Coltiva la fedeltà dei clienti con questi 3 suggerimenti

Perseguire nuovi affari è piuttosto eccitante.

Catturare un lead qualificato e quindi guidare quel potenziale cliente attraverso un'esperienza del marchio avvincente e coinvolgente e il percorso del cliente che porta a una vendita redditizia è estremamente soddisfacente.

È gratificante sapere che hai svolto un ruolo importante nel generare entrate importanti per la tua azienda e ti mantiene motivato a continuare ad atterrare nuovi clienti e clienti.

Sfortunatamente, anche il marketing per i potenziali clienti è un po' sopravvalutato, almeno nel grande schema delle cose.

C'è molto di più nel marketing che acquisire nuovi clienti. Le aziende di successo si concentrano sul quadro più ampio, il che significa che si concentrano sul valore della vita di ogni singolo cliente.

Non fraintendermi. Il marketing top-of-funnel e la generazione di lead sono estremamente importanti.

Ma i tuoi clienti esistenti sono la tua fonte di reddito più affidabile. Pertanto, dovrebbero essere la tua priorità numero uno. Non puoi far crescere la tua attività se perdi costantemente clienti perché offri esperienze negative.

Quindi, oggi, andremo oltre le strategie di marketing dei potenziali clienti ed esploreremo come ispirare la fedeltà dei clienti utilizzando tre tattiche di marketing dei clienti comprovate.

1) Il nutrimento non è solo per i potenziali clienti

La maggior parte di noi associa il nutrimento allo spingere i potenziali clienti attraverso il funnel di vendita. E mentre questo è certamente un esempio, il nutrimento non è solo per i potenziali clienti.

In effetti, dal momento che i tuoi clienti hanno già investito nel tuo marchio e nei tuoi prodotti e servizi, sono più preparati a coltivare anche i lead più interessanti.

Ecco alcuni modi in cui puoi coltivare i clienti esistenti per ispirare la fedeltà dei clienti.

Grazie/e-mail di benvenuto/onboarding

Ogni volta che firmi un nuovo cliente o effettui una nuova vendita, assicurati di rispondere immediatamente tramite e-mail o SMS ringraziando il consumatore per l'acquisto. Dovresti anche lanciare una campagna di gocciolamento automatizzata che fornisce semplici indicazioni su come iniziare con il tuo prodotto o servizio. Con il progredire della campagna, puoi aggiungere dettagli e logica condizionale al programma per assicurarti che i tuoi clienti ottengano il massimo dalle tue offerte.

Infine, assicurati di includere contenuti o prodotti consigliati in tutte le tue comunicazioni per sfruttare le opportunità di vendita incrociata e galvanizzare ulteriormente la relazione.

Festeggia i traguardi con grandi promozioni

È importante conoscere alcune informazioni chiave su tutti i tuoi clienti e clienti, come il loro compleanno, l'anniversario di lavoro e la cronologia degli acquisti. Forte di questa conoscenza, puoi inviare e-mail celebrando questi traguardi e offrendo sconti o vantaggi speciali in base alle tue linee di prodotti e servizi.

Quindi, mentre i ristoranti offrono spesso promozioni BOGO ai compleanni dei clienti, una compagnia di assicurazioni auto potrebbe offrire tariffe scontate per garantire tariffe di rinnovo dopo cinque anni di guida sicura.

Non solo questo è un ottimo modo per rimanere al passo con i tuoi clienti, ma è anche un segno che tieni a loro come persone e sei investito nel loro successo e nella continuità degli affari.

Annunci di nuovi prodotti e servizi

Le grandi aziende stanno sempre diversificando e aggiungendo alle loro linee di prodotti e servizi. Questo tipo di innovazione dimostra che sono seriamente intenzionati a migliorare la propria attività e fornire i migliori beni e servizi possibili.

Ogni volta che la tua organizzazione lancia un nuovo lancio, assicurati che i tuoi clienti esistenti siano i primi a saperlo. Dovresti anche considerare di offrire prove gratuite o prezzi scontati per i primi utenti.

Puoi anche chiedere ai clienti se vogliono iscriversi in anticipo a una lista d'attesa, una tattica che aiuta a creare anticipazione per il tuo nuovo lancio e ti aiuta a valutare la domanda. I clienti apprezzano questo tipo di trattamento preferenziale, quindi assicurati di mostrare loro che sono apprezzati quando possibile.

2) L'educazione e l'adozione del prodotto è fondamentale per le relazioni a lungo termine

Molte volte, le aziende sono così abituate ai propri prodotti e servizi che danno per scontata la loro facilità d'uso. Un altro errore comune è presumere che i tuoi clienti e clienti stiano utilizzando le tue offerte al massimo delle loro potenzialità.

Per evitare ciò, è possibile creare diverse campagne di marketing per i clienti per garantire solide conoscenze pratiche e un utilizzo ottimale.

Campagne trigger automatizzate

In precedenza, abbiamo parlato della creazione di campagne di onboarding per aiutare i tuoi consumatori a prendere dimestichezza con i tuoi prodotti e servizi. Eppure, nonostante i nostri migliori sforzi come esperti di marketing, molti clienti non aprono quelle e-mail o messaggi di testo, tanto meno fanno clic su eventuali collegamenti utili in essi contenuti. Quindi, la persistenza è la chiave per garantire l'adozione del prodotto.

Con l'automazione del marketing, puoi monitorare il comportamento degli utenti nella tua app o sul tuo sito web. Segmenta queste persone in base al loro utilizzo e/o alla cronologia degli acquisti, quindi avvia campagne automatizzate per familiarizzare con i tuoi prodotti e servizi e incoraggiarne l'adozione. Includi istruzioni concise e dirette nella tua campagna e aggiungi link e inviti all'azione in evidenza a risorse utili (se disponibili).

