Jak korzystać z obsługi klienta w planie marketingowym

(Do melodii „The Candy Man”)

„Kto może zabrać twoje produkty? (Kto może zabrać twoje produkty?)
Daj im dobre recenzje Daj im dobre recenzje)
Zapisz je w Google, a następnie oceń ich więcej niż „2”
Klient (Klient)
Klient może (Klient może)”

Klient, niezależnie od tego, czy jest to indywidualny konsument, czy inna firma, jest głównym powodem istnienia Twojej firmy . Jesteś tam, aby zapewnić im produkt lub usługę, której potrzebują, a oni mogą Cię zmusić lub złamać . Właśnie dlatego posiadanie planu marketingowego dotyczącego obsługi klienta jest niezbędne, w przeciwnym razie możesz się pogubić – co najmniej.

Jaką rolę w Twoim planie marketingowym odgrywa obecnie obsługa klienta? Czy dobra obsługa klienta jest priorytetem, refleksją czy czymś pomiędzy? Prawdopodobnie możesz powiedzieć, gdzie naszym zdaniem powinien być!

Obsługa klienta to kluczowy element metodologii inbound marketingu. Musisz przyciągnąć właściwych klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów i rozwiązań, a następnie zaangażować ich i zachwycić już po początkowym etapie zakupu. Gdy klienci będą zadowoleni, utrzymają koło zamachowe!

Jak stworzyć strategię marketingową, która może zwiększyć satysfakcję klienta ? Korzystanie z HubSpot Inbound Service Framework to świetne miejsce na rozpoczęcie!

HubSpot zbudował swój biznes na przekonaniu, że obsługa klienta jest sercem skutecznego marketingu . Rozumieją, że zadowoleni klienci stanowią jedną z najcenniejszych możliwości dla organizacji i ich wyników finansowych.

Spójrzmy na Inbound Service Framework i zobaczmy, jak dobrze może pomóc producentom przyciągać, angażować i zachwycać swoich klientów.

Struktura usług przychodzących

Sposób, w jaki ludzie i organizacje poszukują produktów i rozwiązań, nieustannie się zmienia . Internet umożliwił kupującym obserwowanie, w jaki sposób firmy wchodzą w interakcję z klientami i obsługują ich. Nie możesz już odnieść sukcesu, mając najgłośniejszy głos, największą obecność i najbardziej ekstrawagancką obietnicę dla klienta. Klienci widzą przez powierzchowne dzwonki i gwizdki!

W dzisiejszych czasach klienci odgrywają ogromną rolę w budowaniu reputacji organizacji. W odpowiedzi HubSpot zaproponował Inbound Service Framework, który pozwala firmom zwiększyć rentowność dzięki wykorzystaniu istniejącej bazy klientów. W ramach Inbound Service Framework istnieją trzy filary:

• Angażować się
• Przewodnik
• Rosnąć

Razem te trzy filary mogą pomóc producentom stworzyć plan marketingowy, który stawia klientów na pierwszym miejscu . Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

1. Zaangażuj się

Jako producent możesz współpracować z szeroką gamą klientów, w tym dystrybutorami, partnerami handlowymi, nabywcami B2B, brokerami, agentami, wykonawcami, konsultantami technicznymi, użytkownikami końcowymi i nie tylko.

Łatwo jest zobaczyć te tytuły i pomyśleć o nich wyłącznie jako o tym, co oznacza ich tytuł, ale nie zapominaj — to żyjące, oddychające istoty ludzkie ! Dobre angażowanie ich oznacza traktowanie ich jako takich. Dowiedz się, jakie są ich potrzeby związane z obowiązkami zawodowymi, a także osoby odpowiedzialne za te obowiązki, które odpowiadają na odpowiednie, pouczające i konwersacyjne treści i usługi .

I to jest klucz — treść i usługa. Aby zapewnić wciągające wrażenia, które będą zwiększać satysfakcję klientów, firmy muszą tworzyć treści online, które szybko przyciągną zainteresowanie klientów i utrzymają je wystarczająco długo, aby udowodnić wartość Twojej organizacji. Niezbędne jest również utrzymanie otwartych kanałów komunikacji i umożliwienie bezpośredniej rozmowy z klientami.

