Kultivieren Sie die Kundenbindung mit diesen 3 Tipps

Neue Geschäfte zu machen ist ziemlich spannend.

Es ist äußerst befriedigend, einen qualifizierten Lead zu gewinnen und diesen Interessenten dann durch ein überzeugendes und immersives Markenerlebnis und eine Kundenreise zu führen, die zu einem lukrativen Verkauf führt.

Es ist lohnend zu wissen, dass Sie eine wichtige Rolle bei der Generierung ernsthafter Einnahmen für Ihr Unternehmen gespielt haben, und es motiviert Sie, weiterhin neue Kunden und Kunden zu gewinnen.

Leider wird das Marketing für Interessenten auch ein wenig überbewertet – zumindest im Großen und Ganzen.

Marketing ist viel mehr als die Gewinnung neuer Kunden. Erfolgreiche Unternehmen konzentrieren sich auf das Gesamtbild, was bedeutet, dass sie sich auf den Lebenszeitwert jedes einzelnen Kunden konzentrieren.

Versteh mich nicht falsch. Top-of-Funnel-Marketing und Lead-Generierung sind extrem wichtig.

Aber Ihre Bestandskunden sind Ihre zuverlässigste Einnahmequelle. Daher sollten sie Ihre oberste Priorität sein. Sie können Ihr Geschäft nicht ausbauen, wenn Sie ständig Kunden verlieren, weil Sie schlechte Erfahrungen machen.

Heute werden wir also über die Marketingstrategien für potenzielle Kunden hinausgehen und untersuchen, wie man Kundenloyalität mit drei bewährten Kundenmarketing-Taktiken wecken kann.

1) Nurturing ist nicht nur für Interessenten

Die meisten von uns assoziieren Pflege damit, potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu drängen. Und obwohl dies sicherlich ein Beispiel ist, ist die Pflege nicht nur etwas für potenzielle Kunden.

Da Ihre Kunden bereits in Ihre Marke und Ihre Produkte und Dienstleistungen investiert haben, sind sie besser auf die Pflege vorbereitet als selbst die heißesten Leads.

Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie Sie bestehende Kunden pflegen können, um die Kundenbindung zu fördern.

Dankes-/Begrüßungs-/Onboarding-E-Mails

Wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen oder einen neuen Verkauf tätigen, achten Sie darauf, sofort per E-Mail oder SMS nachzufassen und dem Verbraucher für seinen Kauf zu danken. Sie sollten auch eine automatisierte Drip-Kampagne starten, die einfache Anweisungen für die ersten Schritte mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gibt. Im Verlauf der Kampagne können Sie dem Programm Details und Bedingungslogik hinzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Angebote optimal nutzen.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie empfohlene Inhalte oder Produkte in alle Ihre Mitteilungen aufnehmen, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen und die Beziehung weiter zu stärken.

Feiern Sie Meilensteine ​​mit großartigen Werbeaktionen

Es ist wichtig, ein paar wichtige Informationen über alle Ihre Kunden und Kunden zu kennen – wie Geburtstag, Arbeitsjubiläum und Kaufhistorie. Bewaffnet mit diesem Wissen können Sie E-Mails versenden, um diese Meilensteine ​​zu feiern und spezielle Rabatte oder Vergünstigungen basierend auf Ihren Produkt- und Servicelinien anzubieten.

Während Restaurants also häufig BOGO-Aktionen an Kundengeburtstagen anbieten, bietet eine Autoversicherungsgesellschaft möglicherweise ermäßigte Tarife an, um die Verlängerungsraten nach fünf Jahren sicherer Fahrt zu gewährleisten.

Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu bleiben, sondern auch ein Zeichen dafür, dass Sie sich um sie als Menschen kümmern und in ihren Erfolg und ihr kontinuierliches Geschäft investieren.

