Pielęgnuj lojalność klientów dzięki tym 3 wskazówkom

Podejmowanie nowego biznesu jest bardzo ekscytujące.

Zdobycie wykwalifikowanego leada, a następnie poprowadzenie tego potencjalnego klienta przez fascynujące i wciągające doświadczenie marki oraz podróż klienta, która prowadzi do lukratywnej sprzedaży, jest niezwykle satysfakcjonujące.

Wiedza o tym, że odegrałeś ważną rolę w generowaniu poważnych przychodów dla Twojej firmy, jest satysfakcjonująca i motywuje Cię do zdobywania nowych klientów i klientów.

Niestety marketing dla potencjalnych klientów jest również nieco przereklamowany – przynajmniej w wielkim schemacie rzeczy.

Marketing to znacznie więcej niż pozyskiwanie nowych klientów. Firmy odnoszące sukcesy koncentrują się na szerszym obrazie, co oznacza, że ​​koncentrują się na wartości życiowej każdego klienta.

Nie zrozum mnie źle. Marketing na szczycie lejka i generowanie leadów są niezwykle ważne.

Ale Twoi obecni klienci są Twoim najbardziej niezawodnym źródłem przychodów. Dlatego powinny być Twoim priorytetem numer jeden. Nie możesz rozwijać swojej firmy, jeśli stale tracisz klientów, ponieważ zapewniasz złe doświadczenia.

Tak więc dzisiaj zamierzamy przejść dalej niż strategie marketingowe dla potencjalnych klientów i zbadać, jak wzbudzać lojalność klientów za pomocą trzech sprawdzonych taktyk marketingowych dla klientów.

1) Pielęgnowanie nie jest tylko dla perspektyw

Większość z nas kojarzy pielęgnację z przepychaniem potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży. I chociaż jest to z pewnością jeden przykład, pielęgnowanie nie jest tylko dla potencjalnych klientów.

W rzeczywistości, ponieważ Twoi klienci już zainwestowali w Twoją markę oraz Twoje produkty i usługi, są bardziej przygotowani do pielęgnowania niż nawet najgorętsi potencjalni klienci.

Oto tylko kilka sposobów, w jakie możesz pielęgnować istniejących klientów, aby wzbudzić ich lojalność.

E-maile z podziękowaniami/powitaniem/wprowadzeniem

Za każdym razem, gdy podpisujesz kontrakt z nowym klientem lub dokonujesz nowej sprzedaży, natychmiast skontaktuj się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-a z podziękowaniem za zakup. Powinieneś także uruchomić zautomatyzowaną kampanię kroplową, która daje proste wskazówki, jak rozpocząć pracę z produktem lub usługą. W miarę postępu kampanii możesz dodawać do programu szczegóły i logikę warunkową, aby zapewnić, że Twoi klienci w pełni wykorzystują Twoje oferty.

Na koniec pamiętaj, aby we wszystkich swoich komunikatach zamieszczać polecane treści lub produkty, aby skorzystać z okazji do sprzedaży krzyżowej i jeszcze bardziej wzmocnić relacje.

Świętuj kamienie milowe dzięki wspaniałym promocjom

Ważne jest, aby znać kilka kluczowych informacji o wszystkich swoich klientach i klientach — takich jak ich urodziny, rocznica pracy i historia zakupów. Uzbrojony w tę wiedzę, możesz wysyłać e-maile z okazji tych kamieni milowych i oferujące specjalne zniżki lub korzyści w zależności od linii produktów i usług.

Tak więc, podczas gdy restauracje często oferują promocje BOGO w urodziny klientów, firma ubezpieczeniowa może oferować zniżki, aby zapewnić stawki odnowienia po pięciu latach bezpiecznej jazdy.

Jest to nie tylko świetny sposób, aby zachować kontrolę nad klientami, ale także znak, że dbasz o nich jako o ludzi i inwestujesz w ich sukces i ciągłość biznesu.

Ogłoszenia o nowych produktach i usługach

Wielkie firmy zawsze dywersyfikują i poszerzają swoje linie produktów i usług. Ten rodzaj innowacji udowadnia, że ​​poważnie podchodzą do ulepszania swojej działalności i dostarczania możliwie najlepszych towarów i usług.

