ازرع ولاء العملاء بهذه النصائح الثلاثة

السعي وراء أعمال جديدة أمر مثير للغاية.

إن الحصول على عميل متوقع مؤهل ثم توجيهه من خلال تجربة علامة تجارية مقنعة وغامرة ورحلة عميل تؤدي إلى بيع مربح أمر مرضي للغاية.

إنه لمن المجدي أن تعرف أنك لعبت دورًا رئيسيًا في تحقيق إيرادات جادة لشركتك ، وهذا يبقيك متحمسًا للاستمرار في جذب عملاء جدد.

لسوء الحظ ، فإن التسويق للعملاء المحتملين مبالغ فيه قليلاً - على الأقل في المخطط الكبير للأشياء.

هناك الكثير للتسويق أكثر من اكتساب عملاء جدد. تركز الشركات الناجحة على الصورة الأكبر ، مما يعني أنها تركز على القيمة الدائمة لكل عميل.

لا تفهموني خطأ. يعتبر التسويق على أعلى مستوى وتوليد العملاء المتوقعين في غاية الأهمية.

لكن عملائك الحاليين هم أكثر مصادر الدخل التي يمكن الاعتماد عليها. لذلك ، يجب أن تكون الأولوية رقم واحد بالنسبة لك. لا يمكنك تنمية عملك إذا كنت تفقد العملاء باستمرار لأنك تقدم تجارب سيئة.

لذلك ، سننتقل اليوم إلى استراتيجيات تسويق العملاء المحتملين السابقة ونستكشف كيفية إلهام ولاء العملاء باستخدام ثلاث أساليب تسويق مجربة للعملاء.

1) الرعاية ليست فقط من أجل الآفاق

يربط معظمنا التنشئة بدفع العملاء المحتملين عبر قمع المبيعات. وعلى الرغم من أن هذا بالتأكيد مثال واحد ، فإن الرعاية لا تقتصر على الآفاق فقط.

في الواقع ، نظرًا لأن عملائك قد استثمروا بالفعل في علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك ، فإنهم أكثر استعدادًا للرعاية من حتى أهم العملاء المحتملين.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها رعاية العملاء الحاليين لتحفيز ولاء العملاء.

شكرًا لك / ترحيبًا / إعداد رسائل البريد الإلكتروني

عندما تقوم بتسجيل عميل جديد أو إجراء عملية بيع جديدة ، تأكد من المتابعة على الفور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة التي تشكر المستهلك على شرائها. يجب عليك أيضًا إطلاق حملة تنقيط آلية تعطي توجيهات بسيطة حول كيفية البدء في منتجك أو خدمتك. مع تقدم الحملة ، يمكنك إضافة التفاصيل والمنطق الشرطي إلى البرنامج لضمان حصول عملائك على أقصى استفادة من عروضك.

أخيرًا ، تأكد من تضمين المحتوى أو المنتجات الموصى بها في جميع اتصالاتك للاستفادة من فرص البيع المتبادل وتعزيز العلاقة.

احتفل بالمعالم مع عروض ترويجية رائعة

من المهم معرفة بعض المعلومات الأساسية حول جميع عملائك وعملائك - مثل عيد ميلادهم ، ذكرى العمل ، وسجل الشراء. مسلحًا بهذه المعرفة ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتفل بهذه المعالم وتقديم خصومات أو امتيازات خاصة بناءً على خطوط المنتجات والخدمات الخاصة بك.

لذلك ، في حين أن المطاعم تقدم في كثير من الأحيان عروض BOGO الترويجية في أعياد ميلاد العملاء ، فقد تقدم شركة التأمين على السيارات أسعارًا مخفضة لضمان معدلات التجديد بعد خمس سنوات من القيادة الآمنة.

هذه ليست طريقة رائعة للبقاء في صدارة أذهان عملائك فحسب ، بل إنها أيضًا علامة على أنك تهتم بهم كأشخاص وتستثمر في نجاحهم وأعمالهم المستمرة.

إعلانات المنتجات والخدمات الجديدة

تعمل الشركات الكبرى دائمًا على التنويع والإضافة إلى خطوط منتجاتها وخدماتها. يثبت هذا النوع من الابتكار أنهم جادون في تحسين أعمالهم وتقديم أفضل السلع والخدمات الممكنة.

