Marketing-Chatbots: Der Vermarkter, der immer aktiv ist

Sie denken vielleicht, dass Chatbots nur für den Kundensupport gedacht sind, aber sie zur Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden zu verwenden, ist nur eine Möglichkeit, Chatbots zu nutzen. Mit der richtigen Einrichtung kann ein Chatbot auch Ihr Marketing vorantreiben, sodass Sie keinen Lead verpassen.

Website-Besucher werden mit 82 % höherer Wahrscheinlichkeit zu Kunden, wenn sie zuerst mit Ihnen gechattet haben. Wenn Sie also nach Möglichkeiten suchen, Ihre Marketingstrategie effektiver zu gestalten, ist Live-Chat der richtige Weg. Aber wie besetzen Sie den Live-Chat für Ihr Marketing, ohne Ihre Mitarbeiterzahl in die Höhe zu treiben? Durch den Einsatz von Marketing-Chatbots. Hier ist ein detaillierter Blick darauf, wie sie verwendet werden können, um Besucher beim Surfen auf Ihrer Website anzusprechen und sie in Leads für Ihr Verkaufsteam umzuwandeln.

Was ist Chatbot-Marketing?

Chatbot-Marketing ist eine Marketingtechnik, die Computerprogramme einsetzt, um Interaktionen mit Interessenten und Kunden zu automatisieren, entweder auf Ihrer Website oder in Ihrer App, um Verkäufe zu generieren. Die Verwendung von Chatbots in Marketingstrategien ermöglicht es Unternehmen, Leads rund um die Uhr und in jeder Kapazität zu qualifizieren und zu kontaktieren, unabhängig davon, ob Ihr Marketing- und Vertriebsteam online ist oder nicht. So wie Sie Marketing-Chatbots verwenden können, um Support-Fragen zu beantworten, können Sie Chatbots verwenden, um Gespräche mit Website-Besuchern zu beginnen, Leads zu qualifizieren und sogar Kunden zu verkaufen.

Der Chatbot auf unserer Website

Messenger-Chatbots werden nicht von einem Menschen angetrieben, sie werden von einem gebaut. Sie senden Ihren Leads und potenziellen Kunden genau die Nachrichten, die sie sehen sollen, basierend auf von Ihnen definierten Regeln. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Ihr Bot nur Website-Besuchern angezeigt wird, die nicht angemeldet sind, können Sie dies tun. Oder wenn Sie möchten, dass es Besuchern angezeigt wird, die nicht angemeldet sind und Ihre Preisseite länger als 30 Sekunden angesehen haben, können Sie das auch tun.

Vorteile der Verwendung von Chatbots für das Marketing

Das Schöne an Chatbots ist, dass sie ständig laufen. Sie halten Ihre Marketing-Engine am Laufen, wenn Ihre Teammitglieder nicht verfügbar sind, und sparen ihnen Zeit, wenn sie hart arbeiten. Hier sind die wichtigsten Aspekte digitaler Marketingkanäle, die Chatbots automatisieren können:

• Binden und qualifizieren Sie Leads. Verwenden Sie Ihre Marketing-Chatbots, um Website-Besuchern eine einfache Aufforderung – wie „Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben“ – oder sogar ein Willkommensvideo zu zeigen, um die Tür für Gespräche zu öffnen. Bots können dann weitere Fragen stellen, um grundlegende Qualifikationsdetails wie E-Mail und Unternehmensgröße zu sammeln. Verwenden Sie diese Details sowie die aus Datenanreicherungstools gesammelten, um Ihre Benutzer zu segmentieren und ihre nächsten Schritte zu personalisieren. Ermutigen Sie beispielsweise einen Erstbesucher, sich für Ihren Newsletter anzumelden, aber drängen Sie wiederkehrende Besucher, eine Demo zu buchen.

