Modèle de script de démarchage téléphonique : meilleurs conseils, modèles et exemples

Les meilleurs conseils pour les appels à froid

Faire votre recherche

Il n'y a jamais d'excuse pour ne pas être préparé lorsqu'il s'agit d'appels à froid. Entre LinkedIn, d'autres médias sociaux et les sites Web de l'entreprise, vous devriez être en mesure de savoir qui prend les décisions d'achat, ainsi que les problèmes potentiels qu'une entreprise ou une industrie peut rencontrer.

Evitez les questions "Oui" ou "Non"

Approfondissez l'appel et posez des questions intelligentes et ouvertes pour encourager un prospect à partager une image de ses points faibles. Les questions « oui » ou « non » arrêteront votre client dans son élan et ne vous fourniront pas les informations détaillées dont vous avez besoin.

Réchauffez l'appel à froid

Laissez les appels à froid être une introduction ; pour vous, votre entreprise et votre produit. Vous n'avez pas toujours besoin de vous concentrer sur la conclusion immédiate de l'affaire. Établir et maintenir une relation avec les prospects peut prendre un peu plus de temps, mais sera payant à long terme.

Suivre

Étant donné que votre appel à froid n'est qu'une introduction, vous devez faire un suivi. Selon Marketing Donut, 92 % des commerciaux abandonnent après quatre réponses « non », mais 80 % des prospects disent « non » quatre fois avant de dire oui.

Soyez prêt à partir

Le démarchage téléphonique consiste également à disqualifier un prospect. Cela vous permet de déterminer qui convient le mieux à vos services et d'utiliser votre temps pour vous concentrer sur ces prospects.

C'est en forgeant qu'on devient forgeron

Grâce à la pratique et à l'expérience, votre technique d'appel à froid s'améliorera rapidement. Affinez votre argumentaire en pratiquant avec des conseillers, des collègues ou des mentors de confiance, même seul.

Avoir des références prêtes à partir

Les témoignages sont d'une importance vitale, en particulier lorsqu'il s'agit d'acheteurs potentiels qui en savent plus sur un produit ou un service qu'un professionnel de la vente. Ayez le nom, les coordonnées et quelques points de preuve de réussite à portée de main pour renforcer votre crédibilité.

Modèle de script d'appel à froid

Voici un exemple de script que vous pouvez utiliser pour structurer un appel à froid avec un prospect. Assurez-vous de faire vos recherches de fond, préparez cette première question brise-glace et connaissez les points faibles du prospect ainsi que votre proposition de valeur correspondante avant de passer l'appel.

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Bonjour < nom du client>,

Je m'appelle < votre nom> , et je suis un <titre/rôle> de <votre nom d'entreprise> . < Insérer un compliment>.

<Mentionnez le problème du client, en quoi il représente un défi pour des entreprises similaires et expliquez en quoi il peut constituer un défi pour l'activité du prospect> . Quels moyens utilisez-vous actuellement pour essayer de résoudre ce problème ?

J'ai travaillé avec d'autres entreprises pour les aider à faire face exactement à ce que vous pourriez vivre. <Délivrez votre proposition de valeur>.

Je parlais justement avec <nom du client> de < nom de l'entreprise> le < date du dernier contact>. Depuis que nous avons commencé à travailler ensemble, nous avons réussi à < preuve point métrique>

Seriez-vous intéressé de voir les résultats d'une enquête approfondie sur les performances de votre entreprise aujourd'hui ? J'aimerais partager avec vous des recommandations pour vous aider à résoudre <le problème> et à soutenir la réussite de votre entreprise.

Pouvons-nous fixer un rendez-vous le <proposer une date> pour discuter des résultats de mon enquête ?

J'ai hâte de vous parler le <date du rendez-vous>.

Merci,

Le modèle d'appel à froid en action

Voici un aperçu de la façon dont le modèle de script peut être utilisé dans un exemple d'appel du monde réel en utilisant la recherche de fond, les connaissances de l'industrie et la considération envers un gardien avec qui vous pourriez parler.

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Salut Anita,

Je m'appelle Nicole et je suis d'ABC Marketing. Je voulais juste vous dire que j'adore les photos que vous avez publiées sur Facebook de vos hygiénistes dentaires en tenue de Saint-Patrick. Vous semblez avoir une atmosphère incroyable au bureau.

(réponse du prospect)

Avec tous les équipements de protection individuelle (EPI) supplémentaires, je ne peux pas imaginer combien de temps cela prend dans une journée - comment votre entreprise a-t-elle tout géré ?

