이 3가지 팁으로 고객 충성도를 키우십시오

새로운 사업을 추구하는 것은 꽤 흥미로운 일입니다.

자격을 갖춘 리드를 포착한 다음 매력적이고 몰입도 높은 브랜드 경험과 수익성 있는 판매로 이어지는 고객 여정을 통해 그 잠재 고객을 안내하는 것은 매우 만족스럽습니다.

귀하가 회사의 심각한 수익을 창출하는 데 중요한 역할을 했다는 사실을 알게 되어 보람을 느끼며 새로운 고객과 고객을 계속 유치할 수 있는 동기를 부여합니다.

불행히도, 잠재 고객을 대상으로 하는 마케팅도 약간 과대평가되고 있습니다. 최소한 큰 틀에서는 말이죠.

새로운 고객을 확보하는 것보다 마케팅에 더 많은 것이 있습니다. 성공적인 기업은 더 큰 그림에 초점을 맞추며, 이는 곧 모든 고객의 평생 가치에 초점을 맞추고 있음을 의미합니다.

오해하지 마세요. 유입경로 상단 마케팅 및 리드 생성은 매우 중요합니다.

그러나 기존 고객은 가장 신뢰할 수 있는 수익원입니다. 그러므로 그것들은 당신의 최우선 순위가 되어야 합니다. 열악한 경험을 제공하기 때문에 지속적으로 고객을 잃는다면 비즈니스를 성장시킬 수 없습니다.

그래서, 오늘 우리는 과거의 잠재 고객 마케팅 전략을 살펴보고 세 가지 입증된 고객 마케팅 전략을 사용하여 고객 충성도를 고취시키는 방법을 탐구할 것입니다.

1) 육성은 잠재 고객만을 위한 것이 아닙니다.

우리 대부분은 육성을 판매 깔때기를 통해 잠재 고객을 밀어내는 것과 연관시킵니다. 그리고 그것은 확실히 한 가지 예이지만, 양육은 단지 잠재 고객만을 위한 것이 아닙니다.

사실, 고객은 이미 브랜드와 제품 및 서비스에 투자하고 있기 때문에 가장 인기 있는 리드보다 더 많이 육성할 준비가 되어 있습니다.

다음은 기존 고객을 육성하여 고객 충성도를 높일 수 있는 몇 가지 방법입니다.

감사합니다/환영/온보딩 이메일

신규 고객과 계약하거나 신규 판매를 할 때마다 즉시 이메일이나 SMS를 통해 고객의 구매에 대한 감사의 후속 조치를 취하십시오. 또한 제품이나 서비스를 시작하는 방법에 대한 간단한 지침을 제공하는 자동 드립 캠페인을 시작해야 합니다. 캠페인이 진행됨에 따라 프로그램에 세부 정보와 조건부 논리를 추가하여 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 할 수 있습니다.

마지막으로, 교차 판매 기회를 활용하고 관계를 더욱 활성화하기 위해 모든 커뮤니케이션에 권장 콘텐츠 또는 제품을 포함해야 합니다.

훌륭한 프로모션으로 이정표를 축하하십시오

생일, 기념일, 구매 내역 등 모든 고객과 고객에 대한 몇 가지 핵심 정보를 아는 것이 중요합니다. 이 지식으로 무장하면 이러한 이정표를 축하하고 제품 및 서비스 라인에 따라 특별 할인 또는 특전을 제공하는 이메일을 보낼 수 있습니다.

따라서 레스토랑은 고객 생일에 BOGO 프로모션을 자주 제공하지만 자동차 보험 회사는 5년 간의 안전 운전 후 갱신 요금을 보장하기 위해 할인된 요금을 제공할 수 있습니다.

이는 고객의 마음을 가장 먼저 기억할 수 있는 좋은 방법일 뿐만 아니라 고객을 사람으로 생각하고 고객의 성공과 지속적인 비즈니스에 투자하고 있다는 표시이기도 합니다.

