Cultivați loialitatea clienților cu aceste 3 sfaturi

Urmărirea de noi afaceri este destul de interesantă.

Captarea unui client calificat și apoi ghidarea acelui prospect printr-o experiență de brand convingătoare și captivantă și o călătorie a clienților care duce la o vânzare profitabilă este extrem de satisfăcătoare.

Este plină de satisfacție să știi că ai jucat un rol major în generarea de venituri serioase pentru compania ta și te menține motivat să atragi noi clienți și clienți.

Din păcate, marketingul către potențiali este, de asemenea, puțin supraevaluat - cel puțin în marea schemă a lucrurilor.

Marketingul înseamnă mult mai mult decât atragerea de noi clienți. Companiile de succes se concentrează pe imaginea de ansamblu, ceea ce înseamnă că se concentrează pe valoarea de viață a fiecărui client.

Nu mă înțelege greșit. Marketingul de vârf și generarea de clienți potențiali sunt extrem de importante.

Dar clienții tăi existenți sunt cea mai sigură sursă de venit. Prin urmare, ar trebui să fie prioritatea ta numărul unu. Nu vă puteți crește afacerea dacă pierdeți în mod constant clienți pentru că oferiți experiențe slabe.

Așadar, astăzi, vom trece peste strategiile de marketing potențial și vom explora cum să inspirăm loialitatea clienților folosind trei tactici de marketing dovedite.

1) Hrănirea nu este doar pentru perspective

Cei mai mulți dintre noi asociază hrănirea cu împingerea potențialilor prin canalul de vânzări. Și deși acesta este cu siguranță un exemplu, educația nu este doar pentru potențiali.

De fapt, deoarece clienții dvs. sunt deja investiți în marca dvs. și în produsele și serviciile dvs., aceștia sunt mai pregătiți pentru îngrijire decât chiar și cei mai buni clienți potențiali.

Iată doar câteva modalități prin care puteți hrăni clienții existenți pentru a inspira loialitatea clienților.

E-mailuri de mulțumire/de primire/înscriere

Ori de câte ori semnați un nou client sau efectuați o nouă vânzare, asigurați-vă că urmăriți imediat prin e-mail sau SMS, mulțumindu-i consumatorului pentru achiziție. De asemenea, ar trebui să lansați o campanie automată prin picurare care oferă instrucțiuni simple despre cum să începeți cu produsul sau serviciul dvs. Pe măsură ce campania progresează, puteți adăuga detalii și o logică condiționată la program pentru a vă asigura că clienții dvs. profită la maximum de ofertele dvs.

În cele din urmă, asigurați-vă că includeți conținut sau produse recomandate în toate comunicările dvs. pentru a profita de oportunitățile de vânzare încrucișată și pentru a stimula relația.

Sărbătoriți reperele cu promoții grozave

Este important să cunoașteți câteva informații cheie despre toți clienții și clienții dvs., cum ar fi ziua de naștere, aniversarea serviciului și istoricul achizițiilor. Înarmat cu aceste cunoștințe, puteți trimite e-mailuri care sărbătoresc aceste repere și oferă reduceri sau avantaje speciale bazate pe liniile dvs. de produse și servicii.

Deci, în timp ce restaurantele oferă frecvent promoții BOGO la ziua de naștere a clienților, o companie de asigurări auto ar putea oferi tarife reduse pentru a asigura rate de reînnoire după cinci ani de conducere în siguranță.

Nu numai că este o modalitate excelentă de a rămâne în fruntea minții cu clienții tăi, dar este și un semn că îți pasă de ei ca oameni și că ești investit în succesul lor și în continuarea afacerii lor.

Anunțuri de produse și servicii noi

Companiile mari se diversifică mereu și se adaugă la liniile lor de produse și servicii. Acest tip de inovație demonstrează că sunt serioși să-și îmbunătățească afacerea și să ofere cele mai bune bunuri și servicii posibile.

