Șablon de script de apelare la rece: Sfaturi de top, șablon și mostre

Sfaturi de top pentru apeluri la rece

Faceți-vă cercetarea

Nu există niciodată o scuză pentru a fi nepregătit când vine vorba de apeluri la rece. Între LinkedIn, alte rețele de socializare și site-urile web ale companiei, ar trebui să puteți afla cine ia deciziile de cumpărare, împreună cu potențialele probleme pe care le poate întâmpina o afacere sau o industrie.

Evitați întrebările „Da” sau „Nu”.

Aprofundați apelul și adresați întrebări inteligente, deschise, pentru a încuraja un client potențial să împărtășească o imagine a punctelor sale dureroase. Întrebările „Da” sau „nu” îl vor opri pe clientul dumneavoastră și nu vă vor oferi informațiile detaliate de care aveți nevoie.

Încălzește apelul rece

Lăsați apelurile la rece să fie o introducere; pentru tine, compania ta și produsul tău. Nu trebuie să vă concentrați întotdeauna să încheiați afacerea imediat. Stabilirea și menținerea relației cu clienții potențiali ar putea dura puțin mai mult, dar va avea rezultate pe termen lung.

Urmare

Deoarece apelul tău rece este doar o introducere, trebuie să urmărești. Potrivit Marketing Donut, 92% dintre agenții de vânzări renunță după patru răspunsuri „nu”, dar 80% dintre clienții potențiali spun „nu” de patru ori înainte de a spune da.

Fii pregătit să pleci

Apelarea la rece înseamnă și descalificarea unui lead. Vă permite să vă dați seama cine este potrivit pentru serviciile dvs. și să vă folosiți timpul pentru a vă concentra asupra acelor perspective.

Practica face perfect

Prin practică și experiență, tehnica de apel la rece se va îmbunătăți rapid. Îmbunătățiți-vă argumentul exersând cu consilieri, colegi sau mentori de încredere, chiar și singur.

Aveți referințele gata de plecare

Mărturiile sunt de o importanță vitală, mai ales atunci când aveți de-a face cu potențiali cumpărători care știu mai multe despre un produs sau serviciu decât un profesionist în vânzări. Aveți la îndemână numele, informațiile de contact și câteva puncte de dovadă a succesului pentru a vă consolida credibilitatea.

Șablon de script de apel la rece

Iată un exemplu de script pe care îl puteți folosi pentru a structura un apel la rece cu un lead. Asigurați-vă că vă faceți cercetările de fundal, aveți prima întrebare gata de spărgător de gheață și cunoașteți punctele dureroase ale prospectului, precum și propunerea dvs. de valoare potrivită înainte de a apela.

--

Bună < nume client>,

Numele meu este < numele tău> și sunt un <titlu/rol> cu <numele companiei tale> . < Inserați compliment>.

<Menționați punctul dureros al clienților, cum este o provocare pentru companii similare și explicați cum poate fi o provocare pentru afacerea potențialului> . Ce moduri folosiți acum pentru a încerca să rezolvați asta?

Am lucrat cu alte companii pentru a le ajuta să se ocupe exact de ceea ce s-ar putea să vă confruntați. <Predați-vă propunerea de valoare>.

Tocmai vorbeam cu <numele clientului> de la < numele companiei> pe < data ultimului contact>. De când am început să lucrăm împreună, am reușit să < metric point proof>

Ați fi interesat să vedeți rezultatele unei investigații mai profunde asupra modului în care funcționează afacerea dvs. astăzi? Aș dori să vă împărtășesc recomandări pentru a ajuta la rezolvarea <punctul de durere> și pentru a vă sprijini succesul afacerii.

Putem stabili o oră la <propune o dată> pentru a discuta rezultatele investigației mele?

Aștept cu nerăbdare să vorbesc cu tine la <data întâlnirii>.

Mulțumesc,

Șablonul de apel rece în acțiune

Iată o privire asupra modului în care șablonul de script poate fi utilizat într-un exemplu de apel din lumea reală, folosind cercetări de fundal, cunoștințe din industrie și considerație față de un gatekeeper cu care este posibil să vorbiți.

--

Salut Anita,

Numele meu este Nicole și sunt de la ABC Marketing. Am vrut doar să vă spun că ador fotografiile pe care le-ați postat pe Facebook cu igieniștii dumneavoastră dentari în hainele St. Patrick. Se pare că ai o atmosferă atât de incredibilă la birou.

(răspunsul potențialului)

Cu toate echipamentele de protecție personală (EIP) suplimentare, nu îmi pot imagina cât timp durează într-o zi - cum a gestionat afacerea dvs. totul?

