Szablon skryptu Cold Calling: najważniejsze wskazówki, szablon i przykłady

Najważniejsze wskazówki dotyczące zimnych połączeń

Zrób swoje badania

Nigdy nie ma usprawiedliwienia dla bycia nieprzygotowanym, jeśli chodzi o zimne telefony. Pomiędzy LinkedIn, innymi mediami społecznościowymi i witrynami firmowymi powinieneś być w stanie dowiedzieć się, kto podejmuje decyzje o zakupie, a także potencjalne problemy, których może doświadczać firma lub branża.

Unikaj pytań „tak” lub „nie”.

Zagłęb się w rozmowę i zadawaj inteligentne, otwarte pytania, aby zachęcić potencjalnego klienta do podzielenia się obrazem swoich bolączek. Pytania „tak” lub „nie” zatrzymają twojego klienta i nie dostarczą ci szczegółowych informacji, których potrzebujesz.

Rozgrzej zimną rozmowę

Niech zimne telefony będą wstępem; dla Ciebie, Twojej firmy i Twojego produktu. Nie zawsze musisz skupiać się na natychmiastowym zamknięciu transakcji. Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z potencjalnymi klientami może zająć trochę więcej czasu, ale opłaci się w dłuższej perspektywie.

Podejmować właściwe kroki

Ponieważ twój zimny telefon to tylko wprowadzenie, musisz kontynuować. Według Marketing Donut 92 procent sprzedawców poddaje się po czterech odpowiedziach „nie”, ale 80 procent potencjalnych klientów mówi „nie” cztery razy, zanim powie „tak”.

Przygotuj się na odejście

Cold Calling polega również na dyskwalifikacji leada. Pozwala dowiedzieć się, kto dobrze pasuje do Twoich usług i wykorzystać swój czas na skupienie się na tych potencjalnych klientach.

Praktyka czyni mistrza

Dzięki praktyce i doświadczeniu Twoja technika zimnego wezwania szybko się poprawi. Doskonal swój przekaz, ćwicząc z zaufanymi doradcami, współpracownikami lub mentorami — nawet samodzielnie.

Przygotuj referencje

Referencje są niezwykle ważne, zwłaszcza w kontaktach z potencjalnymi nabywcami, którzy wiedzą więcej o produkcie lub usłudze niż sprzedawca. Przygotuj imię i nazwisko, dane kontaktowe i kilka dowodów na sukces, aby zwiększyć swoją wiarygodność.

Szablon skryptu zimnego połączenia

Oto przykładowy skrypt, którego możesz użyć do ustrukturyzowania zimnej rozmowy z potencjalnym klientem. Przed wykonaniem telefonu upewnij się, że przeanalizowałeś swoje tło, przygotuj pierwsze pytanie na przełamanie lodów i poznaj problemy potencjalnego klienta, a także swoją dopasowaną propozycję wartości.

--

Cześć < nazwa klienta>,

Nazywam się < twoje imię> i jestem <tytuł/rola> w <nazwa twojej firmy> . < Wstaw komplement>.

<Wspomnij o problemie klienta, w jakim stopniu stanowi to wyzwanie dla podobnych firm i wyjaśnij, w jaki sposób może to stanowić wyzwanie dla działalności potencjalnego klienta> . Jakich sposobów używasz teraz, aby spróbować sobie z tym poradzić?

Pracowałem z innymi firmami, aby pomóc im radzić sobie dokładnie z tym, czego możesz doświadczać. <Dostarcz swoją propozycję wartości>.

Właśnie rozmawiałem z <nazwa klienta> z < nazwa firmy> w dniu < data ostatniego kontaktu>. Odkąd zaczęliśmy razem pracować, udało nam się < metryka punktu dowodowego>

Czy chciałbyś zobaczyć wyniki głębszego dochodzenia dotyczącego dzisiejszych wyników Twojej firmy? Chciałbym podzielić się z Tobą zaleceniami, które pomogą rozwiązać <problem> i wesprzeć sukces Twojej firmy.

Czy możemy umówić się na <zaproponuj datę>, aby omówić wyniki mojego dochodzenia?

Nie mogę się doczekać rozmowy z Tobą w dniu <data spotkania>.

Dziękuję Ci,

Szablon Cold Call w akcji

Oto spojrzenie na to, jak szablon skryptu może być użyty w przykładowej rozmowie telefonicznej z prawdziwego świata, przy użyciu badań tła, wiedzy branżowej i uwagi wobec strażnika, z którym możesz rozmawiać.

--

Cześć Anita,

Nazywam się Nicole i jestem z ABC Marketing. Chciałem ci tylko powiedzieć, że uwielbiam zdjęcia, które zamieściłeś na Facebooku, przedstawiające twoje higienistki dentystyczne w strojach Świętego Patryka. Wydaje się, że masz niesamowitą atmosferę w biurze.

(potencjalna odpowiedź)

Biorąc pod uwagę cały dodatkowy sprzęt ochrony osobistej (PPE), nie mogę sobie wyobrazić, ile czasu zajmuje to w ciągu dnia - jak Twoja firma sobie z tym wszystkim poradziła?

