Повышайте лояльность клиентов с помощью этих 3 советов

Заниматься новым делом довольно интересно.

Привлечение квалифицированного лида, а затем сопровождение этого потенциального клиента через убедительный и захватывающий опыт взаимодействия с брендом и путь клиента, который приводит к прибыльной продаже, доставляет огромное удовольствие.

Приятно знать, что вы сыграли важную роль в получении серьезного дохода для вашей компании, и это мотивирует вас продолжать привлекать новых клиентов и заказчиков.

К сожалению, маркетинг для потенциальных клиентов также немного переоценен — по крайней мере, в целом.

Маркетинг — это гораздо больше, чем привлечение новых клиентов. Успешные компании сосредоточены на более широкой картине, что означает, что они ориентированы на пожизненную ценность каждого клиента.

Не поймите меня неправильно. Маркетинг на вершине воронки и лидогенерация чрезвычайно важны.

Но ваши существующие клиенты — ваш самый надежный источник дохода. Поэтому они должны быть вашим приоритетом номер один. Вы не сможете развивать свой бизнес, если постоянно теряете клиентов из-за плохого опыта.

Итак, сегодня мы собираемся отойти от маркетинговых стратегий потенциальных клиентов и изучить, как повысить лояльность клиентов, используя три проверенные маркетинговые тактики.

1) Воспитание не только для потенциальных клиентов

Большинство из нас ассоциируют воспитание с проталкиванием потенциальных клиентов через воронку продаж. И хотя это, безусловно, один из примеров, забота нужна не только потенциальным клиентам.

На самом деле, поскольку ваши клиенты уже инвестировали в ваш бренд, ваши продукты и услуги, они более подготовлены к взращиванию, чем даже самые горячие лиды.

Вот лишь несколько способов, которыми вы можете взрастить существующих клиентов, чтобы повысить их лояльность.

Спасибо/Приветствие/Онбординговые письма

Всякий раз, когда вы подписываете контракт с новым клиентом или совершаете новую продажу, обязательно отправьте сообщение по электронной почте или SMS с благодарностью потребителю за покупку. Вы также должны запустить автоматизированную капельную кампанию, которая дает простые инструкции о том, как начать работу с вашим продуктом или услугой. По мере продвижения кампании вы можете добавлять в программу детали и условную логику, чтобы ваши клиенты получали максимальную отдачу от ваших предложений.

Наконец, не забудьте включить рекомендуемый контент или продукты во все свои сообщения, чтобы воспользоваться возможностями перекрестных продаж и еще больше оживить отношения.

Отмечайте важные события с помощью отличных акций

Важно знать несколько ключевых моментов информации обо всех ваших клиентах и ​​покупателях, таких как их день рождения, годовщина работы и история покупок. Вооружившись этими знаниями, вы можете отправлять электронные письма, отмечая эти вехи и предлагая специальные скидки или льготы на основе ваших продуктов и услуг.

Таким образом, в то время как рестораны часто проводят рекламные акции BOGO в дни рождения клиентов, автостраховая компания может предлагать скидки, чтобы обеспечить процент продления после пяти лет безопасного вождения.

Это не только отличный способ оставаться на виду у ваших клиентов, но и знак того, что вы заботитесь о них как о людях и заинтересованы в их успехе и продолжении бизнеса.

Объявления о новых продуктах и ​​услугах

Великие компании всегда диверсифицируют и расширяют ассортимент своих продуктов и услуг. Такого рода инновации доказывают, что они серьезно относятся к улучшению своего бизнеса и предоставлению наилучших товаров и услуг.

Всякий раз, когда ваша организация запускает новый запуск, убедитесь, что ваши существующие клиенты узнают об этом первыми. Вам также следует рассмотреть возможность предоставления бесплатных пробных версий или скидок для первых пользователей.

Вы даже можете спросить клиентов, не хотят ли они зарегистрироваться заранее в списке ожидания — тактика, которая поможет создать ожидание вашего нового запуска и поможет вам оценить спрос. Клиенты ценят такое привилегированное отношение, поэтому обязательно покажите им, что их ценят, когда это возможно.

2) Обучение и внедрение продукта имеют решающее значение для долгосрочных отношений

Часто компании настолько привыкли к своим продуктам и услугам, что воспринимают их простоту как должное. Еще одна распространенная ошибка — предполагать, что ваши покупатели и клиенты используют ваши предложения в полной мере.

Чтобы избежать этого, вы можете создать несколько различных маркетинговых кампаний для клиентов, чтобы обеспечить надежные практические знания и оптимальное использование.

Автоматизированные триггерные кампании

Ранее мы говорили о создании онбординговых кампаний, которые помогут вашим потребителям освоиться с вашими продуктами и услугами. Тем не менее, несмотря на все наши усилия маркетологов, многие клиенты не открывают эти электронные письма или текстовые сообщения, а тем более не нажимают на какие-либо полезные ссылки в них. Таким образом, настойчивость является ключом к принятию продукта.

С помощью автоматизации маркетинга вы можете отслеживать поведение пользователей в своем приложении или на своем веб-сайте. Сегментируйте этих людей на основе их истории использования и/или покупок, а затем запустите автоматические кампании, чтобы ознакомить их с вашими продуктами и услугами и поощрить их принятие. Включите краткие и прямые инструкции в свою кампанию и добавьте ссылки и заметные призывы к действию на полезные ресурсы (если они доступны).

