Chatbot di marketing: il marketer sempre attivo

Potresti pensare che i chatbot siano solo per l'assistenza clienti, ma usarli per rispondere alle domande dei tuoi clienti è solo un modo per sfruttare i chatbot. Con la giusta configurazione, un chatbot può potenziare anche il tuo marketing in modo da non perdere mai un vantaggio.

I visitatori del sito web hanno l'82% di probabilità in più di convertirsi in clienti se hanno chattato prima con te. Quindi, se stai cercando modi per rendere più efficace la tua strategia di marketing, la chat dal vivo è la strada da percorrere. Ma come fai a chattare dal vivo per il tuo marketing senza aumentare il tuo organico? Utilizzando chatbot di marketing. Ecco uno sguardo approfondito su come possono essere utilizzati per coinvolgere i visitatori che navigano sul tuo sito Web e trasformarli in lead per il tuo team di vendita.

Che cos'è il marketing tramite chatbot?

Il chatbot marketing è una tecnica di marketing che utilizza programmi per computer per automatizzare le interazioni con potenziali clienti e clienti, sia sul tuo sito web che nella tua app, allo scopo di generare vendite. L'utilizzo dei chatbot nelle strategie di marketing consente alle aziende di qualificarsi e interagire con i lead a tutte le ore ea qualsiasi capacità, indipendentemente dal fatto che il team di marketing e vendita sia online o meno. Proprio come puoi utilizzare i chatbot di marketing per rispondere alle domande di supporto, puoi utilizzare i chatbot per avviare conversazioni con i visitatori del sito Web, qualificare i lead e persino aumentare i clienti.

Il chatbot sul nostro sito web

I chatbot di Messenger non sono alimentati da un essere umano, sono costruiti da uno. Inviano ai tuoi contatti e potenziali clienti i messaggi esatti che desideri che vedano in base alle regole che definisci. Quindi, ad esempio, se vuoi che il tuo bot appaia solo ai visitatori del sito web che non hanno effettuato l'accesso, puoi farlo. Oppure, se vuoi che appaia ai visitatori che non hanno effettuato l'accesso e hanno visualizzato la tua pagina dei prezzi per più di 30 secondi, puoi farlo anche tu.

Vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per il marketing

Il bello dei chatbot è che sono costantemente in esecuzione. Manterranno attivo il tuo motore di marketing quando i membri del tuo team non sono disponibili e faranno risparmiare loro tempo quando sono al lavoro. Ecco gli aspetti chiave dei canali di marketing digitale che i chatbot possono automatizzare:

• Coinvolgi e qualifica i lead. Usa i tuoi chatbot di marketing per mostrare ai visitatori del sito web un semplice messaggio, ad esempio "Facci sapere se hai domande" o anche un video di benvenuto per aprire la porta alla conversazione. I robot possono quindi porre ulteriori domande per raccogliere dettagli di qualificazione di base come e-mail e dimensioni dell'azienda. Usa questi dettagli oltre a quelli raccolti dagli strumenti di arricchimento dei dati per segmentare i tuoi utenti e personalizzare i loro passaggi successivi. Ad esempio, incoraggia un visitatore per la prima volta a iscriversi alla tua newsletter, ma spingi i visitatori di ritorno a prenotare una demo.

• Invia lead ad alto intento direttamente alle vendite. I visitatori che trascorrono del tempo sulla tua pagina dei prezzi o fanno clic sul pulsante "Ottieni maggiori informazioni" probabilmente hanno un serio interesse per il tuo prodotto. Usa il tuo chatbot per qualificarti immediatamente e prenotare una chiamata con il tuo team di vendita.

I nostri chatbot possono invitare lead a prenotare direttamente le riunioni.

• Coltiva e fai upsell agli utenti. Se offri prove gratuite, i bot possono offrire aiuto agli utenti che non hanno completato la configurazione e fare il check-in con le persone le cui prove stanno per terminare. Per i clienti, informali sulle nuove funzionalità e collegali ai rappresentanti di vendita se sono interessati all'aggiornamento.

Attiva messaggi di nutrimento e upsell tramite chatbot.

