Маркетинговые чат-боты: маркетолог, который всегда на связи

Вы можете подумать, что чат-боты предназначены только для поддержки клиентов, но использование их для ответов на вопросы ваших клиентов — это всего лишь один из способов использования чат-ботов. При правильной настройке чат-бот также может усилить ваш маркетинг, поэтому вы никогда не упустите лида.

Посетители веб-сайта на 82 % чаще превращаются в клиентов, если они сначала пообщались с вами. Итак, если вы ищете способы сделать свою маркетинговую стратегию более эффективной, онлайн-чат — это то, что вам нужно. Но как организовать онлайн-чат для маркетинга, не увеличивая при этом численность персонала? С помощью маркетинговых чат-ботов. Вот подробный обзор того, как их можно использовать для привлечения посетителей, просматривающих ваш веб-сайт, и превращения их в потенциальных клиентов для вашего отдела продаж.

Что такое маркетинг чат-ботов?

Чат-бот-маркетинг — это маркетинговая техника, в которой используются компьютерные программы для автоматизации взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами на вашем веб-сайте или в вашем приложении с целью увеличения продаж. Использование чат-ботов в маркетинговых стратегиях позволяет компаниям квалифицировать потенциальных клиентов и привлекать их в любое время и в любом объеме, независимо от того, находятся ли ваши отделы маркетинга и продаж в сети. Точно так же, как вы можете использовать маркетинговых чат-ботов, чтобы отвечать на вопросы поддержки, вы можете использовать чат-ботов, чтобы начать разговор с посетителями веб-сайта, квалифицировать потенциальных клиентов и даже продавать клиентам больше.

Чат-бот на нашем сайте

Чат-боты в мессенджерах не управляются человеком, они создаются им. Они отправляют вашим лидам и потенциальным клиентам именно те сообщения, которые вы хотите, чтобы они видели, на основе определенных вами правил. Так, например, если вы хотите, чтобы ваш бот отображался только для посетителей веб-сайта, которые не вошли в систему, вы можете сделать это. Или, если вы хотите, чтобы он отображался для посетителей, которые не вошли в систему и просматривают вашу страницу с ценами более 30 секунд, вы тоже можете это сделать.

Преимущества использования чат-ботов для маркетинга

Прелесть чат-ботов в том, что они постоянно работают. Они будут поддерживать работу вашего маркетингового механизма, когда члены вашей команды недоступны, и сэкономят им время, когда они усердно работают. Вот ключевые аспекты каналов цифрового маркетинга, которые чат-боты могут автоматизировать:

• Привлекайте и квалифицируйте потенциальных клиентов. Используйте своих маркетинговых чат-ботов, чтобы показать посетителям веб-сайта простую подсказку, например «Сообщите нам, если у вас есть какие-либо вопросы», или даже приветственное видео, чтобы открыть дверь для разговора. Затем боты могут задавать дополнительные вопросы, чтобы собрать основные сведения о квалификации, такие как адрес электронной почты и размер компании. Используйте эти сведения, а также сведения, собранные с помощью инструментов обогащения данных, для сегментации пользователей и персонализации их следующих шагов. Например, предложите посетителю, впервые зашедшему на сайт, подписаться на ваш информационный бюллетень, но подтолкните вернувшегося посетителя к заказу демоверсии.

• Направляйте лидов с высокими намерениями напрямую к продажам. Посетители, которые проводят время на вашей странице с ценами или нажимают кнопку «Получить дополнительную информацию», скорее всего, серьезно заинтересованы в вашем продукте. Используйте своего чат-бота, чтобы мгновенно пройти квалификацию и заказать звонок с вашим отделом продаж.

Наши чат-боты могут напрямую приглашать лидов на встречи.

• Воспитывайте и продвигайте пользователей. Если вы предлагаете бесплатные пробные версии, боты могут предлагать помощь пользователям, которые не завершили настройку, и связываться с людьми, чьи пробные версии подходят к концу. Что касается клиентов, сообщите им о новых функциях и свяжите их с торговыми представителями, если они заинтересованы в обновлении.

Инициируйте сообщения о развитии и допродаже через чат-ботов.