Za każdym razem, gdy Twoja organizacja wprowadza nową wersję, upewnij się, że obecni klienci są pierwszymi, którzy się o tym dowiedzą. Powinieneś również rozważyć oferowanie bezpłatnych wersji próbnych lub obniżonych cen dla wczesnych użytkowników.

Możesz nawet zapytać klientów, czy chcą z wyprzedzeniem zapisać się na listę oczekujących — jest to taktyka, która pomaga w oczekiwaniu na nowy start i pomaga ocenić popyt. Klienci doceniają tego rodzaju preferencyjne traktowanie, więc w miarę możliwości pokaż im, że są doceniani.

2) Edukacja i adopcja produktów ma kluczowe znaczenie dla długotrwałych relacji

Wiele razy firmy są tak przyzwyczajone do własnych produktów i usług, że łatwość ich użytkowania jest dla nich oczywista. Innym częstym błędem jest założenie, że Twoi klienci i klienci w pełni wykorzystują Twoją ofertę.

Aby tego uniknąć, możesz stworzyć kilka różnych kampanii marketingowych dla klientów, aby zapewnić solidną wiedzę praktyczną i optymalne wykorzystanie.

Automatyczne kampanie wyzwalające

Wcześniej rozmawialiśmy o tworzeniu kampanii onboardingowych, które pomogą Twoim konsumentom zapoznać się z Twoimi produktami i usługami. Jednak pomimo naszych najlepszych starań jako marketerów, wielu klientów nie otwiera tych e-maili ani wiadomości tekstowych — a tym bardziej nie klika zawartych w nich pomocnych linków. Tak więc wytrwałość jest kluczem do zapewnienia przyjęcia produktu.

Dzięki automatyzacji marketingu możesz śledzić zachowanie użytkowników w swojej aplikacji lub na swojej stronie internetowej. Podziel te osoby na segmenty na podstawie ich historii użytkowania i/lub zakupów, a następnie uruchom automatyczne kampanie, aby zapoznać je z Twoimi produktami i usługami oraz zachęcić do adopcji. Umieść w kampanii zwięzłe i bezpośrednie instrukcje oraz dodaj linki i widoczne wezwania do działania do przydatnych zasobów (jeśli są dostępne).

Możesz także przetestować A/B swoje e-maile, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie, aby zoptymalizować Twoje kampanie wprowadzające w przyszłości. Pomoże Ci to upewnić się, że Twoje tematy, wezwania do działania i treści są zgodne z Twoimi odbiorcami.

Porady i szkolenia dla profesjonalistów

W zależności od linii usług i produktów Twoi klienci mogą potrzebować zaawansowanego szkolenia.

Korzystaj z progresywnego profilowania i formularzy adaptacyjnych, aby ułatwić im zapisywanie się na cyfrowe sesje szkoleniowe w Twoich kanałach marketingowych — w Twojej witrynie, na stronie logowania do Twojej aplikacji, w comiesięcznym biuletynie dla klientów, a nawet w mediach społecznościowych. Nie komplikuj nadmiernie materiałów, ale upewnij się, że Twoi klienci mają podstawy, których potrzebują, aby jak najlepiej wykorzystać Twój produkt i pozostać lojalni, gdy nadejdzie data odnowienia lub będą gotowi do kolejnego zakupu.

Jeśli nie masz zasobów, aby organizować regularne sesje szkoleniowe, rozważ kręcenie cotygodniowych porad (tak jak my) i udostępnianie swoich filmów na platformach społecznościowych i w comiesięcznych biuletynach.

Webinaria dla klientów

Jeśli chcesz wyjść poza granice, seminaria internetowe dla klientów mogą być niezwykle pomocne w poprawie edukacji i adopcji produktów. Te wydarzenia cyfrowe zapewniają doskonałą okazję do zagłębienia się w niektóre z bardziej skomplikowanych funkcji Twojej oferty i poprowadzenia klientów przez określone funkcje lub przypadki użycia, których mogliby nie próbować wdrożyć bez Twojej pomocy.