عندما تبدأ مؤسستك إطلاقًا جديدًا ، تأكد من أن عملائك الحاليين هم أول من يعرف. يجب عليك أيضًا التفكير في تقديم إصدارات تجريبية مجانية أو أسعارًا مخفضة للمتبنين الأوائل.

يمكنك حتى أن تسأل العملاء عما إذا كانوا يريدون التسجيل مسبقًا للحصول على قائمة انتظار - وهو تكتيك يساعد في بناء الترقب لإطلاقك الجديد ويساعدك على قياس الطلب. يقدر العملاء هذا النوع من المعاملة التفضيلية ، لذا تأكد من إظهار تقديرهم لهم كلما أمكن ذلك.

2) تعليم المنتج واعتماده أمر حاسم للعلاقات طويلة الأمد

في كثير من الأحيان ، اعتادت الشركات على منتجاتها وخدماتها لدرجة أنها تعتبر سهولة استخدامها أمرًا مفروغًا منه. خطأ شائع آخر هو افتراض أن عملائك وعملائك يستخدمون عروضك بكامل إمكاناتهم.

لتجنب ذلك ، يمكنك إنشاء عدة حملات تسويق مختلفة للعملاء لضمان المعرفة العملية السليمة والاستخدام الأمثل.

حملات الزناد الآلي

في وقت سابق ، تحدثنا عن إنشاء حملات على متن الطائرة لمساعدة المستهلكين في الحصول على تعليق لمنتجاتك وخدماتك. ومع ذلك ، على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا كمسوقين ، لا يفتح العديد من العملاء رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية هذه - ناهيك عن النقر على أي روابط مفيدة بها. لذا ، المثابرة هي المفتاح لضمان تبني المنتج.

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك تتبع سلوك المستخدم في تطبيقك أو على موقع الويب الخاص بك. قسّم هؤلاء الأفراد بناءً على استخدامهم و / أو سجل الشراء ، ثم أطلق حملات آلية لتعريفهم بمنتجاتك وخدماتك وتشجيعهم على التبني. قم بتضمين تعليمات موجزة ومباشرة في حملتك وأضف روابط وعبارات بارزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى الموارد المفيدة (إن وجدت).

يمكنك أيضًا اختبار A / B (أ / ب) لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمعرفة ما ينجح وما لا يعمل على تحسين حملاتك الداخلية للمضي قدمًا. سيساعدك هذا على التأكد من أن سطور الموضوع وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والمحتوى جميعها تلقى صدى لدى جمهورك.

نصائح احترافية والتدريب

اعتمادًا على خدماتك وخطوط إنتاجك ، قد يحتاج عملاؤك إلى بعض التدريب المتقدم.

استخدم التنميط التدريجي والنماذج التكيفية لتسهيل التسجيل في جلسات التدريب الرقمية عبر قنوات التسويق الخاصة بك - على موقع الويب الخاص بك ، أو صفحة تسجيل الدخول الخاصة بتطبيقك ، أو في النشرة الإخبارية الشهرية للعملاء ، أو حتى على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تبالغ في تعقيد المواد ، ولكن تأكد من أن عملائك لديهم الأساسيات التي يحتاجون إليها للاستفادة بشكل كبير من منتجك والبقاء مخلصين عندما يحين موعد التجديد أو عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء أخرى.

إذا لم يكن لديك الموارد اللازمة لاستضافة دورات تدريبية منتظمة ، ففكر في تصوير نصائح أسبوعية مؤيدة (تمامًا كما نفعل) ومشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وفي الرسائل الإخبارية الشهرية.

ندوات العملاء عبر الإنترنت

إذا كنت ترغب في الذهاب إلى أبعد من ذلك ، يمكن أن تكون ندوات العملاء مفيدة للغاية في تحسين تعليم المنتج واعتماده. توفر هذه الأحداث الرقمية فرصة رائعة للتعمق في بعض الميزات الأكثر تعقيدًا لعروضك وتوجيه العملاء من خلال وظائف معينة أو حالات استخدام ربما لم يحاولوا تنفيذها بدون مساعدتك.

ونظرًا لأن جزءًا كبيرًا من جمهورك يفضل التعلم من خلال المشاهدة بدلاً من القراءة ، عادةً ما تجذب الندوات عبر الإنترنت الكثير من المشاهدين ، مما يمنحك فرصة للترويج لمنتجات وخدمات إضافية في الوقت الفعلي.

