Cara Menggunakan Layanan Pelanggan dalam Rencana Pemasaran Anda

(Untuk lagu "The Candy Man")

“Siapa yang bisa mengambil produk Anda? (Siapa yang dapat mengambil produk Anda?)
Beri mereka ulasan bagus Beri mereka ulasan bagus)
Tulis mereka di Google lalu beri nilai lebih dari “2”
pelanggan (pelanggan)
Pelanggan bisa (Pelanggan bisa)”

Pelanggan, apakah itu konsumen individu atau bisnis lain, adalah alasan utama keberadaan perusahaan Anda . Anda berada di sana untuk memberi mereka produk atau layanan yang mereka butuhkan, dan mereka dapat membuat Anda atau menghancurkan Anda . Itulah mengapa memiliki rencana pemasaran layanan pelanggan sangat penting, atau Anda bisa gagal — untuk sedikitnya.

Peran apa yang saat ini dimainkan oleh layanan pelanggan dalam rencana pemasaran Anda? Apakah layanan pelanggan yang baik merupakan prioritas, renungan, atau di antara keduanya? Anda mungkin dapat mengetahui di mana kami pikir itu seharusnya!

Layanan pelanggan adalah elemen inti dari metodologi pemasaran masuk. Anda perlu menarik pelanggan yang tepat dengan pesan dan solusi yang ditargetkan, kemudian melibatkan dan menyenangkan mereka melewati tahap pembelian awal. Ketika pelanggan puas, mereka akan terus memutar roda gila itu!

Bagaimana Anda membuat strategi pemasaran yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan ? Menggunakan Kerangka Layanan Inbound HubSpot adalah tempat yang bagus untuk memulai!

HubSpot membangun bisnisnya dengan keyakinan bahwa layanan pelanggan adalah inti dari pemasaran yang efektif . Mereka memahami bahwa pelanggan yang bahagia mewakili salah satu peluang paling berharga bagi organisasi dan laba mereka.

Mari kita lihat Kerangka Layanan Masuk dan lihat seberapa baik kerangka tersebut dapat membantu produsen menarik, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan mereka.

Kerangka Layanan Masuk

Cara orang dan organisasi mencari produk dan solusi terus berubah . Internet telah memungkinkan pembeli untuk mengamati bagaimana bisnis berinteraksi dengan dan melayani pelanggan mereka. Anda tidak bisa lagi sukses dengan memiliki suara yang paling keras, kehadiran terbesar, dan janji pelanggan yang paling boros. Pelanggan dapat melihat langsung melalui lonceng dan peluit dangkal!

Saat ini, pelanggan memainkan peran besar dalam menciptakan reputasi organisasi . HubSpot merespons dengan Kerangka Layanan Inbound, yang memungkinkan bisnis menumbuhkan profitabilitas mereka dengan menggunakan basis pelanggan yang ada. Ada tiga pilar dalam Kerangka Layanan Inbound:

• Mengikutsertakan
• Memandu
• Tumbuh

Bersama-sama, ketiga pilar ini dapat membantu produsen membuat rencana pemasaran yang mengutamakan pelanggan . Mari kita periksa masing-masing.

1. Terlibat

Sebagai produsen, Anda dapat menangani berbagai macam pelanggan, termasuk distributor, mitra saluran, pembeli B2B, pialang, agen, kontraktor, konsultan teknik, pengguna akhir, dan banyak lagi.

Sangat mudah untuk melihat gelar-gelar itu dan menganggapnya hanya sebagai apa yang dimaksud dengan gelar itu, tetapi jangan lupa — ini adalah manusia yang hidup dan bernapas ! Melibatkan mereka dengan baik berarti memperlakukan mereka seperti itu. Pahami apa kebutuhan mereka dari tugas pekerjaan mereka serta orang-orang di balik tanggung jawab tersebut yang menanggapi konten dan layanan yang relevan, informatif, dan komunikatif .

Dan itulah kuncinya — konten dan layanan. Untuk menyajikan pengalaman menarik yang akan mendorong kepuasan pelanggan, bisnis perlu membuat konten online yang dengan cepat menangkap minat pelanggan dan menahannya cukup lama untuk membuktikan nilai organisasi Anda. Penting juga untuk menjaga saluran komunikasi tetap terbuka dan memungkinkan kemungkinan percakapan langsung dengan pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan:

• Kembangkan konten yang relevan , seperti blog, halaman arahan, dan eBuku, dan optimalkan semuanya menggunakan praktik terbaik SEO sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukan Anda dengan pencarian Google yang cepat
• Pelajari media sosial dan analitik situs web Anda untuk melihat pengalaman konten apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda, lalu terapkan perubahan yang memanfaatkan temuan Anda
• Mengadopsi teknologi yang membuat melayani pelanggan menjadi mudah bagi mereka dan Anda

2. Panduan

Pengalaman pelanggan menjadi semakin menjadi pembeda, terutama bagi pembeli B2B. Memandu pelanggan Anda bukan hanya tentang memberi tahu mereka apa yang mereka butuhkan — ini tentang menunjukkan kepada mereka apa yang mereka inginkan dan membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk mencapai langkah berikutnya. Plus, ini adalah kesempatan Anda untuk benar-benar membangun kepercayaan , jadi sangat penting bagi Anda untuk tidak menyesatkan mereka dengan cara apa pun.

Pendekatan proaktif di sini sangat penting, dan ini adalah cara lain Anda dapat menggunakan konten. Basis pengetahuan yang kuat, studi kasus, ulasan, testimonial, panduan, daftar periksa, tutorial, demonstrasi, dan bahkan tur fasilitas dapat bertindak sebagai alat layanan pelanggan yang sangat baik. Selain itu, menyajikan konten yang tepat pada waktu yang tepat akan membuat perjalanan mereka berjalan lancar.

Ini juga merupakan tempat di mana pepatah lama “Beri seorang pria ikan dan Anda memberinya makan selama sehari; ajari seseorang memancing dan Anda memberinya makan seumur hidup” bisa berhubungan. Beberapa pelanggan ingin dapat melayani diri mereka sendiri . Biarkan mereka, tetapi jelaskan dan sederhanakan bagaimana mereka bisa melakukannya. Pastikan teknologi dan prosesnya sebebas mungkin dari gesekan untuk mencegah pengalaman negatif.

PELAJARI LEBIH LANJUT: Tiket HubSpot: Kunci Layanan Pelanggan Terintegrasi

3. Tumbuh

Umpan balik pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis yang berkelanjutan. Lagi pula, pendapat siapa yang dapat membuat Anda bertahan atau menutup bisnis Anda? Menjaga pintu terbuka untuk umpan balik dua arah membangun hubungan Anda dengan pelanggan. Mereka akan tahu dan menghargai bahwa Anda mendengarkan.

Ini adalah ketika layanan pelanggan dapat memberikan manfaat yang luar biasa. Keluarlah dan pantau secara aktif serta kejar umpan balik dari pelanggan Anda untuk melihat apa yang berhasil dan tidak. Mungkin ada masalah nyata yang perlu ditangani, dan mendengarkan serta bertindak berdasarkan umpan balik menunjukkan kesediaan dan fleksibilitas Anda untuk tumbuh , yang juga menguntungkan Anda.

Survei, email, situs ulasan, media sosial — ini semua adalah saluran dan metode yang dapat Anda gunakan untuk memahami pelanggan Anda dan melihat kinerja Anda. Ini bahkan dapat mengubah mereka menjadi pelanggan setia — mendukung merek Anda, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan Anda.

Perluas Bisnis Anda dengan Inbound

Jika Anda tidak menggunakan metodologi masuk untuk bisnis dan kampanye pemasaran Anda, Anda bisa kehilangan banyak peluang. Tapi itu belum terlambat!

Kami telah membuat panduan digital yang membawa Anda melalui roda gila masuk, di mana Anda juga dapat menilai diri sendiri dan menerapkan apa yang Anda pelajari segera. Rancang dan analisis roda gila Anda sendiri, identifikasi gesekan, dan lihat apa yang dapat memengaruhi pertumbuhan organisasi Anda. Klik tautan untuk mendapatkan salinan gratis dari panduan 21 halaman ini hari ini!