마케팅 계획에서 고객 서비스를 사용하는 방법

("Candy Man"의 선율에 따라)

“누가 당신의 제품을 가져갈 수 있습니까? (누가 당신의 제품을 가져갈 수 있습니까?)
좋은 리뷰를 주세요 좋은 리뷰를 주세요)
Google에 작성한 다음 "2" 이상으로 평가하십시오.
고객(고객)
고객은 할 수 있습니다 (고객은 할 수 있습니다)”

개인 소비자이건 다른 기업이건 고객은 애초에 귀사가 존재하는 이유 입니다. 당신은 그들이 필요로 하는 제품이나 서비스를 제공하기 위해 존재하며 당신을 만들 수도 있고 망가뜨릴 수도 있습니다 . 그렇기 때문에 고객 서비스 마케팅 계획 을 수립하는 것이 필수적입니다.

고객 서비스는 현재 마케팅 계획에서 어떤 역할을 합니까? 좋은 고객 서비스가 우선 순위입니까, 사후 고려입니까, 아니면 그 중간입니까? 당신은 아마도 그것이 있어야 한다고 생각하는 곳을 말할 수 있을 것입니다!

고객 서비스 는 인바운드 마케팅 방법론의 핵심 요소입니다. 표적화된 메시지와 솔루션으로 올바른 고객을 끌어 들인 다음 초기 구매 단계를 거쳐 고객을 참여 시키고 기쁘게 해야 합니다. 고객이 만족하면 플라이휠이 계속 회전하게 됩니다!

고객 만족도 를 높일 수 있는 마케팅 전략은 어떻게 만듭니까? HubSpot의 인바운드 서비스 프레임워크 를 사용하는 것이 시작하기에 좋은 곳입니다!

HubSpot은 고객 서비스가 효과적인 마케팅의 핵심 이라는 믿음을 바탕으로 비즈니스를 구축했습니다. 그들은 행복한 고객이 조직과 기업의 수익을 위한 가장 귀중한 기회 중 하나임을 이해합니다.

인바운드 서비스 프레임워크를 살펴보고 제조업체가 고객을 유치하고 참여시키고 만족시키는 데 얼마나 도움이 되는지 알아보겠습니다.

인바운드 서비스 프레임워크

사람과 조직이 제품과 솔루션을 찾는 방식은 끊임없이 변화하고 있습니다. 인터넷을 통해 구매자는 기업이 고객과 상호 작용하고 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 관찰할 수 있습니다. 가장 큰 목소리, 가장 큰 존재감, 가장 호화로운 고객 약속만으로는 더 이상 성공할 수 없습니다. 고객은 피상적인 종소리와 휘파람을 통해 바로 볼 수 있습니다!

오늘날 고객은 조직의 평판 을 만드는 데 큰 역할을 합니다. HubSpot은 기업이 기존 고객 기반을 사용하여 수익성 을 높일 수 있는 Inbound Service Framework로 대응했습니다. 인바운드 서비스 프레임워크에는 세 가지 기둥이 있습니다.

• 관계를 맺다
• 가이드
• 자라다

이 세 가지 기둥을 함께 사용하면 제조업체 가 고객을 최우선 으로 생각하는 마케팅 계획을 세울 수 있습니다. 하나하나 살펴보겠습니다.

1. 참여

제조업체는 유통업체, 채널 파트너, B2B 구매자, 브로커, 에이전트, 계약업체, 엔지니어링 컨설턴트, 최종 사용자 등을 포함한 다양한 고객과 거래할 수 있습니다.

그 칭호를 보고 칭호가 수반하는 것만으로 생각하기 쉽지만 잊지 마십시오. 이들은 살아 있고 호흡하는 인간 입니다! 그들을 잘 끌어들이는 것은 그들을 그렇게 대하는 것을 의미합니다. 관련성 있고 유익하며 대화식 콘텐츠 및 서비스에 응답하는 책임 뒤에 있는 사람들뿐만 아니라 직무에서 필요 로 하는 것이 무엇인지 이해합니다.

