Kaltakquise-Skriptvorlage: Top-Tipps, Vorlagen und Beispiele

Veröffentlicht: 2021-03-24

Kaltakquise ist eine wesentliche Verkaufspraxis, aber auch eine der am schwierigsten zu perfektionierenden Verkaufstaktiken. Es kann Jahre dauern, Ihre Fähigkeiten zu verbessern und herauszufinden, was für Sie funktioniert. Die Techniken der Kaltakquise gibt es seit Jahrzehnten und wurden erstmals während des Telemarketing-Booms in den 1980er Jahren populär. Cold Calling bleibt eine effektive Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne bereits einen Fuß in der Tür zu haben. Nachfolgend finden Sie eine zusammengestellte Liste mit Tipps und eine Kaltakquise-Skriptvorlage, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Top-Tipps für Kaltakquise

Recherchieren Sie

Es gibt keine Entschuldigung dafür, unvorbereitet zu sein, wenn es um Kaltakquise geht. Zwischen LinkedIn, anderen sozialen Medien und Unternehmenswebsites sollten Sie in der Lage sein, herauszufinden, wer die Kaufentscheidungen trifft, zusammen mit potenziellen Schwachstellen, die ein Unternehmen oder eine Branche möglicherweise erlebt.

Vermeiden Sie „Ja“- oder „Nein“-Fragen

Graben Sie tiefer in den Anruf ein und stellen Sie intelligente, offene Fragen, um einen Interessenten zu ermutigen, ein Bild seiner Schmerzpunkte zu teilen. „Ja“- oder „Nein“-Fragen werden Ihren Kunden aufhalten und Ihnen nicht die detaillierten Informationen liefern, die Sie benötigen.

Wärmen Sie den Cold Call auf

Lassen Sie Kaltakquise eine Einführung sein; für Sie, Ihr Unternehmen und Ihr Produkt. Sie müssen sich nicht immer darauf fixieren, das Geschäft sofort abzuschließen. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung einer Beziehung zu potenziellen Kunden kann etwas länger dauern, zahlt sich aber langfristig aus.

Nachverfolgen

Da Ihre Kaltakquise nur eine Einführung ist, müssen Sie nachfassen. Laut Marketing Donut geben 92 Prozent der Verkäufer nach vier „Nein“-Antworten auf, aber 80 Prozent der Interessenten sagen viermal „Nein“, bevor sie „Ja“ sagen.

Seien Sie bereit, wegzugehen

Bei der Kaltakquise geht es auch darum, einen Lead zu disqualifizieren. So können Sie herausfinden, wer gut zu Ihren Diensten passt, und Ihre Zeit nutzen, um sich auf diese potenziellen Kunden zu konzentrieren.

Übung macht den Meister

Durch Übung und Erfahrung wird sich Ihre Cold-Call-Technik schnell verbessern. Verfeinern Sie Ihren Pitch, indem Sie mit vertrauenswürdigen Beratern, Kollegen oder Mentoren üben – sogar alleine.

Halten Sie Referenzen bereit

Testimonials sind von entscheidender Bedeutung, insbesondere im Umgang mit potenziellen Käufern, die mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung wissen als ein Vertriebsprofi. Halten Sie den Namen, Kontaktinformationen und einige Erfolgsnachweise bereit, um Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken.

Cold-Call-Skriptvorlage

Hier ist ein Beispielskript, mit dem Sie eine Kaltakquise mit einem Lead strukturieren können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Hintergrundrecherche durchführen, die erste Eisbrecher-Frage parat haben und die Schmerzpunkte des potenziellen Kunden sowie Ihr passendes Wertversprechen kennen, bevor Sie den Anruf tätigen.

Hallo < Kundenname>,

Mein Name ist < Ihr Name> und ich bin ein <Titel/Rolle> bei <Ihr Firmenname> . < Kompliment einfügen>.

