Chatbot de marketing: agentul de marketing care este mereu activ

S-ar putea să credeți că chatboții sunt doar pentru asistența clienților, dar folosirea acestora pentru a răspunde la întrebările clienților este doar o modalitate de a folosi chatboții. Cu configurația corectă, un chatbot vă poate alimenta și marketingul, astfel încât să nu pierdeți niciodată un indiciu.

Vizitatorii site-ului au cu 82% mai multe șanse de a converti în clienți dacă au discutat mai întâi cu dvs. Deci, dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă face strategia de marketing mai eficientă, chatul în direct este calea de urmat. Dar cum ai personal chat live pentru marketing fără a-ți crește numărul de angajați? Prin utilizarea chatbot-urilor de marketing. Iată o privire detaliată asupra modului în care acestea pot fi folosite pentru a atrage vizitatorii care navighează pe site-ul dvs. web și pentru a-i transforma în clienți potențiali pentru echipa dvs. de vânzări.

Ce este marketingul prin chatbot?

Marketingul prin chatbot este o tehnică de marketing care utilizează programe de calculator pentru a automatiza interacțiunile cu potențialii și clienții, fie pe site-ul dvs. web, fie în aplicația dvs., în scopul de a genera vânzări. Utilizarea chatbot-urilor în strategiile de marketing permite companiilor să se califice și să interacționeze cu clienții potențiali la orice oră și la orice capacitate, indiferent dacă echipa dvs. de marketing și vânzări este sau nu online. La fel cum puteți folosi chatbot-urile de marketing pentru a răspunde la întrebările de asistență, puteți folosi chatbot-urile pentru a începe conversații cu vizitatorii site-ului web, pentru a califica clienții potențiali și chiar pentru a vinde clienți.

Chatbot-ul de pe site-ul nostru

Chatbot-urile Messenger nu sunt alimentate de un om, sunt construite de unul singur. Îți trimit clienților potențiali și clienților potențiali mesajele exacte pe care vrei să le vadă pe baza regulilor pe care le definești. Deci, de exemplu, dacă doriți ca botul dvs. să apară numai pentru vizitatorii site-ului web care nu sunt conectați, puteți face asta. Sau, dacă doriți să apară vizitatorilor care nu s-au conectat și au văzut pagina dvs. de prețuri de mai mult de 30 de secunde, puteți face și asta.

Beneficiile utilizării chatbot-urilor pentru marketing

Frumusețea chatbot-urilor este că funcționează în mod constant. Îți vor menține motorul de marketing în funcțiune atunci când membrii echipei tale nu sunt disponibili și le vor economisi timp atunci când lucrează din greu. Iată care sunt aspectele cheie ale canalelor de marketing digital pe care chatboții le pot automatiza:

• Implicați și calificați clienții potențiali. Folosiți-vă chatbot-urile de marketing pentru a le arăta vizitatorilor site-ului un mesaj simplu – cum ar fi „Spuneți-ne dacă aveți întrebări” – sau chiar un videoclip de bun venit pentru a deschide ușa pentru conversație. Boții pot adresa apoi întrebări suplimentare pentru a colecta detalii de bază despre calificare, cum ar fi e-mailul și dimensiunea companiei. Folosiți aceste detalii plus cele culese din instrumentele de îmbogățire a datelor pentru a vă segmenta utilizatorii și a personaliza următorii pași. De exemplu, încurajați un vizitator pentru prima dată să se înscrie pentru buletinul informativ, dar împingeți vizitatorii care revin să rezerve o demonstrație.

• Trimiteți clienți potențiali cu intenție mare direct către vânzări. Vizitatorii care petrec timp pe pagina dvs. de prețuri sau care dau clic pe butonul „Obțineți mai multe informații” sunt probabil interesați serios de produsul dvs. Utilizați chatbot-ul pentru a vă califica instantaneu și pentru a rezerva un apel cu echipa de vânzări.

Chatbot-ii noștri pot invita clienții potențiali să rezerve întâlniri direct.

• Hrăniți și promovați utilizatorii. Dacă oferiți teste gratuite, roboții pot oferi ajutor utilizatorilor care nu și-au finalizat configurarea și pot consulta persoane ale căror încercări sunt pe cale să se încheie. Pentru clienți, informați-i despre noile funcții și conectați-i la reprezentanții de vânzări dacă sunt interesați să facă upgrade.

Declanșați mesaje de hrănire și vânzare în plus prin chatbot.

Exemple de marketing prin chatbot în sălbăticie

Tehnologia Chatbot a avansat într-un stadiu în care pot înlocui cu ușurință formularele web tradiționale de pe site-ul dvs. și oferă utilizatorilor o modalitate mai simplă de a intra în contact cu dvs. Să aruncăm o privire la câteva exemple.

