Chatbots de marketing: o profissional de marketing que está sempre ligado

Você pode pensar que os chatbots são apenas para suporte ao cliente, mas usá-los para responder às perguntas de seus clientes é apenas uma maneira de aproveitar os chatbots. Com a configuração certa, um chatbot também pode impulsionar seu marketing para que você nunca perca um lead.

Os visitantes do site têm 82% mais chances de se converter em clientes se conversarem com você primeiro. Portanto, se você está procurando maneiras de tornar sua estratégia de marketing mais eficaz, o bate-papo ao vivo é o caminho a percorrer. Mas como você organiza o bate-papo ao vivo para o seu marketing sem aumentar seu número de funcionários? Usando chatbots de marketing. Aqui está uma visão detalhada de como eles podem ser usados ​​para envolver os visitantes que navegam em seu site e transformá-los em leads para sua equipe de vendas.

O que é marketing de chatbot?

O marketing de chatbot é uma técnica de marketing que emprega programas de computador para automatizar as interações com clientes em potencial e clientes, seja em seu site ou em seu aplicativo, com o objetivo de gerar vendas. O uso de chatbots em estratégias de marketing permite que as empresas se qualifiquem e se envolvam com leads a qualquer hora e em qualquer capacidade, independentemente de sua equipe de marketing e vendas estar online ou não. Assim como você pode usar chatbots de marketing para responder a perguntas de suporte, você pode usar chatbots para iniciar conversas com visitantes do site, qualificar leads e até mesmo fazer upsell com clientes.

O chatbot em nosso site

Os chatbots do Messenger não são movidos por um humano, eles são construídos por um. Eles enviam aos seus leads e clientes em potencial as mensagens exatas que você deseja que eles vejam com base nas regras que você define. Então, por exemplo, se você quiser que seu bot apareça apenas para visitantes do site que não estão conectados, você pode fazer isso. Ou se você quiser que ele apareça para visitantes que não estão conectados e que estão visualizando sua página de preços por mais de 30 segundos, você também pode fazer isso.

Benefícios do uso de chatbots para marketing

A beleza dos chatbots é que eles estão constantemente em execução. Eles manterão seu mecanismo de marketing funcionando quando os membros de sua equipe não estiverem disponíveis e economizarão tempo quando estiverem trabalhando duro. Aqui estão os principais aspectos dos canais de marketing digital que os chatbots podem automatizar:

• Envolva e qualifique leads. Use seus chatbots de marketing para mostrar aos visitantes do site um aviso simples – como “Deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida” – ou até mesmo um vídeo de boas-vindas para abrir a porta para uma conversa. Os bots podem fazer mais perguntas para coletar detalhes básicos de qualificação, como e-mail e tamanho da empresa. Use esses detalhes e os coletados nas ferramentas de enriquecimento de dados para segmentar seus usuários e personalizar suas próximas etapas. Por exemplo, incentive um visitante de primeira viagem a se inscrever em seu boletim informativo, mas incentive os visitantes de retorno a reservar uma demonstração.

• Envie leads de alta intenção diretamente para as vendas. Os visitantes que passam algum tempo na sua página de preços ou clicam no botão “Obter mais informações” provavelmente têm um interesse sério em seu produto. Use seu chatbot para qualificar instantaneamente e agendar uma ligação com sua equipe de vendas.

Nossos chatbots podem convidar leads para agendar reuniões diretamente.

• Nutrir e upsell usuários. Se você oferece avaliações gratuitas, os bots podem oferecer ajuda aos usuários que não concluíram a configuração e entrar em contato com pessoas cujos testes estão prestes a terminar. Para os clientes, informe-os sobre novos recursos e conecte-os aos representantes de vendas se estiverem interessados ​​em atualizar.

Acione mensagens de nutrição e upsell via chatbots.

Exemplos de marketing de chatbot na natureza

A tecnologia do chatbot avançou para um estágio em que eles podem substituir facilmente os formulários tradicionais da web em seu site e oferecer aos usuários uma maneira mais simples de entrar em contato com você. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.

