Cultiva la lealtad del cliente con estos 3 consejos

Perseguir nuevos negocios es bastante emocionante.

Captar un cliente potencial calificado y luego guiarlo a través de una experiencia de marca convincente e inmersiva y un viaje del cliente que conduce a una venta lucrativa es extremadamente satisfactorio.

Es gratificante saber que desempeñó un papel importante en la generación de ingresos importantes para su empresa y lo mantiene motivado para seguir captando nuevos clientes.

Desafortunadamente, el marketing para prospectos también está un poco sobrevalorado, al menos en el gran esquema de las cosas.

El marketing es mucho más que adquirir nuevos clientes. Las empresas exitosas se enfocan en el panorama general, lo que significa que se enfocan en el valor de por vida de todos y cada uno de los clientes.

No me malinterpretes. El marketing en la parte superior del embudo y la generación de leads son extremadamente importantes.

Pero sus clientes existentes son su fuente de ingresos más confiable. Por lo tanto, deben ser su prioridad número uno. No puede hacer crecer su negocio si está perdiendo clientes constantemente porque está brindando malas experiencias.

Entonces, hoy vamos a dejar atrás las estrategias de marketing de prospectos y exploraremos cómo inspirar la lealtad del cliente usando tres tácticas comprobadas de marketing de clientes.

1) La crianza no es solo para prospectos

La mayoría de nosotros asociamos la crianza con empujar a los prospectos a través del embudo de ventas. Y si bien ese es sin duda un ejemplo, la crianza no es solo para prospectos.

De hecho, dado que sus clientes ya están comprometidos con su marca y sus productos y servicios, están más preparados para nutrirse que incluso los mejores clientes potenciales.

Estas son solo algunas formas en que puede nutrir a los clientes existentes para inspirar la lealtad del cliente.

Correos electrónicos de agradecimiento/bienvenida/incorporación

Cada vez que firme un nuevo cliente o realice una nueva venta, asegúrese de hacer un seguimiento de inmediato por correo electrónico o SMS agradeciendo al consumidor por su compra. También debe lanzar una campaña de goteo automatizada que brinde instrucciones simples sobre cómo comenzar con su producto o servicio. A medida que avanza la campaña, puede agregar detalles y lógica condicional al programa para garantizar que sus clientes aprovechen al máximo sus ofertas.

Por último, asegúrese de incluir contenido o productos recomendados en todas sus comunicaciones para aprovechar las oportunidades de venta cruzada y fortalecer aún más la relación.

Celebre hitos con grandes promociones

Es importante conocer algunos datos clave sobre todos sus clientes y clientes, como su cumpleaños, aniversario de trabajo e historial de compras. Armado con este conocimiento, puede enviar correos electrónicos celebrando estos hitos y ofreciendo descuentos especiales o beneficios basados ​​en sus líneas de productos y servicios.

Por lo tanto, mientras que los restaurantes suelen ofrecer promociones BOGO en los cumpleaños de los clientes, una compañía de seguros de automóviles podría ofrecer tarifas con descuento para garantizar las tasas de renovación después de cinco años de conducción segura.

Esta no solo es una excelente manera de mantenerse en la mente de sus clientes, sino que también es una señal de que se preocupa por ellos como personas y está comprometido con su éxito y la continuidad del negocio.

Anuncios de nuevos productos y servicios

Las grandes empresas siempre se están diversificando y ampliando sus líneas de productos y servicios. Este tipo de innovación demuestra que se toman en serio la mejora de su negocio y el suministro de los mejores bienes y servicios posibles.

Cada vez que su organización implemente un nuevo lanzamiento, asegúrese de que sus clientes existentes sean los primeros en saberlo. También debe considerar ofrecer pruebas gratuitas o precios con descuento para los primeros usuarios.

Incluso puede preguntarles a los clientes si desean inscribirse con anticipación en una lista de espera, una táctica que ayuda a crear anticipación para su nuevo lanzamiento y lo ayuda a medir la demanda. Los clientes aprecian este tipo de trato preferencial, así que asegúrese de demostrarles que los valoran siempre que sea posible.

2) La educación y adopción de productos es crucial para las relaciones a largo plazo

Muchas veces, las empresas están tan acostumbradas a sus propios productos y servicios que dan por sentada su facilidad de uso. Otro error común es asumir que sus clientes y clientes están utilizando sus ofertas en todo su potencial.

Para evitar esto, puede crear varias campañas de marketing de clientes diferentes para garantizar un conocimiento práctico sólido y un uso óptimo.

Campañas de activación automática

Anteriormente, hablamos sobre la creación de campañas de incorporación para ayudar a sus consumidores a familiarizarse con sus productos y servicios. Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos como especialistas en marketing, muchos clientes no abren esos correos electrónicos o mensajes de texto, y mucho menos hacen clic en los enlaces útiles que contienen. Por lo tanto, la persistencia es la clave para garantizar la adopción del producto.