Oto kilka sposobów na spełnienie lub przekroczenie oczekiwań klientów:

• Twórz odpowiednie treści , takie jak blogi, strony docelowe i e-booki, i optymalizuj wszystko, korzystając ze sprawdzonych metod SEO, aby Twoi klienci mogli łatwo Cię znaleźć za pomocą szybkiego wyszukiwania w Google
• Przeanalizuj swoje media społecznościowe i analitykę witryny , aby zobaczyć, jakie treści przemawiają do klientów, a następnie wprowadź zmiany, które wykorzystają Twoje ustalenia
• Wdrażaj technologie , dzięki którym obsługa klienta jest łatwa dla nich i dla Ciebie

2. Przewodnik

Doświadczenie klienta staje się coraz bardziej wyróżnikiem, zwłaszcza dla kupujących B2B. Prowadzenie klientów to nie tylko mówienie im, czego potrzebują — chodzi o pokazanie im, czego chcą i jak najłatwiejsze przejście do następnego kroku. Poza tym jest to Twoja szansa na prawdziwe zbudowanie zaufania , dlatego ważne jest, abyś w żaden sposób nie sprowadzał ich na manowce.

Proaktywne podejście jest tutaj niezbędne i jest to kolejny sposób wykorzystania treści. Potężna baza wiedzy, studia przypadków, recenzje, referencje, przewodniki, listy kontrolne, samouczki, prezentacje, a nawet wycieczki po obiekcie mogą działać jako doskonałe narzędzia obsługi klienta. Co więcej, serwowanie odpowiedniej treści we właściwym czasie zapewni płynną podróż.

To także miejsce, w którym stare powiedzenie „Daj człowiekowi rybę, a nakarmisz go przez jeden dzień; naucz człowieka łowić ryby, a nakarmisz go przez całe życie”. Niektórzy klienci chcą mieć możliwość samodzielnej obsługi . Pozwól im, ale jasno i prosto wyjaśnij, jak mogą to zrobić. Upewnij się, że technologia i proces przebiegają bez zakłóceń, aby zapobiec negatywnym doświadczeniom.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ: Bilety HubSpot: klucz do zintegrowanej obsługi klienta

3. Rozwijaj się

Opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla dalszego sukcesu biznesowego. W końcu, czyja opinia może utrzymać cię w biznesie lub zamknąć cię? Utrzymywanie otwartych drzwi na dwukierunkową informację zwrotną buduje relacje z klientami. Będą wiedzieć i doceniać, że słuchasz.

To wtedy obsługa klienta może zapewnić wyjątkową korzyść. Wyjdź i aktywnie monitoruj i szukaj opinii od swoich klientów, aby zobaczyć, co działa, a co nie. Mogą istnieć rzeczywiste problemy, które wymagają rozwiązania, a słuchanie opinii i działanie na ich podstawie świadczy o Twojej chęci i elastyczności do rozwoju , co również przynosi korzyści.

Ankiety, e-maile, witryny z recenzjami, media społecznościowe — to wszystkie kanały i metody, których możesz użyć, aby zrozumieć swojego klienta i zobaczyć, jak sobie radzisz. Może to nawet zmienić ich w lojalnych klientów – zwolenników Twojej marki, a ostatecznie zwiększyć Twoje przychody.

Rozwiń swoją firmę dzięki przychodom

Jeśli nie korzystasz z metodologii przychodzącej w swojej firmie i kampaniach marketingowych, możesz stracić wiele możliwości. Ale nie jest za późno!

Stworzyliśmy cyfrowy przewodnik, który poprowadzi Cię przez koło zamachowe przychodzące, w którym możesz również ocenić siebie i od razu wdrożyć to, czego się uczysz. Zaprojektuj i przeanalizuj własne koło zamachowe, zidentyfikuj tarcia i zobacz, co może wpłynąć na rozwój Twojej organizacji. Kliknij łącze, aby już dziś otrzymać bezpłatną kopię tego 21-stronicowego przewodnika!