Примеры маркетинга чат-ботов в дикой природе

Технология чат-ботов достигла такой стадии, когда они могут легко заменить традиционные веб-формы на вашем сайте и предложить пользователям более простой способ связаться с вами. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Как дилерский центр Volvo использует ботов для предоставления индивидуальных предложений

Один из самых крутых примеров маркетинга чат-ботов, который мы видели, исходит от Volvo Cars Amberg, немецкого автосалона. Все больше и больше потенциальных покупателей автомобилей посещают веб-сайты дилеров, чтобы изучить цены, поэтому компания разместила на своем сайте маркетингового чат-бота со встроенным опросом Typeform, чтобы мгновенно предоставлять полностью индивидуальное ценовое предложение на основе отзывов посетителей.

Чат-бот дилерского центра Volvo предоставляет посетителям веб-сайта мгновенные котировки цен.

Вот влияние, которое чат-бот оказал на прибыль дилерского центра, по словам их менеджера по маркетингу Тобиаса Вамсера:

«Мы смогли увеличить лидогенерацию на нашем веб-сайте примерно на 300%. Мы также можем отдавать приоритет высококачественным лидам и предлагать им еще более персонализированный опыт».

Мало того, потенциальные клиенты, пришедшие через чат-бота дилерского центра Volvo, на 200 % чаще покупают автомобиль, чем те, которые были привлечены через контактную форму, поскольку они могут сразу же получить ответы на свои вопросы или заказать тест-драйв онлайн.

Как мы используем чат-ботов для маркетинга в Intercom

Чат-боты также являются ключевым компонентом нашего маркетинга в Intercom. Мы используем чат-ботов на всех ключевых страницах нашего сайта, включая страницу с ценами, демо-страницу и даже блог, в котором вы сейчас читаете эту статью!

Если вы посетите нашу страницу с ценами, почти сразу же появится наш бот и спросит, как мы можем помочь. Ответьте на вопросы, и вам будет предложен план, который подходит вам лучше всего, а также возможность пообщаться с кем-нибудь из нашей команды, чтобы узнать больше.

Чат-бот на нашей странице цен

Использование маркетинговых чат-ботов на базе искусственного интеллекта позволяет нашей команде квалифицировать потенциальных клиентов круглосуточно и без выходных и мгновенно переводить их на следующий этап с минимальным ручным вводом. Вы также можете настроить чат-ботов для общения с клиентами через приложения социальных сетей, такие как Facebook Messenger. А поскольку наши боты задают несколько уточняющих вопросов и отвечают на ответы, мы знаем, каким будет следующий шаг — будь то часть контента или разговор с отделом продаж.

Ознакомьтесь с другими примерами компаний, использующих наших чат-ботов для улучшения своего маркетинга, в этой статье или в наших тематических исследованиях.

Как настроить маркетинговых чат-ботов с Intercom

Готовы попробовать чат-ботов? Если вы еще не используете Intercom, сначала зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии.

Мы предлагаем простых ботов-задач, которых вы можете запустить за считанные минуты, чтобы они автоматически собирали контактные данные посетителей всякий раз, когда они начинают разговор с вашей командой. Наш бот-задача «Квалифицировать потенциальных клиентов» также может продолжить в том же разговоре, чтобы задать простые уточняющие вопросы.

Чтобы активно привлекать посетителей на ваш сайт и предлагать более персонализированный подход к клиентам, попробуйте наших пользовательских ботов. В то время как настраиваемые боты отвечают на простые вопросы (и беспрепятственно перенаправляют не очень простые вопросы нужным людям), ваши команды могут сосредоточиться на сложных запросах, которые оказывают большее влияние, укрепляя доверие и лояльность клиентов. Выполните следующие три шага, чтобы настроить и запустить своего первого пользовательского бота:

1. Решите, когда и где должен появиться ваш бот

Задайте эти вопросы:

• Каких потенциальных клиентов мы хотим достичь?
  Вы хотите отправлять сообщения всем или определенному сегменту, например людям с намерением совершить покупку? Ответ определит сегментацию, которую необходимо добавить в следующих шагах.
• Когда ваши лиды наиболее восприимчивы к маркетинговым сообщениям?
  Хорошо ли лиды реагируют на ваши текущие маркетинговые сообщения при первом посещении, когда они находят вас в Google, или им обычно нужно посетить несколько раз, прежде чем они будут готовы? Ответ подскажет, когда должен появиться ваш чат-бот.
• Какие страницы или действия сигнализируют о высоком интересе?
  О высоком интересе потенциальных клиентов часто свидетельствует количество времени, проведенное на странице с ценами вашего сайта, на странице функций или в контактной форме. Знание поведения, которое сигнализирует о высоком интересе к вашему продукту, поможет вам еще больше сузить круг вопросов, когда и где показывать чат-бота.