<Erwähnen Sie den Schmerzpunkt des Kunden, wie er eine Herausforderung für ähnliche Unternehmen darstellt, und erklären Sie, wie er möglicherweise das Geschäft des Interessenten herausfordert> . Welche Möglichkeiten nutzen Sie gerade, um das anzugehen?

Ich habe mit anderen Unternehmen zusammengearbeitet, um ihnen dabei zu helfen, genau mit dem umzugehen, was Sie möglicherweise erleben. <Liefern Sie Ihr Leistungsversprechen>.

Ich habe gerade mit <Kundenname> von < Firmenname> am < Datum des letzten Kontakts> gesprochen. Seit wir mit der Zusammenarbeit begonnen haben, haben wir es geschafft, < Beweispunktmetrik> zu erreichen

Wären Sie daran interessiert, die Ergebnisse einer eingehenderen Untersuchung der heutigen Leistung Ihres Unternehmens zu sehen? Ich möchte mit Ihnen Empfehlungen teilen, um <the Pain Point> zu lösen und Ihren Geschäftserfolg zu unterstützen.

Können wir am <Termin vorschlagen> einen Termin vereinbaren, um die Ergebnisse meiner Untersuchung zu besprechen?

Ich freue mich darauf, am <Termindatum> mit Ihnen zu sprechen.

Vielen Dank,

Die Kaltakquise-Vorlage in Aktion

Hier ist ein Blick darauf, wie die Skriptvorlage in einem realen Beispielanruf verwendet werden kann, indem Hintergrundrecherchen, Branchenkenntnisse und Rücksicht auf einen Gatekeeper verwendet werden, mit dem Sie möglicherweise sprechen.

Hallo Anita,

Mein Name ist Nicole und ich komme von ABC Marketing. Ich wollte Ihnen nur sagen, dass ich die Fotos liebe, die Sie auf Facebook von Ihren Dentalhygienikern in St. Patrick's-Ausrüstung gepostet haben. Sie scheinen so eine unglaubliche Atmosphäre im Büro zu haben.

(Antwort des Interessenten)

Bei all der zusätzlichen persönlichen Schutzausrüstung (PSA) kann ich mir nicht vorstellen, wie viel Zeit das an einem Tag in Anspruch nimmt – wie hat Ihr Unternehmen das alles bewältigt?

(Antwort des Interessenten)

Es war ein so hartes Jahr für Gesundheitsdienstleister. Ihr macht einen tollen Job – vielen Dank dafür! Ich rufe an, weil ich verstehe, wie lang diese tägliche To-Do-Liste im Moment sein muss - und ich denke, wir könnten tatsächlich helfen können. Ich arbeite mit Büroleitern zusammen, um ihnen dabei zu helfen, ihr gesamtes digitales Marketing an einem Ort zusammenzuführen – um ihre sozialen Medien und Online-Bewertungen schnell zu verwalten.

Ich habe gerade mit Joanne drüben in Dr. Hübners Büro gesprochen, sie haben einen Standort drüben im Süden der Stadt. Wir haben in den letzten sechs Monaten zusammengearbeitet – und sie haben seit unserer Gründung einen großen Anstieg positiver Patientenbewertungen erlebt. Wie bringen Sie Patienten normalerweise dazu, eine Online-Bewertung einzureichen? Sind Sie in letzter Zeit auf negative Bewertungen gestoßen, auf die Sie nur schwer reagieren konnten?

(Antwort des Interessenten)

Wenn es für Sie in Ordnung ist, würde ich gerne ein paar tiefere Einblicke in Ihre Online-Leistung erhalten? Ich würde diese Untersuchung gerne durchführen und mit umsetzbaren Ideen auf Sie zurückkommen, wie und wo Sie einige einfache Änderungen vornehmen können, die einen großen Unterschied in der Darstellung Ihres Unternehmens in der Google-Suche bewirken können.

