Bu 3 İpucuyla Müşteri Bağlılığını Arttırın

Yeni iş peşinde koşmak oldukça heyecan verici.

Nitelikli bir müşteri adayını yakalamak ve ardından bu potansiyel müşteriyi, çekici ve sürükleyici bir marka deneyimi ve kazançlı bir satışa yol açan müşteri yolculuğunda yönlendirmek son derece tatmin edicidir.

Şirketiniz için ciddi gelir elde etmede önemli bir rol oynadığınızı bilmek ödüllendirici ve yeni müşteriler ve müşteriler kazanmaya devam etmek için sizi motive ediyor.

Ne yazık ki, potansiyel müşterilere pazarlama da biraz abartılıyor - en azından şeylerin büyük şemasında.

Pazarlamada yeni müşteriler edinmekten çok daha fazlası var. Başarılı şirketler daha büyük resme odaklanır, bu da her bir müşterinin yaşam boyu değerine odaklandıkları anlamına gelir.

Beni yanlış anlama. Huni üstü pazarlama ve olası satış yaratma son derece önemlidir.

Ancak mevcut müşterileriniz en güvenilir gelir kaynağınızdır. Bu nedenle, onlar bir numaralı önceliğiniz olmalıdır. Kötü deneyimler sunduğunuz için sürekli müşteri kaybediyorsanız işinizi büyütemezsiniz.

Bu nedenle bugün, potansiyel pazarlama stratejilerini geride bırakacağız ve kanıtlanmış üç müşteri pazarlama taktiği kullanarak müşteri sadakatine nasıl ilham verebileceğimizi keşfedeceğiz.

1) Besleme Sadece Beklentiler İçin Değildir

Çoğumuz, büyümeyi, satış hunisinden potansiyel müşterileri itmekle ilişkilendiririz. Ve bu kesinlikle bir örnek olsa da, beslemek sadece potansiyel müşteriler için değildir.

Aslında, müşterileriniz markanıza, ürünlerinize ve hizmetlerinize zaten yatırım yaptıklarından, en sıcak potansiyel müşterilere bile onları beslemeye hazırdırlar.

İşte müşteri sadakatine ilham vermek için mevcut müşterileri beslemenin birkaç yolu.

Teşekkürler/Karşılama/İşe Alım E-postaları

Yeni bir müşteri imzaladığınızda veya yeni bir satış yaptığınızda, tüketiciye satın aldığı için teşekkür ederek e-posta veya SMS yoluyla hemen takip ettiğinizden emin olun. Ayrıca, ürününüze veya hizmetinize nasıl başlayacağınız konusunda basit yönergeler veren otomatik bir damla kampanyası başlatmalısınız. Kampanya ilerledikçe, müşterilerinizin tekliflerinizden en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için programa ayrıntı ve koşullu mantık ekleyebilirsiniz.

Son olarak, çapraz satış fırsatlarından yararlanmak ve ilişkiyi daha da canlandırmak için tüm iletişimlerinize önerilen içerik veya ürünleri eklediğinizden emin olun.

Kilometre Taşlarını Büyük Promosyonlarla Kutlayın

Tüm müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında doğum günleri, çalışma yıldönümleri ve satın alma geçmişi gibi birkaç önemli bilgiyi bilmek önemlidir. Bu bilgiyle donanmış olarak, bu dönüm noktalarını kutlayan ve ürün ve hizmet hatlarınıza göre özel indirimler veya avantajlar sunan e-postalar gönderebilirsiniz.

Bu nedenle, restoranlar müşterilerin doğum günlerinde sıklıkla BOGO promosyonları sunarken, bir otomobil sigortası şirketi, beş yıllık güvenli sürüşten sonra yenileme oranlarını sağlamak için indirimli fiyatlar sunabilir.

Bu sadece müşterilerinizin aklında kalmanın harika bir yolu değil, aynı zamanda onları insan olarak önemsediğinizin ve başarılarına ve devam eden işlerine yatırım yaptığınızın bir işaretidir.

Yeni Ürün ve Hizmet Duyuruları

Büyük şirketler her zaman ürün ve hizmet hatlarını çeşitlendirir ve ekler. Bu tür bir inovasyon, işlerini geliştirme ve mümkün olan en iyi mal ve hizmetleri sağlama konusunda ciddi olduklarını kanıtlıyor.