2. Создавайте убедительные сообщения для ботов

Вот как:

• Какой формат лучше всего резонирует с лидами?
  Некоторые лиды хорошо реагируют на простой текст или что-то более визуальное, например видео. Другие могут предпочесть ссылки на контент, такой как тематические исследования или сторонние исследования.
• Что вы хотите продвигать?
  Настройте обмен сообщениями вашего маркетингового чат-бота в любое время, чтобы продемонстрировать новые функции, популярный контент или предстоящие события.
• Что вы хотите, чтобы лиды делали дальше?
  Лиды, на которых вы ориентируетесь, могут быть не готовы позвонить или записаться на демонстрацию, но они могут подумать о том, чтобы подписаться на рассылку по электронной почте или подписаться на ваш блог. Если вы знаете, какой следующий шаг в вашем процессе продаж, адаптируйте свое сообщение, чтобы оно соответствовало, и встройте приложение, чтобы побудить к немедленным действиям. Несмотря ни на что, мы рекомендуем добавить опцию «просто просмотр» для посетителей, которые еще не заинтересованы в чате. Они всегда могут отправить сообщение позже.

3. Создайте своего первого бота

Имея указанную выше информацию, вы готовы создать своего первого бота! Просто следуйте этим инструкциям здесь или ознакомьтесь с этими шаблонами ботов, чтобы получить больше вдохновения.

• Захватывайте, квалифицируйте и направляйте потенциальных клиентов
• Генерируйте потенциальных клиентов, пока вас нет
• Увеличьте количество первых покупок с помощью рекомендаций по продуктам
• Конвертируйте больше потенциальных клиентов на странице с ценами
• Выявление, квалификация и планирование звонков с ценными посетителями

Рекомендации по использованию чат-бота без спама

При правильной сегментации аудитории и обмене сообщениями маркетинговые чат-боты могут успешно преодолеть разрыв между «посетителем-новичком» и «подходящим лидом». Собирая свои первые несколько чат-ботов, помните об этих советах, чтобы обеспечить положительный опыт работы с брендом.

Не притворяйтесь, что ваши боты — люди

Какими бы полезными ни были чат-боты, они не люди. Давая вашему чат-боту настоящее имя и стандартную фотографию профиля человека, вы только запутаете потенциальных клиентов: если они ожидают человеческого ответа, но получают что-то совершенно другое, независимо от того, насколько полезен этот ответ, они, вероятно, почувствуют, что вы разыграть их.

В то же время ваш чат-бот должен по-прежнему звучать как разговорный. Сообщения, которые отправляет маркетинговый чат-бот, должны звучать как голос кого-то из вашей команды.

Запускайте чат-ботов в нужное время

Чат-боты могут отвлекать и совершенно навязчивы, если они появляются слишком быстро или не в том месте. Используйте своего чат-бота, чтобы предложить помощь посетителям на ключевых страницах конверсии, но активируйте ее только через несколько минут. А для пользователей, которые говорят, что готовы совершить покупку, встройте платежное приложение непосредственно в Messenger или как можно быстрее направьте их человеку, чтобы помочь им совершить покупку.

Тестируйте и уточняйте

Некоторые лиды не отвечают на чат-ботов, и это нормально. Когда вы тестируете свой бот-маркетинг, вы можете обнаружить, что на ваши сообщения реагируют только те лиды, которые соответствуют определенным критериям — например, сотрудники компании SaaS, посетившие ваш сайт более трех раз, или менеджеры по продуктам, которые прочитали более пяти сообщений в блоге. Отслеживайте отчеты о взаимодействии, чтобы понять, что работает, а что нет. Вместо того, чтобы пытаться получить реакцию от каждого посетителя, настройте поведение своего чат-бота, чтобы нацелить потенциальных клиентов, которые будут взаимодействовать.

Расширьте свой маркетинг с помощью чат-ботов

Чат-боты не заменят вашу команду по маркетингу или продажам, но при правильной настройке они помогут вам почувствовать, что вы увеличили свою команду в 10 раз. Если вы готовы продвигать свой маркетинг с помощью чат-ботов, попробуйте наших ботов!