Cum folosește un dealer Volvo boții pentru a furniza oferte personalizate

Unul dintre cele mai tari exemple de marketing prin chatbot pe care le-am văzut vine de la Volvo Cars Amberg, un dealer auto german. Din ce în ce mai mult, potențialii cumpărători de mașini vizitează site-urile web ale dealerelor pentru a cerceta prețurile, astfel încât compania a plasat un chatbot de marketing cu un sondaj Typeform integrat pe site-ul lor pentru a oferi o cotație instantanee, complet personalizată, bazată pe contribuția vizitatorilor.

Chatbot-ul reprezentantului Volvo oferă cotații de preț instantanee vizitatorilor site-ului web.

Iată impactul pe care l-a avut chatbot-ul asupra rezultatului dealer-ului, potrivit managerului lor de marketing, Tobias Wamser:

„Am reușit să creștem generarea de clienți potențiali pe site-ul nostru cu aproximativ 300%. De asemenea, suntem capabili să acordăm prioritate clienților potențiali de înaltă calitate și să le oferim o experiență și mai personalizată”

Nu numai asta, dar clienții potențiali care vin prin chatbot-ul dealerii Volvo au șanse cu 200% mai mari să cumpere un vehicul decât cei achiziționați prin intermediul formularului lor de contact, deoarece pot obține răspunsuri imediate la întrebările lor sau pot rezerva un test de conducere online.

Cum folosim chatbot-urile pentru marketing la Intercom

Chatboții sunt, de asemenea, o componentă cheie a marketingului nostru la Intercom. Folosim chatboți în toate paginile cheie ale site-ului nostru, inclusiv pagina noastră de prețuri, pagina demo și chiar blogul pe care citiți acest articol în prezent!

Dacă vizitați pagina noastră de prețuri, botul nostru va apărea aproape imediat, întrebând cum vă putem ajuta. Răspundeți la întrebări și vi se va oferi o sugestie pentru planul care vi se potrivește cel mai bine, plus posibilitatea de a discuta cu cineva din echipa noastră pentru a afla mai multe.

Chatbot-ul de pe pagina noastră de prețuri

Folosirea chatbot-urilor de marketing bazate pe inteligență artificială permite echipei noastre să califice clienții potențiali 24/7 și să îi mute instantaneu la pasul următor, cu o introducere manuală minimă. De asemenea, puteți configura chatbot pentru a vorbi cu clienții prin intermediul aplicațiilor de rețele sociale precum Facebook Messenger. Și pentru că roboții noștri pun mai multe întrebări de calificare și răspund la răspunsuri, știm care este următorul pas - indiferent dacă este vorba de un conținut sau de o conversație cu vânzările.

Consultați mai multe exemple de companii care folosesc chatboții noștri pentru a-și îmbunătăți marketingul în acest articol sau în studiile noastre de caz.

Cum să configurați chatbot-uri de marketing cu Intercom

Ești gata să încerci chatboții? Dacă nu utilizați încă Intercom, mai întâi înregistrați-vă pentru o încercare gratuită.

Oferim roboti de activitate simpli pe care îi puteți seta live în câteva minute pentru a colecta automat detaliile de contact ale vizitatorilor ori de câte ori aceștia încep o conversație cu echipa dvs. Botul nostru de activitate „Calificare clienți potențiali” poate continua, de asemenea, în aceeași conversație pentru a pune întrebări simple de calificare.

Pentru a implica în mod proactiv vizitatorii pe site-ul dvs. și pentru a oferi o experiență mai personalizată pentru clienți, încercați roboții noștri personalizați. În timp ce Boții personalizați răspund la întrebările simple (și direcționează fără probleme pe cele nu atât de simple către oamenii potriviți), echipele dvs. se pot concentra pe întrebările complexe care au un impact mai mare, construind încrederea și loialitatea clienților. Urmați acești trei pași pentru a pune în funcțiune primul dvs. robot personalizat:

1. Decideți când și unde ar trebui să apară botul dvs

Pune aceste întrebări:

• La ce tipuri de clienți potențiali vrem să ajungem?
  Doriți să trimiteți mesaje tuturor sau unui anumit segment, cum ar fi persoanele cu intenția de a cumpăra? Răspunsul va determina segmentarea de adăugat în pașii de mai jos.
• Când clienții dvs. sunt cei mai receptivi la mesajele de marketing?
  Potenții răspund bine la mesajele dvs. de marketing actuale la prima vizită, când vă găsesc pe Google, sau de obicei trebuie să viziteze de câteva ori înainte de a fi gata? Răspunsul vă va spune când ar trebui să apară chatbot-ul dvs.
• Ce pagini sau activități semnalează un interes ridicat?
  Interesul ridicat al clienților potențiali este adesea semnalat de timpul petrecut pe pagina de prețuri a site-ului dvs., pagina cu funcții sau un formular de contact. Cunoașterea comportamentelor care semnalează un interes ridicat pentru produsul dvs. vă va ajuta să restrângeți și mai mult când și unde să afișați un chatbot.