Como uma concessionária Volvo usa bots para fornecer cotações personalizadas

Um dos exemplos mais legais de marketing de chatbot que vimos vem da Volvo Cars Amberg, uma concessionária de carros alemã. Cada vez mais, potenciais compradores de carros visitam sites de concessionárias para pesquisar preços, então a empresa colocou um chatbot de marketing com uma pesquisa Typeform integrada em seu site para fornecer uma cotação de preço instantânea e totalmente personalizada com base nas informações dos visitantes.

O chatbot da concessionária Volvo fornece cotações de preços instantâneas aos visitantes do site.

Aqui está o impacto que o chatbot teve nos resultados da concessionária, de acordo com seu gerente de marketing Tobias Wamser:

“Conseguimos aumentar a geração de leads em nosso site em cerca de 300%. Também conseguimos priorizar leads de alta qualidade e oferecer a eles uma experiência ainda mais personalizada”

Além disso, os leads que chegam pelo chatbot da concessionária Volvo têm 200% mais chances de comprar um veículo do que aqueles adquiridos pelo formulário de contato, pois podem obter respostas imediatas às suas perguntas ou agendar um test drive online.

Como usamos chatbots para marketing na Intercom

Os chatbots também são um componente chave do nosso marketing na Intercom. Usamos chatbots em todas as principais páginas do nosso site, incluindo nossa página de preços, página de demonstração e até mesmo o blog em que você está lendo este artigo!

Se você visitar nossa página de preços, nosso bot aparecerá quase imediatamente, perguntando como podemos ajudar. Responda às perguntas e você receberá uma sugestão para o plano que melhor se adapta a você, além da oportunidade de conversar com alguém de nossa equipe para saber mais.

O chatbot em nossa página de preços

O uso de chatbots de marketing orientados por IA permite que nossa equipe qualifique leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os mova instantaneamente para a próxima etapa com o mínimo de entrada manual. Você também pode configurar chatbots para conversar com clientes por meio de aplicativos de mídia social como o Facebook Messenger. E como nossos bots fazem várias perguntas de qualificação e respondem às respostas, sabemos qual é o próximo passo – seja um conteúdo ou uma conversa com vendas.

Confira mais exemplos de empresas que usam nossos chatbots para melhorar seu marketing neste artigo ou em nossos estudos de caso.

Como configurar chatbots de marketing com a Intercom

Pronto para experimentar os chatbots? Se você ainda não está usando o Intercom, primeiro inscreva-se para uma avaliação gratuita.

Oferecemos bots de tarefas simples que você pode ativar em minutos para coletar automaticamente os detalhes de contato dos visitantes sempre que eles iniciarem uma conversa com sua equipe. Nosso bot de tarefa “Qualificar leads” também pode acompanhar a mesma conversa para fazer perguntas simples de qualificação.

Para envolver os visitantes de forma proativa em seu site e oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente, experimente nossos bots personalizados. Enquanto os bots personalizados respondem às perguntas simples (e encaminham perfeitamente as não tão simples para as pessoas certas), suas equipes podem se concentrar nas consultas complexas que têm um impacto maior, construindo a confiança e a fidelidade do cliente. Siga estas três etapas para colocar seu primeiro bot personalizado em funcionamento:

1. Decida quando e onde seu bot deve aparecer

Faça estas perguntas:

• Que tipos de leads queremos alcançar?
  Deseja enviar mensagens para todos ou para um segmento específico, como pessoas com intenção de compra? A resposta determinará a segmentação a ser adicionada nas etapas abaixo.
• Quando seus leads são mais receptivos às mensagens de marketing?
  Os leads respondem bem às suas mensagens de marketing atuais na primeira visita quando encontram você no Google ou eles normalmente precisam visitar algumas vezes antes de estarem prontos? A resposta lhe dirá quando seu chatbot deve aparecer.
• Quais páginas ou atividades sinalizam alto interesse?
  O alto interesse do lead geralmente é sinalizado pela quantidade de tempo gasto na página de preços do seu site, na página de recursos ou em um formulário de contato. Conhecer os comportamentos que sinalizam alto interesse em seu produto ajudará você a restringir ainda mais quando e onde mostrar um chatbot.