Neue Produkt- und Serviceankündigungen

Große Unternehmen diversifizieren und ergänzen ihre Produkt- und Servicelinien ständig. Diese Art von Innovation beweist, dass sie es ernst meinen, ihr Geschäft zu verbessern und die bestmöglichen Waren und Dienstleistungen anzubieten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre bestehenden Kunden die Ersten sind, die davon erfahren, wenn Ihr Unternehmen eine neue Einführung einführt. Sie sollten auch erwägen, kostenlose Testversionen oder ermäßigte Preise für Early Adopters anzubieten.

Sie können Kunden sogar fragen, ob sie sich im Voraus für eine Warteliste anmelden möchten – eine Taktik, die dazu beiträgt, Vorfreude auf Ihre neue Markteinführung zu wecken und Ihnen hilft, die Nachfrage einzuschätzen. Kunden wissen diese Art der Vorzugsbehandlung zu schätzen, also stellen Sie sicher, dass Sie ihnen zeigen, wann immer möglich, dass sie geschätzt werden.

2) Produktschulung und -akzeptanz sind entscheidend für langfristige Beziehungen

Oft sind Unternehmen so sehr an ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen gewöhnt, dass sie deren Benutzerfreundlichkeit als selbstverständlich ansehen. Ein weiterer häufiger Fehler ist die Annahme, dass Ihre Kunden und Auftraggeber Ihr Angebot voll ausschöpfen.

Um dies zu vermeiden, können Sie mehrere unterschiedliche Kundenmarketing-Aktionen erstellen, um für fundiertes Praxiswissen und optimale Nutzung zu sorgen.

Automatisierte Trigger-Kampagnen

Zuvor haben wir über die Erstellung von Onboarding-Kampagnen gesprochen, um Ihren Kunden zu helfen, sich mit Ihren Produkten und Dienstleistungen vertraut zu machen. Doch trotz unserer Bemühungen als Vermarkter öffnen viele Kunden diese E-Mails oder Textnachrichten nicht – geschweige denn klicken sie auf hilfreiche Links darin. Beharrlichkeit ist also der Schlüssel, um die Produktakzeptanz sicherzustellen.

Mit Marketing-Automatisierung können Sie das Nutzerverhalten in Ihrer App oder auf Ihrer Website verfolgen. Segmentieren Sie diese Personen basierend auf ihrer Nutzungs- und/oder Kaufhistorie und starten Sie dann automatisierte Kampagnen, um sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen vertraut zu machen und die Akzeptanz zu fördern. Fügen Sie Ihrer Kampagne prägnante und direkte Anweisungen hinzu und fügen Sie Links und prominente Handlungsaufforderungen zu hilfreichen Ressourcen hinzu (falls verfügbar).

Sie können Ihre E-Mails auch A/B-testen, um zu erfahren, was funktioniert und was nicht, um Ihre Onboarding-Kampagnen in Zukunft zu optimieren. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Betreffzeilen, CTAs und Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen.

Profi-Tipps und Training

Abhängig von Ihren Service- und Produktlinien benötigen Ihre Kunden möglicherweise eine weiterführende Schulung.

Verwenden Sie progressives Profiling und adaptive Formulare, um es ihnen leicht zu machen, sich für digitale Schulungen über Ihre Marketingkanäle anzumelden – auf Ihrer Website, der Anmeldeseite Ihrer App, in Ihrem monatlichen Kundennewsletter oder sogar in sozialen Medien. Verkomplizieren Sie das Material nicht, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden über die Grundlagen verfügen, die sie benötigen, um Ihr Produkt optimal zu nutzen, und ihnen treu bleiben, wenn ihr Verlängerungsdatum naht oder sie bereit sind, einen weiteren Kauf zu tätigen.

Wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um regelmäßige Schulungen zu veranstalten, sollten Sie in Erwägung ziehen, wöchentliche Profi-Tipps zu filmen (genau wie wir) und Ihre Videos auf Ihren sozialen Plattformen und in Ihren monatlichen Newslettern zu teilen.

