เทมเพลตสคริปต์การโทรเย็น: เคล็ดลับ เทมเพลต และตัวอย่างยอดนิยม

เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการโทรเย็น

ทำวิจัยของคุณ

ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับการไม่เตรียมพร้อมเมื่อต้องโทรติดต่อ ระหว่าง LinkedIn สื่อสังคมออนไลน์อื่น ๆ และเว็บไซต์ของบริษัท คุณควรจะสามารถทราบได้ว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจซื้อ พร้อมกับประเด็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ธุรกิจหรืออุตสาหกรรมอาจประสบ

หลีกเลี่ยงคำถามที่ 'ใช่' หรือ 'ไม่ใช่'

เจาะลึกมากขึ้นในการโทรและถามคำถามปลายเปิดที่ชาญฉลาดเพื่อกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบ่งปันภาพรวมของปัญหาของพวกเขา คำถามที่ 'ใช่' หรือ 'ไม่ใช่' จะทำให้ลูกค้าของคุณหยุดติดตามและไม่ได้ข้อมูลโดยละเอียดที่คุณต้องการ

อุ่นเครื่องคอลเย็น

ให้การโทรเย็นเป็นการแนะนำ ให้กับคุณ บริษัทของคุณ และผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับการปิดดีลในทันทีเสมอไป การสร้างและรักษาสายสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจใช้เวลานานกว่าเล็กน้อย แต่จะได้ผลในระยะยาว

ติดตาม

เนื่องจากการโทรเย็นของคุณเป็นเพียงการแนะนำ คุณจึงต้องติดตามผล จากข้อมูลของ Marketing Donut พนักงานขายร้อยละ 92 ยอมแพ้หลังจากตอบว่า “ไม่” สี่ครั้ง แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าร้อยละ 80 ตอบว่า “ไม่” สี่ครั้งก่อนที่จะตอบว่าใช่

เตรียมพร้อมที่จะเดินจากไป

การโทรเย็นยังเกี่ยวกับการตัดสิทธิ์โอกาสในการขาย ช่วยให้คุณทราบได้ว่าใครเหมาะสมกับบริการของคุณ และใช้เวลาของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้น

ฝึกฝนบ่อยๆทำให้เก่ง

ด้วยการฝึกฝนและประสบการณ์เทคนิคการโทรหาของคุณจะดีขึ้นอย่างรวดเร็ว ฝึกฝนการเสนอขายของคุณด้วยการฝึกฝนกับที่ปรึกษา เพื่อนร่วมงาน หรือที่ปรึกษาที่ไว้ใจได้ แม้แต่ตัวคุณเอง

มีข้อมูลอ้างอิงพร้อมใช้งาน

ข้อความรับรองมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องติดต่อกับผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อซึ่งรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย เตรียมชื่อ ข้อมูลติดต่อ และจุดพิสูจน์ความสำเร็จไว้พร้อมเสริมความน่าเชื่อถือของคุณ

เทมเพลตสคริปต์การโทรเย็น

ต่อไปนี้คือสคริปต์ตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดโครงสร้างการโทรเย็นกับลูกค้าเป้าหมาย อย่าลืมทำการค้นคว้าภูมิหลังของคุณ เตรียมคำถามที่ยากที่สุดข้อแรกให้พร้อม และรู้จุดบอดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารวมถึงข้อเสนอคุณค่าที่ตรงกันของคุณก่อนที่จะทำการโทร

--

สวัสดี < ชื่อลูกค้า>

ฉันชื่อ < your name> และฉันเป็น <title/role> กับ <your company name > < ใส่คำชม>.

<พูดถึงปัญหาของลูกค้า ความท้าทายสำหรับธุรกิจที่คล้ายกัน และอธิบายว่าสิ่งนี้อาจท้าทายธุรกิจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไร > ตอนนี้คุณใช้วิธีใดเพื่อพยายามแก้ไขปัญหานั้น

ฉันได้ทำงานร่วมกับบริษัทอื่นๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาจัดการกับสิ่งที่คุณอาจประสบอยู่ <นำเสนอคุณค่าของคุณ>

