Шаблон сценария холодного звонка: основные советы, шаблон и примеры

Лучшие советы по холодным звонкам

Проведите исследование

Когда дело доходит до холодных звонков, нет оправдания неподготовленности. Между LinkedIn, другими социальными сетями и веб-сайтами компаний вы сможете узнать, кто принимает решения о покупке, а также потенциальные болевые точки, с которыми может столкнуться бизнес или отрасль.

Избегайте вопросов «Да» или «Нет»

Копайте глубже во время звонка и задавайте умные открытые вопросы, чтобы побудить потенциального клиента поделиться картиной своих болевых точек. Вопросы «да» или «нет» остановят вашего клиента и не дадут вам необходимой подробной информации.

Разогрейте холодный звонок

Пусть холодные звонки будут введением; вам, вашей компании и вашему продукту. Не всегда нужно зацикливаться на немедленном закрытии сделки. Установление и поддержание взаимопонимания с потенциальными клиентами может занять немного больше времени, но окупится в долгосрочной перспективе.

Следовать за

Поскольку ваш холодный звонок — это просто знакомство, вам нужно продолжить. По данным Marketing Donut, 92% продавцов сдаются после четырех ответов «нет», но 80% потенциальных клиентов говорят «нет» четыре раза, прежде чем сказать «да».

Будьте готовы уйти

Холодные звонки также связаны с дисквалификацией потенциальных клиентов. Это позволяет вам выяснить, кто хорошо подходит для ваших услуг, и использовать свое время, чтобы сосредоточиться на этих перспективах.

Практика делает совершенным

Благодаря практике и опыту ваша техника холодных звонков быстро улучшится. Отточите свою подачу, практикуясь с доверенными советниками, коллегами или наставниками — даже самостоятельно.

Имейте готовые ссылки

Отзывы жизненно важны, особенно когда имеешь дело с потенциальными покупателями, которые знают о продукте или услуге больше, чем продавец. Имейте наготове имя, контактную информацию и некоторые доказательства успеха, чтобы укрепить доверие к себе.

Шаблон сценария холодного звонка

Вот пример сценария, который вы можете использовать для структурирования холодного звонка с лидом. Обязательно изучите предысторию, подготовьте первый ледокольный вопрос и узнайте болевые точки потенциального клиента, а также свое соответствующее ценностное предложение, прежде чем звонить.

--

Привет < имя клиента>,

Меня зовут < ваше имя> , и я <название/роль> в <название вашей компании> . < Вставить комплимент>.

<Упомяните болевые точки клиента, как это может быть проблемой для аналогичных компаний, и объясните, как это может быть проблемой для бизнеса потенциального клиента> . Какие способы вы используете прямо сейчас, чтобы попытаться решить эту проблему?

Я работал с другими компаниями, чтобы помочь им справиться именно с тем, с чем вы можете столкнуться. <Представьте свое ценностное предложение>.

Я только что разговаривал с <имя клиента> из < название компании> < дата последнего контакта>. С тех пор, как мы начали работать вместе, нам удалось < показатель контрольной точки>

Вам было бы интересно увидеть результаты более глубокого исследования того, как ваш бизнес работает сегодня? Я хотел бы поделиться с вами рекомендациями, которые помогут решить <болевую точку> и поддержать успех вашего бизнеса.

Можем ли мы назначить время <предложить дату> для обсуждения результатов моего расследования?

Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами <дата назначения>.

Спасибо,

Шаблон холодного звонка в действии

Ниже показано, как можно использовать шаблон сценария в реальном вызове, используя предварительные исследования, отраслевые знания и внимание к привратнику, с которым вы, возможно, разговариваете.

--

Привет, Анита,

Меня зовут Николь, я из ABC Marketing. Я просто хотел сказать вам, что мне нравятся фотографии, которые вы разместили на Facebook, на которых изображены ваши стоматологи-гигиенисты в костюмах Святого Патрика. Кажется, у вас такая невероятная атмосфера в офисе.

(ответ потенциального клиента)

Со всеми дополнительными средствами индивидуальной защиты (СИЗ) я не могу себе представить, сколько времени это занимает в день - как ваш бизнес справился со всем этим?

