Холодные звонки на диване в многомиллионный бизнес

От предпринимателя до предприятия

Большинство предпринимателей и агентств сталкиваются с одной и той же проблемой: они не знают, когда пора начинать расширять и масштабировать свои услуги. Давайте зададим себе несколько вопросов.

1. Когда вы начнете нанимать больше людей?
2. Как вы масштабируете свои услуги и расширяете то, что предлагаете?
3. Как вы реструктурируете свою компанию и как она работает?

Vendasta прошла через множество уровней роста, каждые 6-8 месяцев или около того. Мы реструктурировали то, как мы работаем как команда и как компания, какие услуги мы предоставляем, масштабируя эти услуги, добавляя новых сотрудников и расширяясь в другие услуги и вертикали. Мы были там. Как и наши партнеры.

Просто считайте Вендасту своим супермудрым старшим братом.

Определения

Предприниматель: Человек, который организует и управляет бизнесом. 1-2 сотрудника.

Агентство: Бизнес с 3-99 сотрудников.

Предприятие: Бизнес со штатом более 100 сотрудников.

Зачем расширять? Зачем расти?

Безопасная игра — это не бизнес-стратегия.

Мышление «Беги безопасно» помогает примерно 32 миллионам американских владельцев бизнеса полностью избегать риска и страдать от малости. - Нагин Риффат

Осторожное поведение агентства может привести к упущенным возможностям, неудовлетворению требований клиентов, неспособности работать с новыми клиентами, высокой текучести кадров и неспособности конкурировать на конкурентном рынке.

От Предпринимателя до Агентства - Социальные испытания

Social Ordeals начинались с того, что один парень ел чипсы на диване и делал холодные звонки из телефонной книги. Сейчас это многомиллионный бизнес с несколькими офисами. В Vendasta мы считаем их агентством премиум-класса.

Social Ordeals — это агентство цифрового маркетинга, созданное для того, чтобы предлагать реальные решения реальных проблем. Компания Social Ordeals, занимающаяся интерактивным маркетингом более 25 лет, была создана из желания предложить малому и среднему бизнесу реальную информацию и реальные решения, которые были протестированы и доказали свою эффективность.

Они предлагают следующие решения:

• Онлайн-списки и цитаты
• Обзор Мониторинг/Генерация/Реагирование
• Маркетинг в области СМИ
• SEO оффлайн/онлайн
• Цифровая реклама (Adwords/ретаргетинг/медийная реклама/социальные сети)

Мы спросили Криса Монтгомери, генерального директора и основателя Social Ordeals — он же парень, который ел чипсы со своего дивана, — как он превратился в премиальное агентство, которым сегодня является Social Ordeals.

Крис Монтгомери был настолько любезен, что позволил мне поразмышлять над тем, как он масштабировал и расширял Social Ordeals.

Товары

Со сколькими сотрудниками вы начинали и сколько у вас сейчас?

Это был только я, настоящий предприниматель, серийный предприниматель. Серийный предприниматель — это предприниматель, который постоянно выдвигает новые идеи и начинает новый бизнес. Теперь у нас более 25 сотрудников, и мы работаем за пределами Калифорнии.

Как вы начали расти?

Наша первая продажа состоялась в 2011 году. У меня не было опыта работы на цифровом рынке, но я знал, куда движется рынок. Продажа не была чем-то, к чему я не привык. YEXT не было, когда я начинал, все приходилось делать вручную. Мы полностью погрузились в платформу Vendasta в 2013 году.

Что, по вашему мнению, помогло вам расти быстрее?

Холодные звонки были моей жизнью, 98% моих потенциальных клиентов пришлись на холодные звонки. Отсюда и были рефералы.

Мы сотрудничали с веб-компаниями и направляли клиентов друг к другу, мы разделяли любовь. Мы начали раздавать месяц бесплатно для рефералов, и это сработало. Мы начали создавать онлайн-присутствие с более чем 100 историями в обзорах Google. Я обнаружил, что лучше не просто быть продавцом, а развивать доверие.

Однажды клиент бросил мне вызов, он спросил, чем отличается Social Ordeals. Я объяснил, что мы были единорогами, в нашей области было очень мало агентств, продающих управление репутацией или цифровые технологии. Мы зарекомендовали себя как надежный советник, и мы не были жадными. Начинать клиентов с пакета, который имел смысл, и начинать их с основополагающих продуктов. Теперь у нас есть клиенты, с которыми я не разговаривал в течение года, и они тратят 2000 долларов. Они доверяют Social Ordeals как своему цифровому представителю, доверие — это все.

Что остановило вашу способность расти?

Не иметь присутствия в Интернете и не иметь этих обзоров. Отзывы наших клиентов были очень ценными. Цифровому агентству сегодня лучше быть готовым засучить рукава и работать, им действительно нужно понимать, что они продают, и рынок, на котором они продают.

Цифровых технологий не было, когда я начинал Social Ordeals, цифровые технологии не считались подходящим местом. Я оправдал ожидания клиентов и был прав. Я смог продемонстрировать и показать рентабельность инвестиций с использованием базовых продуктов.

Как Vendasta помогла Social Ordeals масштабировать свои услуги и расширить ассортимент предлагаемых вами продуктов?

Постоянная поддержка и рост. Vendasta находится на переднем крае передовых технологий.

Я смотрю на свои отношения с Vendasta как на свою личную технологическую компанию. Вендаста всегда придет на помощь. Это программное обеспечение похоже на мое программное обеспечение, я чувствую себя частью команды Vendasta. Это похоже на техническое обслуживание в нашем заднем кармане 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы помочь мне или моим клиентам с чем угодно и всем, что нам может понадобиться.

Как вам пришлось реструктурировать отделы по мере роста?

Мы сделали и попробовали все. От менеджеров по работе с клиентами, отделов листинга, социальных отделов и т. д. Я все еще продаю не потому, что должен, а потому, что мне это нравится. Это действительно метод проб и ошибок. Выяснить, что работает сейчас, и с нетерпением ждать будущего.

Иметь возможность быть гибкими, позволяя себе всегда реорганизовываться, когда это функционально целесообразно. Мы стали большим агентством и предоставляем все наши услуги на дому.

Советы для других предпринимателей, которые находятся в положении, в котором вы были в начале?

Вы должны начать свое агентство с личных отношений, а не с холодных звонков. Потратьте 5000 долларов или меньше на рекламу, идите за низко висящими плодами вокруг вас. Стройте эти отношения вокруг рефералов.