วิธีใช้บริการลูกค้าในแผนการตลาดของคุณ

(ตามทำนอง “The Candy Man”)

“ใครสามารถนำผลิตภัณฑ์ของคุณไป (ใครสามารถนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปได้บ้าง)
ให้คำวิจารณ์ที่ดีแก่พวกเขา ให้คำวิจารณ์ที่ดีแก่พวกเขา)
เขียนถึงพวกเขาบน Google แล้วให้คะแนนมากกว่า “2”
ลูกค้า (ลูกค้า)
ลูกค้าสามารถ (ลูกค้าสามารถ)”

ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภครายบุคคลหรือธุรกิจอื่น คือ เหตุผลที่บริษัทของคุณมีอยู่ตั้งแต่แรก คุณอยู่ที่นั่นเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการ และ พวกเขาสามารถทำให้คุณหรือทำลายคุณ ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ต้องมี แผนการตลาดการบริการลูกค้า หรือคุณอาจจบลงด้วยการดิ้นรน – อย่างน้อยที่สุด

ฝ่ายบริการลูกค้ามีบทบาทอย่างไรในแผนการตลาดของคุณในปัจจุบัน? การบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญเป็นอันดับแรก ภายหลัง หรือที่ใดที่หนึ่งในระหว่างนั้น คุณสามารถบอกได้ว่าเราคิดว่ามันควรจะเป็นที่ไหน!

การบริการลูกค้า เป็นองค์ประกอบหลักของวิธีการทางการตลาดขาเข้า คุณต้อง ดึงดูด ลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อความและโซลูชันที่ตรงเป้าหมาย จากนั้นให้ มีส่วนร่วม และทำให้พวกเขา พึงพอใจ หลังจากผ่านขั้นตอนการซื้อครั้งแรก เมื่อลูกค้าพอใจก็จะหมุนมู่เล่ให้หมุน!

คุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า ได้อย่างไร ? การใช้ Inbound Service Framework ของ HubSpot เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี!

HubSpot สร้างธุรกิจด้วยความเชื่อที่ว่าการ บริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาเข้าใจดีว่าลูกค้าที่มีความสุขคือหนึ่งใน โอกาส ที่มีค่าที่สุดสำหรับองค์กรและผลกำไร

มาดู Inbound Service Framework กัน และดูว่าสิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้ผลิตดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดีเพียงใด

กรอบการบริการขาเข้า

วิธีที่ผู้คนและองค์กรมองหาผลิตภัณฑ์และโซลูชัน เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา อินเทอร์เน็ตช่วยให้ผู้ซื้อสามารถสังเกตว่าธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์และให้บริการลูกค้าอย่างไร คุณไม่สามารถประสบความสำเร็จได้อีกต่อไปด้วยการใช้เสียงที่ดังที่สุด การแสดงตนที่ยิ่งใหญ่ที่สุด และคำมั่นสัญญาของลูกค้าที่ฟุ่มเฟือยที่สุด ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ทันทีผ่านระฆังและนกหวีดผิวเผิน!

ปัจจุบัน ลูกค้ามีบทบาทอย่างมากในการสร้าง ชื่อเสียง ให้กับองค์กร HubSpot ตอบสนองด้วย Inbound Service Framework ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถ เพิ่มผลกำไร โดยใช้ฐานลูกค้าที่มีอยู่ มีสามเสาหลักใน Inbound Service Framework:

• หมั้น
• แนะนำ
• เติบโต

ทั้งสามเสาหลักนี้สามารถช่วยให้ผู้ผลิตสร้างแผนการตลาดที่ให้ความสำคัญ กับลูกค้าเป็นอันดับแรก มาตรวจสอบกันทีละอย่าง

1. มีส่วนร่วม

ในฐานะผู้ผลิต คุณสามารถจัดการกับลูกค้าที่หลากหลาย รวมทั้งผู้จัดจำหน่าย คู่ค้าช่องทาง ผู้ซื้อ B2B นายหน้า ตัวแทน ผู้รับเหมา ที่ปรึกษาด้านวิศวกรรม ผู้ใช้ปลายทาง และอื่นๆ

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นชื่อเหล่านั้นและคิดว่าเป็นเพียงชื่อที่มี แต่อย่าลืม - สิ่งเหล่านี้คือสิ่งมี ชีวิตที่มีลมหายใจ ! การมีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นอย่างดีหมายถึงการปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นนั้น ทำความเข้าใจว่าพวกเขา ต้องการ อะไรจากหน้าที่การงาน ตลอดจนคนที่อยู่เบื้องหลังความรับผิดชอบที่ตอบสนองต่อ เนื้อหาและบริการที่เกี่ยวข้อง ให้ข้อมูล และสนทนา