• Senden Sie Leads mit hoher Absicht direkt an den Vertrieb. Besucher, die Zeit auf Ihrer Preisseite verbringen oder auf die Schaltfläche „Weitere Informationen erhalten“ klicken, haben wahrscheinlich ein ernsthaftes Interesse an Ihrem Produkt. Verwenden Sie Ihren Chatbot, um sich sofort zu qualifizieren und einen Anruf mit Ihrem Vertriebsteam zu buchen.

Unsere Chatbots können Leads einladen, Meetings direkt zu buchen.

• Fördern und verkaufen Sie Benutzer. Wenn Sie kostenlose Testversionen anbieten, können Bots Benutzern helfen, die ihre Einrichtung noch nicht abgeschlossen haben, und sich bei Personen melden, deren Testversionen bald enden. Informieren Sie Ihre Kunden über neue Funktionen und verbinden Sie sie mit den Vertriebsmitarbeitern, wenn sie an einem Upgrade interessiert sind.

Lösen Sie Nurture- und Upselling-Nachrichten über Chatbots aus.

Beispiele für Chatbot-Marketing in freier Wildbahn

Die Chatbot-Technologie ist so weit fortgeschritten, dass sie herkömmliche Webformulare auf Ihrer Website problemlos ersetzen und Benutzern eine einfachere Möglichkeit bieten kann, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

Wie ein Volvo-Händler Bots verwendet, um benutzerdefinierte Angebote bereitzustellen

Eines der coolsten Beispiele für Chatbot-Marketing, das wir gesehen haben, kommt von Volvo Cars Amberg, einem deutschen Autohaus. Immer mehr potenzielle Autokäufer besuchen die Websites von Händlern, um Preise zu recherchieren. Daher platzierte das Unternehmen einen Marketing-Chatbot mit einer integrierten Typeform-Umfrage auf seiner Website, um ein sofortiges, vollständig maßgeschneidertes Preisangebot basierend auf den Eingaben der Besucher zu erstellen.

Der Chatbot des Volvo-Händlers bietet Website-Besuchern sofortige Preisangebote.

Hier ist die Auswirkung, die der Chatbot laut Marketingleiter Tobias Wamser auf das Endergebnis des Autohauses hatte:

„Wir konnten die Leadgenerierung auf unserer Website um etwa 300 % steigern. Wir sind auch in der Lage, qualitativ hochwertige Leads zu priorisieren und ihnen ein noch persönlicheres Erlebnis zu bieten.“

Darüber hinaus kaufen Leads, die über den Chatbot des Volvo-Händlers eingehen, mit 200 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Fahrzeug als über das Kontaktformular gewonnene, da sie sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten oder online eine Probefahrt buchen können.

Wie wir Chatbots für das Marketing bei Intercom einsetzen

Auch bei Intercom sind Chatbots ein wichtiger Bestandteil unseres Marketings. Wir verwenden Chatbots auf allen wichtigen Seiten unserer Website, einschließlich unserer Preisseite, Demoseite und sogar des Blogs, auf dem Sie gerade diesen Artikel lesen!

Wenn Sie unsere Preisseite besuchen, erscheint unser Bot fast sofort und fragt, wie wir helfen können. Beantworten Sie die Fragen und Sie erhalten einen Vorschlag für den Plan, der am besten zu Ihnen passt, sowie die Möglichkeit, mit jemandem aus unserem Team zu chatten, um mehr zu erfahren.

Der Chatbot auf unserer Preisseite

Die Verwendung von KI-gesteuerten Marketing-Chatbots ermöglicht es unserem Team, Leads rund um die Uhr zu qualifizieren und sie mit minimalem manuellen Aufwand sofort zum nächsten Schritt zu führen. Sie können auch Chatbots einrichten, um mit Kunden über Social-Media-Apps wie Facebook Messenger zu sprechen. Und weil unsere Bots mehrere qualifizierende Fragen stellen und auf die Antworten antworten, wissen wir, was der nächste Schritt ist – ob es sich um einen Inhalt oder ein Gespräch mit dem Vertrieb handelt.

