نموذج البرنامج النصي للاتصال البارد: أهم النصائح والقالب والعينات

أهم النصائح للمكالمات غير المرغوبة

قم بأبحاثك

لا يوجد أبدًا أي عذر لعدم الاستعداد عندما يتعلق الأمر بالاتصال البارد. بين LinkedIn ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى ومواقع الشركة ، يجب أن تكون قادرًا على معرفة من يتخذ قرارات الشراء ، جنبًا إلى جنب مع نقاط الألم المحتملة التي قد تواجهها الشركة أو الصناعة.

تجنب أسئلة "نعم" أو "لا"

تعمق أكثر في المكالمة واطرح أسئلة ذكية مفتوحة النهاية لتشجيع العميل المحتمل على مشاركة صورة عن نقاط الألم لديه. ستوقف أسئلة "نعم" أو "لا" عميلك في مساره ولن تحصل على المعلومات التفصيلية التي تحتاجها.

إحماء النداء البارد

دع المكالمات الباردة تكون مقدمة ؛ لك ولشركتك ومنتجك. لا تحتاج دائمًا إلى التركيز على إغلاق الصفقة على الفور. قد يستغرق إنشاء علاقة مع العملاء المحتملين والحفاظ عليها وقتًا أطول قليلاً ، ولكنه سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

متابعة

نظرًا لأن مكالمتك الباردة هي مجرد مقدمة ، فأنت بحاجة إلى المتابعة. وفقًا لـ Marketing Donut ، يستسلم 92 بالمائة من مندوبي المبيعات بعد أربعة ردود بـ "لا" ، لكن 80 بالمائة من العملاء المحتملين يقولون "لا" أربع مرات قبل أن يقولوا نعم.

كن مستعدًا للسير بعيدًا

المكالمات غير المرغوبة تتعلق أيضًا بإقصاء العميل المحتمل. يتيح لك معرفة من هو المناسب لخدماتك واستخدام وقتك للتركيز على تلك الآفاق.

مع التدريب يأتي الإتقان

من خلال الممارسة والخبرة ، ستتحسن تقنية الاتصال البارد الخاصة بك بسرعة. صقل عرضك من خلال التدرب مع مستشارين أو زملاء أو موجّهين موثوق بهم - حتى لوحدك.

اجعل المراجع جاهزة

تعتبر الشهادات ذات أهمية حيوية ، خاصة عند التعامل مع المشترين المحتملين الذين يعرفون المزيد عن منتج أو خدمة أكثر من اختصاصي المبيعات. احصل على الاسم ومعلومات الاتصال وبعض نقاط إثبات النجاح على أهبة الاستعداد لتعزيز مصداقيتك.

نموذج البرنامج النصي للمكالمات الباردة

إليك نموذج نصي يمكنك استخدامه لإجراء مكالمة باردة مع عميل محتمل. تأكد من إجراء أبحاثك الأساسية ، واجعل هذا السؤال الأول جاهزًا للانطلاق ، واعرف نقاط الألم المحتملة بالإضافة إلى عرض القيمة المطابقة قبل إجراء المكالمة.

-

مرحبًا < اسم العميل> ،

اسمي < اسمك> ، وأنا <عنوان / دور> مع <اسم شركتك> . < إدراج مجاملة>.

<اذكر نقطة ألم العميل ، وكيف يمثل تحديًا للشركات المماثلة ، واشرح كيف يمكن أن يمثل تحديًا لأعمال العميل المحتمل> . ما الطرق التي تستخدمها الآن لمحاولة معالجة ذلك؟

لقد عملت مع شركات أخرى لمساعدتهم على التعامل مع ما قد تواجهه بالضبط. <تقديم عرض القيمة الخاص بك>.

كنت أتحدث للتو مع <اسم العميل> من < اسم الشركة> في < تاريخ آخر جهة اتصال>. منذ أن بدأنا العمل معًا ، تمكنا من < برهان قياس القياس>

هل أنت مهتم برؤية نتائج تحقيق أعمق في كيفية أداء عملك اليوم؟ أود أن أشاطركم توصيات للمساعدة في حل <نقطة الألم> ودعم نجاح عملك.

هل يمكننا تحديد موعد في <اقتراح تاريخ> لمناقشة نتائج التحقيق الخاص بي؟

أتطلع للتحدث معك في <موعد الموعد>.

شكرًا لك،

نموذج الاتصال البارد قيد التنفيذ

فيما يلي نظرة على كيفية استخدام قالب البرنامج النصي في مكالمة مثال من العالم الحقيقي باستخدام البحث في الخلفية ومعرفة الصناعة والتفكير تجاه حارس البوابة الذي قد تتحدث معه.

-

مرحبا أنيتا ،

اسمي نيكول وأنا من ABC Marketing. أردت فقط أن أخبرك أنني أحب الصور التي نشرتها على Facebook لأخصائيي صحة الأسنان في معدات سانت باتريك. يبدو أنك تتمتع بجو رائع في المكتب.