A ponieważ duża część Twoich odbiorców woli uczyć się przez oglądanie niż czytanie, webinaria zazwyczaj przyciągają wielu widzów, co daje Ci szansę na promocję dodatkowych produktów i usług w czasie rzeczywistym.

Najlepsze jest to, że rezerwując trochę czasu na pytania i odpowiedzi, możesz komunikować się z klientami na poziomie osobistym i odkrywać wspólne frustracje, które możesz rozwiązać wewnętrznie.

3) Posłuchaj, co mówią Twoi klienci

Pętla informacji zwrotnych od klientów to Twoje przysłowiowe ucho do ziemi. Pozwala zidentyfikować największych fanów i wykorzystać ich jako zwolenników. Pozwala również chwycić puls niezadowolonych klientów, dzięki czemu możesz skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby rozwiązać problem i pokazać, że Ci zależy.

Na większą skalę pętla opinii klientów to najlepszy sposób na zebranie informacji o reputacji Twojej marki oraz wartości i użyteczności Twoich produktów i usług. Jest to również dobry sposób na określenie, czy zmiany lub aktualizacje modelu biznesowego mają pozytywny czy negatywny wpływ.

Gdy już lepiej zrozumiesz postrzeganie Twojej firmy przez opinię publiczną, możesz wykorzystać tę wiedzę, aby poprawić to postrzeganie i swoją ofertę.

Model jest dość prosty, przynajmniej na papierze:

• Zbieraj opinie klientów za pomocą ankiet, słuchania w mediach społecznościowych, wyników promotorów netto (NPS) i witryn z recenzjami stron trzecich, takich jak Yelp i G2. Rozważ utworzenie głównego arkusza kalkulacyjnego lub macierzy, które pomogą Ci wizualizować pozytywne, negatywne, optymistyczne i negatywne opinie.
• Przeanalizuj informacje, identyfikując wzorce w odpowiedziach, a następnie zacznij mapować rozwiązania głównych problemów — a także sposoby na wykorzystanie tego, co robisz dobrze! Zrozumienie opinii klientów pomoże Ci pogrupować i podzielić odbiorców, gdy zdecydujesz się podjąć działania w oparciu o Twoje ustalenia.
• Zastosuj to, czego nauczyłeś się dzięki solidnym strategiom docierania do klientów oraz ulepszeniom produktów i usług. Może to przybrać formę kompleksowej inicjatywy public relations lub podstawowej kampanii e-mailowej mającej na celu przywrócenie lub poprawę zaufania konsumentów.

Należy zauważyć, że pętla opinii klientów jest zarówno modelem, jak i procesem ciągłym. Stosuj tę metodę w kółko, aby promować kulturę doskonałości i budować bardziej pozytywne postrzeganie swojej marki.

To, co działa w jednej firmie, może nie działać w innej, więc upewnij się, że zbadałeś wiele kanałów opinii i wykorzystaj te, które Twoim zdaniem są najbardziej dokładne i pouczające.

Użyj Act-On do tworzenia i uruchamiania świetnych kampanii marketingowych dla klientów

Skuteczny marketing wykracza poza generowanie leadów i przekazywanie MQL do działu sprzedaży. Utrzymanie i poprawa wzrostu w całej firmie to nazwa gry, a koncentracja na lojalności klientów jest podstawowym elementem tej strategii.

Platforma do automatyzacji marketingu Act-On ma wszystko, czego potrzebujesz, aby dostarczać dostosowane do potrzeb klientów kampanie marketingowe, które inspirują do lojalności, rzecznictwa i ewangelizacji. A nasze zaawansowane funkcje raportowania zapewniają dokładne i łatwe do zrozumienia raporty, które pozwalają analizować i ulepszać swoje wysiłki w czasie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Act-On, kliknij tutaj, aby umówić się na prezentację z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu. Lub, jeśli nie jesteś jeszcze gotowy, aby zobaczyć naszą platformę w akcji, uważamy, że ten e-book może Ci się przydać. Optimize the Customer Journey jest pełna innowacyjnych technik marketingowych dla klientów i najlepszych praktyk. Pobierz go poniżej!