マーケティング計画でカスタマーサービスを使用する方法

（「キャンディマン」の曲に）

「誰があなたの製品を手に入れることができますか？ （誰があなたの製品を受け取ることができますか？）
'em良いレビューを与える'em良いレビューを与える）
「それらをグーグルに書いて、それから「2」より多く評価する
顧客（顧客）
顧客はできる（顧客はできる）」

個人消費者であろうと他の企業であろうと、顧客はあなたの会社がそもそも存在する理由です。 あなたは彼らが必要とする製品やサービスを彼らに提供するためにそこにいます、そして彼らはあなたを作ったり壊したりすることができます。 そのため、カスタマーサービスのマーケティング計画を立てることが不可欠です。そうしないと、控えめに言っても、困惑する可能性があります。

あなたのマーケティング計画において、カスタマーサービスは現在どのような役割を果たしていますか？ 優れたカスタマーサービスは優先事項ですか、後付けですか、それともその中間ですか？ あなたはおそらくそれがどこにあるべきだと私たちが考えるかを言うことができます！

カスタマーサービスは、インバウンドマーケティング手法のコア要素です。 ターゲットを絞ったメッセージングとソリューションで適切な顧客を引き付け、最初の購入段階を過ぎて顧客を引き付け、喜ばせる必要があります。 顧客が満足するとき、彼らはそのフライホイールを回転させ続けるでしょう！

顧客満足度を高めることができるマーケティング戦略をどのように作成しますか？ HubSpotのインバウンドサービスフレームワークの使用は、開始するのに最適な場所です。

HubSpotは、カスタマーサービスが効果的なマーケティングの中心であるという信念に基づいてビジネスを構築しました。 彼らは、幸せな顧客が組織とその収益にとって最も価値のある機会の1つであることを理解しています。

インバウンドサービスフレームワークを見て、メーカーが顧客を引き付け、引き付け、喜ばせるのにどれだけ役立つかを見てみましょう。

インバウンドサービスフレームワーク

人々や組織が製品やソリューションを探す方法は常に変化しています。 インターネットにより、バイヤーは企業が顧客とどのようにやり取りし、サービスを提供しているかを観察できるようになりました。 最も大きな声、最大の存在感、そして最も贅沢な顧客の約束を持っていることによって、あなたはもはや成功することができません。 お客様は表面的なベルやホイッスルを通して直接見ることができます！

今日、顧客は組織の評判を生み出す上で大きな役割を果たしています。 HubSpotはインバウンドサービスフレームワークで対応しました。これにより、企業は既存の顧客ベースを使用して収益性を高めることができます。 インバウンドサービスフレームワークには3つの柱があります。

• 従事
• ガイド
• 育つ

これらの3つの柱を組み合わせることで、メーカーは顧客を最優先するマーケティング計画を作成することができます。 それぞれを調べてみましょう。

1.従事する

メーカーとして、ディストリビューター、チャネルパートナー、B2Bバイヤー、ブローカー、エージェント、請負業者、エンジニアリングコンサルタント、エンドユーザーなど、さまざまな顧客に対応できます。

それらのタイトルを見て、それらを単にそれらのタイトルが伴うものとして考えるのは簡単ですが、忘れないでください—これらは生きていて、呼吸している人間です！ それらをうまく関与させることは、それらをそのように扱うことを意味します。 彼らのニーズが彼らの職務から何であるか、そして関連性があり、有益で、会話的なコンテンツとサービスに対応するそれらの責任の背後にいる人々を理解してください。

そしてそれが鍵です—コンテンツとサービス。 顧客満足度を高める魅力的なエクスペリエンスを提供するために、企業は、顧客の関心をすばやく捉え、組織の価値を証明するのに十分な期間保持するオンラインコンテンツを作成する必要があります。 また、コミュニケーションチャネルを開いたままにして、顧客と直接会話できるようにすることも重要です。

顧客の期待に応える、または超えることができるいくつかの方法を次に示します。

• ブログ、ランディングページ、電子書籍などの関連コンテンツを開発し、SEOのベストプラクティスを使用してすべてを最適化して、顧客がGoogleですばやく検索してあなたを簡単に見つけられるようにします。
• ソーシャルメディアとWebサイトの分析を調べて、どのコンテンツエクスペリエンスが顧客の共感を呼んでいるかを確認し、調査結果を活用する変更を実装します。
• 彼らとあなたのために顧客にサービスを提供することを容易にする技術を採用する

2.ガイド

特にB2B購入者にとって、カスタマーエクスペリエンスはますます差別化要因になりつつあります。 顧客をガイドすることは、顧客に何が必要かを伝えることだけではありません。顧客が何を望んでいるかを示し、顧客が次のステップに進むのをできるだけ簡単にすることです。 さらに、これは本当に信頼を築くチャンスなので、決して彼らを迷わせないことが重要です。

ここでのプロアクティブなアプローチは不可欠であり、これはコンテンツを使用できるもう1つの方法です。 強力な知識ベース、ケーススタディ、レビュー、お客様の声、ガイド、チェックリスト、チュートリアル、デモンストレーション、さらには施設ツアーでさえ、優れたカスタマーサービスツールとして機能します。 さらに、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供することで、彼らの旅はスムーズに進みます。

これはまた、古い格言が「人に魚を与えて、あなたは彼に一日餌をやる。 男に魚を教えると、あなたは一生彼に餌をやる」と言うことができます。 一部の顧客は、自分自身にサービスを提供できることを望んでいます。 それらを許可しますが、それらがどのようにそれを行うことができるかについて明確かつ単純にします。 ネガティブな体験を防ぐために、テクノロジーとプロセスが可能な限り摩擦のないものであることを確認してください。

詳細： HubSpotチケット：統合カスタマーサービスの鍵

3.成長する

顧客からのフィードバックは、ビジネスを継続的に成功させるために重要です。 結局のところ、誰の意見があなたをビジネスに留めたり、あなたをシャットダウンしたりすることができますか？ 双方向のフィードバックへの扉を開いたままにしておくと、顧客との関係が構築されます。 彼らはあなたが聞いていることを知って感謝するでしょう。

これは、カスタマーサービスが並外れた利益を提供できるときです。 そこに出て、顧客からのフィードバックを積極的に監視および追跡して、機能しているものと機能していないものを確認します。 対処する必要のある実際の問題が存在する可能性があり、フィードバックを聞いてそれに基づいて行動することは、成長する意欲と柔軟性を示し、それはあなたにも利益をもたらします。

調査、電子メール、レビューサイト、ソーシャルメディア—これらはすべて、顧客を理解し、あなたがどのように行動しているかを確認するために使用できるチャネルと方法です。 これは彼らを忠実な顧客に変えることさえできます—あなたのブランドの支持者であり、そして最終的にあなたの収入を押し上げることができます。

インバウンドでビジネスを拡大

ビジネスキャンペーンやマーケティングキャンペーンにインバウンド手法を使用していない場合、多くの機会を逃している可能性があります。 しかし、手遅れではありません！

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