通過這 3 個技巧培養客戶忠誠度

追求新業務是相當令人興奮的。

捕獲合格的潛在客戶，然後通過引人入勝的沉浸式品牌體驗和客戶旅程引導該潛在客戶，從而實現利潤豐厚的銷售，這是非常令人滿意的。

很高興知道您在為公司創造可觀的收入方面發揮了重要作用，並讓您有動力不斷吸引新客戶和新客戶。

不幸的是，對潛在客戶的營銷也有點被高估了——至少在宏偉的計劃中是這樣。

營銷不僅僅是獲取新客戶。 成功的公司關注大局，這意味著他們關注每一位客戶的生命週期價值。

不要誤會我的意思。 漏斗頂部營銷和潛在客戶生成非常重要。

但是您現有的客戶是您最可靠的收入來源。 因此，它們應該是您的第一要務。 如果您因為提供糟糕的體驗而不斷失去客戶，那麼您就無法發展您的業務。

因此，今天，我們將超越潛在客戶營銷策略，並探索如何使用三種經過驗證的客戶營銷策略來激發客戶忠誠度。

1）培養不僅僅是為了前景

我們大多數人將培養與通過銷售渠道推動潛在客戶聯繫在一起。 雖然這當然是一個例子，但培養不僅僅是為了潛在客戶。

事實上，由於您的客戶已經對您的品牌、產品和服務進行了投資，他們甚至比最熱門的潛在客戶更願意培養。

以下是培養現有客戶以激發客戶忠誠度的幾種方法。

謝謝/歡迎/入職電子郵件

每當您簽下新客戶或進行新銷售時，請務必立即通過電子郵件或短信跟進，感謝消費者的購買。 您還應該啟動一個自動滴灌活動，為如何開始使用您的產品或服務提供簡單的指導。 隨著活動的進行，您可以向程序添加詳細信息和條件邏輯，以確保您的客戶從您的產品中獲得最大收益。

最後，請務必在您的所有通信中包含推薦的內容或產品，以利用交叉銷售機會並進一步激發關係。

通過大促銷慶祝里程碑

了解有關所有客戶和顧客的一些關鍵信息非常重要，例如他們的生日、工作週年紀念日和購買歷史。 有了這些知識，您就可以發送電子郵件慶祝這些里程碑，並根據您的產品和服務線提供特別折扣或優惠。

因此，雖然餐館經常在客戶生日時提供 BOGO 促銷活動，但汽車保險公司可能會提供折扣率，以確保在安全駕駛五年後的續訂率。

這不僅是在客戶心中保持領先地位的好方法，而且還表明您關心他們作為人，並為他們的成功和持續業務投資。

新產品和服務公告

偉大的公司總是在多樣化並增加他們的產品和服務線。 這種創新證明他們對改善業務和提供最好的商品和服務是認真的。

每當您的組織推出新產品時，請確保您的現有客戶是第一個知道的。 您還應該考慮為早期採用者提供免費試用或折扣價。

您甚至可以詢問客戶是否想提前註冊候補名單——這種策略有助於建立對您的新產品發布的預期並幫助您衡量需求。 客戶欣賞這種優惠待遇，因此請務必盡可能向他們表明他們受到重視。

2) 產品教育和採用對於長期關係至關重要

很多時候，公司已經習慣了自己的產品和服務，以至於他們認為它們的易用性是理所當然的。 另一個常見的錯誤是假設您的客戶和客戶正在充分利用您的產品。

為避免這種情況，您可以創建多個不同的客戶營銷活動，以確保具備紮實的實用知識和最佳使用效果。

自動觸發活動

早些時候，我們談到了創建入職活動以幫助您的消費者了解您的產品和服務。 然而，儘管我們作為營銷人員盡了最大努力，但許多客戶並沒有打開這些電子郵件或短信——更不用說點擊其中任何有用的鏈接了。 因此，堅持是確保產品採用的關鍵。

借助營銷自動化，您可以跟踪用戶在您的應用程序或網站上的行為。 根據他們的使用和/或購買歷史對這些人進行細分，然後啟動自動化活動以使他們熟悉您的產品和服務並鼓勵採用。 在您的廣告系列中包含簡潔直接的說明，並為有用的資源（如果有）添加鏈接和突出的號召性用語。

