如何在營銷計劃中使用客戶服務

（根據“糖果人”的曲調）

“誰能拿走你的產品？ （誰可以拿走你的產品？）
給他們好評 給他們好評）
把它們寫在谷歌上，然後給它們評分超過“2”
顧客（顧客）
客戶可以（客戶可以）”

客戶，無論是個人消費者還是其他企業，都是貴公司存在的首要原因。 你在那里為他們提供他們需要的產品或服務，他們可以成就你，也可以毀掉你。 這就是為什麼制定客戶服務營銷計劃是必不可少的，否則你可能會陷入困境——至少可以這麼說。

客戶服務目前在您的營銷計劃中扮演什麼角色？ 良好的客戶服務是優先考慮、事後考慮還是介於兩者之間？ 您可能會說出我們認為它應該在哪裡！

客戶服務是入站營銷方法的核心要素。 您需要通過有針對性的消息傳遞和解決方案吸引合適的客戶，然後在初始購買階段之後讓他們參與並取悅他們。 當客戶滿意時，他們會保持飛輪旋轉！

您如何制定可以提高客戶滿意度的營銷策略？ 使用 HubSpot 的入站服務框架是一個很好的起點！

HubSpot 建立在客戶服務是有效營銷的核心的信念之上。 他們明白，滿意的客戶是組織及其底線最寶貴的機會之一。

讓我們看一下入站服務框架，看看它如何幫助製造商吸引、吸引和取悅他們的客戶。

入站服務框架

人們和組織尋找產品和解決方案的方式在不斷變化。 互聯網使買家能夠觀察企業如何與客戶互動和服務。 擁有最響亮的聲音、最大的影響力和最奢侈的客戶承諾將無法再成功。 客戶可以通過表面的花里胡哨看到！

今天，客戶在創造組織聲譽方面發揮著巨大作用。 HubSpot 以入站服務框架作為回應，該框架允許企業通過利用現有客戶群來提高盈利能力。 入站服務框架包含三個支柱：

• 從事
• 指導
• 生長

這三大支柱共同幫助製造商制定將客戶放在首位的營銷計劃。 讓我們逐一檢查。

1. 參與

作為製造商，您可以與各種各樣的客戶打交道，包括分銷商、渠道合作夥伴、B2B 買家、經紀人、代理商、承包商、工程顧問、最終用戶等。

很容易看到這些頭銜，並將它們僅僅視為他們的頭銜所包含的內容，但不要忘記——這些都是活生生的、會呼吸的人！ 很好地吸引他們意味著這樣對待他們。 從他們的工作職責以及這些職責背後響應相關、信息豐富和對話內容和服務的人員中了解他們的需求是什麼。

這就是關鍵——內容和服務。 為了提供能夠提高客戶滿意度的引人入勝的體驗，企業需要創建能夠快速吸引客戶興趣並保持足夠長的時間以證明組織價值的在線內容。 保持溝通渠道暢通並允許與客戶直接對話也很重要。

以下是您可以滿足或超越客戶期望的幾種方法：

• 開發相關內容，例如博客、登錄頁面和電子書，並使用 SEO 最佳實踐優化所有內容，以便您的客戶可以通過快速的 Google 搜索輕鬆找到您
• 研究您的社交媒體和網站分析，了解哪些內容體驗與您的客戶產生共鳴，然後利用您的發現實施更改
• 採用技術，讓他們和您都能輕鬆地為客戶服務

2. 指南

客戶體驗越來越成為一種差異化因素，尤其是對於 B2B 買家而言。 引導您的客戶不僅僅是告訴他們他們需要什麼，而是向他們展示他們想要什麼，並讓他們盡可能輕鬆地進入下一步。 另外，這是您真正建立信任的機會，因此您不要以任何方式將他們誤入歧途，這一點至關重要。

在這裡採取主動的方法是必不可少的，這是您使用內容的另一種方式。 強大的知識庫、案例研究、評論、推薦、指南、清單、教程、演示甚至設施參觀都可以作為出色的客戶服務工具。 此外，在正確的時間提供正確的內容將使他們的旅程順利進行。

這也是一句古語“授人以魚，養其一日； 教一個人釣魚，你就可以養他一輩子”。 一些客戶希望能夠為自己服務。 讓他們，但要清楚簡單地說明他們如何做到這一點。 確保技術和過程盡可能順暢，以防止負面體驗。

了解更多： HubSpot 門票：集成客戶服務的關鍵

3. 成長

客戶反饋對於持續的業務成功至關重要。 畢竟，誰的意見能讓你繼續經營或讓你倒閉？ 為雙向反饋敞開大門可以建立您與客戶的關係。 他們會知道並感謝您在傾聽。

這是客戶服務可以提供特殊好處的時候。 走出去，積極監控和尋求客戶的反饋，看看什麼是有效的，什麼是無效的。 可能存在需要解決的實際問題，聽取反饋並根據反饋採取行動表明您的成長意願和靈活性，這對您也有好處。

調查、電子郵件、評論網站、社交媒體——這些都是您可以用來了解您的客戶並了解您的表現的渠道和方法。 這甚至可以將他們變成忠誠的客戶——您品牌的擁護者，並最終提高您的收入。

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