Cultive a fidelidade do cliente com essas 3 dicas

Perseguir novos negócios é muito emocionante.

Capturar um lead qualificado e, em seguida, orientar esse cliente em potencial por meio de uma experiência de marca atraente e imersiva e uma jornada do cliente que leva a uma venda lucrativa é extremamente gratificante.

É gratificante saber que você desempenhou um papel importante na geração de receita séria para sua empresa e isso o mantém motivado para continuar conquistando novos clientes e clientes.

Infelizmente, o marketing para clientes em potencial também é um pouco superestimado – pelo menos no grande esquema das coisas.

Há muito mais no marketing do que adquirir novos clientes. As empresas bem-sucedidas estão focadas no quadro geral, o que significa que estão focadas no valor vitalício de cada cliente.

Não me entenda mal. O marketing de topo de funil e a geração de leads são extremamente importantes.

Mas seus clientes existentes são sua fonte de receita mais confiável. Portanto, eles devem ser sua prioridade número um. Você não pode expandir seus negócios se estiver constantemente perdendo clientes porque está fornecendo experiências ruins.

Então, hoje, vamos deixar para trás as estratégias de marketing de prospects e explorar como inspirar a fidelidade do cliente usando três táticas comprovadas de marketing do cliente.

1) Nutrir não é apenas para prospects

A maioria de nós associa a nutrição a empurrar os clientes em potencial pelo funil de vendas. E embora isso seja certamente um exemplo, a nutrição não é apenas para clientes em potencial.

Na verdade, como seus clientes já estão investidos em sua marca e em seus produtos e serviços, eles estão mais preparados para nutrir do que os leads mais quentes.

Aqui estão apenas algumas maneiras de nutrir os clientes existentes para inspirar a fidelidade do cliente.

E-mails de agradecimento/boas-vindas/integração

Sempre que você conquistar um novo cliente ou realizar uma nova venda, certifique-se de fazer um acompanhamento imediato via e-mail ou SMS agradecendo ao consumidor pela compra. Você também deve lançar uma campanha de gotejamento automatizada que forneça instruções simples sobre como começar com seu produto ou serviço. À medida que a campanha avança, você pode adicionar detalhes e lógica condicional ao programa para garantir que seus clientes aproveitem ao máximo suas ofertas.

Por fim, certifique-se de incluir conteúdo ou produtos recomendados em todas as suas comunicações para aproveitar as oportunidades de venda cruzada e galvanizar ainda mais o relacionamento.

Comemore os marcos com ótimas promoções

É importante conhecer algumas informações importantes sobre todos os seus clientes e clientes, como aniversário, aniversário de trabalho e histórico de compras. Armado com esse conhecimento, você pode enviar e-mails comemorando esses marcos e oferecendo descontos ou vantagens especiais com base em suas linhas de produtos e serviços.

Assim, enquanto os restaurantes frequentemente oferecem promoções BOGO nos aniversários dos clientes, uma seguradora de automóveis pode oferecer tarifas com desconto para garantir taxas de renovação após cinco anos de condução segura.

Essa não é apenas uma ótima maneira de se manter em mente com seus clientes, mas também é um sinal de que você se preocupa com eles como pessoas e investe em seu sucesso e negócios contínuos.

Anúncios de novos produtos e serviços

Grandes empresas estão sempre diversificando e agregando em suas linhas de produtos e serviços. Esse tipo de inovação prova que eles levam a sério a melhoria de seus negócios e o fornecimento dos melhores produtos e serviços possíveis.

Sempre que sua organização lançar um novo lançamento, certifique-se de que seus clientes existentes sejam os primeiros a saber. Você também deve considerar oferecer avaliações gratuitas ou preços com desconto para os primeiros usuários.

Você pode até perguntar aos clientes se eles querem se inscrever com antecedência em uma lista de espera – uma tática que ajuda a criar antecipação para seu novo lançamento e ajuda a avaliar a demanda. Os clientes apreciam esse tipo de tratamento preferencial, portanto, sempre que possível, mostre a eles que eles são valorizados.

2) Educação e adoção de produtos são cruciais para relacionamentos de longo prazo

Muitas vezes, as empresas estão tão acostumadas com seus próprios produtos e serviços que dão como certa a facilidade de uso. Outro erro comum é supor que seus clientes e clientes estão usando suas ofertas em todo o seu potencial.

Para evitar isso, você pode criar várias campanhas de marketing de clientes diferentes para garantir um conhecimento prático sólido e um uso ideal.

Campanhas de acionamento automático

Anteriormente, falamos sobre a criação de campanhas de integração para ajudar seus consumidores a entender seus produtos e serviços. No entanto, apesar de nossos melhores esforços como profissionais de marketing, muitos clientes não abrem esses e-mails ou mensagens de texto – muito menos clicam em links úteis neles. Portanto, a persistência é a chave para garantir a adoção do produto.