(răspunsul potențialului)

A fost un an atât de greu pentru furnizorii de servicii medicale. Faceți o treabă uimitoare - așa că vă mulțumesc! Sun pentru că înțeleg cât de lungă trebuie să fie acea listă zilnică de lucruri de făcut chiar acum - și cred că am putea de fapt să vă ajutăm. Lucrez cu managerii de birou pentru a-i ajuta să-și reunească toate activitățile de marketing digital într-un singur loc - pentru a-și gestiona rapid rețelele sociale și recenziile online.

Tocmai vorbeam cu Joanne la biroul doctorului Hubner, au o locație în partea de sud a orașului. Am lucrat împreună în ultimele șase luni - și au văzut o creștere majoră a recenziilor pozitive ale pacienților de când am început. Cum convingeți de obicei pacienții să trimită o recenzie online? Ați întâlnit recenzii negative în ultima vreme la care a fost greu de răspuns?

(răspunsul potențialului)

Dacă este în regulă cu tine, aș dori să obțin niște informații mai profunde despre modul în care performați online chiar acum? Aș dori să fac această investigație și să revin la dvs. cu idei utile despre cum și unde puteți face câteva modificări simple care pot face o diferență enormă în modul în care compania dvs. apare în căutarea Google.

(răspunsul potențialului)

Pot programa un apel cu tine și Dr. Howe pentru începutul săptămânii viitoare? Putem trece prin ceea ce am descoperit și să vorbim mai multe despre cum pot ajuta?

Mulțumesc mult pentru timpul acordat! Aștept cu nerăbdare să vorbesc cu tine.

Sfat pro: atunci când vorbiți cu un gardian, care poate să nu fie cel care ia decizia finală cu privire la angajarea dvs., fiți politicos și vorbiți direct cu punctele dureroase care le afectează în fiecare zi

--

Hei Jackie,

Numele meu este Nicole, sunt de la ABC Marketing. Felicitări pentru noua ta locație din partea de sud - locuiam în acea zonă și simțeam mereu că ar trebui să existe mai multe restaurante locale din care să aleg. Cum merge totul acolo până acum?

(răspunsul potențialului)

Când am auzit că deschideți, am vrut să comand o pizza pentru seara noastră de jocuri de familie și am observat că nu aveți încă lista companiei dvs. pe Google?

(răspunsul potențialului)

Înțeleg pe deplin, este foarte greu să ridici personalul și să-l antrenezi într-un loc nou, pe lângă faptul că îți faci griji și cu privire la munca de backend online. Ați adus personal din cealaltă locație pentru a vă ajuta?

(răspunsul potențialului)

Nu este ușor, asta e sigur. Lucrez cu Fran's Fish Shack în partea de nord. S-au deschis acum puțin peste un an și au o mare acțiune în căutarea Google de când am început cu ei. Ele apăreau anterior pe a doua pagină a rezultatelor căutării Google pentru restaurantele din zona lor, dar acum sunt clasate pe prima pagină.

Mă întreb dacă vă pot ajuta compania - ați dori să lucrez la obținerea înregistrării dvs. pe Google?

(răspunsul potențialului)

Va dura doar câteva minute din partea mea, odată ce s-a terminat, pot continua și cu idei care vă pot ajuta să vă poziționați mai sus în căutare, astfel încât mai mulți oameni să vă poată găsi.

Permiteți-mi să sun înapoi mâine, după ce am conectat contul dvs. Compania mea pe Google. Ne putem asigura că totul funcționează așa cum ar trebui.

Grozav! Te sun mâine la această oră.

Vorbim curand,

Sfat: utilizați soluții freemium și strategii de creștere bazate pe produse pentru a oferi clienților dvs. valoare înainte de a le actualiza la versiuni plătite ale unei soluții digitale.Considerații finale privind apelurile la rece

Încrederea intră în joc atunci când efectuați un apel la rece. Practicând regulat și rămânând flexibil în modul în care se desfășoară un apel, vă puteți adapta și realiza conexiuni reale cu un client. Acele momente autentice te apropie de încheierea unei înțelegeri, mai rapid decât recitarea unui scenariu literal.

Asociați-vă experiența în domeniu și cunoștințele despre economia locală cu instrumente pentru a pune validitatea în spatele propunerii dvs. de valoare. Raportul Vendasta Snapshot este o resursă excelentă. Rulând raportul în avans, puteți evalua prezența online a unei afaceri locale și puteți identifica punctele dure care sunt susținute de date valoroase - totul înainte de a ridica vreodată un telefon.