So verwenden Sie den Kundenservice in Ihrem Marketingplan

(Zur Melodie von „The Candy Man“)

„Wer darf Ihre Produkte nehmen? (Wer kann Ihre Produkte nehmen?)
Geben Sie ihnen gute Bewertungen Geben Sie ihnen gute Bewertungen)
Schreiben Sie sie auf Google und bewerten Sie sie dann mit mehr als „2“
Der Kunde (Der Kunde)
Der Kunde kann (Der Kunde kann)“

Der Kunde, egal ob es sich um einen einzelnen Verbraucher oder ein anderes Unternehmen handelt, ist der Grund, warum Ihr Unternehmen überhaupt existiert . Sie sind da, um ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die sie benötigen, und sie können Sie machen oder brechen . Aus diesem Grund ist es unerlässlich, einen Marketingplan für den Kundenservice zu haben , oder Sie könnten ins Stocken geraten – um es gelinde auszudrücken.

Welche Rolle spielt der Kundenservice derzeit in Ihrem Marketingplan? Ist guter Kundenservice eine Priorität, ein nachträglicher Einfall oder irgendwo dazwischen? Sie können wahrscheinlich sagen, wo wir denken, dass es sein sollte!

Kundenservice ist ein Kernelement der Inbound-Marketing-Methodik. Sie müssen die richtigen Kunden mit gezielten Botschaften und Lösungen anziehen und sie dann über die anfängliche Kaufphase hinaus ansprechen und begeistern. Wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie das Schwungrad am Laufen halten!

Wie erstellen Sie eine Marketingstrategie, die die Kundenzufriedenheit steigern kann? Die Verwendung des Inbound Service Framework von HubSpot ist ein großartiger Ausgangspunkt!

HubSpot baute sein Geschäft auf der Überzeugung auf, dass Kundenservice das Herzstück effektiven Marketings ist . Sie verstehen, dass zufriedene Kunden eine der wertvollsten Möglichkeiten für Unternehmen und ihr Endergebnis darstellen.

Lassen Sie uns einen Blick auf das Inbound Service Framework werfen und sehen, wie gut es Herstellern helfen kann, ihre Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern.

Das Inbound-Service-Framework

Die Art und Weise, wie Menschen und Organisationen nach Produkten und Lösungen suchen, ändert sich ständig . Das Internet hat es Käufern ermöglicht, zu beobachten, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und sie bedienen. Mit der lautesten Stimme, der größten Präsenz und dem extravagantesten Kundenversprechen können Sie nicht mehr erfolgreich sein. Kunden können durch oberflächlichen Schnickschnack durchschauen!

Heutzutage spielen Kunden eine große Rolle bei der Schaffung des Rufs eines Unternehmens . HubSpot reagierte mit dem Inbound Service Framework, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Rentabilität durch die Nutzung ihres bestehenden Kundenstamms zu steigern. Das Inbound Service Framework besteht aus drei Säulen:

• Einsetzen
• Führung
• Zunehmen

Zusammen können diese drei Säulen den Herstellern dabei helfen, einen Marketingplan zu erstellen, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt . Lassen Sie uns jeden untersuchen.

1. Engagieren

Als Hersteller können Sie mit einer Vielzahl von Kunden zusammenarbeiten, darunter Distributoren, Vertriebspartner, B2B-Käufer, Makler, Agenten, Auftragnehmer, Ingenieurberater, Endbenutzer und mehr.

Es ist leicht, diese Titel zu sehen und sie nur als das zu betrachten, was ihr Titel beinhaltet, aber vergessen Sie nicht – das sind lebende, atmende Menschen ! Sie gut einzubinden bedeutet, sie auch so zu behandeln. Verstehen Sie, was ihre Bedürfnisse aus ihren beruflichen Pflichten sind, sowie die Menschen hinter diesen Verantwortlichkeiten, die auf relevante, informative und dialogorientierte Inhalte und Dienstleistungen reagieren .

Und das ist der Schlüssel – Inhalt und Service. Um ein ansprechendes Erlebnis zu bieten, das die Kundenzufriedenheit steigert, müssen Unternehmen Online-Inhalte erstellen, die das Interesse der Kunden schnell wecken und lange genug halten, um den Wert Ihres Unternehmens zu beweisen. Es ist auch wichtig , Kommunikationskanäle offen zu halten und die Möglichkeit des direkten Gesprächs mit Kunden zu ermöglichen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen oder übertreffen können:

• Entwickeln Sie relevante Inhalte wie Blogs, Landing Pages und eBooks und optimieren Sie alles mit SEO Best Practices, damit Ihre Kunden Sie mit einer schnellen Google-Suche leicht finden können
• Untersuchen Sie Ihre Social-Media- und Website-Analysen , um zu sehen, welche Inhaltserlebnisse bei Ihren Kunden Anklang finden, und implementieren Sie dann Änderungen, die Ihre Ergebnisse nutzen
• Setzen Sie Technologien ein, die es ihnen und Ihnen leicht machen, den Kunden zu bedienen

2. Führer

Das Kundenerlebnis wird immer mehr zu einem Unterscheidungsmerkmal, insbesondere für B2B-Käufer. Bei der Führung Ihrer Kunden geht es nicht nur darum, ihnen zu sagen, was sie brauchen – es geht darum , ihnen zu zeigen, was sie wollen , und es ihnen so einfach wie möglich zu machen, zum nächsten Schritt zu gelangen. Außerdem ist dies Ihre Chance, wirklich Vertrauen aufzubauen , daher ist es entscheidend, dass Sie sie auf keinen Fall in die Irre führen.

Ein proaktiver Ansatz ist hier unerlässlich, und dies ist eine weitere Möglichkeit, Inhalte zu nutzen. Eine leistungsstarke Wissensdatenbank, Fallstudien, Rezensionen, Testimonials, Leitfäden, Checklisten, Tutorials, Demonstrationen und sogar Werksbesichtigungen können als hervorragende Kundenservice-Tools fungieren. Darüber hinaus sorgt die Bereitstellung der richtigen Inhalte zur richtigen Zeit dafür, dass ihre Reise reibungslos verläuft.

Dies ist auch ein Ort, an dem das alte Sprichwort „Gib einem Mann einen Fisch und du ernährst ihn für einen Tag; lehre einen Mann das Fischen und du ernährst ihn ein Leben lang“ erzählen kann. Manche Kunden wollen sich selbst bedienen können . Lassen Sie sie, aber seien Sie klar und einfach, wie sie es tun können. Stellen Sie sicher, dass die Technologie und der Prozess so reibungslos wie möglich sind, um negative Erfahrungen zu vermeiden.

MEHR ERFAHREN: HubSpot-Tickets: Der Schlüssel zu integriertem Kundenservice

3. Wachsen

Kundenfeedback ist entscheidend für den anhaltenden Geschäftserfolg. Denn wessen Meinung kann Sie im Geschäft halten oder zum Stillstand bringen? Wenn Sie die Tür für wechselseitiges Feedback offen halten, bauen Sie Ihre Beziehung zu den Kunden auf. Sie werden wissen und schätzen, dass Sie zuhören.

Hier kann der Kundendienst einen außergewöhnlichen Vorteil bieten. Machen Sie sich auf den Weg und beobachten und verfolgen Sie aktiv das Feedback Ihrer Kunden, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Es könnte echte Probleme geben, die angegangen werden müssen, und das Zuhören und Handeln auf Feedback zeigt Ihre Bereitschaft und Flexibilität, sich weiterzuentwickeln , was auch Ihnen zugute kommt.

Umfragen, E-Mails, Bewertungsseiten, soziale Medien – das sind alles Kanäle und Methoden, die Sie nutzen können, um Ihre Kunden zu verstehen und zu sehen, wie es Ihnen geht. Dies kann sie sogar zu treuen Kunden machen – Fürsprecher Ihrer Marke und letztendlich Ihren Umsatz steigern.

Erweitern Sie Ihr Geschäft mit Inbound

Wenn Sie die Inbound-Methodik nicht für Ihre Geschäfts- und Marketingkampagnen verwenden, könnten Sie viele Gelegenheiten verpassen. Aber es ist noch nicht zu spät!

Wir haben einen digitalen Leitfaden erstellt, der Sie durch das Inbound-Schwungrad führt, wo Sie sich auch selbst einschätzen und das Gelernte gleich umsetzen können. Entwerfen und analysieren Sie Ihr eigenes Schwungrad, identifizieren Sie Reibung und sehen Sie, was das Wachstum Ihres Unternehmens beeinflussen kann. Klicken Sie auf den Link, um noch heute Ihr kostenloses Exemplar dieses 21-seitigen Leitfadens zu erhalten!