通过这 3 个技巧培养客户忠诚度

追求新业务是相当令人兴奋的。

捕获合格的潜在客户，然后通过引人入胜的沉浸式品牌体验和客户旅程引导该潜在客户，从而实现利润丰厚的销售，这是非常令人满意的。

很高兴知道您在为公司创造可观的收入方面发挥了重要作用，并让您有动力不断吸引新客户和新客户。

不幸的是，对潜在客户的营销也有点被高估了——至少在宏伟的计划中是这样。

营销不仅仅是获取新客户。 成功的公司关注大局，这意味着他们关注每一位客户的生命周期价值。

不要误会我的意思。 漏斗顶部营销和潜在客户生成非常重要。

但是您现有的客户是您最可靠的收入来源。 因此，它们应该是您的第一要务。 如果您因为提供糟糕的体验而不断失去客户，那么您就无法发展您的业务。

因此，今天，我们将超越潜在客户营销策略，并探索如何使用三种经过验证的客户营销策略来激发客户忠诚度。

1）培养不仅仅是为了前景

我们大多数人将培养与通过销售渠道推动潜在客户联系在一起。 虽然这当然是一个例子，但培养不仅仅是为了潜在客户。

事实上，由于您的客户已经对您的品牌、产品和服务进行了投资，他们甚至比最热门的潜在客户更愿意培养。

以下是培养现有客户以激发客户忠诚度的几种方法。

谢谢/欢迎/入职电子邮件

每当您签下新客户或进行新销售时，请务必立即通过电子邮件或短信跟进，感谢消费者的购买。 您还应该启动一个自动滴灌活动，为如何开始使用您的产品或服务提供简单的指导。 随着活动的进行，您可以向程序添加详细信息和条件逻辑，以确保您的客户从您的产品中获得最大收益。

最后，请务必在您的所有通信中包含推荐的内容或产品，以利用交叉销售机会并进一步激发关系。

通过大促销庆祝里程碑

了解有关所有客户和顾客的一些关键信息非常重要，例如他们的生日、工作周年纪念日和购买历史。 有了这些知识，您就可以发送电子邮件庆祝这些里程碑，并根据您的产品和服务线提供特别折扣或优惠。

因此，虽然餐馆经常在客户生日时提供 BOGO 促销活动，但汽车保险公司可能会提供折扣率，以确保在安全驾驶五年后的续订率。

这不仅是在客户心中保持领先地位的好方法，而且还表明您关心他们作为人，并为他们的成功和持续业务投资。

新产品和服务公告

伟大的公司总是在多样化并增加他们的产品和服务线。 这种创新证明他们对改善业务和提供最好的商品和服务是认真的。

每当您的组织推出新产品时，请确保您的现有客户是第一个知道的。 您还应该考虑为早期采用者提供免费试用或折扣价。

您甚至可以询问客户是否想提前注册候补名单——这种策略有助于建立对您的新产品发布的预期并帮助您衡量需求。 客户欣赏这种优惠待遇，因此请务必尽可能向他们表明他们受到重视。

2) 产品教育和采用对于长期关系至关重要

很多时候，公司已经习惯了自己的产品和服务，以至于他们认为它们的易用性是理所当然的。 另一个常见的错误是假设您的客户和客户正在充分利用您的产品。

为避免这种情况，您可以创建多个不同的客户营销活动，以确保具备扎实的实用知识和最佳使用效果。

自动触发活动

早些时候，我们谈到了创建入职活动以帮助您的消费者了解您的产品和服务。 然而，尽管我们作为营销人员尽了最大努力，但许多客户并没有打开这些电子邮件或短信——更不用说点击其中任何有用的链接了。 因此，坚持是确保产品采用的关键。

借助营销自动化，您可以跟踪用户在您的应用程序或网站上的行为。 根据他们的使用和/或购买历史对这些人进行细分，然后启动自动化活动以使他们熟悉您的产品和服务并鼓励采用。 在您的广告系列中包含简洁直接的说明，并为有用的资源（如果有）添加链接和突出的号召性用语。

您还可以对您的电子邮件进行 A/B 测试，以了解哪些有效，哪些无效，以优化您的入职活动。 这将帮助您确保您的主题行、CTA 和内容都与您的受众产生共鸣。

专业提示和培训

根据您的服务和产品线，您的客户可能需要一些高级培训。

使用渐进式分析和自适应表单，让他们可以轻松地通过您的营销渠道注册数字培训课程——在您的网站、应用程序的登录页面、每月客户通讯，甚至社交媒体上。 不要使材料过于复杂，但要确保您的客户具备充分利用您的产品所需的基本知识，并在他们的续订日期到来或准备再次购买时保持忠诚。

如果您没有资源来举办定期培训课程，请考虑拍摄每周的专业提示（就像我们一样）并在您的社交平台和每月通讯中分享您的视频。

客户网络研讨会

如果您想超越自我，客户网络研讨会对改善产品教育和采用非常有帮助。 这些数字活动提供了一个很好的机会，可以深入了解您的产品的一些更复杂的功能，并指导客户完成某些功能或使用案例，如果没有您的帮助，他们可能不会尝试实施。

由于大部分观众宁愿通过观看而不是阅读来学习，网络研讨会通常会吸引大量观众，这让您有机会实时推广其他产品和服务。

最好的部分是，通过预留一些时间进行问答，您可以在个人层面上与您的客户互动，并发现您可以在内部解决的常见挫折。

3）听听你的客户在说什么

客户反馈循环是您众所周知的耳朵。 它使您可以识别最大的粉丝并将他们作为拥护者。 它还可以让您了解不满意的客户的脉搏，以便您可以直接与他们联系以纠正问题并表现出您的关心。

在更大范围内，客户反馈循环是收集有关您的品牌声誉以及产品和服务的价值和可用性信息的最佳方式。 这也是确定业务模型的更改或更新是否产生积极或消极影响的好方法。

一旦您对公众对贵公司的看法有了更清晰的了解，您就可以利用这些知识来改善这种看法和您的产品。

该模型非常简单，至少在纸面上是这样：

• 通过调查、社交媒体聆听、净推荐值 (NPS) 以及 Yelp 和 G2 等第三方评论网站收集客户意见。 考虑创建一个主电子表格或矩阵，帮助您可视化正面、负面、乐观和负面的反馈。
• 通过识别响应中的模式来分析信息，然后开始为主要问题制定解决方案——以及利用你做对的事情的方法！ 当您决定根据您的发现采取行动时，了解您的客户反馈将有助于您对受众进行分组和细分。
• 应用您通过完善的客户推广策略以及产品和服务改进所学到的知识。 这可能采取综合公共关系计划或基本电子邮件活动的形式，以恢复或提高消费者信心。

值得注意的是，客户反馈循环既是一个模型，也是一个持续的过程。 继续一遍又一遍地应用这种方法，以促进卓越文化并建立对您品牌的更积极的认知。

适合一家公司的方法可能不适用于另一家公司，因此请务必研究多个反馈渠道并使用您认为最准确和信息最丰富的渠道。

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有效的营销超越了潜在客户的产生和将 MQL 传递给销售。 维持和改善整个业务的增长是游戏的名称，而关注客户忠诚度是该战略的基本要素。

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