Weitere Beispiele von Unternehmen, die unsere Chatbots zur Verbesserung ihres Marketings einsetzen, finden Sie in diesem Artikel oder in unseren Fallstudien.

So richten Sie Marketing-Chatbots mit Intercom ein

Sind Sie bereit, Chatbots auszuprobieren? Wenn Sie Intercom noch nicht verwenden, melden Sie sich zunächst für eine kostenlose Testversion an.

Wir bieten einfache Task-Bots, die Sie in wenigen Minuten live schalten können, um automatisch die Kontaktdaten der Besucher zu sammeln, wenn sie ein Gespräch mit Ihrem Team beginnen. Unser Task-Bot „Leads qualifizieren“ kann im selben Gespräch auch nachfassen, um einfache Qualifizierungsfragen zu stellen.

Testen Sie unsere benutzerdefinierten Bots, um Besucher proaktiv auf Ihrer Website anzusprechen und ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. Während benutzerdefinierte Bots die einfachen Fragen beantworten (und die nicht so einfachen Fragen nahtlos an die richtigen Personen weiterleiten), können sich Ihre Teams auf die komplexen Fragen konzentrieren, die eine größere Wirkung haben und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken. Befolgen Sie diese drei Schritte, um Ihren ersten benutzerdefinierten Bot zum Laufen zu bringen:

1. Entscheiden Sie, wann und wo Ihr Bot erscheinen soll

Stellen Sie diese Fragen:

• Welche Arten von Leads wollen wir erreichen?
  Möchten Sie Nachrichten an alle oder an ein bestimmtes Segment senden, z. B. Personen mit Kaufabsicht? Die Antwort bestimmt die Segmentierung, die in den folgenden Schritten hinzugefügt werden soll.
• Wann sind Ihre Leads am empfänglichsten für Marketingbotschaften?
  Reagieren Leads bei ihrem ersten Besuch gut auf Ihre aktuellen Marketingbotschaften, wenn sie Sie auf Google finden, oder müssen sie sie normalerweise einige Male besuchen, bevor sie bereit sind? Die Antwort wird Ihnen sagen, wann Ihr Chatbot erscheinen soll.
• Welche Seiten oder Aktivitäten signalisieren großes Interesse?
  Hohes Lead-Interesse wird oft durch die Zeit signalisiert, die auf der Preisseite, Feature-Seite oder einem Kontaktformular Ihrer Website verbracht wird. Wenn Sie die Verhaltensweisen kennen, die ein hohes Interesse an Ihrem Produkt signalisieren, können Sie weiter eingrenzen, wann und wo Sie einen Chatbot zeigen sollten.

2. Erstellen Sie überzeugende Bot-Nachrichten

Hier ist wie:

• Welches Format kommt am besten bei Leads an?
  Einige Leads reagieren gut auf einfachen Text oder etwas Visuelleres wie Videos. Andere bevorzugen möglicherweise Links zu Inhalten wie Fallstudien oder Forschungsergebnissen Dritter.
• Was möchten Sie fördern?
  Passen Sie die Nachrichten Ihres Marketing-Chatbots jederzeit an, um neue Funktionen, beliebte Inhalte oder bevorstehende Veranstaltungen zu präsentieren.
• Was sollen Leads als Nächstes tun?
  Die Leads, auf die Sie abzielen, sind möglicherweise nicht bereit, sich an einem Anruf zu beteiligen oder eine Demo zu buchen, aber sie ziehen es möglicherweise in Betracht, sich für eine E-Mail-Liste anzumelden oder Ihren Blog zu abonnieren. Wenn Sie wissen, welcher Schritt in Ihrem Verkaufsprozess als Nächstes ansteht, passen Sie Ihre Botschaft entsprechend an und betten Sie eine App ein, um sofortiges Handeln zu fördern. Auf jeden Fall empfehlen wir Besuchern, die noch nicht am Chatten interessiert sind, eine „Nur-Browsing“-Option hinzuzufügen. Sie können später immer noch eine Nachricht senden.