Ori de câte ori organizația dvs. lansează o nouă lansare, asigurați-vă că clienții dvs. existenți sunt primii care știu. De asemenea, ar trebui să vă gândiți să oferiți probe gratuite sau prețuri reduse pentru cei care adoptă timpuriu.

Puteți chiar să întrebați clienții dacă doresc să se înscrie în avans pentru o listă de așteptare – o tactică care vă ajută să vă așteptați pentru noua lansare și vă ajută să evaluați cererea. Clienții apreciază acest tip de tratament preferențial, așa că asigurați-vă că le arătați că sunt apreciați ori de câte ori este posibil.

2) Educația și adoptarea produsului sunt esențiale pentru relațiile pe termen lung

De multe ori, companiile sunt atât de obișnuite cu propriile produse și servicii încât își iau ușurința de utilizare de la sine înțeles. O altă greșeală comună este să presupunem că clienții și clienții tăi folosesc ofertele tale la întregul lor potențial.

Pentru a evita acest lucru, puteți crea mai multe campanii diferite de marketing pentru clienți pentru a asigura cunoștințe practice solide și o utilizare optimă.

Campanii cu declanșare automată

Mai devreme, am vorbit despre crearea de campanii de onboarding pentru a-ți ajuta consumatorii să-ți folosească produsele și serviciile. Cu toate acestea, în ciuda eforturilor noastre în calitate de agenți de marketing, mulți clienți nu deschid acele e-mailuri sau mesaje text - cu atât mai puțin dau clic pe linkurile utile din acestea. Deci, persistența este cheia pentru a asigura adoptarea produsului.

Cu automatizarea marketingului, puteți urmări comportamentul utilizatorilor în aplicația dvs. sau pe site-ul dvs. web. Segmentează aceste persoane în funcție de istoricul utilizării și/sau de achiziții și apoi lansează campanii automate pentru a le familiariza cu produsele și serviciile tale și pentru a încuraja adoptarea. Includeți instrucțiuni concise și directe în campania dvs. și adăugați linkuri și îndemnuri proeminente la resurse utile (dacă sunt disponibile).

Puteți, de asemenea, să vă testați A/B e-mailurile pentru a afla ce funcționează și ce nu pentru a vă optimiza campaniile de înscriere pe viitor. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că subiectele, CTA și conținutul rezonează cu publicul dvs.

Sfaturi pro și antrenament

În funcție de serviciile și liniile de produse, clienții ar putea avea nevoie de o pregătire avansată.

Folosiți profilarea progresivă și formularele adaptabile pentru a le facilita înscrierea la sesiuni de instruire digitală pe canalele dvs. de marketing - pe site-ul dvs. web, pe pagina de conectare a aplicației dvs., în buletinul informativ lunar pentru clienți sau chiar pe rețelele sociale. Nu complicați prea mult materialul, dar asigurați-vă că clienții dvs. au elementele fundamentale de care au nevoie pentru a beneficia de o utilizare excelentă a produsului și pentru a rămâne loiali atunci când se apropie data de reînnoire sau sunt gata să facă o altă achiziție.

Dacă nu aveți resursele pentru a găzdui sesiuni regulate de antrenament, luați în considerare filmarea săptămânală de sfaturi pro (la fel ca noi) și distribuirea videoclipurilor dvs. pe platformele dvs. sociale și în buletinele informative lunare.

Webinarii pentru clienți

Dacă doriți să mergeți mai departe, seminariile web pentru clienți pot fi extrem de utile în îmbunătățirea educației și adoptării produselor. Aceste evenimente digitale oferă o oportunitate excelentă de a cerceta în profunzime unele dintre caracteristicile mai complicate ale ofertelor dvs. și de a ghida clienții prin anumite funcționalități sau cazuri de utilizare pe care s-ar putea să nu fi încercat să le implementeze fără ajutorul dvs.

Și, deoarece o mare parte a audienței dvs. ar prefera să învețe prin vizionare decât prin citire, webinarii atrag de obicei mulți spectatori, ceea ce vă oferă șansa de a promova produse și servicii suplimentare în timp real.