และนั่นคือกุญแจสำคัญ — เนื้อหาและบริการ ในการให้บริการประสบการณ์ที่น่าดึงดูดซึ่งจะขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาออนไลน์ที่ ดึงดูดความสนใจ ของลูกค้าอย่างรวดเร็วและคงไว้ซึ่งเนื้อหานานพอที่จะพิสูจน์ คุณค่า ขององค์กรของคุณ สิ่งสำคัญคือต้อง เปิดช่องทางการสื่อสารให้เปิดอยู่เสมอ และเปิดโอกาสให้สามารถสนทนาโดยตรงกับลูกค้าได้

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีที่คุณจะสามารถตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า:

• พัฒนา เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น บล็อก หน้า Landing Page และ eBook และเพิ่มประสิทธิภาพทุกอย่างโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO เพื่อให้ ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็ว
• ศึกษา โซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์เว็บไซต์ของ คุณเพื่อดูว่าประสบการณ์เนื้อหาใดที่ตรงใจลูกค้าของคุณ จากนั้นจึงใช้การเปลี่ยนแปลงที่ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณค้นพบ
• นำเทคโนโลยี ที่ทำให้การให้บริการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาและสำหรับคุณ

2. คู่มือ

ประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มสร้างความแตกต่างมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อ B2B การแนะนำลูกค้าของคุณไม่ใช่แค่การบอกสิ่งที่พวกเขาต้องการเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับ การแสดงสิ่งที่พวกเขาต้องการ และทำให้พวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไปได้ง่ายที่สุด นอกจากนี้ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะ สร้างความไว้วางใจ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะไม่ทำให้พวกเขาหลงทางไม่ว่าในทางใดทางหนึ่ง

แนวทางเชิงรุก เป็นสิ่งสำคัญ และนี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้เนื้อหาได้ ฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพ กรณีศึกษา บทวิจารณ์ คำรับรอง คู่มือ รายการตรวจสอบ บทช่วยสอน การสาธิต และแม้แต่ทัวร์สถานที่สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ การให้บริการ เนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม จะช่วยให้การเดินทางของพวกเขาดำเนินไปอย่างราบรื่น

นี่ก็เป็นสถานที่ที่มีสุภาษิตโบราณว่า “ให้ปลาหนึ่งตัวและให้อาหารมันหนึ่งวัน สอนคนให้ตกปลาและคุณเลี้ยงเขาไปตลอดชีวิต” อาจเกี่ยวข้อง ลูกค้าบางรายต้องการ บริการตนเอง ปล่อยให้พวกเขา แต่ให้ชัดเจนและเรียบง่ายในวิธีที่พวกเขาสามารถทำมันได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีและกระบวนการ ปราศจากการเสียดสี ให้มากที่สุดเพื่อป้องกันประสบการณ์ด้านลบ

เรียนรู้เพิ่มเติม: ตั๋ว HubSpot: กุญแจสู่การบริการลูกค้าแบบบูรณาการ

3. เติบโต

ความคิดเห็นของลูกค้า มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ท้ายที่สุดแล้วความคิดเห็นของใครที่สามารถทำให้คุณทำธุรกิจหรือปิดตัวคุณได้? การเปิดประตูสู่ความคิดเห็นแบบสองทาง จะสร้างความสัมพันธ์ของคุณ กับลูกค้า พวกเขาจะรู้และซาบซึ้งที่คุณกำลังฟัง

นี่คือช่วงเวลาที่การบริการลูกค้าสามารถให้ประโยชน์พิเศษ ออกไปที่นั่นและตรวจสอบและติดตามความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณอย่างจริงจังเพื่อดูว่าอะไรใช้ไม่ได้ผล อาจมีปัญหาจริงที่จำเป็นต้องแก้ไข และการรับฟังและดำเนินการตามความคิดเห็นแสดงให้เห็นถึง ความเต็มใจและความยืดหยุ่นในการเติบโต ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อคุณเช่นกัน

แบบสำรวจ อีเมล เว็บไซต์รีวิว โซเชียลมีเดีย — ทั้งหมดนี้คือช่องทางและวิธีการที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและดูว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ — ผู้สนับสนุน แบรนด์ของคุณ และเพิ่มรายได้ของคุณในที่สุด

ขยายธุรกิจของคุณด้วยขาเข้า

หากคุณไม่ได้ใช้ วิธีการขาเข้า สำหรับธุรกิจและแคมเปญการตลาดของคุณ คุณอาจพลาดโอกาสมากมาย แต่ยังไม่สายเกินไป!

เราได้สร้างคู่มือดิจิทัลที่นำคุณผ่านมู่เล่ขาเข้า ซึ่งคุณสามารถประเมินตัวเองและนำสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ออกแบบและวิเคราะห์มู่เล่ของคุณเอง ระบุแรงเสียดทาน และดูว่าสิ่งใดที่อาจส่งผลต่อการเติบโตขององค์กรของคุณ คลิกลิงก์เพื่อรับสำเนาคู่มือ 21 หน้านี้ ฟรี วันนี้!