Plantilla de script para llamadas en frío: mejores consejos, plantilla y ejemplos
Publicado: 2021-03-24
Los mejores consejos para llamadas en frío
Haz tu investigación
Nunca hay una excusa para no estar preparado cuando se trata de llamadas en frío. Entre LinkedIn, otras redes sociales y los sitios web de la empresa, debería poder averiguar quién toma las decisiones de compra, junto con los posibles puntos débiles que una empresa o industria puede estar experimentando.
Evite las preguntas de 'Sí' o 'No'
Profundice en la llamada y haga preguntas inteligentes y abiertas para alentar a un cliente potencial a compartir una imagen de sus puntos débiles. Las preguntas de 'Sí' o 'No' detendrán a su cliente y no le darán la información detallada que necesita.
Calentar la llamada fría
Deje que las llamadas en frío sean una introducción; para usted, su empresa y su producto. No siempre es necesario fijarse en cerrar el trato de inmediato. Establecer y mantener una buena relación con los prospectos puede llevar un poco más de tiempo, pero valdrá la pena a largo plazo.
Hacer un seguimiento
Dado que su llamada en frío es solo una introducción, debe hacer un seguimiento. Según Marketing Donut, el 92 por ciento de los vendedores se dan por vencidos después de cuatro respuestas negativas, pero el 80 por ciento de los prospectos dicen "no" cuatro veces antes de decir sí.
Esté preparado para alejarse
Las llamadas en frío también se tratan de descalificar a un cliente potencial. Le permite averiguar quién es una buena opción para sus servicios y usar su tiempo para concentrarse en esos prospectos.
La práctica hace la perfección
A través de la práctica y la experiencia, su técnica de llamada en frío mejorará rápidamente. Perfeccione su discurso practicando con asesores, colegas o mentores de confianza, incluso usted mismo.
Tener referencias listas para usar
Los testimonios son de vital importancia, especialmente cuando se trata de compradores potenciales que saben más sobre un producto o servicio que un profesional de ventas. Tenga el nombre, la información de contacto y algunos puntos de prueba de éxito listos para reforzar su credibilidad.
Plantilla de script de llamada en frío
Aquí hay un guión de muestra que puede usar para estructurar una llamada en frío con un cliente potencial. Asegúrese de hacer su investigación de antecedentes, tenga lista la primera pregunta para romper el hielo y conozca los puntos débiles del prospecto, así como su propuesta de valor correspondiente antes de hacer la llamada.
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Hola < nombre del cliente>,
Mi nombre es < tu nombre> y soy un <título/función> con <el nombre de tu empresa> . < Insertar cumplido>.
<Mencione el punto de dolor del cliente, cómo es un desafío para negocios similares y explique cómo puede ser un desafío para el negocio del cliente potencial> . ¿Qué formas estás usando en este momento para tratar de abordar eso?
He trabajado con otras empresas para ayudarlas a lidiar exactamente con lo que usted puede estar experimentando. <Entregue su propuesta de valor>.
Acabo de hablar con <nombre del cliente> de < nombre de la empresa> el < fecha del último contacto>. Desde que comenzamos a trabajar juntos, hemos logrado < métrica de punto de prueba>
¿Le interesaría ver los resultados de una investigación más profunda sobre el rendimiento actual de su empresa? Me gustaría compartir con usted recomendaciones para ayudarlo a resolver <el punto débil> y respaldar el éxito de su negocio.
¿Podemos fijar una hora el <proponer una fecha> para discutir los resultados de mi investigación?
Espero poder hablar con usted el <fecha de la cita>.
Gracias,
La plantilla de llamadas en frío en acción
A continuación, se muestra cómo se puede usar la plantilla de script en una llamada de ejemplo del mundo real mediante la investigación de antecedentes, el conocimiento de la industria y la consideración hacia un guardián con el que puede estar hablando.
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Hola Anita,
Mi nombre es Nicole y soy de ABC Marketing. Solo quería decirle que me encantan las fotos que publicó en Facebook de sus higienistas dentales con el equipo de St. Patrick. Parece que tienes un ambiente increíble en la oficina.
(respuesta del cliente potencial)
Con todo el equipo de protección personal (PPE) adicional, no puedo imaginar cuánto tiempo lleva eso en un día. ¿Cómo lo ha manejado todo su negocio?