Вы также можете провести A/B-тестирование своих электронных писем, чтобы узнать, что работает, а что нет, чтобы оптимизировать свои onboarding-кампании в будущем. Это поможет вам убедиться, что ваши темы, CTA и контент находят отклик у вашей аудитории.

Советы и обучение

В зависимости от ваших услуг и линейки продуктов вашим клиентам может потребоваться дополнительное обучение.

Используйте прогрессивное профилирование и адаптивные формы, чтобы упростить подписку на цифровые учебные занятия по вашим маркетинговым каналам — на вашем веб-сайте, на странице входа в ваше приложение, в ежемесячном информационном бюллетене для клиентов или даже в социальных сетях. Не усложняйте материал, но убедитесь, что у ваших клиентов есть основы, необходимые им для эффективного использования вашего продукта, и оставайтесь лояльными, когда приближается дата их продления или они готовы совершить еще одну покупку.

Если у вас нет ресурсов для проведения регулярных тренировок, подумайте о том, чтобы снимать еженедельные профессиональные советы (как и мы) и делиться своими видео на своих социальных платформах и в ежемесячных информационных бюллетенях.

Вебинары для клиентов

Если вы хотите пойти дальше и дальше, вебинары для клиентов могут быть чрезвычайно полезными для улучшения обучения и внедрения продукта. Эти цифровые мероприятия предоставляют прекрасную возможность глубже изучить некоторые из более сложных функций ваших предложений и помочь клиентам с определенными функциями или вариантами использования, которые они, возможно, не пытались внедрить без вашей помощи.

А поскольку большая часть вашей аудитории предпочитает учиться, наблюдая, а не читая, вебинары обычно привлекают много зрителей, что дает вам возможность продвигать дополнительные продукты и услуги в режиме реального времени.

Самое приятное то, что, выделив время для вопросов и ответов, вы можете общаться со своими клиентами на личном уровне и обнаруживать распространенные разочарования, над решением которых вы можете работать внутренне.

3) Слушайте, что говорят ваши клиенты

Цикл обратной связи с клиентами — это ваше пресловутое ухо к земле. Это позволяет вам определить ваших самых больших поклонников и использовать их в качестве защитников. Это также позволяет вам следить за пульсом недовольных клиентов, чтобы вы могли связаться с ними напрямую, чтобы решить проблему и проявить заботу.

В более широком масштабе цикл обратной связи с клиентами — лучший способ собрать информацию о репутации вашего бренда, а также ценности и удобстве использования ваших продуктов и услуг. Это также хороший способ определить, имеют ли изменения или обновления вашей бизнес-модели положительный или отрицательный эффект.

Получив более четкое представление о восприятии вашей компании общественностью, вы сможете использовать эти знания для улучшения этого восприятия и ваших предложений.

Модель довольно проста, по крайней мере, на бумаге:

• Собирайте мнения клиентов с помощью опросов, прослушивания в социальных сетях, чистых оценок промоутеров (NPS) и сторонних обзорных сайтов, таких как Yelp и G2. Рассмотрите возможность создания эталонной электронной таблицы или матрицы, которая поможет вам визуализировать положительные, отрицательные, оптимистичные и отрицательные отзывы.
• Проанализируйте информацию, выявляя закономерности в ответах, а затем начните наносить решения на основные проблемы, а также способы извлечь выгоду из того, что вы делаете правильно! Понимание отзывов ваших клиентов поможет вам сгруппировать и сегментировать аудиторию, когда вы решите действовать на основе своих выводов.
• Применяйте то, чему вы научились, используя продуманные стратегии работы с клиентами и улучшения продуктов и услуг. Это может принять форму всеобъемлющей инициативы по связям с общественностью или простой кампании по электронной почте для восстановления или повышения доверия потребителей.

Важно отметить, что петля обратной связи с клиентами — это и модель, и непрерывный процесс. Продолжайте применять этот метод снова и снова, чтобы продвигать культуру совершенства и формировать более позитивное восприятие вашего бренда.

То, что работает для одной компании, может не работать для другой, поэтому обязательно изучите несколько каналов обратной связи и используйте те, которые, по вашему мнению, являются наиболее точными и информативными.

Используйте Act-On для создания и запуска отличных маркетинговых кампаний для клиентов

Эффективный маркетинг выходит за рамки привлечения потенциальных клиентов и передачи MQL в отдел продаж. Поддержание и ускорение роста бизнеса — это название игры, а ориентация на лояльность клиентов — основополагающий элемент этой стратегии.

Платформа автоматизации маркетинга Act-On имеет все необходимое для проведения индивидуальных маркетинговых кампаний для клиентов, которые вдохновляют на лояльность, защиту интересов и евангелизацию. А наши расширенные функции отчетности предоставляют точные и простые для понимания отчеты, которые позволяют вам анализировать и улучшать свои усилия с течением времени.

Если вы готовы узнать больше о Act-On, нажмите здесь, чтобы запланировать демонстрацию с одним из наших экспертов по автоматизации маркетинга. Или, если вы еще не совсем готовы увидеть нашу платформу в действии, мы думаем, что эта электронная книга может оказаться вам полезной. Книга «Оптимизация пути клиента» полна инновационных методов клиентского маркетинга и лучших практик. Загрузите его ниже!