如何在营销计划中使用客户服务

（根据“糖果人”的曲调）

“谁能拿走你的产品？ （谁可以拿走你的产品？）
给他们好评 给他们好评）
把它们写在谷歌上，然后给它们评分超过“2”
顾客（顾客）
客户可以（客户可以）”

客户，无论是个人消费者还是其他企业，都是贵公司存在的首要原因。 你在那里为他们提供他们需要的产品或服务，他们可以成就你，也可以毁掉你。 这就是为什么制定客户服务营销计划是必不可少的，否则你可能会陷入困境——至少可以这么说。

客户服务目前在您的营销计划中扮演什么角色？ 良好的客户服务是优先考虑、事后考虑还是介于两者之间？ 您可能会说出我们认为它应该在哪里！

客户服务是入站营销方法的核心要素。 您需要通过有针对性的消息传递和解决方案吸引合适的客户，然后在初始购买阶段之后让他们参与并取悦他们。 当客户满意时，他们会保持飞轮旋转！

您如何制定可以提高客户满意度的营销策略？ 使用 HubSpot 的入站服务框架是一个很好的起点！

HubSpot 建立在客户服务是有效营销的核心的信念之上。 他们明白，满意的客户是组织及其底线最宝贵的机会之一。

让我们看一下入站服务框架，看看它如何帮助制造商吸引、吸引和取悦他们的客户。

入站服务框架

人们和组织寻找产品和解决方案的方式在不断变化。 互联网使买家能够观察企业如何与客户互动和服务。 拥有最响亮的声音、最大的影响力和最奢侈的客户承诺将无法再成功。 客户可以通过表面的花里胡哨看到！

今天，客户在创造组织声誉方面发挥着巨大作用。 HubSpot 以入站服务框架作为回应，该框架允许企业通过利用现有客户群来提高盈利能力。 入站服务框架包含三个支柱：

• 从事
• 指导
• 生长

这三大支柱共同帮助制造商制定将客户放在首位的营销计划。 让我们逐一检查。

1. 参与

作为制造商，您可以与各种各样的客户打交道，包括分销商、渠道合作伙伴、B2B 买家、经纪人、代理商、承包商、工程顾问、最终用户等。

很容易看到这些头衔，并将它们仅仅视为他们的头衔所包含的内容，但不要忘记——这些都是活生生的、会呼吸的人！ 很好地吸引他们意味着这样对待他们。 从他们的工作职责以及这些职责背后响应相关、信息丰富和对话内容和服务的人员中了解他们的需求是什么。

这就是关键——内容和服务。 为了提供能够提高客户满意度的引人入胜的体验，企业需要创建能够快速吸引客户兴趣并保持足够长的时间以证明组织价值的在线内容。 保持沟通渠道畅通并允许与客户直接对话也很重要。

以下是您可以满足或超越客户期望的几种方法：

• 开发相关内容，例如博客、登录页面和电子书，并使用 SEO 最佳实践优化所有内容，以便您的客户可以通过快速的 Google 搜索轻松找到您
• 研究您的社交媒体和网站分析，了解哪些内容体验与您的客户产生共鸣，然后利用您的发现实施更改
• 采用技术，让他们和您都能轻松地为客户服务

2. 指南

客户体验越来越成为一种差异化因素，尤其是对于 B2B 买家而言。 引导您的客户不仅仅是告诉他们他们需要什么，而是向他们展示他们想要什么，并让他们尽可能轻松地进入下一步。 另外，这是您真正建立信任的机会，因此您不要以任何方式将他们误入歧途，这一点至关重要。

在这里采取主动的方法是必不可少的，这是您使用内容的另一种方式。 强大的知识库、案例研究、评论、推荐、指南、清单、教程、演示甚至设施参观都可以作为出色的客户服务工具。 此外，在正确的时间提供正确的内容将使他们的旅程顺利进行。

这也是一句古语“授人以鱼，养其一日； 教一个人钓鱼，你就可以养他一辈子”。 一些客户希望能够为自己服务。 让他们，但要清楚简单地说明他们如何做到这一点。 确保技术和过程尽可能顺畅，以防止负面体验。

了解更多： HubSpot 门票：集成客户服务的关键

3. 成长

客户反馈对于持续的业务成功至关重要。 毕竟，谁的意见能让你继续经营或让你倒闭？ 为双向反馈敞开大门可以建立您与客户的关系。 他们会知道并感谢您在倾听。

这是客户服务可以提供特殊好处的时候。 走出去，积极监控和寻求客户的反馈，看看什么是有效的，什么是无效的。 可能存在需要解决的实际问题，听取反馈并根据反馈采取行动表明您的成长意愿和灵活性，这对您也有好处。

调查、电子邮件、评论网站、社交媒体——这些都是您可以用来了解您的客户并了解您的表现的渠道和方法。 这甚至可以将他们变成忠诚的客户——您品牌的拥护者，并最终提高您的收入。

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