كيفية استخدام خدمة العملاء في خطة التسويق الخاصة بك

(على أنغام أغنية The Candy Man)

"من يمكنه أخذ منتجاتك؟ (من يمكنه أخذ منتجاتك؟)
أعطهم تقييمات جيدة أعطهم تقييمات جيدة)
اكتب 'em up on Google ثم قيم' em أكثر من "2"
الزبون (الزبون)
يمكن للعميل (يمكن للعميل) "

العميل ، سواء كان مستهلكًا فرديًا أو نشاطًا تجاريًا آخر ، هو سبب وجود شركتك في المقام الأول . أنت موجود لتزويدهم بمنتج أو خدمة يحتاجون إليها ، ويمكنهم أن يصنعوك أو يكسروك . لهذا السبب يعد وجود خطة تسويق لخدمة العملاء أمرًا ضروريًا ، أو قد ينتهي بك الأمر إلى التعثر - على أقل تقدير.

ما الدور الذي تلعبه خدمة العملاء حاليًا في خطتك التسويقية؟ هل خدمة العملاء الجيدة أولوية أم فكرة متأخرة أم في مكان ما بينهما؟ ربما يمكنك معرفة المكان الذي نعتقد أنه يجب أن يكون!

خدمة العملاء هي عنصر أساسي في منهجية التسويق الداخلي. تحتاج إلى جذب العملاء المناسبين من خلال الرسائل والحلول المستهدفة ، ثم إشراكهم وإسعادهم بعد مرحلة الشراء الأولية. عندما يكون العملاء راضين ، سوف يحافظون على دولاب الموازنة الذي يدور!

كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية تسويق يمكن أن تعزز رضا العملاء ؟ يعد استخدام إطار عمل الخدمة الواردة من HubSpot مكانًا رائعًا للبدء!

قامت HubSpot ببناء أعمالها على الإيمان بأن خدمة العملاء هي جوهر التسويق الفعال . إنهم يدركون أن العملاء السعداء يمثلون واحدة من أكثر الفرص قيمة للمؤسسات ونتائجها النهائية.

لنلقِ نظرة على Inbound Service Framework ونرى إلى أي مدى يمكن أن يساعد المصنِّعين في جذب عملائهم وإشراكهم وإسعادهم.

إطار عمل الخدمة الواردة

الطريقة التي يبحث بها الأفراد والمؤسسات عن المنتجات والحلول تتغير باستمرار . أتاح الإنترنت للمشترين مراقبة كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وخدمتهم. لم يعد بإمكانك النجاح من خلال الحصول على أعلى صوت ، وحضور أكبر ، ووعد العملاء الأكثر إسرافًا. يمكن للعملاء رؤية الحق من خلال أجراس وصفارات سطحية!

اليوم ، يلعب العملاء دورًا كبيرًا في تكوين سمعة المؤسسة. استجابت HubSpot بإطار خدمة Inbound Service Framework ، والذي يسمح للشركات بزيادة ربحيتها باستخدام قاعدة عملائها الحالية. هناك ثلاث ركائز في Inbound Service Framework:

• يشترك - ينخرط
• يرشد
• تنمو

يمكن أن تساعد هذه الركائز الثلاث معًا الشركات المصنعة على إنشاء خطة تسويق تضع العملاء في المقام الأول . دعونا نفحص كل واحد.

1. الانخراط

كشركة مصنعة ، يمكنك التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء ، بما في ذلك الموزعين وشركاء القنوات ومشتريي B2B والوسطاء والوكلاء والمقاولين والاستشاريين الهندسيين والمستخدمين النهائيين وغير ذلك.

من السهل رؤية تلك العناوين والتفكير فيها فقط على أنها ما يعنيه عنوانها ، لكن لا تنسَ - فهؤلاء هم بشر أحياء يتنفسون ! إشراكهم جيدًا يعني معاملتهم على هذا النحو. افهم ما هي احتياجاتهم من واجباتهم الوظيفية وكذلك الأشخاص الذين يقفون وراء تلك المسؤوليات الذين يستجيبون للمحتوى والخدمة ذات الصلة والغنية بالمعلومات والمحادثة .