2. Crie mensagens de bot persuasivas

Veja como:

• Qual formato ressoa melhor com os leads?
  Alguns leads respondem bem a textos simples ou algo mais visual, como vídeos. Outros podem preferir links para conteúdo como estudos de caso ou pesquisas de terceiros.
• O que você quer promover?
  Ajuste as mensagens do seu chatbot de marketing a qualquer momento para mostrar novos recursos, conteúdo popular ou eventos futuros.
• O que você quer que os leads façam a seguir?
  Os leads que você está segmentando podem não estar prontos para atender uma ligação ou agendar uma demonstração, mas podem considerar se inscrever em uma lista de e-mail ou assinar seu blog. Se você sabe qual é o próximo passo em seu processo de vendas, adapte sua mensagem para corresponder e incorpore um aplicativo para incentivar uma ação imediata. Não importa o que aconteça, recomendamos adicionar uma opção “apenas navegando” para visitantes que ainda não estão interessados ​​em conversar. Eles sempre podem enviar mensagens mais tarde.

3. Crie seu primeiro bot

Com as informações acima mapeadas, você está pronto para criar seu primeiro bot! Basta seguir estas instruções aqui ou conferir esses modelos de bot para mais inspiração.

• Capture, qualifique e encaminhe leads
• Gere leads enquanto estiver fora
• Aumente as primeiras compras com recomendações de produtos
• Converta mais leads em sua página de preços
• Identifique, qualifique e agende chamadas com visitantes de alto valor

Práticas recomendadas para uma experiência de chatbot sem spam

Com a segmentação e as mensagens de público-alvo corretas, os chatbots de marketing podem preencher com sucesso a lacuna entre o “visitante de primeira viagem” e o “lead qualificado”. Ao montar seus primeiros chatbots, lembre-se dessas dicas para garantir uma experiência positiva e na marca.

Não finja que seus bots são humanos

Não importa o quão úteis os chatbots sejam, eles não são humanos. Dar ao seu chatbot um nome real e uma foto de perfil de uma pessoa só servirá para confundir os clientes em potencial: se eles esperam uma resposta humana, mas obtêm algo totalmente diferente, não importa o quão útil seja essa resposta, eles provavelmente sentirão que você está fazendo uma brincadeira com eles.

Ao mesmo tempo, seu chatbot ainda deve soar como uma conversa. As mensagens que um chatbot de marketing envia devem ser lidas como a voz de alguém da sua equipe.

Acione chatbots nos momentos certos

Os chatbots podem ser uma distração e intrusivos se aparecerem muito rapidamente ou nos lugares errados. Use seu chatbot para oferecer ajuda aos visitantes nas principais páginas de conversão, mas acione-o apenas após alguns minutos. E para os usuários que dizem que estão prontos para comprar, incorpore um aplicativo de cobrança diretamente no Messenger ou encaminhe-os para um humano o mais rápido possível para ajudá-los a concluir a compra.

Testar e refinar

Alguns leads não respondem aos chatbots, e tudo bem. Ao testar seu marketing de bot, você pode descobrir que apenas leads que atendem a critérios específicos respondem às suas mensagens – como funcionários da empresa SaaS com mais de três visitas ao seu site ou gerentes de produto que leram mais de cinco postagens no blog. Monitore seus relatórios de engajamento para entender o que está e o que não está funcionando. Em vez de tentar obter uma reação de cada visitante, ajuste o comportamento do seu chatbot para atingir os leads que irão se envolver.

Expanda seu marketing com chatbots

Os chatbots não substituirão sua equipe de marketing ou vendas, mas com a configuração adequada, eles ajudarão você a sentir que sua equipe cresceu 10 vezes. Se você está pronto para avançar em seu marketing com chatbots, experimente nossos bots!