Con la automatización de marketing, puede realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en su aplicación o en su sitio web. Segmente a estas personas en función de su uso o historial de compras y luego lance campañas automatizadas para familiarizarlas con sus productos y servicios y fomentar su adopción. Incluya instrucciones concisas y directas en su campaña y agregue enlaces y llamados a la acción destacados a recursos útiles (si están disponibles).

También puede realizar pruebas A/B en sus correos electrónicos para saber qué funciona y qué no para optimizar sus campañas de incorporación en el futuro. Esto lo ayudará a asegurarse de que sus líneas de asunto, CTA y contenido resuenen con su audiencia.

Consejos profesionales y capacitación

Según su servicio y sus líneas de productos, es posible que sus clientes necesiten capacitación avanzada.

Utilice perfiles progresivos y formularios adaptables para facilitarles la inscripción en sesiones de capacitación digital en todos sus canales de marketing: en su sitio web, la página de inicio de sesión de su aplicación, en su boletín mensual para clientes o incluso en las redes sociales. No complique demasiado el material, pero asegúrese de que sus clientes tengan los fundamentos que necesitan para obtener un gran uso de su producto y permanecer leales cuando llegue la fecha de renovación o estén listos para hacer otra compra.

Si no tiene los recursos para organizar sesiones de capacitación regulares, considere filmar consejos profesionales semanales (como lo hacemos nosotros) y compartir sus videos en sus plataformas sociales y en sus boletines mensuales.

Seminarios web para clientes

Si desea ir más allá, los seminarios web para clientes pueden ser extremadamente útiles para mejorar la educación y adopción de productos. Estos eventos digitales brindan una gran oportunidad para profundizar en algunas de las características más complicadas de sus ofertas y guiar a los clientes a través de ciertas funciones o casos de uso que quizás no hubieran intentado implementar sin su ayuda.

Y dado que una gran parte de su audiencia prefiere aprender mirando que leyendo, los seminarios web generalmente atraen a muchos espectadores, lo que le brinda la oportunidad de promocionar productos y servicios adicionales en tiempo real.

La mejor parte es que, al reservar algo de tiempo para preguntas y respuestas, puede interactuar con sus clientes a nivel personal y descubrir frustraciones comunes que puede trabajar para resolver internamente.

3) Escuche lo que dicen sus clientes

El ciclo de retroalimentación del cliente es su proverbial oído al suelo. Le permite identificar a sus mayores seguidores y aprovecharlos como defensores. También le permite tomar el pulso de los clientes insatisfechos para que pueda comunicarse con ellos directamente para corregir el problema y mostrar su interés.

A mayor escala, el ciclo de retroalimentación del cliente es la mejor manera de recopilar información sobre la reputación de su marca y el valor y la facilidad de uso de sus productos y servicios. También es una buena manera de determinar si los cambios o actualizaciones de su modelo de negocio tienen un efecto positivo o negativo.

Una vez que tenga una comprensión más clara de la percepción que tiene el público de su empresa, puede aprovechar este conocimiento para mejorar esa percepción y sus ofertas.

El modelo es bastante simple, al menos en papel:

• Recopile las opiniones de los clientes a través de encuestas, escucha en las redes sociales, puntuaciones netas de promotores (NPS) y sitios de reseñas de terceros, como Yelp y G2. Considere crear una hoja de cálculo maestra o una matriz que lo ayude a visualizar comentarios positivos, negativos, optimistas y negativos.
• Analice la información identificando patrones en las respuestas y luego comience a mapear soluciones a los problemas principales, ¡así como formas de capitalizar lo que está haciendo bien! Comprender los comentarios de sus clientes lo ayudará a agrupar y segmentar sus audiencias cuando decida tomar medidas en función de sus hallazgos.
• Aplique lo que ha aprendido a través de sólidas estrategias de contacto con el cliente y mejoras de productos y servicios. Esto podría tomar la forma de una iniciativa integral de relaciones públicas o una campaña de correo electrónico básica para restaurar o mejorar la confianza del consumidor.

Es importante tener en cuenta que el circuito de retroalimentación del cliente es tanto un modelo como un proceso continuo. Continúe aplicando este método una y otra vez para promover una cultura de excelencia y construir una percepción más positiva de su marca.

Lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra, así que asegúrese de investigar múltiples canales de retroalimentación y use los que considere más precisos e informativos.

Use Act-On para crear y lanzar grandes campañas de marketing para clientes

El marketing eficaz trasciende la generación de prospectos y la transferencia de MQL a Ventas. Mantener y mejorar el crecimiento en todo el negocio es el nombre del juego, y centrarse en la lealtad del cliente es el elemento fundamental de esta estrategia.

La plataforma de automatización de marketing de Act-On tiene todo lo que necesita para ofrecer campañas de marketing de clientes personalizadas que inspiran lealtad, defensa y evangelización. Y nuestras funciones avanzadas de generación de informes brindan informes precisos y fáciles de entender que le permiten analizar y mejorar sus esfuerzos con el tiempo.

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