これらの3つのヒントで顧客の忠誠心を育む
公開: 2020-02-27新しいビジネスを追求することはかなりエキサイティングです。
有能なリードを獲得し、魅力的で没入型のブランドエクスペリエンスと、収益性の高い販売につながるカスタマージャーニーを通じて、その見込み客を導くことは非常に満足のいくものです。
あなたがあなたの会社に真剣な収入を生み出すのに大きな役割を果たしたことを知ることはやりがいがあります、そしてそれはあなたが新しいクライアントと顧客を上陸させ続ける意欲を維持します。
残念ながら、見込み客へのマーケティングも少し過大評価されています—少なくとも物事の壮大な計画では。
マーケティングには、新しい顧客を獲得すること以上のことがたくさんあります。 成功する企業は全体像に焦点を合わせています。つまり、すべての顧客の生涯価値に焦点を合わせています。
誤解しないでください。 目標到達プロセスのトップマーケティングとリードジェネレーションは非常に重要です。
しかし、既存の顧客は最も信頼できる収入源です。 したがって、それらはあなたの最優先事項でなければなりません。 あなたが貧弱な経験を提供しているために絶えず顧客を失っているなら、あなたはあなたのビジネスを成長させることができません。
そこで、今日は、見込み客のマーケティング戦略を超えて、3つの実証済みの顧客マーケティング戦略を使用して顧客の忠誠心を刺激する方法を探ります。
1）育成は見込み客だけのものではありません
私たちのほとんどは、育成と販売ファネルを通じて見込み客をプッシュすることを関連付けています。 それは確かに一例ですが、育成は見込み客だけのものではありません。
実際、あなたの顧客はすでにあなたのブランドとあなたの製品やサービスに投資しているので、彼らは最もホットなリードよりも育成する準備ができています。
ここでは、既存のクライアントを育成して顧客の忠誠心を刺激する方法をいくつか紹介します。
ありがとう/歓迎/オンボーディングメール
あなたが新しい顧客に署名するか、新しい販売をするときはいつでも、彼らの購入について消費者に感謝する電子メールまたはSMSを通してすぐにフォローアップすることを忘れないでください。 また、製品やサービスを開始する方法について簡単な指示を与える自動ドリップキャンペーンを開始する必要があります。 キャンペーンが進行するにつれて、プログラムに詳細と条件付きロジックを追加して、顧客が提供物を最大限に活用できるようにすることができます。
最後に、クロスセリングの機会を活用し、関係をさらに活性化するために、すべてのコミュニケーションに推奨コンテンツまたは製品を含めるようにしてください。
素晴らしいプロモーションでマイルストーンを祝う
誕生日、記念日、購入履歴など、すべてのクライアントと顧客に関する重要な情報をいくつか知っておくことが重要です。 この知識を身につければ、これらのマイルストーンを祝い、製品やサービスラインに基づいて特別割引や特典を提供するメールを送信できます。
そのため、レストランは顧客の誕生日にBOGOプロモーションを頻繁に提供しますが、自動車保険会社は5年間の安全運転後の更新率を確保するために割引料金を提供する場合があります。
これは、顧客のことを頭に入れておくのに最適な方法であるだけでなく、顧客を人々として気遣い、顧客の成功と継続的なビジネスに投資していることの表れでもあります。
新製品およびサービスの発表
優れた企業は常に多様化し、製品やサービスラインに追加しています。 この種の革新は、彼らがビジネスを改善し、可能な限り最高の商品とサービスを提供することに真剣に取り組んでいることを証明しています。
組織が新しいローンチを展開するときはいつでも、既存の顧客が最初に知っていることを確認してください。 また、早期導入者向けに無料トライアルまたは割引価格を提供することを検討する必要があります。
順番待ちリストに事前にサインアップするかどうかを顧客に尋ねることもできます。これは、新しい発売への期待を高め、需要を測定するのに役立つ戦術です。 顧客はこの種の優遇措置を高く評価しているので、可能な限り彼らが大切にされていることを示すようにしてください。
オファリングを中心にエンゲージメントを促進する
2）製品の教育と採用は長期的な関係にとって重要です
多くの場合、企業は自社の製品やサービスに慣れているため、使いやすさは当然のことと考えています。 もう1つのよくある間違いは、顧客とクライアントがあなたの製品を最大限に活用していると想定することです。
これを回避するために、いくつかの異なる顧客マーケティングキャンペーンを作成して、健全な実践的知識と最適な使用法を確保できます。
自動トリガーキャンペーン
以前、消費者が製品やサービスのコツをつかむのに役立つオンボーディングキャンペーンの作成について説明しました。 それでも、マーケターとしての最善の努力にもかかわらず、多くの顧客はそれらの電子メールやテキストメッセージを開かず、ましてやその中の役立つリンクをクリックすることはありません。 したがって、永続性は製品の採用を確実にするための鍵です。