Esempi di marketing di chatbot in natura

La tecnologia Chatbot è avanzata a una fase in cui possono sostituire facilmente i moduli Web tradizionali sul tuo sito e offrire agli utenti un modo più semplice per mettersi in contatto con te. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

Come una concessionaria Volvo utilizza i bot per fornire preventivi personalizzati

Uno degli esempi più interessanti di marketing tramite chatbot che abbiamo visto viene da Volvo Cars Amberg, una concessionaria di automobili tedesca. Sempre più potenziali acquirenti di auto visitano i siti web dei concessionari per ricercare i prezzi, quindi l'azienda ha inserito un chatbot di marketing con un sondaggio Typeform integrato sul proprio sito per fornire un preventivo istantaneo e totalmente personalizzato in base all'input dei visitatori.

Il chatbot della concessionaria Volvo fornisce preventivi immediati ai visitatori del sito web.

Ecco l'impatto che il chatbot ha avuto sui profitti della concessionaria, secondo il loro responsabile marketing Tobias Wamser:

“Siamo stati in grado di aumentare la generazione di lead sul nostro sito Web di circa il 300%. Siamo anche in grado di dare priorità ai lead di alta qualità e offrire loro un'esperienza ancora più personalizzata”

Non solo, ma i lead provenienti dal chatbot della concessionaria Volvo hanno il 200% di probabilità in più di acquistare un veicolo rispetto a quelli acquisiti tramite il modulo di contatto, poiché sono in grado di ottenere risposte immediate alle loro domande o prenotare un test drive online.

Come utilizziamo i chatbot per il marketing su Intercom

Anche i chatbot sono una componente chiave del nostro marketing in Intercom. Utilizziamo i chatbot su tutte le pagine chiave del nostro sito, inclusa la nostra pagina dei prezzi, la pagina demo e persino il blog su cui stai attualmente leggendo questo articolo!

Se visiti la nostra pagina dei prezzi, il nostro bot apparirà quasi immediatamente, chiedendo come possiamo aiutarti. Rispondi alle domande e ti verrà offerto un suggerimento per il piano più adatto a te, oltre all'opportunità di chattare con qualcuno del nostro team per saperne di più.

Il chatbot nella nostra pagina dei prezzi

L'utilizzo di chatbot di marketing basati sull'intelligenza artificiale consente al nostro team di qualificare i lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di spostarli immediatamente al passaggio successivo con un input manuale minimo. Puoi anche configurare chatbot per parlare con i clienti tramite app di social media come Facebook Messenger. E poiché i nostri bot fanno più domande di qualificazione e rispondono alle risposte, sappiamo qual è il prossimo passo, che si tratti di un contenuto o di una conversazione con le vendite.

Scopri altri esempi di aziende che utilizzano i nostri chatbot per migliorare il loro marketing in questo articolo o nei nostri casi di studio.

Come configurare chatbot di marketing con Intercom

Pronto a provare i chatbot? Se non stai ancora utilizzando Intercom, registrati prima per una prova gratuita.

Offriamo semplici task bot che puoi impostare dal vivo in pochi minuti per raccogliere automaticamente i dettagli di contatto dei visitatori ogni volta che iniziano una conversazione con il tuo team. Il nostro task bot "Qualifica lead" può anche seguire nella stessa conversazione per porre semplici domande di qualificazione.

Per coinvolgere in modo proattivo i visitatori del tuo sito e offrire un'esperienza cliente più personalizzata, prova i nostri Bot personalizzati. Mentre i bot personalizzati rispondono alle domande semplici (e indirizzano senza problemi quelle meno semplici alle persone giuste), i tuoi team possono concentrarsi sulle query complesse che hanno un impatto maggiore, costruendo fiducia e fedeltà dei clienti. Segui questi tre passaggi per far funzionare il tuo primo Bot personalizzato:

1. Decidi quando e dove deve apparire il tuo bot

Poni queste domande:

• Che tipo di contatti vogliamo raggiungere?
  Vuoi inviare messaggi a tutti oa un segmento specifico, come le persone con l'intento di acquistare? La risposta determinerà la segmentazione da aggiungere nei passaggi seguenti.
• Quando i tuoi contatti sono più ricettivi ai messaggi di marketing?
  I lead rispondono bene ai tuoi attuali messaggi di marketing alla prima visita quando ti trovano su Google o in genere devono visitare alcune volte prima di essere pronti? La risposta ti dirà quando dovrebbe apparire il tuo chatbot.
• Quali pagine o attività segnalano un forte interesse?
  Un elevato interesse per i lead è spesso segnalato dalla quantità di tempo trascorso sulla pagina dei prezzi, sulla pagina delle funzionalità o su un modulo di contatto del tuo sito Web. Conoscere i comportamenti che segnalano un forte interesse per il tuo prodotto ti aiuterà a restringere ulteriormente quando e dove mostrare un chatbot.