Kuruluşunuz yeni bir lansman başlattığında, ilk bilenlerin mevcut müşterileriniz olduğundan emin olun. Ayrıca, erken benimseyenler için ücretsiz denemeler veya indirimli fiyatlar sunmayı da düşünmelisiniz.

Hatta müşterilere, yeni lansmanınız için beklenti oluşturmaya ve talebi ölçmenize yardımcı olan bir taktik olan bir bekleme listesine önceden kaydolmak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. Müşteriler bu tür ayrıcalıklı muameleyi takdir eder, bu nedenle mümkün olduğunda onlara değerli olduklarını gösterdiğinizden emin olun.

2) Ürün Eğitimi ve Benimseme Uzun Vadeli İlişkiler İçin Çok Önemlidir

Çoğu zaman, şirketler kendi ürün ve hizmetlerine o kadar alışırlar ki, kullanım kolaylığını hafife alırlar. Diğer bir yaygın hata, müşterilerinizin tekliflerinizi tam potansiyelleriyle kullandığını varsaymaktır.

Bunu önlemek için, sağlam pratik bilgi ve optimum kullanım sağlamak için birkaç farklı müşteri pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz.

Otomatik Tetikleyici Kampanyalar

Daha önce, tüketicilerinizin ürün ve hizmetlerinizi kavramasına yardımcı olmak için işe alım kampanyaları oluşturmaktan bahsetmiştik. Yine de, pazarlamacılar olarak elimizden gelenin en iyisini yapmamıza rağmen, birçok müşteri bu e-postaları veya metin mesajlarını açmıyor - buradaki herhangi bir yararlı bağlantıya tıklamaktan çok daha az. Bu nedenle, kalıcılık, ürünün benimsenmesini sağlamanın anahtarıdır.

Pazarlama otomasyonu ile uygulamanızdaki veya web sitenizdeki kullanıcı davranışını takip edebilirsiniz. Bu kişileri kullanım ve/veya satın alma geçmişlerine göre segmentlere ayırın ve ardından ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmak ve benimsemeyi teşvik etmek için otomatik kampanyalar başlatın. Kampanyanıza kısa ve doğrudan talimatlar ekleyin ve yardımcı kaynaklara (varsa) bağlantılar ve belirgin harekete geçirici mesajlar ekleyin.

Ayrıca, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenmek için e-postalarınızı A/B testi yapabilirsiniz. Bu, konu satırlarınızın, CTA'larınızın ve içeriğinizin hedef kitlenizde yankı uyandırmasını sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Profesyonel İpuçları ve Eğitim

Hizmet ve ürün hatlarınıza bağlı olarak müşterilerinizin biraz ileri eğitime ihtiyacı olabilir.

Web sitenizde, uygulamanızın giriş sayfasında, aylık müşteri bülteninizde ve hatta sosyal medyada pazarlama kanallarınızda dijital eğitim oturumlarına kaydolmalarını kolaylaştırmak için aşamalı profil oluşturma ve uyarlanabilir formlar kullanın. Malzemeyi fazla karmaşık hale getirmeyin, ancak müşterilerinizin ürününüzden en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duydukları temel bilgilere sahip olduğundan ve yenileme tarihleri ​​geldiğinde veya başka bir satın alma işlemi yapmaya hazır olduklarında sadık kaldıklarından emin olun.

Düzenli eğitim oturumlarına ev sahipliği yapacak kaynaklarınız yoksa, haftalık profesyonel ipuçlarını filme almayı (tıpkı bizim yaptığımız gibi) ve videolarınızı sosyal platformlarınızda ve aylık bültenlerinizde paylaşmayı düşünün.

Müşteri Web Seminerleri

Daha fazlasını yapmak istiyorsanız, müşteri web seminerleri ürün eğitimini ve benimsemeyi iyileştirmede son derece yardımcı olabilir. Bu dijital etkinlikler, tekliflerinizin daha karmaşık özelliklerinden bazılarını derinlemesine araştırmak ve müşterilerinize sizin yardımınız olmadan uygulamaya çalışamayacakları belirli işlevler veya kullanım örnekleri konusunda rehberlik etmek için harika bir fırsat sağlar.

Kitlenizin büyük bir kısmı okumaktansa izleyerek öğrenmeyi tercih ettiğinden, web seminerleri genellikle çok sayıda izleyici çeker ve bu da size ek ürün ve hizmetleri gerçek zamanlı olarak tanıtma şansı verir.