ฉันเพิ่งพูดกับ <ชื่อลูกค้า> จาก < ชื่อบริษัท> เมื่อ < วันที่ติดต่อครั้งล่าสุด> ตั้งแต่เราเริ่มทำงานร่วมกัน เราก็สามารถ < การวัดจุดพิสูจน์ได้ >

คุณสนใจที่จะเห็นผลลัพธ์ของการตรวจสอบเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณในปัจจุบันหรือไม่? ฉันต้องการแบ่งปันคำแนะนำเพื่อช่วย แก้ไข <จุดบอด> และสนับสนุนความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

เราขอกำหนดเวลา <เสนอวันที่> เพื่อหารือเกี่ยวกับผลการสอบสวนของฉันได้ไหม

ฉันหวังว่าจะได้พูดคุยกับคุณใน <วันที่นัดหมาย>

ขอขอบคุณ,

เทมเพลตการโทรเย็นในการดำเนินการ

ต่อไปนี้คือวิธีที่สามารถใช้เทมเพลตสคริปต์ในการเรียกตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงโดยใช้การวิจัยเบื้องหลัง ความรู้ในอุตสาหกรรม และการพิจารณาถึงผู้เฝ้าประตูที่คุณอาจกำลังพูดด้วย

--

สวัสดีแอนนิต้า

ฉันชื่อ Nicole มาจาก ABC Marketing ฉันแค่อยากจะบอกคุณว่าฉันชอบรูปภาพที่คุณโพสต์บน Facebook ของทันตแพทย์ด้านสุขอนามัยของคุณในชุดของ St. Patrick ดูเหมือนว่าคุณมีบรรยากาศที่น่าทึ่งในออฟฟิศ

(การตอบสนองของผู้มุ่งหวัง)

ด้วยอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) พิเศษทั้งหมด ฉันนึกไม่ออกเลยว่าต้องใช้เวลาเท่าไหร่ในหนึ่งวัน ธุรกิจของคุณจัดการทั้งหมดได้อย่างไร

(การตอบสนองของผู้มุ่งหวัง)

เป็นปีที่ยากลำบากสำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ คุณกำลังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ขอบคุณมาก! ฉันโทรมาเพราะฉันเข้าใจว่ารายการสิ่งที่ต้องทำในแต่ละวันนั้นต้องใช้เวลานานเท่าใด และฉันคิดว่าเราน่าจะช่วยได้จริงๆ ฉันทำงานร่วมกับผู้จัดการสำนักงานเพื่อช่วยให้พวกเขานำการตลาดดิจิทัลทั้งหมดมารวมกันในที่เดียว เพื่อจัดการโซเชียลมีเดียและรีวิวออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

ฉันเพิ่งคุยกับ Joanne ที่สำนักงานของ Dr. Hubner พวกเขามีที่ตั้งอยู่ทางด้านใต้ของเมือง เราทำงานร่วมกันมาตลอดหกเดือนที่ผ่านมา - และพวกเขาได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากของความคิดเห็นในเชิงบวกของผู้ป่วยตั้งแต่เราเริ่มต้น คุณมักจะให้ผู้ป่วยส่งการตรวจทานทางออนไลน์ได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณเคยพบกับบทวิจารณ์เชิงลบใด ๆ ที่ตอบกลับได้ยากหรือไม่?

(การตอบสนองของผู้มุ่งหวัง)

ถ้าไม่เป็นไร ฉันอยากได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพออนไลน์ของคุณในตอนนี้ ฉันต้องการดำเนินการตรวจสอบดังกล่าวและกลับมาหาคุณพร้อมแนวคิดที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับวิธีและตำแหน่งที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ที่อาจสร้างความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่ธุรกิจของคุณปรากฏในการค้นหาของ Google

(การตอบสนองของผู้มุ่งหวัง)

ฉันขอนัดหมายการโทรคุยกับคุณและคุณหมอฮาวในช่วงต้นสัปดาห์หน้าได้ไหม เราสามารถผ่านสิ่งที่ฉันค้นพบและพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ฉันสามารถช่วยได้?

ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ! ฉันหวังว่าจะได้พูดคุยกับคุณ

เคล็ดลับจากมือโปร: เมื่อพูดคุยกับผู้รักษาประตูซึ่งอาจไม่ใช่ผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการจ้างคุณ คุณต้องสุภาพและพูดโดยตรงกับจุดที่เป็นปัญหาซึ่งส่งผลกระทบต่อพวกเขาในแต่ละวัน

--

เฮ้ แจ็คกี้

ฉันชื่อ Nicole ฉันมาจาก ABC Marketing ขอแสดงความยินดีกับตำแหน่งใหม่ของคุณทางด้านทิศใต้ ฉันเคยอาศัยอยู่ในพื้นที่นั้นและคิดอยู่เสมอว่าควรมีร้านอาหารท้องถิ่นให้เลือกมากกว่านี้ จนถึงตอนนี้ทุกอย่างเป็นอย่างไรบ้าง?

(การตอบสนองของผู้มุ่งหวัง)

เมื่อฉันได้ยินว่าคุณเปิดร้าน ฉันต้องการสั่งพิซซ่าสำหรับคืนเล่นเกมของครอบครัว และสังเกตว่าคุณยังไม่มีรายชื่อธุรกิจของคุณบน Google?

(การตอบสนองของผู้มุ่งหวัง)

ฉันเข้าใจดี มันยากจริงๆ ที่จะเตรียมพนักงานให้พร้อมรับการฝึกอบรมในตำแหน่งใหม่ นอกเหนือไปจากความกังวลเกี่ยวกับงานแบ็คเอนด์ออนไลน์ด้วย คุณนำพนักงานจากที่อื่นมาช่วยงานหรือไม่?

(การตอบสนองของผู้มุ่งหวัง)

มันไม่ง่ายแน่นอน ฉันทำงานกับ Fran's Fish Shack ทางทิศเหนือ พวกเขาเพิ่งเปิดได้ปีกว่าๆ และได้รับความสนใจอย่างมากในการค้นหาโดย Google นับตั้งแต่เราเริ่มต้นกับพวกเขา ก่อนหน้านี้พวกเขาเคยปรากฏอยู่ในหน้าที่สองของผลการค้นหาของ Google สำหรับร้านอาหารในพื้นที่ของตน แต่ตอนนี้พวกเขาได้รับการจัดอันดับในหน้าแรกแล้ว

ฉันสงสัยว่าฉันสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หรือไม่ คุณต้องการให้ฉันทำงานเพื่อให้รายชื่อของคุณปรากฏบน Google หรือไม่

(การตอบสนองของผู้มุ่งหวัง)

ฉันจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เมื่อทำเสร็จแล้ว ฉันยังสามารถติดตามแนวคิดที่สามารถช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในการค้นหา เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถค้นพบคุณได้

ให้ฉันโทรกลับพรุ่งนี้ เมื่อฉันเชื่อมต่อบัญชี Google My Business ของคุณแล้ว เราสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ตามที่ควร

ยอดเยี่ยม! ฉันจะโทรหาคุณประมาณนี้ในวันพรุ่งนี้

คุยกันเร็วๆ นี้

เคล็ดลับจากมือโปร: ใช้โซลูชัน freemium และกลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยนำเสนอคุณค่าแก่ลูกค้าของคุณก่อนที่จะอัปเกรดเป็นโซลูชันดิจิทัลในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินข้อพิจารณาการโทรติดต่อครั้งสุดท้าย

ความมั่นใจเข้ามามีบทบาทเมื่อมีการโทรติดต่อ ด้วยการฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอและคงความยืดหยุ่นในวิธีการโทรออก คุณจะสามารถปรับตัวและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าได้ ช่วงเวลาที่แท้จริงเหล่านั้นทำให้คุณเข้าใกล้การปิดดีลได้เร็วกว่าการท่องสคริปต์แบบคำต่อคำที่เคยทำได้

จับคู่ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและความรู้เกี่ยวกับเศรษฐกิจท้องถิ่นของคุณกับเครื่องมือต่างๆ เพื่อสร้างคุณค่าที่ถูกต้องให้กับคุณค่าของคุณ รายงาน Vendasta Snapshot เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยม ด้วยการเรียกใช้รายงานล่วงหน้า คุณจะสามารถประเมินสถานะออนไลน์ของธุรกิจในท้องถิ่นและระบุจุดบกพร่องที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลอันมีค่า ทั้งหมดนี้ทำได้ก่อนที่จะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา