Come utilizzare il servizio clienti nel tuo piano di marketing

(Sulle note di "The Candy Man")

“Chi può prendere i tuoi prodotti? (Chi può prendere i tuoi prodotti?)
Dagli buone recensioni Dagli buone recensioni)
Scrivili su Google e poi votali più di "2"
Il cliente (Il cliente)
Il cliente può (Il cliente può)”

Il cliente, che si tratti di un singolo consumatore o di un'altra azienda, è in primo luogo il motivo per cui la tua azienda esiste . Sei lì per fornire loro un prodotto o un servizio di cui hanno bisogno e possono farti o distruggerti . Ecco perché è essenziale disporre di un piano di marketing per il servizio clienti , altrimenti potresti finire in difficoltà, per non dire altro.

Che ruolo svolge attualmente il servizio clienti nel tuo piano di marketing? Un buon servizio clienti è una priorità, un ripensamento o una via di mezzo? Probabilmente puoi dire dove pensiamo che dovrebbe essere!

Il servizio clienti è un elemento centrale della metodologia di marketing inbound. Devi attirare i clienti giusti con messaggi e soluzioni mirati, quindi coinvolgerli e soddisfarli dopo la fase di acquisto iniziale. Quando i clienti sono soddisfatti, continueranno a girare il volano!

Come si crea una strategia di marketing in grado di aumentare la soddisfazione del cliente ? L'utilizzo di Inbound Service Framework di HubSpot è un ottimo punto di partenza!

HubSpot ha costruito la sua attività sulla convinzione che il servizio clienti sia al centro di un marketing efficace . Capiscono che i clienti felici rappresentano una delle opportunità più preziose per le organizzazioni e per i loro profitti.

Diamo un'occhiata all'Inbound Service Framework e vediamo quanto può aiutare i produttori ad attrarre, coinvolgere e soddisfare i propri clienti.

Il quadro dei servizi in entrata

Il modo in cui le persone e le organizzazioni cercano prodotti e soluzioni è in continua evoluzione . Internet ha consentito agli acquirenti di osservare come le aziende interagiscono e servono i propri clienti. Non puoi più avere successo con la voce più forte, la presenza più grande e le promesse dei clienti più stravaganti. I clienti possono vedere attraverso campane e fischietti superficiali!

Oggi, i clienti svolgono un ruolo enorme nella creazione della reputazione di un'organizzazione. HubSpot ha risposto con l'Inbound Service Framework, che consente alle aziende di aumentare la propria redditività utilizzando la base di clienti esistente. Ci sono tre pilastri in Inbound Service Framework:

• Ingaggiare
• Guida
• Crescere

Insieme, questi tre pilastri possono aiutare i produttori a creare un piano di marketing che metta i clienti al primo posto . Esaminiamo ciascuno.

1. Impegnarsi

In qualità di produttore, puoi trattare con un'ampia varietà di clienti, inclusi distributori, partner di canale, acquirenti B2B, broker, agenti, appaltatori, consulenti ingegneristici, utenti finali e altro ancora.

È facile vedere quei titoli e pensarli esclusivamente come ciò che il loro titolo comporta, ma non dimenticare: questi sono esseri umani viventi e che respirano ! Coinvolgerli bene significa trattarli come tali. Comprendere quali sono le loro esigenze dalle loro mansioni lavorative, nonché le persone dietro quelle responsabilità che rispondono a contenuti e servizi pertinenti, informativi e di conversazione .

E questa è la chiave: contenuto e servizio. Per offrire un'esperienza coinvolgente che favorisca la soddisfazione dei clienti, le aziende devono creare contenuti online che catturino rapidamente l'interesse dei clienti e lo tengano abbastanza a lungo da dimostrare il valore della tua organizzazione. È inoltre fondamentale mantenere aperti i canali di comunicazione e consentire la possibilità di conversazioni dirette con i clienti.

Ecco alcuni modi per soddisfare o superare le aspettative dei clienti:

• Sviluppa contenuti pertinenti , come blog, pagine di destinazione ed eBook, e ottimizza tutto utilizzando le migliori pratiche SEO in modo che i tuoi clienti possano trovarti facilmente con una rapida ricerca su Google
• Studia i tuoi social media e l'analisi del sito Web per vedere quali esperienze di contenuto stanno risuonando con i tuoi clienti, quindi implementa le modifiche che sfruttano i tuoi risultati
• Adottare tecnologie che rendano facile servire il cliente per loro e per te

2. Guida

L'esperienza del cliente sta diventando sempre più un elemento di differenziazione, soprattutto per gli acquirenti B2B. Guidare i tuoi clienti non significa solo dire loro ciò di cui hanno bisogno, ma anche mostrare loro ciò che vogliono e rendere il più semplice possibile il passaggio al passaggio successivo. Inoltre, questa è la tua occasione per creare davvero fiducia , quindi è fondamentale non portarli fuori strada in alcun modo.

Un approccio proattivo qui è essenziale e questo è un altro modo in cui puoi utilizzare i contenuti. Una potente base di conoscenze, casi di studio, recensioni, testimonianze, guide, liste di controllo, tutorial, dimostrazioni e persino tour delle strutture possono fungere da eccellenti strumenti per il servizio clienti. Inoltre, servire i contenuti giusti al momento giusto manterrà il loro viaggio senza intoppi.

Questo è anche un luogo in cui il vecchio adagio “Dai un pesce a un uomo e lo nutrirai per un giorno; insegna a un uomo a pescare e gli dai da mangiare per tutta la vita” può riferire. Alcuni clienti vogliono essere in grado di servirsi da soli . Lasciateli, ma siate chiari e semplici su come possono farlo. Assicurati che la tecnologia e il processo siano il più possibile privi di attriti per prevenire un'esperienza negativa.

SCOPRI DI PIÙ: Biglietti HubSpot: la chiave per un servizio clienti integrato

3. Cresci

Il feedback dei clienti è fondamentale per il successo aziendale continuo. Dopotutto, quale opinione può tenerti in attività o farti chiudere? Tenere la porta aperta al feedback bidirezionale costruisce la tua relazione con i clienti. Sapranno e apprezzeranno che stai ascoltando.

Questo è quando il servizio clienti può fornire un vantaggio eccezionale. Esci e monitora attivamente e segui il feedback dei tuoi clienti per vedere cosa funziona e cosa non funziona. Potrebbero esserci problemi reali che devono essere affrontati e ascoltare e agire in base al feedback dimostra la tua volontà e flessibilità di crescere , il che avvantaggia anche te.

Sondaggi, e-mail, siti di recensioni, social media : questi sono tutti canali e metodi che puoi utilizzare per capire il tuo cliente e vedere come stai. Questo può persino trasformarli in clienti fedeli, sostenitori del tuo marchio e, in definitiva, aumentare le tue entrate.

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