(ответ потенциального клиента)

Это был такой тяжелый год для поставщиков медицинских услуг. Вы делаете потрясающую работу - так что спасибо! Я звоню, потому что понимаю, насколько длинным должен быть этот ежедневный список дел прямо сейчас, и я думаю, что мы действительно сможем помочь. Я работаю с офис-менеджерами, чтобы помочь им объединить весь их цифровой маркетинг в одном месте, чтобы быстро управлять своими социальными сетями и онлайн-отзывами.

Я только что разговаривал с Джоанной в офисе доктора Хабнера, у них офис в южной части города. Мы работали вместе в течение последних шести месяцев, и с тех пор, как мы начали, количество положительных отзывов пациентов значительно увеличилось. Как вы обычно добиваетесь от пациентов отправки онлайн-отзывов? Сталкивались ли вы с негативными отзывами в последнее время, на которые было сложно ответить?

(ответ потенциального клиента)

Если с вами все в порядке, я хотел бы получить более глубокое представление о том, как вы сейчас работаете в Интернете? Я хотел бы провести это расследование и вернуться к вам с практическими идеями о том, как и где вы можете внести некоторые простые изменения, которые могут существенно изменить то, как ваша компания отображается в поиске Google.

(ответ потенциального клиента)

Могу я запланировать встречу с вами и доктором Хоу на начало следующей недели? Мы можем пройти через то, что я обнаружил, и поговорить о том, как я могу помочь?

Большое спасибо за ваше время! Я с нетерпением жду разговора с Вами.

Совет: при разговоре с привратником, который может не принимать окончательного решения о найме вас, будьте вежливы и говорите прямо о болевых точках, которые влияют на их повседневную жизнь.

--

Эй, Джеки,

Меня зовут Николь, я из ABC Marketing. Поздравляю с новым расположением на южной стороне - раньше я жил в этом районе и всегда чувствовал, что здесь должно быть больше местных ресторанов на выбор. Как там пока все идет?

(ответ потенциального клиента)

Когда я услышал, что вы открываете, я хотел заказать пиццу для нашей семейной игры и заметил, что ваша компания еще не зарегистрирована в Google?

(ответ потенциального клиента)

Я полностью понимаю, что очень сложно собрать и обучить персонал на новом месте, помимо беспокойства о бэкэнд-работе в Интернете. Приводили ли вы персонал из другого места, чтобы помочь?

(ответ потенциального клиента)

Это не легко, это точно. Я работаю с рыбной лачугой Фрэн на северной стороне. Они открылись чуть больше года назад и пользуются большой популярностью в поиске Google с тех пор, как мы начали с ними работать. Раньше они появлялись на второй странице результатов поиска Google для ресторанов в их районе, но теперь они ранжируются на первой странице.

Я хотел бы знать, могу ли я помочь вашему бизнесу. Хотели бы вы, чтобы я поработал над тем, чтобы ваше объявление появилось в Google?

(ответ потенциального клиента)

С моей стороны это займет всего несколько минут, как только это будет сделано, я также могу предложить идеи, которые могут помочь вам занять более высокое место в поиске, чтобы больше людей могли найти вас.

Позвольте мне перезвонить завтра, как только я подключу вашу учетную запись Google My Business. Мы можем убедиться, что все работает как надо.

Большой! Я позвоню тебе завтра примерно в это же время.

Говори скорее,

Совет: используйте условно-бесплатные решения и стратегии роста на основе продуктов, чтобы предложить своим клиентам ценность, прежде чем переходить на платные версии цифрового решения.Заключительные соображения о холодных звонках

Уверенность играет важную роль при проведении холодного звонка. Регулярно практикуясь и оставаясь гибким в том, как разворачивается звонок, вы можете адаптироваться и установить настоящую связь с клиентом. Эти подлинные моменты приближают вас к заключению сделки быстрее, чем дословное повторение сценария.

Соедините свой отраслевой опыт и знания о местной экономике с инструментами, чтобы сделать ваше ценностное предложение обоснованным. Отчет Vendasta Snapshot — отличный ресурс. Запустив отчет заранее, вы сможете оценить онлайн-присутствие местного бизнеса и определить болевые точки, которые подкреплены ценными данными, и все это еще до того, как вы возьмете трубку.