您還可以對您的電子郵件進行 A/B 測試，以了解哪些有效，哪些無效，以優化您的入職活動。 這將幫助您確保您的主題行、CTA 和內容都與您的受眾產生共鳴。

專業提示和培訓

根據您的服務和產品線，您的客戶可能需要一些高級培訓。

使用漸進式分析和自適應表單，讓他們可以輕鬆地通過您的營銷渠道註冊數字培訓課程——在您的網站、應用程序的登錄頁面、每月客戶通訊，甚至社交媒體上。 不要使材料過於復雜，但要確保您的客戶具備充分利用您的產品所需的基本知識，並在他們的續訂日期到來或準備再次購買時保持忠誠。

如果您沒有資源來舉辦定期培訓課程，請考慮拍攝每週的專業提示（就像我們一樣）並在您的社交平台和每月通訊中分享您的視頻。

客戶網絡研討會

如果您想超越自我，客戶網絡研討會對改善產品教育和採用非常有幫助。 這些數字活動提供了一個很好的機會，可以深入了解您的產品的一些更複雜的功能，並指導客戶完成某些功能或使用案例，如果沒有您的幫助，他們可能不會嘗試實施。

由於您的大部分觀眾寧願通過觀看而不是閱讀來學習，網絡研討會通常會吸引很多觀眾，這讓您有機會實時推廣其他產品和服務。

最好的部分是，通過預留一些時間進行問答，您可以在個人層面上與您的客戶互動，並發現您可以在內部解決的常見挫折。

3）聽聽你的客戶在說什麼

客戶反饋循環是您眾所周知的耳朵。 它使您可以識別最大的粉絲並將他們作為擁護者。 它還可以讓您了解不滿意的客戶的脈搏，以便您可以直接與他們聯繫以糾正問題並表現出您的關心。

在更大範圍內，客戶反饋循環是收集有關您的品牌聲譽以及產品和服務的價值和可用性信息的最佳方式。 這也是確定業務模型的更改或更新是否產生積極或消極影響的好方法。

一旦您對公眾對貴公司的看法有了更清晰的了解，您就可以利用這些知識來改善這種看法和您的產品。

該模型非常簡單，至少在紙面上是這樣：

• 通過調查、社交媒體聆聽、淨推薦值 (NPS) 以及 Yelp 和 G2 等第三方評論網站收集客戶意見。 考慮創建一個主電子表格或矩陣，幫助您可視化正面、負面、樂觀和負面的反饋。
• 通過識別響應中的模式來分析信息，然後開始為主要問題制定解決方案——以及利用你做對的事情的方法！ 當您決定根據您的發現採取行動時，了解您的客戶反饋將有助於您對受眾進行分組和細分。
• 應用您通過完善的客戶推廣策略以及產品和服務改進所學到的知識。 這可能採取綜合公共關係計劃或基本電子郵件活動的形式，以恢復或提高消費者信心。

值得注意的是，客戶反饋循環既是一個模型，也是一個持續的過程。 繼續一遍又一遍地應用這種方法，以促進卓越文化並建立對您品牌的更積極的認知。

適合一家公司的方法可能不適用於另一家公司，因此請務必研究多個反饋渠道並使用您認為最準確和信息最豐富的渠道。

使用 Act-On 創建和啟動出色的客戶營銷活動

有效的營銷超越了潛在客戶的產生和將 MQL 傳遞給銷售。 維持和改善整個業務的增長是遊戲的名稱，而關注客戶忠誠度是該戰略的基本要素。

Act-On 營銷自動化平台擁有您提供量身定制的客戶營銷活動所需的一切，以激發忠誠度、宣傳和宣傳。 我們的高級報告功能提供準確且易於理解的報告，使您能夠分析並隨著時間的推移改進您的工作。

如果您準備好了解有關 Act-On 的更多信息，請單擊此處與我們的一位營銷自動化專家安排演示。 或者，如果您還沒有準備好看到我們的平台正在運行，我們認為您可能會發現這本電子書很有幫助。 優化客戶旅程充滿了創新的客戶營銷技術和最佳實踐。 在下面下載吧！