Com a automação de marketing, você pode acompanhar o comportamento do usuário em seu aplicativo ou em seu site. Segmente esses indivíduos com base em seu uso e/ou histórico de compras e, em seguida, lance campanhas automatizadas para familiarizá-los com seus produtos e serviços e incentivar a adoção. Inclua instruções concisas e diretas em sua campanha e adicione links e frases de chamariz proeminentes a recursos úteis (se disponíveis).

Você também pode fazer um teste A/B de seus e-mails para saber o que está funcionando e o que não está para otimizar suas campanhas de integração no futuro. Isso ajudará você a garantir que suas linhas de assunto, CTAs e conteúdo ressoem com seu público.

Dicas profissionais e treinamento

Dependendo do seu serviço e linhas de produtos, seus clientes podem precisar de algum treinamento avançado.

Use perfis progressivos e formulários adaptáveis ​​para facilitar a inscrição em sessões de treinamento digital em seus canais de marketing - em seu site, na página de login do seu aplicativo, no boletim informativo mensal do cliente ou até mesmo nas mídias sociais. Não complique demais o material, mas certifique-se de que seus clientes tenham os fundamentos necessários para obter um ótimo uso do seu produto e permaneçam fiéis quando a data de renovação chegar ou estiverem prontos para fazer outra compra.

Se você não tiver recursos para realizar sessões de treinamento regulares, considere filmar dicas profissionais semanais (assim como nós) e compartilhar seus vídeos em suas plataformas sociais e em seus boletins mensais.

Webinars de clientes

Se você quiser ir além, os webinars de clientes podem ser extremamente úteis para melhorar a educação e a adoção de produtos. Esses eventos digitais oferecem uma ótima oportunidade para aprofundar alguns dos recursos mais complicados de suas ofertas e orientar os clientes por meio de determinadas funcionalidades ou casos de uso que eles podem não ter tentado implementar sem sua ajuda.

E como uma grande parte do seu público prefere aprender assistindo do que lendo, os webinars geralmente atraem muitos espectadores, o que lhe dá a chance de promover produtos e serviços adicionais em tempo real.

A melhor parte é que, reservando algum tempo para perguntas e respostas, você pode interagir com seus clientes em um nível pessoal e descobrir frustrações comuns que você pode trabalhar para resolver internamente.

3) Ouça o que seus clientes estão dizendo

O ciclo de feedback do cliente é o seu proverbial ouvido no chão. Ele permite que você identifique seus maiores fãs e os alavanque como defensores. Ele também permite que você tome o pulso de clientes insatisfeitos para que você possa entrar em contato diretamente com eles para corrigir o problema e mostrar que se importa.

Em uma escala maior, o ciclo de feedback do cliente é a melhor maneira de coletar informações sobre a reputação da sua marca e o valor e a usabilidade de seus produtos e serviços. Também é uma boa maneira de determinar se as alterações ou atualizações em seu modelo de negócios estão tendo um efeito positivo ou negativo.

Depois de ter uma compreensão mais clara da percepção do público sobre sua empresa, você pode aproveitar esse conhecimento para melhorar essa percepção e suas ofertas.

O modelo é bem simples, pelo menos no papel:

• Reúna opiniões de clientes por meio de pesquisas, escuta de mídia social, pontuações de promotores de rede (NPS) e sites de avaliação de terceiros, como Yelp e G2. Considere criar uma planilha ou matriz mestre que o ajude a visualizar feedback positivo, negativo, otimista e negativo.
• Analise as informações identificando padrões nas respostas e comece a mapear soluções para os principais problemas — bem como formas de capitalizar o que você está fazendo certo! Compreender o feedback do seu cliente ajudará você a agrupar e segmentar seu público quando decidir agir com base em suas descobertas.
• Aplique o que você aprendeu por meio de estratégias sólidas de contato com o cliente e melhorias de produtos e serviços. Isso pode assumir a forma de uma iniciativa abrangente de relações públicas ou uma campanha básica de e-mail para restaurar ou melhorar a confiança do consumidor.

É importante observar que o ciclo de feedback do cliente é um modelo e um processo contínuo. Continue aplicando esse método repetidamente para promover uma cultura de excelência e construir uma percepção mais positiva de sua marca.

O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra, portanto, pesquise vários canais de feedback e use aqueles que você considera mais precisos e informativos.

Use o Act-On para criar e lançar grandes campanhas de marketing de clientes

O marketing eficaz transcende a geração de leads e a passagem de MQLs para vendas. Sustentar e melhorar o crescimento em toda a empresa é o nome do jogo, e o foco na fidelidade do cliente é o elemento fundamental dessa estratégia.

A plataforma de automação de marketing Act-On tem tudo o que você precisa para oferecer campanhas de marketing personalizadas para o cliente que inspiram lealdade, defesa e evangelismo. E nossos recursos avançados de relatórios fornecem relatórios precisos e fáceis de entender que permitem analisar e melhorar seus esforços ao longo do tempo.

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