Puoi anche testare A/B le tue e-mail per scoprire cosa funziona e cosa no per ottimizzare le tue campagne di onboarding in futuro. Questo ti aiuterà a garantire che i tuoi argomenti, CTA e contenuti siano tutti in risonanza con il tuo pubblico.

Suggerimenti e formazione per professionisti

A seconda del servizio e delle linee di prodotti, i tuoi clienti potrebbero aver bisogno di una formazione avanzata.

Utilizza la profilazione progressiva e i moduli adattivi per consentire loro di iscriversi facilmente a sessioni di formazione digitale attraverso i tuoi canali di marketing: sul tuo sito Web, sulla pagina di accesso della tua app, nella newsletter mensile dei clienti o persino sui social media. Non complicare eccessivamente il materiale, ma assicurati che i tuoi clienti abbiano le basi di cui hanno bisogno per ottenere un ottimo utilizzo dal tuo prodotto e rimanere fedeli quando arriva la data di rinnovo o sono pronti per fare un altro acquisto.

Se non disponi delle risorse per ospitare sessioni di formazione regolari, considera la possibilità di filmare settimanalmente pro-tip (proprio come noi) e condividere i tuoi video sulle tue piattaforme social e nelle tue newsletter mensili.

Webinar per i clienti

Se vuoi andare oltre, i webinar dei clienti possono essere estremamente utili per migliorare la formazione e l'adozione del prodotto. Questi eventi digitali offrono una grande opportunità per approfondire alcune delle funzionalità più complicate delle tue offerte e guidano i clienti attraverso determinate funzionalità o casi d'uso che potrebbero non aver tentato di implementare senza il tuo aiuto.

E poiché gran parte del tuo pubblico preferisce imparare guardando piuttosto che leggendo, i webinar di solito attirano molti spettatori, il che ti dà la possibilità di promuovere prodotti e servizi aggiuntivi in ​​tempo reale.

La parte migliore è che, riservando del tempo per domande e risposte, puoi interagire con i tuoi clienti a livello personale e scoprire frustrazioni comuni che puoi lavorare per risolvere internamente.

3) Ascolta cosa dicono i tuoi clienti

Il ciclo di feedback dei clienti è il tuo proverbiale orecchio a terra. Ti consente di identificare i tuoi più grandi fan e sfruttarli come sostenitori. Ti consente inoltre di monitorare il polso dei clienti insoddisfatti in modo da poterli contattare direttamente per correggere il problema e mostrare la tua attenzione.

Su scala più ampia, il ciclo di feedback dei clienti è il modo migliore per raccogliere informazioni sulla reputazione del tuo marchio e sul valore e l'usabilità dei tuoi prodotti e servizi. È anche un buon modo per determinare se le modifiche o gli aggiornamenti al tuo modello di business stanno avendo un effetto positivo o negativo.

Una volta che hai una comprensione più chiara della percezione che il pubblico ha della tua azienda, puoi sfruttare questa conoscenza per migliorare quella percezione e le tue offerte.

Il modello è piuttosto semplice, almeno sulla carta:

• Raccogli le opinioni dei clienti tramite sondaggi, ascolto sui social media, punteggi dei promotori netti (NPS) e siti di recensioni di terze parti come Yelp e G2. Prendi in considerazione la creazione di un foglio di calcolo principale o di una matrice che ti aiuti a visualizzare feedback positivi, negativi, ottimisti e negativi.
• Analizza le informazioni identificando i modelli nelle risposte e quindi inizia a mappare le soluzioni ai problemi principali, nonché i modi per trarre vantaggio da ciò che stai facendo bene! Comprendere il feedback dei tuoi clienti ti aiuterà a raggruppare e segmentare il tuo pubblico quando decidi di agire in base ai tuoi risultati.
• Applica ciò che hai imparato attraverso solide strategie di sensibilizzazione dei clienti e miglioramenti di prodotti e servizi. Ciò potrebbe assumere la forma di un'iniziativa globale di pubbliche relazioni o di una campagna di posta elettronica di base per ripristinare o migliorare la fiducia dei consumatori.

È importante notare che il ciclo di feedback dei clienti è sia un modello che un processo continuo. Continua ad applicare questo metodo più e più volte per promuovere una cultura dell'eccellenza e costruire una percezione più positiva del tuo marchio.

Ciò che funziona per un'azienda potrebbe non funzionare per un'altra, quindi assicurati di cercare più canali di feedback e di utilizzare quelli che ritieni siano i più accurati e informativi.

Usa Act-On per creare e lanciare grandi campagne di marketing per i clienti

Un marketing efficace trascende la generazione di lead e il passaggio di MQL alle vendite. Sostenere e migliorare la crescita in tutta l'azienda è il nome del gioco e concentrarsi sulla fedeltà dei clienti è l'elemento fondamentale di questa strategia.

La piattaforma di automazione del marketing Act-On ha tutto ciò di cui hai bisogno per fornire campagne di marketing su misura per i clienti che ispirano lealtà, difesa ed evangelizzazione. Inoltre, le nostre funzionalità di reporting avanzate forniscono rapporti accurati e di facile comprensione che ti consentono di analizzare e migliorare i tuoi sforzi nel tempo.

Se sei pronto per saperne di più su Act-On, fai clic qui per programmare una demo con uno dei nostri esperti di automazione del marketing. Oppure, se non sei ancora pronto per vedere la nostra piattaforma in azione, pensiamo che potresti trovare utile questo eBook. Optimize the Customer Journey è ricco di tecniche e best practices innovative di marketing per i clienti. Scaricalo qui sotto!