(استجابة محتملة)

مع كل معدات الحماية الشخصية الإضافية (PPE) ، لا يمكنني تخيل مقدار الوقت الذي يستغرقه اليوم - كيف تمكنت شركتك من إدارة كل ذلك؟

(استجابة محتملة)

لقد كانت سنة صعبة لمقدمي الرعاية الصحية. أنت تقوم بعمل رائع - لذا شكرًا لك! أنا أتصل لأنني أفهم كم من الوقت يجب أن تكون قائمة المهام اليومية هذه في الوقت الحالي - وأعتقد أننا قد نكون قادرين بالفعل على المساعدة. أنا أعمل مع مديري المكاتب لمساعدتهم على جمع كل تسويقهم الرقمي معًا في مكان واحد - لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت بسرعة.

كنت أتحدث للتو مع جوان في مكتب دكتور هوبنر ، لديهم موقع في الجانب الجنوبي من المدينة. لقد عملنا معًا على مدار الأشهر الستة الماضية - وقد شهدوا زيادة كبيرة في تقييمات المرضى الإيجابية منذ أن بدأنا. كيف تجعل المرضى عادةً يقدمون مراجعة عبر الإنترنت؟ هل واجهت أي تعليقات سلبية مؤخرًا كان من الصعب الرد عليها؟

(استجابة محتملة)

إذا كان الأمر على ما يرام معك ، فأنا أرغب في الحصول على رؤى أعمق حول كيفية أدائك عبر الإنترنت الآن؟ أود إجراء هذا التحقيق والعودة إليك بأفكار قابلة للتنفيذ حول كيفية ومكان إجراء بعض التغييرات البسيطة التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في طريقة ظهور عملك على بحث Google.

(استجابة محتملة)

هل يمكنني تحديد موعد مكالمة مع نفسك والدكتور هاو في أوائل الأسبوع المقبل؟ يمكننا استعراض ما اكتشفته والتحدث أكثر عن كيف يمكنني المساعدة؟

شكرا جزيلا على وقتك! أنا أتطلع للتحدث معك.

نصيحة احترافية: عند التحدث مع حارس البوابة ، الذي قد لا يكون صانع القرار النهائي بشأن تعيينك ، كن مهذبًا وتحدث مباشرة إلى نقاط الألم التي تؤثر على حياتهم اليومية

-

يا جاكي ،

اسمي نيكول ، وأنا من ABC Marketing. تهانينا على موقعك الجديد على الجانب الجنوبي - اعتدت أن أعيش في تلك المنطقة وشعرت دائمًا بضرورة وجود المزيد من المطاعم المحلية للاختيار من بينها. كيف تجري الأمور هناك حتى الآن؟

(استجابة محتملة)

عندما سمعت أنك تفتح أبوابها ، أردت أن أطلب بيتزا لليلة لعبة عائلتنا ولاحظت أنه ليس لديك بطاقة بيانات لنشاطك التجاري على Google حتى الآن؟

(استجابة محتملة)

أنا أفهم تمامًا ، من الصعب حقًا تدريب الموظفين في مكان جديد بالإضافة إلى القلق بشأن عمل الواجهة الخلفية عبر الإنترنت أيضًا. هل أحضرت موظفين من موقعك الآخر للمساعدة؟

(استجابة محتملة)

ليس الأمر سهلاً ، هذا أمر مؤكد. أعمل مع Fran's Fish Shack على الجانب الشمالي. لقد افتتحوا منذ أكثر من عام بقليل الآن ، ولديهم قوة جذب كبيرة على بحث Google منذ أن بدأنا معهم. لقد كانوا يظهرون سابقًا في الصفحة الثانية من نتائج بحث Google للمطاعم في منطقتهم ، لكنهم الآن يتم ترتيبهم في الصفحة الأولى.

أتساءل عما إذا كان بإمكاني مساعدة عملك - هل تريد مني العمل على الحصول على بطاقة بياناتك على Google؟

(استجابة محتملة)

لن يستغرق الأمر سوى بضع دقائق من ناحيتي ، وبمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنني أيضًا متابعة الأفكار التي يمكن أن تساعدك في ترتيب أعلى في البحث حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من العثور عليك.

اسمح لي بمعاودة الاتصال غدًا ، بمجرد توصيل حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك. يمكننا التأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي.

رائعة! سأتصل بك في هذا الوقت غدًا.

نتكلم قريبا،

نصيحة احترافية: استخدم حلول freemium واستراتيجيات النمو التي يقودها المنتج للمساعدة في تقديم قيمة لعملائك قبل ترقيتهم إلى الإصدارات المدفوعة من الحل الرقمي.اعتبارات المكالمة الباردة النهائية

تلعب الثقة دورًا عند إجراء مكالمة باردة. من خلال التدرب بانتظام والتحلي بالمرونة في كيفية ظهور المكالمة ، يمكنك التكيف وإجراء اتصالات حقيقية مع أحد العملاء. تقربك تلك اللحظات الأصيلة من إتمام الصفقة ، أسرع من قراءة نص حرفيًا على الإطلاق.

قم بإقران خبراتك الصناعية ومعرفتك حول الاقتصاد المحلي بأدوات لوضع الصلاحية وراء عرض القيمة الخاص بك. يعد تقرير Vendasta Snapshot مصدرًا رائعًا. من خلال تشغيل التقرير مقدمًا ، يمكنك تقييم التواجد عبر الإنترنت لشركة محلية وتحديد نقاط الضعف المدعومة ببيانات قيمة - كل ذلك قبل التقاط الهاتف.