(réponse du prospect)

L'année a été très difficile pour les fournisseurs de soins de santé. Vous faites un travail incroyable - alors merci ! J'appelle parce que je comprends la longueur de cette liste de tâches quotidiennes en ce moment - et je pense que nous pourrions peut-être vous aider. Je travaille avec des gestionnaires de bureau pour les aider à rassembler tout leur marketing numérique en un seul endroit - pour gérer rapidement leurs médias sociaux et leurs avis en ligne.

Je parlais juste avec Joanne au bureau du Dr Hubner, ils ont un emplacement du côté sud de la ville. Nous travaillons ensemble depuis six mois - et ils ont constaté une augmentation importante des avis positifs des patients depuis nos débuts. Comment incitez-vous généralement les patients à soumettre un avis en ligne ? Avez-vous rencontré récemment des critiques négatives auxquelles il a été difficile de répondre ?

(réponse du prospect)

Si vous êtes d'accord, j'aimerais avoir des informations plus détaillées sur vos performances en ligne en ce moment ? J'aimerais mener cette enquête et revenir vers vous avec des idées pratiques sur la manière et l'endroit où vous pourriez apporter des modifications simples qui peuvent faire une énorme différence dans la façon dont votre entreprise apparaît dans la recherche Google.

(réponse du prospect)

Puis-je programmer un appel avec vous-même et le Dr Howe pour le début de la semaine prochaine ? Nous pouvons passer en revue ce que j'ai découvert et parler davantage de la façon dont je peux aider ?

Merci beaucoup pour votre temps! Je suis impatient de parler avec vous.

Conseil de pro : lorsque vous parlez à un gardien, qui n'est peut-être pas le décideur final de votre embauche, soyez poli et parlez directement des points douloureux qui ont un impact sur leur quotidien.

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Salut Jacky,

Je m'appelle Nicole, je suis d'ABC Marketing. Félicitations pour votre nouvel emplacement du côté sud - j'avais l'habitude de vivre dans cette région et j'ai toujours pensé qu'il devrait y avoir plus de restaurants locaux parmi lesquels choisir. Comment ça se passe jusqu'à présent ?

(réponse du prospect)

Quand j'ai appris que vous alliez ouvrir, j'ai voulu commander une pizza pour notre soirée de jeux en famille et j'ai remarqué que votre entreprise n'était pas encore répertoriée sur Google ?

(réponse du prospect)

Je comprends tout à fait, il est vraiment difficile de former du personnel dans un nouvel endroit en plus de s'inquiéter du travail de backend en ligne également. Avez-vous fait venir du personnel de votre autre emplacement pour vous aider ?

(réponse du prospect)

Ce n'est pas facile, c'est certain. Je travaille avec Fran's Fish Shack du côté nord. Ils ont ouvert il y a un peu plus d'un an maintenant et ont une grande traction sur la recherche Google depuis que nous avons commencé avec eux. Ils apparaissaient auparavant sur la deuxième page des résultats de recherche Google pour les restaurants de leur région, mais ils sont maintenant classés sur la première page.

Je me demande si je peux aider votre entreprise. Souhaitez-vous que je m'occupe de faire apparaître votre fiche sur Google ?

(réponse du prospect)

Cela ne prendra que quelques minutes de mon côté, une fois que c'est fait, je peux également donner des idées qui pourraient vous aider à vous classer plus haut dans la recherche afin que plus de gens puissent vous trouver.

Permettez-moi de vous rappeler demain, une fois que j'aurai connecté votre compte Google My Business. Nous pouvons nous assurer que tout fonctionne comme il se doit.

Super! Je t'appellerai à cette heure demain.

A bientôt,

Conseil de pro : utilisez des solutions freemium et des stratégies de croissance axées sur les produits pour aider à offrir de la valeur à vos clients avant de les mettre à niveau vers des versions payantes d'une solution numérique.Considérations finales sur l'appel à froid

La confiance entre en jeu lors d'un appel à froid. En vous entraînant régulièrement et en restant flexible dans le déroulement d'un appel, vous pouvez vous adapter et établir de véritables liens avec un client. Ces moments authentiques vous rapprochent de la conclusion d'un accord, plus rapidement que la récitation d'un script mot pour mot.

Associez votre expertise de l'industrie et vos connaissances sur l'économie locale à des outils pour valider votre proposition de valeur. Le Vendasta Snapshot Report est une excellente ressource. En exécutant le rapport à l'avance, vous pouvez évaluer la présence en ligne d'une entreprise locale et identifier les points faibles étayés par des données précieuses, le tout avant même de décrocher un téléphone.