營銷聊天機器人：始終在線的營銷人員

您可能認為聊天機器人僅用於客戶支持，但使用它們回答客戶的問題只是利用聊天機器人的一種方式。 通過正確的設置，聊天機器人也可以為您的營銷提供動力，因此您永遠不會錯過任何潛在客戶。

如果網站訪問者先與您聊天，他們轉化為客戶的可能性會增加 82%。 因此，如果您正在尋找使您的營銷策略更有效的方法，那麼實時聊天就是您的最佳選擇。 但是，您如何在不增加員工人數的情況下為您的營銷人員進行實時聊天？ 通過使用營銷聊天機器人。 以下是對如何使用它們來吸引瀏覽您網站的訪問者並將其轉化為您的銷售團隊的潛在客戶的深入研究。

什麼是聊天機器人營銷？

聊天機器人營銷是一種營銷技術，它使用計算機程序在您的網站或應用程序中自動與潛在客戶和客戶進行交互，以產生銷售。 在營銷策略中使用聊天機器人可以讓公司在任何時間以任何身份獲得資格並與潛在客戶互動，無論您的營銷和銷售團隊是否在線。 就像您如何使用營銷聊天機器人來回答支持問題一樣，您可以使用聊天機器人與網站訪問者開始對話，確定潛在客戶，甚至追加銷售客戶。

我們網站上的聊天機器人

Messenger 聊天機器人不是由人類驅動的，它們是由一個人構建的。 他們根據您定義的規則向您的潛在客戶和潛在客戶發送您希望他們看到的確切消息。 因此，例如，如果您希望您的機器人僅向未登錄的網站訪問者顯示，您可以這樣做。 或者，如果您希望它顯示給未登錄且查看您的定價頁面超過 30 秒的訪問者，您也可以這樣做。

使用聊天機器人進行營銷的好處

聊天機器人的美妙之處在於它們不斷運行。 當您的團隊成員不可用時，他們將使您的營銷引擎繼續運行，並在他們努力工作時節省他們的時間。 以下是聊天機器人可以自動化的數字營銷渠道的關鍵方面：

• 吸引和限定潛在客戶。 使用您的營銷聊天機器人向網站訪問者顯示一個簡單的提示——例如“如果您有任何問題，請告訴我們”——甚至是歡迎視頻，以打開對話之門。 然後，機器人可以提出進一步的問題，以收集基本的資格詳細信息，例如電子郵件和公司規模。 使用這些詳細信息以及從數據豐富工具中收集的信息來細分您的用戶並個性化他們的後續步驟。 例如，鼓勵首次訪問者註冊您的時事通訊，但推動回訪者預訂演示。

• 將高意向的潛在客戶直接發送給銷售人員。 在您的定價頁面上花費時間或單擊“獲取更多信息”按鈕的訪問者可能對您的產品非常感興趣。 使用您的聊天機器人立即獲得資格並與您的銷售團隊預約通話。

我們的聊天機器人可以邀請潛在客戶直接預訂會議。

• 培養和追加銷售用戶。 如果您提供免費試用，機器人可以為尚未完成設置的用戶提供幫助，並與試用即將結束的用戶聯繫。 對於客戶，如果他們有興趣升級，請讓他們了解新功能並將他們與銷售代表聯繫。

通過聊天機器人觸發培育和追加銷售消息。

野外聊天機器人營銷示例

聊天機器人技術已經發展到可以輕鬆替換您網站上的傳統 Web 表單並為用戶提供更簡單的與您聯繫的方式的階段。 讓我們看幾個例子。

沃爾沃經銷商如何使用機器人提供自定義報價

我們見過的聊天機器人營銷最酷的例子之一來自德國汽車經銷商沃爾沃汽車 Amberg。 越來越多的潛在購車者訪問經銷商網站以研究價格，因此該公司在其網站上放置了一個帶有集成 Typeform 調查的營銷聊天機器人，以根據訪問者的輸入提供即時、完全定制的價格報價。

沃爾沃經銷商的聊天機器人為網站訪問者提供即時報價。

根據他們的營銷經理 Tobias Wamser 的說法，這是聊天機器人對經銷商底線的影響：

“我們能夠將我們網站上的潛在客戶生成增加約 300%。 我們還能夠優先考慮高質量的潛在客戶，並為他們提供更加個性化的體驗”

不僅如此，通過沃爾沃經銷商聊天機器人獲得的潛在客戶購買車輛的可能性比通過聯繫表格獲得的潛在客戶高 200%，因為他們能夠立即獲得問題的答案或在線預訂試駕。

我們如何在 Intercom 中使用聊天機器人進行營銷

聊天機器人也是我們對講機營銷的關鍵組成部分。 我們在我們網站的所有關鍵頁面上使用聊天機器人，包括我們的定價頁面、演示頁面，甚至是您當前正在閱讀本文的博客！

如果您訪問我們的定價頁面，我們的機器人幾乎會立即彈出，詢問我們如何提供幫助。 回答問題，您將獲得最適合您的計劃建議，並有機會與我們團隊的成員聊天以了解更多信息。

我們定價頁面上的聊天機器人

使用 AI 驅動的營銷聊天機器人，我們的團隊可以 24/7 對潛在客戶進行資格認證，並以最少的手動輸入立即將其轉移到下一步。 您還可以設置聊天機器人，通過 Facebook Messenger 等社交媒體應用與客戶交談。 而且因為我們的機器人會提出多個符合條件的問題並回答答案，所以我們知道下一步是什麼——無論是一段內容還是與銷售人員的對話。