Cea mai bună parte este că, rezervând ceva timp pentru întrebări și răspunsuri, puteți interacționa cu clienții la nivel personal și puteți descoperi frustrări comune pe care le puteți rezolva pe plan intern.

3) Ascultă ce spun clienții tăi

Bucla de feedback al clienților este urechea ta proverbială la pământ. Vă permite să vă identificați cei mai mari fani și să-i folosiți ca susținători. De asemenea, vă permite să luați pulsul clienților nemulțumiți, astfel încât să puteți contacta direct la aceștia pentru a corecta problema și a arăta că vă pasă.

La o scară mai mare, bucla de feedback al clienților este cea mai bună modalitate de a aduna informații despre reputația mărcii dvs. și despre valoarea și capacitatea de utilizare a produselor și serviciilor dvs. Este, de asemenea, o modalitate bună de a determina dacă modificările sau actualizările modelului dvs. de afaceri au un efect pozitiv sau negativ.

Odată ce înțelegeți mai clar percepția publicului asupra companiei dvs., puteți utiliza aceste cunoștințe pentru a îmbunătăți percepția și ofertele dvs.

Modelul este destul de simplu, cel puțin pe hârtie:

• Adunați opiniile clienților prin sondaje, ascultarea rețelelor de socializare, scoruri net promotori (NPS) și site-uri de recenzii ale unor terțe părți, cum ar fi Yelp și G2. Luați în considerare crearea unei foi de calcul principale sau a unei matrice care să vă ajute să vizualizați feedback pozitiv, negativ, optimist și negativ.
• Analizați informațiile identificând modele în răspunsuri și apoi începeți să mapați soluții la problemele principale - precum și modalități de a valorifica ceea ce faceți corect! Înțelegerea feedback-ului clienților vă va ajuta să vă grupați și să segmentați publicul atunci când decideți să luați măsuri pe baza constatărilor dvs.
• Aplicați ceea ce ați învățat prin strategii solide de sensibilizare a clienților și îmbunătățiri ale produselor și serviciilor. Acest lucru poate lua forma unei inițiative cuprinzătoare de relații publice sau a unei campanii de e-mail de bază pentru a restabili sau îmbunătăți încrederea consumatorilor.

Este important să rețineți că bucla de feedback al clienților este atât un model, cât și un proces continuu. Continuați să aplicați această metodă din nou și din nou pentru a promova o cultură a excelenței și pentru a construi o percepție mai pozitivă asupra mărcii dvs.

Ceea ce funcționează pentru o companie ar putea să nu funcționeze pentru alta, așa că asigurați-vă că căutați mai multe canale de feedback și folosiți-le pe cele pe care le considerați cele mai precise și mai informative.

Utilizați Act-On pentru a crea și a lansa campanii excelente de marketing pentru clienți

Marketingul eficient transcende generarea de lead-uri și transmiterea MQL-urilor către vânzări. Susținerea și îmbunătățirea creșterii în întreaga afacere este numele jocului, iar concentrarea pe loialitatea clienților este elementul de bază al acestei strategii.

Platforma de automatizare a marketingului Act-On are tot ce aveți nevoie pentru a oferi campanii de marketing personalizate pentru clienți, care inspiră loialitate, advocacy și evanghelizare. Iar funcțiile noastre avansate de raportare oferă rapoarte precise și ușor de înțeles, care vă permit să analizați și să vă îmbunătățiți eforturile în timp.

Dacă sunteți gata să aflați mai multe despre Act-On, faceți clic aici pentru a programa o demonstrație cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing. Sau, dacă nu sunteți încă pregătit să vedeți platforma noastră în acțiune, credem că s-ar putea să găsiți această carte electronică utilă. Optimize the Customer Journey este plin de tehnici inovatoare de marketing pentru clienți și cele mai bune practici. Descărcați-l mai jos!