En iyi yanı, Soru-Cevap için biraz zaman ayırarak, müşterilerinizle kişisel düzeyde etkileşim kurabilmeniz ve dahili olarak çözmek için çalışabileceğiniz yaygın hayal kırıklıklarını keşfedebilmenizdir.

3) Müşterilerinizin Ne Dediğini Dinleyin

Müşteri geri bildirim döngüsü, atasözü kulağınızdır. En büyük hayranlarınızı belirlemenize ve onları savunucu olarak kullanmanıza olanak tanır. Ayrıca, sorunu düzeltmek ve ilgilendiğinizi göstermek için onlara doğrudan ulaşabilmeniz için memnun olmayan müşterilerin nabzını tutmanıza da olanak tanır.

Daha büyük ölçekte, müşteri geri bildirim döngüsü, marka itibarınız ve ürün ve hizmetlerinizin değeri ve kullanılabilirliği hakkında bilgi toplamanın en iyi yoludur. Ayrıca, iş modelinizdeki değişikliklerin veya güncellemelerin olumlu veya olumsuz bir etkisi olup olmadığını belirlemenin iyi bir yoludur.

Halkın şirketinizle ilgili algısını daha net bir şekilde anladıktan sonra, bu algıyı ve tekliflerinizi geliştirmek için bu bilgiden yararlanabilirsiniz.

Model oldukça basit, en azından kağıt üzerinde:

• Anketler, sosyal medya dinleme, net destekçi puanları (NPS) ve Yelp ve G2 gibi üçüncü taraf inceleme siteleri aracılığıyla müşteri görüşlerini toplayın. Olumlu, olumsuz, iyimser ve olumsuz geri bildirimleri görselleştirmenize yardımcı olacak bir ana elektronik tablo veya matris oluşturmayı düşünün.
• Yanıtlardaki kalıpları belirleyerek bilgileri analiz edin ve ardından doğru yaptığınız şeyden yararlanmanın yollarının yanı sıra ana sorunlara yönelik çözümlerin haritasını çıkarmaya başlayın! Müşteri geri bildiriminizi anlamak, bulgularınıza göre harekete geçmeye karar verdiğinizde hedef kitlelerinizi gruplandırmanıza ve segmentlere ayırmanıza yardımcı olacaktır.
• Sağlam müşteri erişim stratejileri ve ürün ve hizmet iyileştirmeleri yoluyla öğrendiklerinizi uygulayın. Bu, tüketici güvenini yeniden tesis etmek veya geliştirmek için kapsamlı bir halkla ilişkiler girişimi veya temel bir e-posta kampanyası biçimini alabilir.

Müşteri geri bildirim döngüsünün hem bir model hem de devam eden bir süreç olduğuna dikkat etmek önemlidir. Mükemmellik kültürünü teşvik etmek ve markanız hakkında daha olumlu bir algı oluşturmak için bu yöntemi tekrar tekrar uygulamaya devam edin.

Bir şirkette işe yarayan şey başka bir şirkette işe yaramayabilir, bu nedenle birden fazla geri bildirim kanalı araştırdığınızdan ve en doğru ve bilgilendirici olduğunu düşündüğünüz kanalları kullandığınızdan emin olun.

Harika Müşteri Pazarlama Kampanyaları Oluşturmak ve Başlatmak için Act-On'u kullanın

Etkili pazarlama, olası satış yaratmayı ve MQL'leri Satışlara geçirmeyi aşar. İşletme genelinde büyümeyi sürdürmek ve geliştirmek oyunun adıdır ve müşteri sadakatine odaklanmak bu stratejinin temel unsurudur.

Act-On pazarlama otomasyonu platformu, sadakat, savunuculuk ve evanjelizme ilham veren özel olarak hazırlanmış müşteri pazarlama kampanyaları sunmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir. Gelişmiş raporlama özelliklerimiz, zaman içinde çabalarınızı analiz etmenize ve iyileştirmenize olanak tanıyan doğru ve anlaşılması kolay raporlar sağlar.

Act-On hakkında daha fazla bilgi almaya hazırsanız, pazarlama otomasyonu uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlamak için lütfen burayı tıklayın. Veya platformumuzu henüz çalışırken görmeye tam olarak hazır değilseniz, bu e-Kitabı yararlı bulabileceğinizi düşünüyoruz. Müşteri Yolculuğunu Optimize Edin , yenilikçi müşteri pazarlama teknikleri ve en iyi uygulamalarla doludur. Aşağıdan indirin!