3. Erstellen Sie Ihren ersten Bot

Mit den obigen Informationen sind Sie bereit, Ihren ersten Bot zu entwerfen! Befolgen Sie einfach diese Anweisungen hier oder sehen Sie sich diese Bot-Vorlagen an, um mehr Inspiration zu erhalten.

• Leads erfassen, qualifizieren und weiterleiten
• Generieren Sie Leads, während Sie unterwegs sind
• Steigern Sie Erstkäufe mit Produktempfehlungen
• Konvertieren Sie mehr Leads auf Ihrer Preisseite
• Identifizieren, qualifizieren und planen Sie Anrufe mit hochwertigen Besuchern

Best Practices für ein spammfreies Chatbot-Erlebnis

Mit der richtigen Zielgruppensegmentierung und Botschaft können Marketing-Chatbots erfolgreich die Lücke zwischen „Erstbesucher“ und „qualifiziertem Lead“ schließen. Beachten Sie bei der Zusammenstellung Ihrer ersten Chatbots diese Tipps, um ein markengerechtes, positives Erlebnis zu gewährleisten.

Tun Sie nicht so, als wären Ihre Bots Menschen

Egal wie nützlich Chatbots sind, sie sind keine Menschen. Wenn Sie Ihrem Chatbot einen echten Namen und ein Stock-Profilfoto einer Person geben, werden potenzielle Kunden nur verwirrt: Wenn sie eine menschliche Antwort erwarten, aber etwas ganz anderes erhalten, werden sie sich wahrscheinlich so fühlen, wie Sie es sind, egal wie nützlich diese Antwort ist ihnen einen Streich spielen.

Gleichzeitig sollte Ihr Chatbot immer noch gesprächig klingen. Die Nachrichten, die ein Marketing-Chatbot sendet, sollten sich wie die Stimme von jemandem in Ihrem Team anhören.

Lösen Sie Chatbots zum richtigen Zeitpunkt aus

Chatbots können ablenken und geradezu aufdringlich sein, wenn sie zu schnell oder an den falschen Stellen auftauchen. Verwenden Sie Ihren Chatbot, um Besuchern auf wichtigen Conversion-Seiten Hilfe anzubieten, aber lösen Sie ihn erst nach ein paar Minuten aus. Und für Benutzer, die sagen, dass sie zum Kauf bereit sind, betten Sie eine Abrechnungs-App direkt in den Messenger ein oder leiten Sie sie so schnell wie möglich an einen Menschen weiter, der ihnen hilft, den Kauf abzuschließen.

Testen und verfeinern

Einige Leads reagieren nicht auf Chatbots, und das ist in Ordnung. Wenn Sie Ihr Bot-Marketing testen, stellen Sie möglicherweise fest, dass nur Leads auf Ihre Nachrichten reagieren, die bestimmte Kriterien erfüllen – wie Mitarbeiter von SaaS-Unternehmen mit mehr als drei Besuchen auf Ihrer Website oder Produktmanager, die mehr als fünf Blog-Beiträge gelesen haben. Überwachen Sie Ihre Interaktionsberichte, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Anstatt zu versuchen, bei jedem Besucher eine Reaktion hervorzurufen, passen Sie das Verhalten Ihres Chatbots an, um die Leads anzusprechen, die sich engagieren.

Erweitern Sie Ihr Marketing mit Chatbots

Chatbots werden Ihr Marketing- oder Vertriebsteam nicht ersetzen, aber mit der richtigen Einrichtung werden sie Ihnen das Gefühl geben, dass Sie Ihr Team um das 10-fache vergrößert haben. Wenn Sie bereit sind, Ihr Marketing mit Chatbots voranzutreiben, probieren Sie unsere Bots aus!