(Antwort des Interessenten)

Darf ich für Anfang nächster Woche einen Termin mit Ihnen und Dr. How vereinbaren? Wir können durchgehen, was ich entdeckt habe, und mehr darüber sprechen, wie ich helfen kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit! Ich freue mich darauf mit dir zu sprechen.

Pro-Tipp: Wenn Sie mit einem Gatekeeper sprechen, der möglicherweise nicht der endgültige Entscheidungsträger für Ihre Einstellung ist, seien Sie höflich und sprechen Sie direkt die Schwachstellen an, die sich auf seinen Alltag auswirken

Hier ist ein weiteres Beispiel, das zeigt, wie die Vorlage für verschiedene Branchen angepasst werden kann.

Hallo Jackie,

Mein Name ist Nicole, ich komme von ABC Marketing. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem neuen Standort auf der Südseite - ich habe früher in dieser Gegend gelebt und war immer der Meinung, dass es mehr lokale Restaurants zur Auswahl geben sollte. Wie läuft da bisher alles?

(Antwort des Interessenten)

Als ich hörte, dass Sie eröffnen, wollte ich eine Pizza für unseren Spieleabend mit der Familie bestellen und bemerkte, dass Sie Ihren Brancheneintrag noch nicht bei Google haben?

(Antwort des Interessenten)

Ich verstehe vollkommen, dass es wirklich schwierig ist, Mitarbeiter zu finden und an einem neuen Ort zu schulen, zusätzlich dazu, sich auch online um die Backend-Arbeit zu kümmern. Haben Sie Mitarbeiter von Ihrem anderen Standort mitgebracht, um zu helfen?

(Antwort des Interessenten)

Es ist nicht einfach, das ist sicher. Ich arbeite mit Fran's Fish Shack auf der Nordseite. Sie wurden vor etwas mehr als einem Jahr eröffnet und erfreuen sich großer Beliebtheit in der Google-Suche, seit wir damit begonnen haben. Sie erschienen zuvor auf der zweiten Seite der Google-Suchergebnisse für Restaurants in ihrer Nähe, aber jetzt ranken sie auf der ersten Seite.

Ich frage mich, ob ich Ihrem Unternehmen helfen kann. Möchten Sie, dass ich daran arbeite, dass Ihr Eintrag bei Google erscheint?

(Antwort des Interessenten)

Es dauert meinerseits nur ein paar Minuten, sobald es fertig ist, kann ich auch mit Ideen nachgehen, die Ihnen helfen könnten, in der Suche einen höheren Rang einzunehmen, damit mehr Leute Sie finden können.

Lassen Sie mich morgen zurückrufen, sobald ich Ihr Google My Business-Konto verknüpft habe. Wir können sicherstellen, dass alles so funktioniert, wie es sollte.

Groß! Ich rufe dich morgen um diese Zeit an.

Wir reden später,

Profi-Tipp: Verwenden Sie Freemium-Lösungen und produktorientierte Wachstumsstrategien, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, bevor Sie sie auf kostenpflichtige Versionen einer digitalen Lösung upgraden.Abschließende Überlegungen zur Kaltakquise

Vertrauen kommt ins Spiel, wenn man eine Kaltakquise durchführt. Indem Sie regelmäßig üben und flexibel bleiben, wie sich ein Anruf entwickelt, können Sie sich anpassen und echte Verbindungen zu einem Kunden herstellen. Diese authentischen Momente bringen Sie dem Abschluss eines Geschäfts näher, schneller als es das wörtliche Aufsagen eines Skripts jemals tun wird.

Kombinieren Sie Ihre Branchenexpertise und Ihr Wissen über die lokale Wirtschaft mit Tools, um Ihrem Wertversprechen Gültigkeit zu verleihen. Der Vendasta Snapshot Report ist eine großartige Ressource. Indem Sie den Bericht im Voraus ausführen, können Sie die Online-Präsenz eines lokalen Unternehmens bewerten und Schwachstellen identifizieren, die durch wertvolle Daten unterstützt werden – und das alles, bevor Sie jemals zum Telefon greifen.