Cómo utilizar el servicio de atención al cliente en su plan de marketing

(Con la melodía de "The Candy Man")

“¿Quién puede tomar sus productos? (¿Quién puede tomar sus productos?)
Dales buenas críticas Dales buenas críticas)
Escríbalos en Google y luego califíquelos con más de "2"
El cliente (El cliente)
El cliente puede (El cliente puede)”

El cliente, ya sea un consumidor individual u otra empresa, es la razón de ser de su empresa en primer lugar . Estás allí para proporcionarles un producto o servicio que necesitan, y pueden hacerte o deshacerte . Es por eso que tener un plan de marketing de servicio al cliente es esencial, o podría terminar tambaleándose, por decir lo menos.

¿Qué papel juega actualmente el servicio al cliente en su plan de marketing? ¿El buen servicio al cliente es una prioridad, una ocurrencia tardía o algo intermedio? ¡Probablemente puedas decir dónde creemos que debería estar!

El servicio al cliente es un elemento central de la metodología de inbound marketing. Debe atraer a los clientes correctos con mensajes y soluciones específicas, luego involucrarlos y deleitarlos más allá de la etapa inicial de compra. Cuando los clientes estén satisfechos, ¡mantendrán ese volante girando!

¿Cómo se crea una estrategia de marketing que pueda aumentar la satisfacción del cliente ? ¡Usar el Inbound Service Framework de HubSpot es un excelente lugar para comenzar!

HubSpot construyó su negocio con la creencia de que el servicio al cliente está en el corazón del marketing efectivo . Entienden que los clientes satisfechos representan una de las oportunidades más valiosas para las organizaciones y sus resultados.

Analicemos el Inbound Service Framework y veamos qué tan bien puede ayudar a los fabricantes a atraer, involucrar y deleitar a sus clientes.

El marco de servicios entrantes

La forma en que las personas y las organizaciones buscan productos y soluciones cambia constantemente . Internet ha permitido a los compradores observar cómo las empresas interactúan con sus clientes y los atienden. Ya no puede tener éxito teniendo la voz más alta, la mayor presencia y la promesa al cliente más extravagante. ¡Los clientes pueden ver a través de campanas y silbatos superficiales!

Hoy en día, los clientes juegan un papel muy importante en la creación de la reputación de una organización. HubSpot respondió con Inbound Service Framework, que permite a las empresas aumentar su rentabilidad mediante el uso de su base de clientes existente. Hay tres pilares en el Inbound Service Framework:

• Comprometerse
• Guía
• Crecer

Juntos, estos tres pilares pueden ayudar a los fabricantes a crear un plan de marketing que priorice a los clientes . Examinemos cada uno.

1. Participar

Como fabricante, puede tratar con una amplia variedad de clientes, incluidos distribuidores, socios de canal, compradores B2B, corredores, agentes, contratistas, consultores de ingeniería, usuarios finales y más.

Es fácil ver esos títulos y pensar en ellos únicamente como lo que implica su título, pero no lo olvide: ¡estos son seres humanos que viven y respiran ! Comprometerlos bien significa tratarlos como tales. Comprenda cuáles son sus necesidades de sus deberes laborales, así como las personas detrás de esas responsabilidades que responden a contenido y servicio relevantes, informativos y conversacionales .

Y esa es la clave: contenido y servicio. Para brindar una experiencia atractiva que impulse la satisfacción del cliente, las empresas deben crear contenido en línea que capte rápidamente el interés de los clientes y lo mantenga el tiempo suficiente para demostrar el valor de su organización. También es vital mantener abiertos los canales de comunicación y permitir la posibilidad de conversaciones directas con los clientes.

Aquí hay algunas maneras en que puede cumplir o superar las expectativas del cliente:

• Desarrolle contenido relevante , como blogs, páginas de destino y libros electrónicos, y optimice todo utilizando las mejores prácticas de SEO para que sus clientes puedan encontrarlo fácilmente con una búsqueda rápida en Google.
• Estudie sus análisis de redes sociales y sitios web para ver qué experiencias de contenido están resonando con sus clientes, luego implemente cambios que aprovechen sus hallazgos.
• Adopte tecnologías que faciliten el servicio al cliente para ellos y para usted

2. Guía

La experiencia del cliente se está convirtiendo cada vez más en un diferenciador, especialmente para los compradores B2B. Guiar a sus clientes no se trata solo de decirles lo que necesitan, se trata de mostrarles lo que quieren y facilitarles al máximo el paso siguiente. Además, esta es su oportunidad de realmente generar confianza , por lo que es crucial que no los desvíe de ninguna manera.

Un enfoque proactivo aquí es esencial, y esta es otra forma en que puede usar el contenido. Una poderosa base de conocimientos, estudios de casos, revisiones, testimonios, guías, listas de verificación, tutoriales, demostraciones e incluso recorridos por las instalaciones pueden actuar como excelentes herramientas de servicio al cliente. Además, servir el contenido correcto en el momento adecuado hará que su viaje se desarrolle sin problemas.

Este es también un lugar donde el viejo adagio “Dale un pescado a un hombre y lo alimentarás por un día; enséñale a un hombre a pescar y lo alimentarás para toda la vida”, puede relatar. Algunos clientes quieren poder servirse a sí mismos . Déjelos, pero sea claro y simple en cómo pueden hacerlo. Asegúrese de que la tecnología y el proceso tengan la menor fricción posible para evitar una experiencia negativa.

MÁS INFORMACIÓN: HubSpot Tickets: la clave para el servicio al cliente integrado

3. crecer

Los comentarios de los clientes son fundamentales para el éxito comercial continuo. Después de todo, ¿la opinión de quién puede mantenerlo en el negocio o cerrarlo? Mantener la puerta abierta a la retroalimentación bidireccional construye su relación con los clientes. Ellos sabrán y apreciarán que estés escuchando.

Aquí es cuando el servicio al cliente puede proporcionar un beneficio excepcional. Salga y controle activamente y busque los comentarios de sus clientes para ver qué funciona y qué no. Puede haber problemas reales que deban abordarse, y escuchar y actuar en respuesta a los comentarios demuestra su disposición y flexibilidad para crecer , lo que también lo beneficia.

Encuestas, correos electrónicos, sitios de revisión, redes sociales : todos estos son canales y métodos que puede usar para comprender a su cliente y ver cómo le está yendo. Esto incluso puede convertirlos en clientes leales, defensores de su marca y, en última instancia, aumentar sus ingresos.

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