신제품 및 서비스 발표

훌륭한 회사는 항상 제품 및 서비스 라인을 다양화하고 추가합니다. 이러한 종류의 혁신은 비즈니스를 개선하고 가능한 최고의 제품과 서비스를 제공하는 데 진지하다는 것을 증명합니다.

조직에서 새로운 제품을 출시할 때마다 기존 고객이 가장 먼저 알게 하십시오. 얼리 어답터를 위한 무료 평가판이나 할인된 가격을 제공하는 것도 고려해야 합니다.

대기자 명단에 미리 등록하고 싶은지 고객에게 요청할 수도 있습니다. 이는 신제품 출시에 대한 기대감을 높이고 수요를 측정하는 데 도움이 되는 전술입니다. 고객은 이러한 종류의 우대를 높이 평가하므로 가능하면 고객에게 자신이 소중하다는 것을 보여주십시오.

2) 장기적인 관계를 위해서는 제품 교육 및 채택이 중요합니다.

많은 경우 회사는 자체 제품과 서비스에 너무 익숙해져 사용 편의성을 당연하게 여깁니다. 또 다른 일반적인 실수는 고객과 고객이 귀하의 제품을 최대한 활용하고 있다고 가정하는 것입니다.

이를 방지하기 위해 몇 가지 다른 고객 마케팅 캠페인을 만들어 건전한 실용적인 지식과 최적의 사용을 보장할 수 있습니다.

자동화된 트리거 캠페인

앞서 우리는 소비자가 제품과 서비스에 익숙해지는 데 도움이 되는 온보딩 캠페인을 만드는 것에 대해 이야기했습니다. 그러나 마케팅 담당자로서의 최선의 노력에도 불구하고 많은 고객들이 이메일이나 문자 메시지를 열지 않습니다. 따라서 지속성은 제품 채택을 보장하는 열쇠입니다.

마케팅 자동화를 사용하면 앱이나 웹사이트에서 사용자 행동을 추적할 수 있습니다. 사용 및/또는 구매 내역을 기반으로 이러한 개인을 분류한 다음 자동화된 캠페인을 시작하여 제품 및 서비스에 익숙해지고 채택을 권장합니다. 캠페인에 간결하고 직접적인 지침을 포함하고 유용한 리소스에 링크와 눈에 띄는 클릭 유도문안을 추가합니다(사용 가능한 경우).

또한 이메일을 A/B 테스트하여 앞으로 온보딩 캠페인을 최적화하기 위해 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 알아볼 수 있습니다. 이렇게 하면 제목, CTA 및 콘텐츠가 모두 청중의 공감을 이끌어낼 수 있습니다.

전문가 팁 및 교육

서비스 및 제품 라인에 따라 고객에게 고급 교육이 필요할 수 있습니다.

웹사이트, 앱 로그인 페이지, 월간 고객 뉴스레터, 소셜 미디어 등 마케팅 채널 전반에 걸쳐 디지털 교육 세션에 쉽게 등록할 수 있도록 점진적 프로파일링 및 적응형 양식을 사용하세요. 자료를 지나치게 복잡하게 만들지 말고 고객이 제품을 최대한 활용하고 갱신 날짜가 다가오거나 다시 구매할 준비가 되었을 때 충성도를 유지하는 데 필요한 기본 사항을 가지고 있는지 확인하십시오.

정기적인 교육 세션을 주최할 리소스가 없는 경우 주간 프로 팁을 촬영하고(저희처럼) 소셜 플랫폼과 월간 뉴스레터에서 비디오를 공유하는 것을 고려해 보십시오.

고객 웨비나

그 이상으로 나아가고 싶다면 고객 웨비나가 제품 교육 및 채택을 개선하는 데 매우 도움이 될 수 있습니다. 이러한 디지털 이벤트는 귀사 제품의 보다 복잡한 일부 기능에 대해 깊이 있게 파고들 수 있는 좋은 기회를 제공하고 고객이 귀사의 도움 없이 구현하려고 시도하지 않았을 특정 기능 또는 사용 사례를 통해 고객을 안내합니다.