2. Crea messaggi bot persuasivi

Ecco come:

• Quale formato risuona meglio con i lead?
  Alcuni lead rispondono bene al testo semplice o a qualcosa di più visivo come i video. Altri potrebbero preferire collegamenti a contenuti come studi di casi o ricerche di terze parti.
• Cosa vuoi promuovere?
  Modifica la messaggistica del tuo chatbot di marketing in qualsiasi momento per mostrare nuove funzionalità, contenuti popolari o eventi imminenti.
• Cosa vuoi che facciano i lead?
  I lead a cui ti rivolgi potrebbero non essere pronti per partecipare a una chiamata o prenotare una demo, ma potrebbero prendere in considerazione la possibilità di iscriversi a un elenco e-mail o di iscriversi al tuo blog. Se sai qual è il passaggio successivo nel tuo processo di vendita, personalizza il tuo messaggio in modo che corrisponda e incorpora un'app per incoraggiare un'azione immediata. In ogni caso, consigliamo di aggiungere un'opzione "solo navigazione" per i visitatori che non sono ancora interessati a chattare. Possono sempre inviare messaggi in seguito.

3. Crea il tuo primo bot

Con le informazioni di cui sopra mappate, sei pronto per progettare il tuo primo bot! Segui queste istruzioni qui o dai un'occhiata a questi modelli di bot per ulteriore ispirazione.

• Cattura, qualifica e instrada i lead
• Genera contatti mentre sei via
• Aumenta i primi acquisti con i consigli sui prodotti
• Converti più lead nella tua pagina dei prezzi
• Identifica, qualifica e pianifica le chiamate con visitatori di alto valore

Procedure consigliate per un'esperienza di chatbot senza spam

Con la corretta segmentazione dell'audience e la corretta messaggistica, i chatbot di marketing possono colmare con successo il divario tra "visitatore per la prima volta" e "lead qualificato". Mentre stai mettendo insieme i tuoi primi chatbot, tieni a mente questi suggerimenti per garantire un'esperienza positiva sul marchio.

Non fingere che i tuoi robot siano umani

Non importa quanto siano utili i chatbot, non sono umani. Dare al tuo chatbot un nome reale e una foto del profilo di una persona servirà solo a confondere i potenziali clienti: se si aspettano una risposta umana ma ottengono qualcos'altro, non importa quanto sia utile quella risposta, probabilmente si sentiranno come se fossi facendo loro uno scherzo.

Allo stesso tempo, il tuo chatbot dovrebbe comunque suonare colloquiale. I messaggi inviati da un chatbot di marketing dovrebbero essere letti come la voce di qualcuno del tuo team.

Attiva i chatbot al momento giusto

I chatbot possono distrarre e addirittura invadere se compaiono troppo rapidamente o nei posti sbagliati. Usa il tuo chatbot per offrire aiuto ai visitatori sulle pagine di conversione chiave, ma attivalo solo dopo pochi minuti. E per gli utenti che dicono di essere pronti per l'acquisto, incorpora un'app di fatturazione direttamente all'interno di Messenger o indirizzali a un essere umano il più rapidamente possibile per aiutarli a completare l'acquisto.

Testare e perfezionare

Alcuni lead non rispondono ai chatbot e va bene. Durante il test del tuo bot marketing, potresti scoprire che solo i lead che soddisfano criteri specifici rispondono ai tuoi messaggi, come i dipendenti dell'azienda SaaS con più di tre visite al tuo sito o i product manager che hanno letto più di cinque post del blog. Monitora i tuoi rapporti sul coinvolgimento per capire cosa funziona e cosa non funziona. Invece di cercare di ottenere una reazione da ogni visitatore, regola il comportamento del tuo chatbot per indirizzare i lead che si impegneranno.

Espandi il tuo marketing con i chatbot

I chatbot non sostituiranno il tuo team di marketing o di vendita, ma con la configurazione adeguata, ti aiuteranno a sentirti come se fossi cresciuto di 10 volte il tuo team. Se sei pronto per far avanzare il tuo marketing con i chatbot, dai un giro ai nostri robot!