أفضل جزء هو أنه من خلال تخصيص بعض الوقت للأسئلة والأجوبة ، يمكنك التفاعل مع عملائك على المستوى الشخصي واكتشاف الإحباطات الشائعة التي يمكنك العمل على حلها داخليًا.

3) استمع إلى ما يقوله عملاؤك

حلقة ملاحظات العملاء هي أذنك التي يضرب بها المثل على الأرض. يسمح لك بتحديد أكبر المعجبين بك والاستفادة منهم كمدافعين. كما يسمح لك أيضًا بقياس نبض العملاء غير الراضين حتى تتمكن من التواصل معهم مباشرةً لتصحيح المشكلة وإظهار اهتمامك.

على نطاق أوسع ، تعد حلقة تعليقات العملاء هي أفضل طريقة لجمع معلومات حول سمعة علامتك التجارية وقيمة منتجاتك وخدماتك وقابليتها للاستخدام. إنها أيضًا طريقة جيدة لتحديد ما إذا كانت التغييرات أو التحديثات في نموذج عملك لها تأثير إيجابي أو سلبي.

بمجرد أن يكون لديك فهم أوضح لتصور الجمهور لشركتك ، يمكنك الاستفادة من هذه المعرفة لتحسين هذا التصور وعروضك.

النموذج بسيط جدًا ، على الأقل على الورق:

• اجمع آراء العملاء من خلال الاستطلاعات ، والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، ونقاط المروجين الصافي (NPS) ، ومواقع المراجعة الخارجية مثل Yelp و G2. ضع في اعتبارك إنشاء جدول بيانات رئيسي أو مصفوفة تساعدك على تصور ردود الفعل الإيجابية والسلبية والمتفائلة والسلبية.
• قم بتحليل المعلومات عن طريق تحديد الأنماط في الردود ثم ابدأ في تخطيط الحلول للمشكلات الرئيسية - بالإضافة إلى طرق الاستفادة مما تفعله بشكل صحيح! سيساعدك فهم ملاحظات العملاء على تجميع جمهورك وتقسيمه عندما تقرر اتخاذ إجراء بناءً على النتائج التي توصلت إليها.
• قم بتطبيق ما تعلمته من خلال استراتيجيات التواصل مع العملاء السليمة وتحسينات المنتجات والخدمات. قد يأخذ هذا شكل مبادرة علاقات عامة شاملة أو حملة بريد إلكتروني أساسية لاستعادة ثقة المستهلك أو تحسينها.

من المهم ملاحظة أن حلقة ملاحظات العملاء هي نموذج وعملية مستمرة. استمر في تطبيق هذه الطريقة مرارًا وتكرارًا لتعزيز ثقافة التميز وبناء تصور أكثر إيجابية لعلامتك التجارية.

ما يصلح لشركة ما قد لا يعمل لصالح شركة أخرى ، لذا تأكد من البحث عن قنوات متعددة للتعليقات واستخدم القنوات التي تشعر أنها الأكثر دقة وإفادة.

استخدم Act-On لإنشاء حملات تسويق رائعة للعملاء وإطلاقها

يتجاوز التسويق الفعال توليد العملاء المحتملين وتمرير MQLs إلى المبيعات. إن الحفاظ على النمو وتحسينه عبر الأعمال التجارية هو اسم اللعبة ، والتركيز على ولاء العملاء هو العنصر الأساسي لهذه الإستراتيجية.

تحتوي منصة أتمتة التسويق Act-On على كل ما تحتاجه لتقديم حملات تسويق مخصصة للعملاء تلهم الولاء والدعوة والتبشير. وتوفر ميزات إعداد التقارير المتقدمة الخاصة بنا تقارير دقيقة وسهلة الفهم تسمح لك بتحليل جهودك وتحسينها بمرور الوقت.

إذا كنت مستعدًا لمعرفة المزيد حول Act-On ، فالرجاء النقر هنا لجدولة عرض توضيحي مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا. أو ، إذا لم تكن مستعدًا تمامًا لرؤية نظامنا الأساسي قيد التنفيذ حتى الآن ، فنحن نعتقد أنك قد تجد هذا الكتاب الإلكتروني مفيدًا. تحسين رحلة العميل مليء بتقنيات تسويق العملاء المبتكرة وأفضل الممارسات. قم بتنزيله أدناه!