이것이 핵심입니다. 콘텐츠와 서비스입니다. 고객 만족도를 높이는 매력적인 경험을 제공하기 위해 기업은 고객 의 관심을 신속하게 포착하고 조직의 가치 를 입증할 수 있을 만큼 오래 유지하는 온라인 콘텐츠를 만들어야 합니다. 또한 커뮤니케이션 채널을 열어 두고 고객과 직접 대화할 수 있는 가능성을 허용하는 것이 중요합니다.

다음은 고객의 기대치를 충족하거나 초과할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 블로그, 방문 페이지 및 eBook과 같은 관련 콘텐츠 를 개발하고 SEO 모범 사례를 사용하여 모든 것을 최적화하여 고객이 빠른 Google 검색으로 귀하를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
• 소셜 미디어와 웹사이트 분석 을 연구하여 어떤 콘텐츠 경험이 고객에게 반향을 일으키고 있는지 확인한 다음 결과를 활용하는 변경 사항을 구현합니다.
• 고객과 귀하를 위해 쉽게 서비스를 제공할 수 있는 기술을 채택 하십시오.

2. 안내

고객 경험은 특히 B2B 구매자에게 점점 더 차별화 요소가 되고 있습니다. 고객을 안내하는 것은 고객이 필요로 하는 것을 말하는 것이 아니라 고객이 원하는 것을 보여주고 가능한 한 쉽게 다음 단계로 이동할 수 있도록 하는 것입니다. 또한, 이것은 진정으로 신뢰를 구축 할 수 있는 기회이므로 어떤 식으로든 그들을 잘못 인도하지 않는 것이 중요합니다.

여기서 사전 예방적 접근 이 필수적이며 이것이 콘텐츠를 사용할 수 있는 또 다른 방법입니다. 강력한 지식 기반, 사례 연구, 리뷰, 평가, 가이드, 체크리스트, 튜토리얼, 데모, 심지어 시설 견학까지 훌륭한 고객 서비스 도구가 될 수 있습니다. 또한 적시에 적절한 콘텐츠를 제공하면 여정이 순조롭게 진행될 것입니다.

이것은 또한 옛 속담에 "사람에게 물고기를 주면 하루 동안 먹이십시오. 사람에게 고기 잡는 법을 가르치면 평생을 먹일 수 있습니다.”라고 말할 수 있습니다. 일부 고객은 스스로 서비스를 제공하기 를 원합니다. 그들이 할 수 있는 방법을 명확하고 간단하게 하십시오. 부정적인 경험을 방지하기 위해 기술과 프로세스가 가능한 한 마찰 이 없는지 확인하십시오.

자세히 알아보기: HubSpot 티켓: 통합 고객 서비스의 핵심

3. 성장

고객 피드백 은 지속적인 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 결국, 누구의 의견이 당신의 사업을 유지하거나 폐쇄할 수 있습니까? 양방향 피드백에 대한 문을 열어두면 고객과의 관계가 구축 됩니다. 그들은 당신이 듣고 있다는 것을 알고 감사할 것입니다.

고객 서비스가 탁월한 이점을 제공할 수 있는 경우입니다. 나가서 적극적으로 모니터링하고 고객의 피드백을 추구하여 무엇이 작동하고 작동하지 않는지 확인하십시오. 해결해야 할 실제 문제가 있을 수 있으며 피드백을 듣고 이에 따라 행동하는 것은 성장에 대한 의지와 유연성을 보여주는 것이며 이는 귀하에게도 도움이 됩니다.

설문조사, 이메일, 리뷰 사이트, 소셜 미디어 등 고객을 이해하고 현재 상태를 확인하는 데 사용할 수 있는 모든 채널과 방법입니다. 이는 충성도 높은 고객으로 전환할 수도 있습니다. 즉, 브랜드를 옹호 하고 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

인바운드로 비즈니스 확장

비즈니스 및 마케팅 캠페인에 인바운드 방법론 을 사용하지 않으면 많은 기회를 놓칠 수 있습니다. 하지만 아직 늦지 않았습니다!

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