وهذا هو المفتاح - المحتوى والخدمة. لتقديم تجربة تفاعلية من شأنها أن تزيد من رضا العملاء ، تحتاج الشركات إلى إنشاء محتوى عبر الإنترنت يجذب اهتمام العملاء بسرعة ويحتفظ به لفترة كافية لإثبات قيمة مؤسستك. من الضروري أيضًا إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة والسماح بإمكانية إجراء محادثات مباشرة مع العملاء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها:

• قم بتطوير محتوى ذي صلة ، مثل المدونات والصفحات المقصودة والكتب الإلكترونية ، وتحسين كل شيء باستخدام أفضل ممارسات تحسين محركات البحث حتى يتمكن عملاؤك من العثور عليك بسهولة من خلال بحث سريع في Google
• ادرس تحليلات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب لمعرفة تجارب المحتوى التي يتردد صداها مع عملائك ، ثم قم بتنفيذ التغييرات التي تعزز نتائجك
• اعتماد التقنيات التي تجعل خدمة العميل سهلة بالنسبة لهم ولكم

2. دليل

أصبحت تجربة العملاء أكثر فأكثر من العوامل المميزة ، خاصةً بالنسبة للمشترين B2B. إن توجيه عملائك لا يقتصر فقط على إخبارهم بما يحتاجون إليه - إنه يتعلق بإظهار ما يريدون لهم وجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان لهم للوصول إلى الخطوة التالية. بالإضافة إلى ذلك ، هذه هي فرصتك لبناء الثقة حقًا ، لذلك من المهم ألا تضللهم بأي شكل من الأشكال.

النهج الاستباقي هنا ضروري ، وهذه طريقة أخرى يمكنك من خلالها استخدام المحتوى. يمكن أن تكون قاعدة المعرفة القوية ودراسات الحالة والمراجعات والشهادات والأدلة وقوائم المراجعة والبرامج التعليمية والعروض التوضيحية وحتى جولات المرافق بمثابة أدوات خدمة عملاء ممتازة. علاوة على ذلك ، فإن تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب سيجعل رحلتهم تسير بسلاسة.

هذا أيضًا مكان حيث القول المأثور القديم "أعط رجلاً سمكة وأنت تطعمه ليوم واحد ؛ تعليم الرجل الصيد وأنت تطعمه مدى الحياة "يمكن أن تتصل. يريد بعض العملاء أن يكونوا قادرين على خدمة أنفسهم . دعهم ، لكن كن واضحًا وبسيطًا في كيفية القيام بذلك. تأكد من أن التقنية والعملية خالية من الاحتكاك قدر الإمكان لمنع تجربة سلبية.

اعرف المزيد: تذاكر HubSpot: مفتاح خدمة العملاء المتكاملة

3. تنمو

ملاحظات العملاء أمر بالغ الأهمية لاستمرار نجاح الأعمال. بعد كل شيء ، من يمكن لرأيه أن يبقيك في العمل أو يغلقك؟ إن إبقاء الباب مفتوحًا للتعليقات ثنائية الاتجاه يبني علاقتك مع العملاء. سيعرفون ويقدرون أنك تستمع.

هذا هو الوقت الذي يمكن فيه لخدمة العملاء تقديم فائدة استثنائية. انطلق إلى هناك وقم بمراقبة ومتابعة التعليقات من عملائك بنشاط لمعرفة ما هو يعمل وما لا يعمل. قد تكون هناك مشكلات حقيقية تحتاج إلى معالجة ، والاستماع إلى التعليقات والعمل بناءً عليها ، مما يدل على استعدادك ومرونتك للنمو ، مما يفيدك أيضًا.

الاستطلاعات ورسائل البريد الإلكتروني ومواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي - هذه كلها قنوات وطرق يمكنك استخدامها لفهم عميلك ومعرفة ما تفعله. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحويلهم إلى عملاء مخلصين - مدافعين عن علامتك التجارية ، وزيادة أرباحك في النهاية.

قم بتوسيع عملك مع Inbound

إذا كنت لا تستخدم المنهجية الواردة لحملاتك التجارية والتسويقية ، فقد تفقد الكثير من الفرص. لكن الوقت لم يفت!

لقد أنشأنا دليلاً رقميًا يأخذك عبر دولاب الموازنة الداخلي ، حيث يمكنك أيضًا تقييم نفسك وتنفيذ ما تعلمته على الفور. قم بتصميم وتحليل دولاب الموازنة الخاص بك ، وتحديد الاحتكاك ، ومعرفة ما يمكن أن يؤثر على نمو مؤسستك. انقر فوق الرابط للحصول على نسختك المجانية من هذا الدليل المكون من 21 صفحة اليوم!