Kunden-Webinare

Wenn Sie darüber hinausgehen möchten, können Kunden-Webinare äußerst hilfreich sein, um die Produktschulung und -akzeptanz zu verbessern. Diese digitalen Veranstaltungen bieten eine großartige Gelegenheit, sich eingehend mit einigen der komplizierteren Funktionen Ihrer Angebote zu befassen und Kunden durch bestimmte Funktionen oder Anwendungsfälle zu führen, die sie ohne Ihre Hilfe möglicherweise nicht zu implementieren versucht hätten.

Und da ein großer Teil Ihres Publikums lieber durch Zusehen als durch Lesen lernt, ziehen Webinare in der Regel viele Zuschauer an, was Ihnen die Möglichkeit gibt, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen in Echtzeit zu bewerben.

Das Beste daran ist, dass Sie, indem Sie etwas Zeit für Fragen und Antworten reservieren, auf persönlicher Ebene mit Ihren Kunden interagieren und häufige Frustrationen entdecken können, an deren Lösung Sie intern arbeiten können.

3) Hören Sie zu, was Ihre Kunden sagen

Die Kundenfeedbackschleife ist Ihr sprichwörtliches Ohr am Boden. Es ermöglicht Ihnen, Ihre größten Fans zu identifizieren und sie als Fürsprecher zu nutzen. Es ermöglicht Ihnen auch, den Puls unzufriedener Kunden zu messen, sodass Sie sich direkt an sie wenden können, um das Problem zu beheben und zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.

In größerem Maßstab ist die Kundenfeedbackschleife der beste Weg, um Informationen über den Ruf Ihrer Marke und den Wert und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu sammeln. Es ist auch eine gute Möglichkeit festzustellen, ob Änderungen oder Aktualisierungen Ihres Geschäftsmodells positive oder negative Auswirkungen haben.

Sobald Sie ein klareres Verständnis der öffentlichen Wahrnehmung Ihres Unternehmens haben, können Sie dieses Wissen nutzen, um diese Wahrnehmung und Ihre Angebote zu verbessern.

Das Modell ist ziemlich einfach, zumindest auf dem Papier:

• Sammeln Sie Kundenmeinungen über Umfragen, Social Media Listening, Net Promoter Scores (NPS) und Bewertungsseiten von Drittanbietern wie Yelp und G2. Erwägen Sie, eine Haupttabelle oder Matrix zu erstellen, die Ihnen hilft, positives, negatives, optimistisches und negatives Feedback zu visualisieren.
• Analysieren Sie die Informationen, indem Sie Muster in den Antworten identifizieren, und beginnen Sie dann damit, Lösungen für die Hauptprobleme abzubilden – sowie Möglichkeiten, aus dem, was Sie richtig machen, Kapital zu schlagen! Wenn Sie Ihr Kundenfeedback verstehen, können Sie Ihre Zielgruppen gruppieren und segmentieren, wenn Sie sich entscheiden, auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse Maßnahmen zu ergreifen.
• Wenden Sie das Gelernte durch solide Kundenansprachestrategien und Produkt- und Serviceverbesserungen an. Dies kann in Form einer umfassenden PR-Initiative oder einer einfachen E-Mail-Kampagne erfolgen, um das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen oder zu verbessern.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Kunden-Feedback-Schleife sowohl ein Modell als auch ein fortlaufender Prozess ist. Wenden Sie diese Methode immer wieder an, um eine Kultur der Exzellenz zu fördern und eine positivere Wahrnehmung Ihrer Marke aufzubauen.

Was für ein Unternehmen funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für ein anderes, also stellen Sie sicher, dass Sie mehrere Feedback-Kanäle recherchieren und diejenigen verwenden, die Sie für die genauesten und informativsten halten.

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Effektives Marketing geht über die Generierung von Leads und die Weitergabe von MQLs an den Vertrieb hinaus. Die Aufrechterhaltung und Verbesserung des Wachstums im gesamten Unternehmen ist der Name des Spiels, und die Konzentration auf die Kundenbindung ist das grundlegende Element dieser Strategie.

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