(respuesta del cliente potencial)
Ha sido un año muy difícil para los proveedores de atención médica. Estás haciendo un trabajo increíble, ¡así que gracias! Lo llamo porque entiendo cuánto tiempo debe ser esa lista de tareas diarias en este momento, y creo que en realidad podríamos ayudar. Trabajo con gerentes de oficina para ayudarlos a reunir todo su marketing digital en un solo lugar, para administrar rápidamente sus redes sociales y reseñas en línea.
Estaba hablando con Joanne en la oficina del Dr. Hubner, tienen una ubicación en el lado sur de la ciudad. Hemos estado trabajando juntos durante los últimos seis meses, y han visto un gran aumento en las revisiones positivas de los pacientes desde que comenzamos. ¿Cómo suele lograr que los pacientes envíen una reseña en línea? ¿Ha encontrado críticas negativas últimamente a las que ha sido difícil responder?
(respuesta del cliente potencial)
Si le parece bien, me gustaría obtener información más detallada sobre cómo se está desempeñando en línea en este momento. Me gustaría hacer esa investigación y regresar con ideas prácticas sobre cómo y dónde podría realizar algunos cambios simples que pueden marcar una gran diferencia en la forma en que su empresa aparece en la búsqueda de Google.
(respuesta del cliente potencial)
¿Puedo programar una llamada con usted y el Dr. Howe para principios de la próxima semana? Podemos repasar lo que descubrí y hablar más sobre cómo puedo ayudar.
¡Muchas gracias por tu tiempo! Espero poder hablar con usted.
Consejo profesional: cuando hable con un guardián, que puede no ser quien tome la decisión final sobre su contratación, sea cortés y hable directamente sobre los puntos débiles que afectan su día a día.
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Hola Jackie,
Mi nombre es Nicole, soy de ABC Marketing. Felicitaciones por su nueva ubicación en el lado sur. Solía vivir en esa área y siempre sentí que debería haber más restaurantes locales para elegir. ¿Cómo va todo allí hasta ahora?
(respuesta del cliente potencial)
Cuando me enteré de que iban a abrir, quería pedir una pizza para nuestra noche de juegos en familia y me di cuenta de que aún no había publicado su empresa en Google.
(respuesta del cliente potencial)
Lo entiendo completamente, es realmente difícil conseguir que el personal se levante y se capacite en un nuevo lugar además de preocuparse por el trabajo de back-end en línea también. ¿Trajiste personal de tu otra ubicación para ayudar?
(respuesta del cliente potencial)
No es fácil, eso es seguro. Trabajo con Fran's Fish Shack en el lado norte. Abrieron hace poco más de un año y están teniendo una gran tracción en la búsqueda de Google desde que comenzamos con ellos. Anteriormente aparecían en la segunda página de los resultados de búsqueda de Google para restaurantes en su área, pero ahora están clasificados en la primera página.
Me pregunto si puedo ayudar a su negocio. ¿Le gustaría que trabajara para que su lista aparezca en Google?
(respuesta del cliente potencial)
Solo tomará unos minutos de mi parte, una vez que esté hecho, también puedo seguir con ideas que podrían ayudarlo a clasificarse más alto en la búsqueda para que más personas puedan encontrarlo.
Déjame llamarte mañana, una vez que haya conectado tu cuenta de Google My Business. Podemos asegurarnos de que todo funcione como debería.
¡Excelente! Te llamaré mañana a esta hora.
Hablar pronto,
Consejo profesional: use soluciones freemium y estrategias de crecimiento basadas en productos para ayudar a ofrecer valor a sus clientes antes de actualizarlos a versiones pagas de una solución digital.Consideraciones finales de llamadas en frío La confianza entra en juego cuando se realiza una llamada en frío. Al practicar con regularidad y permanecer flexible en el desarrollo de una llamada, puede adaptarse y establecer conexiones reales con un cliente. Esos momentos auténticos lo acercan a cerrar un trato, más rápido de lo que lo hará recitar un guión palabra por palabra. Combine su experiencia en la industria y su conocimiento sobre la economía local con herramientas para darle validez a su propuesta de valor. El informe de instantáneas de Vendasta es un gran recurso. Al ejecutar el informe con anticipación, puede evaluar la presencia en línea de una empresa local e identificar los puntos débiles que están respaldados por datos valiosos, todo antes de levantar un teléfono.
