ปลูกฝังความภักดีของลูกค้าด้วย 3 เคล็ดลับเหล่านี้

การแสวงหาธุรกิจใหม่นั้นค่อนข้างน่าตื่นเต้น

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองแล้วนำทางผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านประสบการณ์แบรนด์ที่น่าสนใจและดื่มด่ำและเส้นทางของลูกค้าที่นำไปสู่การขายที่ร่ำรวยเป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่ง

เป็นเรื่องที่คุ้มค่าที่รู้ว่าคุณมีบทบาทสำคัญในการสร้างรายได้อย่างจริงจังให้กับบริษัทของคุณ และช่วยให้คุณมีแรงจูงใจที่จะเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้ารายใหม่ต่อไป

น่าเสียดายที่การตลาดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากเกินไป อย่างน้อยก็ในแผนงานที่ยิ่งใหญ่

การตลาดมีมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมุ่งเน้นไปที่ภาพรวม ซึ่งหมายความว่าพวกเขามุ่งเน้นไปที่มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายและทุกราย

อย่าเข้าใจฉันผิด การตลาดแบบ Top-of-funnel และการสร้างโอกาสในการขายมีความสำคัญอย่างยิ่ง

แต่ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้มากที่สุด ดังนั้นพวกเขาจึงควรมีความสำคัญอันดับหนึ่งของคุณ คุณไม่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ หากคุณสูญเสียลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพราะคุณมอบประสบการณ์ที่ไม่ดี

ดังนั้น วันนี้ เราจะย้ายกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสำรวจวิธีสร้างแรงบันดาลใจความภักดีของลูกค้าโดยใช้กลวิธีทางการตลาดของลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 3 แบบ

1) การเลี้ยงดูไม่ได้มีไว้สำหรับอนาคตเท่านั้น

พวกเราส่วนใหญ่เชื่อมโยงการเลี้ยงดูกับการผลักดันผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขาย และถึงแม้ว่านั่นจะเป็นตัวอย่างหนึ่งอย่างแน่นอน การเลี้ยงดูไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเท่านั้น

อันที่จริง เนื่องจากลูกค้าของคุณได้ลงทุนในแบรนด์และผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแล้ว พวกเขาจึงพร้อมสำหรับการบำรุงเลี้ยงมากกว่าแม้แต่ลีดที่ร้อนแรงที่สุด

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่คุณสามารถดูแลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อสร้างแรงบันดาลใจความภักดีของลูกค้า

อีเมลขอบคุณ/ต้อนรับ/การเริ่มต้นใช้งาน

เมื่อใดก็ตามที่คุณเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่หรือทำการขายใหม่ อย่าลืมติดตามผลทันทีผ่านอีเมลหรือ SMS เพื่อขอบคุณผู้บริโภคที่ซื้อสินค้า คุณควรเปิดตัวแคมเปญแบบหยดอัตโนมัติซึ่งจะให้คำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ขณะที่แคมเปญดำเนินไป คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดและตรรกะตามเงื่อนไขลงในโปรแกรมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอของคุณ

สุดท้าย อย่าลืมใส่เนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่แนะนำในการสื่อสารทั้งหมดของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายต่อเนื่องและกระตุ้นความสัมพันธ์ให้ดียิ่งขึ้น

ฉลองความสำเร็จครั้งสำคัญด้วยโปรโมชั่นสุดคุ้ม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อมูลสำคัญสองสามชิ้นเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าของคุณทั้งหมด เช่น วันเกิด วันครบรอบการทำงาน และประวัติการซื้อ ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถส่งอีเมลเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้ และเสนอส่วนลดหรือสิทธิพิเศษตามสายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ดังนั้น ในขณะที่ร้านอาหารมักจัดโปรโมชั่น BOGO ในวันเกิดของลูกค้า บริษัทประกันภัยรถยนต์อาจเสนออัตราส่วนลดเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการต่ออายุหลังจากห้าปีของการขับขี่อย่างปลอดภัย

วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ดีในการอยู่ในใจลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณว่าคุณห่วงใยพวกเขาในฐานะผู้คนและกำลังลงทุนในความสำเร็จและธุรกิจที่ต่อเนื่องของพวกเขา

ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

บริษัทที่ดีมักจะกระจายและเพิ่มสายผลิตภัณฑ์และบริการของตน นวัตกรรมประเภทนี้พิสูจน์ว่าพวกเขาจริงจังกับการปรับปรุงธุรกิจและจัดหาสินค้าและบริการที่ดีที่สุด

เมื่อใดก็ตามที่องค์กรของคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ต้องแน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นคนแรกที่รู้ คุณควรพิจารณาเสนอช่วงทดลองใช้ฟรีหรือลดราคาสำหรับผู้ใช้ช่วงต้น

คุณยังสามารถถามลูกค้าว่าต้องการลงทะเบียนล่วงหน้าสำหรับรายชื่อผู้รอหรือไม่ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างความคาดหมายสำหรับการเปิดตัวใหม่ของคุณและช่วยให้คุณวัดความต้องการได้ ลูกค้าชื่นชมการรักษาพิเศษแบบนี้ ดังนั้นอย่าลืมแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขามีค่าเมื่อทำได้

2) การศึกษาผลิตภัณฑ์และการยอมรับเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาว

หลายครั้งที่บริษัทต่าง ๆ คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเองจนทำให้ง่ายต่อการใช้งาน ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการสมมติว่าลูกค้าและลูกค้าของคุณใช้ข้อเสนอของคุณอย่างเต็มศักยภาพ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดของลูกค้าได้หลายแบบเพื่อให้แน่ใจว่ามีความรู้และใช้งานได้จริงอย่างเหมาะสม

แคมเปญทริกเกอร์อัตโนมัติ

ก่อนหน้านี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการสร้างแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคของคุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ถึงกระนั้น แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่ในฐานะนักการตลาด แต่ลูกค้าจำนวนมากก็ไม่เปิดอีเมลหรือข้อความเหล่านั้น — ไม่ต้องคลิกลิงก์ที่เป็นประโยชน์ในนั้นมากนัก ดังนั้น ความคงอยู่คือกุญแจสำคัญในการรับรองการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในแอปหรือบนเว็บไซต์ของคุณได้ แบ่งกลุ่มบุคคลเหล่านี้ตามการใช้งานและ/หรือประวัติการซื้อ จากนั้นจึงเปิดตัวแคมเปญอัตโนมัติเพื่อทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และกระตุ้นให้เกิดการนำไปใช้ รวมคำแนะนำที่กระชับและตรงไปตรงมาในแคมเปญของคุณ และเพิ่มลิงก์และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่นลงในแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (ถ้ามี)

คุณยังสามารถทดสอบ A/B อีเมลของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่มีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณในอนาคต วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าหัวเรื่อง CTA และเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปรและการฝึกอบรม

ลูกค้าของคุณอาจต้องได้รับการฝึกอบรมขั้นสูง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้โปรไฟล์แบบก้าวหน้าและแบบฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อให้ง่ายต่อการลงทะเบียนสำหรับเซสชันการฝึกอบรมดิจิทัลผ่านช่องทางการตลาดของคุณ — บนเว็บไซต์ของคุณ หน้าเข้าสู่ระบบของแอพของคุณ ในจดหมายข่าวลูกค้ารายเดือนของคุณ หรือแม้แต่บนโซเชียลมีเดีย อย่าทำให้เนื้อหาซับซ้อนเกินไป แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างดีเยี่ยม และยังคงความภักดีเมื่อถึงวันที่ต่ออายุหรือพร้อมที่จะซื้ออีกครั้ง

หากคุณไม่มีทรัพยากรที่จะจัดเซสชันการฝึกอบรมตามปกติ ให้ลองถ่ายทำคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญทุกสัปดาห์ (เช่นเดียวกับที่เราทำ) และแชร์วิดีโอของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลและในจดหมายข่าวรายเดือนของคุณ

การสัมมนาผ่านเว็บของลูกค้า

หากคุณต้องการก้าวไปไกลกว่านั้น การสัมมนาผ่านเว็บของลูกค้าจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับปรุงการศึกษาผลิตภัณฑ์และการนำไปใช้ กิจกรรมดิจิทัลเหล่านี้ให้โอกาสที่ดีในการเจาะลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้นของข้อเสนอของคุณและแนะนำลูกค้าผ่านฟังก์ชันการทำงานบางอย่างหรือกรณีการใช้งานที่พวกเขาอาจไม่ได้พยายามนำไปใช้โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากคุณ

และเนื่องจากผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณค่อนข้างจะเรียนรู้ผ่านการดูมากกว่าการอ่าน การสัมมนาผ่านเว็บมักจะดึงดูดผู้ดูจำนวนมาก ซึ่งให้โอกาสคุณในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมในแบบเรียลไทม์

ส่วนที่ดีที่สุดคือโดยจองเวลาไว้สำหรับถาม & ตอบ คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในระดับส่วนตัวและค้นพบความผิดหวังทั่วไปที่คุณสามารถแก้ไขได้ภายใน

3) ฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด

ห่วงความคิดเห็นของลูกค้าเป็นหูที่สุภาษิตของคุณติดดิน ช่วยให้คุณระบุแฟนตัวยงและใช้ประโยชน์จากพวกเขาในฐานะผู้สนับสนุน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถจับชีพจรของลูกค้าที่ไม่พอใจ เพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้โดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาและแสดงความห่วงใย

ในระดับที่ใหญ่ขึ้น วงจรความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ มูลค่าและความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงหรือการอัปเดตรูปแบบธุรกิจของคุณมีผลในเชิงบวกหรือเชิงลบ

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับการรับรู้ของสาธารณชนที่มีต่อบริษัทของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความรู้นี้เพื่อปรับปรุงการรับรู้และข้อเสนอของคุณ

โมเดลนี้ค่อนข้างเรียบง่าย อย่างน้อยก็บนกระดาษ:

• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ การฟังโซเชียลมีเดีย คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และเว็บไซต์รีวิวบุคคลที่สาม เช่น Yelp และ G2 พิจารณาสร้างสเปรดชีตหลักหรือเมทริกซ์ที่ช่วยให้คุณเห็นภาพผลตอบรับเชิงบวก เชิงลบ แง่บวก และแง่ลบ
• วิเคราะห์ข้อมูลโดยระบุรูปแบบในคำตอบ จากนั้นเริ่มทำแผนที่เพื่อแก้ไขปัญหาหลัก เช่นเดียวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณทำถูกต้อง! การทำความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยคุณจัดกลุ่มและแบ่งกลุ่มผู้ชมเมื่อคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการตามสิ่งที่คุณค้นพบ
• ใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้ผ่านกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าที่ดี และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการประชาสัมพันธ์อย่างครอบคลุมหรือแคมเปญอีเมลขั้นพื้นฐานเพื่อฟื้นฟูหรือปรับปรุงความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ วงจรความคิดเห็นของลูกค้าเป็นทั้งแบบจำลอง และ กระบวนการต่อเนื่อง ใช้วิธีการนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศและสร้างการรับรู้ในเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น

สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับบริษัทหนึ่งอาจไม่ได้ผลสำหรับอีกบริษัทหนึ่ง ดังนั้น อย่าลืมค้นคว้าช่องความคิดเห็นหลายๆ ช่อง และใช้ช่องที่คุณรู้สึกว่าถูกต้องและให้ข้อมูลมากที่สุด

ใช้ Act-On เพื่อสร้างและเปิดตัวแคมเปญการตลาดของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การตลาดที่มีประสิทธิภาพอยู่เหนือการสร้างลูกค้าเป้าหมายและส่งต่อ MQL ไปยังฝ่ายขาย การรักษาและพัฒนาการเติบโตทั่วทั้งธุรกิจคือชื่อของเกม และการมุ่งเน้นที่ความภักดีของลูกค้าเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของกลยุทธ์นี้

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Act-On มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อนำเสนอแคมเปญการตลาดสำหรับลูกค้าที่ออกแบบเฉพาะ ซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้กับความภักดี การสนับสนุน และการประกาศข่าวประเสริฐ และคุณลักษณะการรายงานขั้นสูงของเรามีรายงานที่ถูกต้องและเข้าใจง่าย ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์และปรับปรุงความพยายามของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

หากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Act-On โปรดคลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเรา หรือหากคุณยังไม่พร้อมที่จะเห็นการทำงานของแพลตฟอร์มของเรา เราคิดว่า eBook นี้อาจมีประโยชน์สำหรับคุณ Optimize the Customer Journey นั้นเต็มไปด้วยเทคนิคการตลาดเชิงนวัตกรรมของลูกค้าและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ดาวน์โหลดได้ด้านล่าง!