マーケティングオートメーションを使用すると、アプリまたはWebサイトでのユーザーの行動を追跡できます。 これらの個人を使用履歴や購入履歴に基づいてセグメント化し、自動キャンペーンを開始して、製品やサービスに精通し、採用を促します。 キャンペーンに簡潔で直接的な指示を含め、役立つリソース（利用可能な場合）へのリンクと目立つ行動への呼びかけを追加します。
また、メールのA / Bテストを行って、オンボーディングキャンペーンを最適化するために何が効果的で何が効果的でないかを知ることもできます。 これにより、件名、CTA、コンテンツがすべて視聴者の共感を呼ぶようになります。
プロのヒントとトレーニング
サービスと製品ラインによっては、顧客が高度なトレーニングを必要とする場合があります。
プログレッシブプロファイリングとアダプティブフォームを使用して、ウェブサイト、アプリのログインページ、月刊のカスタマーニュースレター、さらにはソーシャルメディアなど、マーケティングチャネル全体でデジタルトレーニングセッションに簡単に登録できるようにします。 資料を複雑にしすぎないでください。ただし、顧客が製品を最大限に活用するために必要な基本事項を備えており、更新日が近づいたときや次の購入の準備ができたときに忠実であり続けるようにしてください。
定期的なトレーニングセッションをホストするためのリソースがない場合は、毎週のプロのヒントを撮影し（私たちと同じように）、ソーシャルプラットフォームや月刊ニュースレターで動画を共有することを検討してください。
カスタマーウェビナー
さらに上を行きたい場合は、顧客のウェビナーが製品の教育と採用を改善するのに非常に役立ちます。 これらのデジタルイベントは、製品のより複雑な機能のいくつかについて深く掘り下げ、顧客があなたの助けなしでは実装しようとしなかった可能性のある特定の機能やユースケースを案内する絶好の機会を提供します。
また、視聴者の大部分は読書よりも視聴を通じて学ぶことを望んでいるため、ウェビナーは通常多くの視聴者を引き付け、リアルタイムで追加の製品やサービスを宣伝する機会を与えてくれます。
最良の部分は、Q＆Aに時間を割くことで、個人レベルで顧客と対話し、社内で解決するために取り組むことができる一般的なフラストレーションを発見できることです。
3）顧客の発言に耳を傾ける
顧客フィードバックループは、あなたのことわざの耳です。 それはあなたがあなたの最大のファンを特定し、彼らを支持者として活用することを可能にします。 また、不満のある顧客の動向を把握できるため、顧客に直接連絡して問題を修正し、気を配ることができます。
大規模な場合、顧客フィードバックループは、ブランドの評判や製品やサービスの価値と使いやすさに関する情報を収集するための最良の方法です。 また、ビジネスモデルの変更または更新がプラスまたはマイナスの影響を及ぼしているかどうかを判断するための良い方法でもあります。
あなたの会社に対する一般の認識をより明確に理解したら、この知識を活用して、その認識と提供物を改善することができます。
モデルは、少なくとも紙の上では非常に単純です。
- 調査、ソーシャルメディアリスニング、ネットプロモータースコア（NPS）、およびYelpやG2などのサードパーティのレビューサイトを介して顧客の意見を収集します。 ポジティブ、ネガティブ、楽観的、ネガティブフィードバックを視覚化するのに役立つマスタースプレッドシートまたはマトリックスを作成することを検討してください。
- 応答のパターンを特定して情報を分析してから、主要な問題へのソリューションのマッピングを開始します。また、正しいことを活用する方法も示します。 顧客からのフィードバックを理解することは、調査結果に基づいて行動を起こすことを決定したときに、オーディエンスをグループ化およびセグメント化するのに役立ちます。
- 健全な顧客アウトリーチ戦略と製品およびサービスの改善を通じて学んだことを適用します。 これは、消費者の信頼を回復または改善するための包括的な広報イニシアチブまたは基本的な電子メールキャンペーンの形をとることがあります。
顧客フィードバックループはモデルであり、進行中のプロセスでもあることに注意することが重要です。 この方法を何度も繰り返し適用して、卓越した文化を促進し、ブランドに対するより前向きな認識を構築してください。
ある会社で機能するものが別の会社では機能しない場合があるため、複数のフィードバックチャネルを調査し、最も正確で有益であると思われるチャネルを使用してください。
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効果的なマーケティングは、リードの生成やMQLのセールスへの受け渡しを超えています。 ビジネス全体の成長を維持および改善することがゲームの名前であり、顧客の忠誠心に焦点を当てることがこの戦略の基本的な要素です。
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