(potencjalna odpowiedź)

To był trudny rok dla pracowników służby zdrowia. Robisz niesamowitą robotę - więc dziękuję! Dzwonię, bo rozumiem, jak długa musi być teraz lista rzeczy do zrobienia każdego dnia — i myślę, że moglibyśmy pomóc. Współpracuję z kierownikami biur, aby pomóc im zebrać cały marketing cyfrowy w jednym miejscu - aby szybko zarządzać mediami społecznościowymi i recenzjami online.

Właśnie rozmawiałem z Joanne w biurze dr Hubnera, mają siedzibę w południowej części miasta. Pracujemy razem od sześciu miesięcy – i odkąd zaczęliśmy, odnotowali znaczny wzrost liczby pozytywnych recenzji pacjentów. W jaki sposób zwykle zachęcasz pacjentów do przesyłania recenzji online? Czy ostatnio napotkałeś jakieś negatywne recenzje, na które trudno było odpowiedzieć?

(potencjalna odpowiedź)

Jeśli nie masz nic przeciwko, chciałbym uzyskać głębszy wgląd w to, jak radzisz sobie teraz online? Chciałbym przeprowadzić dochodzenie i wrócić do Ciebie z praktycznymi pomysłami na to, jak i gdzie możesz wprowadzić kilka prostych zmian, które mogą mieć ogromny wpływ na sposób wyświetlania Twojej firmy w wyszukiwarce Google.

(potencjalna odpowiedź)

Czy mogę umówić się na rozmowę z Panem i Dr. Howe na początek przyszłego tygodnia? Możemy przejrzeć to, co odkryłem i porozmawiać o tym, jak mogę pomóc?

Dziękuję bardzo za poświęcony czas! Czekam na rozmowę z tobą.

Prowskazówka: rozmawiając ze strażnikiem, który może nie być ostatecznym decydentem w sprawie zatrudnienia, bądź uprzejmy i rozmawiaj bezpośrednio o problemach, które mają wpływ na ich codzienną pracę

--

Hej Jackie,

Nazywam się Nicole, jestem z ABC Marketing. Gratulujemy nowej lokalizacji na południowej stronie - mieszkałem w tej okolicy i zawsze uważałem, że powinno być więcej lokalnych restauracji do wyboru. Jak tam wszystko do tej pory?

(potencjalna odpowiedź)

Kiedy usłyszałem, że otwierasz, chciałem zamówić pizzę na nasz rodzinny wieczór gier i zauważyłem, że nie masz jeszcze wizytówki swojej firmy w Google?

(potencjalna odpowiedź)

Całkowicie rozumiem, że naprawdę trudno jest zebrać personel i przeszkolić go w nowym miejscu, oprócz martwienia się o pracę zaplecza online. Czy sprowadziłeś personel z innej lokalizacji do pomocy?

(potencjalna odpowiedź)

Nie jest łatwo, to na pewno. Pracuję z Fran's Fish Shack po północnej stronie. Otworzyli się nieco ponad rok temu i cieszą się dużą popularnością w wyszukiwarce Google, odkąd z nimi zaczęliśmy. Wcześniej pojawiały się na drugiej stronie wyników wyszukiwania Google dla restauracji w ich okolicy, ale teraz zajmują pierwsze miejsce w rankingu.

Zastanawiam się, czy mogę pomóc Twojej firmie – czy chcesz, abym popracował nad wyświetleniem Twojej wizytówki w Google?

(potencjalna odpowiedź)

Zajmie mi to tylko kilka minut, a kiedy już to zrobię, mogę również podać pomysły, które mogą pomóc Ci uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwaniu, aby więcej osób mogło Cię znaleźć.

Pozwól, że oddzwonię jutro, gdy połączę Twoje konto Google Moja Firma. Możemy upewnić się, że wszystko działa tak, jak powinno.

Świetny! Zadzwonię jutro o tej porze.

Porozmawiamy wkrótce,

Porada od specjalistów: korzystaj z rozwiązań freemium i strategii rozwoju opartych na produktach, aby zaoferować klientom wartość, zanim przejdą na płatne wersje rozwiązania cyfrowego.Końcowe uwagi dotyczące zimnego połączenia

Pewność siebie wchodzi w grę podczas przeprowadzania zimnej rozmowy. Regularnie ćwicząc i pozostając elastycznym w przebiegu rozmowy, możesz dostosować się i nawiązać prawdziwe relacje z klientem. Te autentyczne chwile przybliżają Cię do zawarcia transakcji szybciej niż recytowanie scenariusza dosłownie.

Połącz swoją wiedzę branżową i wiedzę o lokalnej gospodarce z narzędziami, aby uzasadnić swoją propozycję wartości. Raport Vendasta Snapshot to świetne źródło informacji. Uruchamiając raport z wyprzedzeniem, możesz ocenić obecność lokalnej firmy w Internecie i zidentyfikować problemy poparte cennymi danymi — a wszystko to jeszcze przed odebraniem telefonu.