그리고 청중의 많은 부분이 독서보다 시청을 통해 배우는 것을 선호하기 때문에 웨비나는 일반적으로 많은 청중을 끌어들여 추가 제품과 서비스를 실시간으로 홍보할 수 있는 기회를 제공합니다.

가장 좋은 점은 Q&A에 시간을 할애하여 고객과 개인적인 차원에서 상호 작용하고 내부적으로 해결하기 위해 노력할 수 있는 일반적인 불만 사항을 발견할 수 있다는 것입니다.

3) 고객의 말을 들어라

고객 피드백 루프는 귀하의 속담에 나오는 귀와 같습니다. 이를 통해 열성 팬을 식별하고 옹호자로 활용할 수 있습니다. 또한 불만족한 고객의 흐름을 파악하여 문제를 해결하고 관심을 보일 수 있도록 직접 연락할 수 있습니다.

더 큰 규모에서 고객 피드백 루프는 브랜드 평판과 제품 및 서비스의 가치 및 유용성에 대한 정보를 수집하는 가장 좋은 방법입니다. 또한 비즈니스 모델의 변경이나 업데이트가 긍정적인 영향을 미치는지 부정적인 영향을 미치는지 판단하는 좋은 방법입니다.

회사에 대한 대중의 인식을 더 명확하게 이해하고 나면 이 지식을 활용하여 인식과 제품을 개선할 수 있습니다.

이 모델은 최소한 서류상으로는 매우 간단합니다.

• 설문조사, 소셜 미디어 청취, NPS(순 프로모터 점수), Yelp 및 G2와 같은 타사 리뷰 사이트를 통해 고객 의견을 수집합니다. 긍정적, 부정적, 낙관적, 부정적 피드백을 시각화하는 데 도움이 되는 마스터 스프레드시트 또는 매트릭스를 만드는 것이 좋습니다.
• 응답에서 패턴을 식별하여 정보를 분석한 다음 주요 문제에 대한 솔루션 매핑을 시작하고 올바른 작업을 활용하는 방법을 시작하십시오! 고객 피드백을 이해하면 결과에 따라 조치를 취하기로 결정할 때 청중을 그룹화하고 분류하는 데 도움이 됩니다.
• 건전한 고객 지원 전략과 제품 및 서비스 개선을 통해 배운 것을 적용하십시오. 이는 소비자 신뢰를 회복하거나 개선하기 위한 포괄적인 홍보 이니셔티브 또는 기본 이메일 캠페인의 형태를 취할 수 있습니다.

고객 피드백 루프는 하나의 모델 이자 지속적인 프로세스라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 방법을 계속 반복해서 적용하여 우수 문화를 촉진하고 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 구축하십시오.

한 회사에서 효과가 있는 것이 다른 회사에서는 효과가 없을 수 있으므로 여러 피드백 채널을 조사하고 가장 정확하고 유익하다고 생각되는 채널을 사용하십시오.

Act-On을 사용하여 훌륭한 고객 마케팅 캠페인 생성 및 실행

효과적인 마케팅은 리드 생성을 넘어 MQL을 영업팀에 전달하는 것입니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 성장을 유지하고 개선하는 것이 게임의 이름이며 고객 충성도에 초점을 맞추는 것이 이 전략의 기본 요소입니다.

Act-On 마케팅 자동화 플랫폼에는 충성도, 옹호 및 전도를 고무하는 맞춤형 고객 마케팅 캠페인을 제공하는 데 필요한 모든 것이 있습니다. 또한 고급 보고 기능은 정확하고 이해하기 쉬운 보고서를 제공하므로 시간이 지남에 따라 노력을 분석하고 개선할 수 있습니다.

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