2. Creați mesaje bot persuasive

Iată cum:

• Ce format rezonează cel mai bine cu clienții potențiali?
  Unii clienți potențiali răspund bine la text simplu sau ceva mai vizual, cum ar fi videoclipuri. Alții pot prefera link-uri către conținut, cum ar fi studii de caz sau cercetări terțe.
• Ce vrei să promovezi?
  Ajustați oricând mesajele chatbot-ului dvs. de marketing pentru a prezenta funcții noi, conținut popular sau evenimente viitoare.
• Ce vrei să facă în continuare lead-urile?
  Este posibil ca clienții potențiali pe care îi vizați să nu fie gata să participe la un apel sau să rezerve o demonstrație, dar ar putea lua în considerare înscrierea pentru o listă de e-mail sau abonamentul la blogul dvs. Dacă știți ce pas urmează în procesul dvs. de vânzări, personalizați mesajul pentru a se potrivi și încorporați o aplicație pentru a încuraja acțiunea imediată. Indiferent de ce s-ar întâmpla, recomandăm adăugarea unei opțiuni „doar navigare” pentru vizitatorii care nu sunt interesați încă să converseze. Ei pot oricând trimite mesaje mai târziu.

3. Creează primul tău bot

Cu informațiile de mai sus prezentate, sunteți gata să vă proiectați primul bot! Urmați aceste instrucțiuni de aici sau consultați aceste șabloane de bot pentru mai multă inspirație.

• Capturați, calificați și direcționați clienții potențiali
• Generați clienți potențiali în timp ce sunteți plecat
• Creșteți primele achiziții cu recomandări de produse
• Convertiți mai mulți clienți potențiali pe pagina dvs. de prețuri
• Identificați, calificați și programați apeluri cu vizitatori de mare valoare

Cele mai bune practici pentru o experiență chatbot fără spam

Cu segmentarea corectă a publicului și mesajele, chatbot-ii de marketing pot reduce cu succes decalajul dintre „vizitatorul pentru prima dată” și „clientul potențial calificat”. Pe măsură ce vă alcătuiți primii chatboți, țineți cont de aceste sfaturi pentru a vă asigura o experiență pozitivă pe marcă.

Nu vă prefaceți că roboții sunt oameni

Indiferent cât de utili sunt chatbot-ii, ei nu sunt oameni. A oferi chatbot-ului tău un nume real și o fotografie de profil de stoc a unei persoane va servi doar pentru a deruta clienții potențiali: dacă aceștia se așteaptă la un răspuns uman, dar primesc cu totul altceva, indiferent cât de util este răspunsul, probabil că se vor simți ca și cum ești. făcându-le o farsă.

În același timp, chatbot-ul dvs. ar trebui să sune în continuare conversațional. Mesajele pe care le trimite un chatbot de marketing ar trebui să pară ca vocea cuiva din echipa ta.

Declanșează chatbot-urile la momentele potrivite

Chatboții pot distra atenția și de-a dreptul intruzivi dacă apar prea repede sau în locuri greșite. Folosiți-vă chatbot-ul pentru a oferi ajutor vizitatorilor pe paginile cheie de conversie, dar declanșați-l numai după câteva minute. Și pentru utilizatorii care spun că sunt gata să cumpere, încorporați o aplicație de facturare direct în Messenger sau direcționați-le către un om cât mai repede posibil pentru a-i ajuta să finalizeze achiziția.

Testați și perfecționați

Unii clienți potențiali nu răspund la chatbot și este în regulă. Pe măsură ce testați marketingul bot, puteți descoperi că numai clienții potențiali care îndeplinesc anumite criterii răspund la mesajele dvs. - cum ar fi angajații companiei SaaS cu mai mult de trei vizite pe site-ul dvs. sau managerii de produs care au citit mai mult de cinci postări pe blog. Monitorizați-vă rapoartele de implicare pentru a înțelege ce funcționează și ce nu. În loc să încercați să obțineți o reacție de la fiecare vizitator, ajustați comportamentul chatbot-ului pentru a viza clienții potențiali care se vor implica.

Extindeți-vă marketingul cu chatbot

Chatbot-urile nu vă vor înlocui echipa de marketing sau de vânzări, dar cu o configurație adecvată, vă vor ajuta să simțiți că v-ați mărit echipa de 10 ori. Dacă sunteți gata să vă promovați marketingul cu chatbots, dați o întoarcere roboților noștri!