在本文或我們的案例研究中查看更多使用我們的聊天機器人來改善營銷的公司示例。

如何使用對講機設置營銷聊天機器人

準備好嘗試聊天機器人了嗎？ 如果您還沒有使用對講機，請先註冊免費試用。

我們提供簡單的任務機器人，您可以在幾分鐘內將其設置為實時，以便在訪客開始與您的團隊對話時自動收集他們的聯繫方式。 我們的“合格潛在客戶”任務機器人還可以在同一對話中跟進，提出簡單的資格問題。

要主動吸引您網站上的訪問者並提供更加個性化的客戶體驗，請嘗試我們的自定義機器人。 當自定義機器人回答簡單的問題（並將不太簡單的問題無縫傳遞給合適的人）時，您的團隊可以專注於具有更大影響的複雜查詢，從而建立客戶信任和忠誠度。 按照以下三個步驟啟動並運行您的第一個自定義機器人：

1. 決定你的機器人應該出現的時間和地點

問這些問題：

• 我們想要達到什麼樣的潛在客戶？
  您想向所有人或特定細分群體（例如有購買意向的人）發送消息嗎？ 答案將確定要在以下步驟中添加的分段。
• 您的潛在客戶什麼時候最容易接受營銷信息？
  當潛在客戶在 Google 上找到您時，他們第一次訪問時是否對您當前的營銷信息反應良好，或者他們通常需要訪問幾次才能準備好？ 答案會告訴你你的聊天機器人甚麼時候出現。
• 哪些頁面或活動表明興趣很高？
  在您網站的定價頁面、功能頁面或聯繫表格上花費的時間量通常表明潛在客戶的高興趣。 了解對您的產品表示高度興趣的行為將幫助您進一步縮小展示聊天機器人的時間和地點。

2. 製作有說服力的機器人消息

就是這樣：

• 什麼格式最能引起潛在客戶的共鳴？
  一些潛在客戶對簡單的文本或視頻等更直觀的內容反應良好。 其他人可能更喜歡案例研究或第三方研究等內容的鏈接。
• 你想推廣什麼？
  隨時調整營銷聊天機器人的消息，以展示新功能、熱門內容或即將發生的事件。
• 您希望潛在客戶接下來做什麼？
  您所定位的潛在客戶可能還沒有準備好接聽電話或預訂演示，但他們可能會考慮註冊電子郵件列表或訂閱您的博客。 如果您知道銷售流程的下一步，請調整您的信息以匹配並嵌入應用程序以鼓勵立即採取行動。 無論如何，我們建議為尚未對聊天感興趣的訪問者添加“只是瀏覽”選項。 他們以後隨時可以發消息。

3. 創建你的第一個機器人

繪製出上述信息後，您就可以設計您的第一個機器人了！ 只需按照此處的說明操作或查看這些機器人模板以獲得更多靈感。

• 捕獲、限定和路由潛在客戶
• 在您離開時產生潛在客戶
• 通過產品推薦增加首次購買
• 在您的定價頁面上轉換更多潛在客戶
• 識別、鑑定和安排與高價值訪客的通話

非垃圾郵件聊天機器人體驗的最佳實踐

通過正確的受眾細分和消息傳遞，營銷聊天機器人可以成功彌合“首次訪問者”和“合格潛在客戶”之間的差距。 當您將最初的幾個聊天機器人放在一起時，請牢記這些提示，以確保獲得品牌上的積極體驗。

不要假裝你的機器人是人類

無論聊天機器人多麼有用，它們都不是人類。 給你的聊天機器人一個真實姓名和一個人的個人資料照片只會讓潛在客戶感到困惑：如果他們期待人類的回應但完全得到了其他東西，不管這個回復有多有用，他們可能會覺得你是對他們惡作劇。

同時，您的聊天機器人仍應聽起來像對話。 營銷聊天機器人發送的消息讀起來應該像團隊中某人的聲音。

在正確的時間觸發聊天機器人

如果聊天機器人出現得太快或出現在錯誤的地方，它們可能會讓人分心並且完全侵入。 使用您的聊天機器人在關鍵轉換頁面上為訪問者提供幫助，但僅在幾分鐘後觸發。 對於表示已準備好購買的用戶，可將計費應用程序直接嵌入 Messenger 中，或盡快將其轉交給人工以幫助他們完成購買。

測試和改進

有些潛在客戶不響應聊天機器人，這沒關係。 當您測試您的機器人營銷時，您可能會發現只有滿足特定條件的潛在客戶才會響應您的消息——例如訪問您的網站超過 3 次的 SaaS 公司員工，或者閱讀超過 5 篇博客文章的產品經理。 監控您的參與度報告以了解什麼是有效的，什麼是無效的。 與其試圖讓每個訪問者都做出反應，不如調整你的聊天機器人的行為，以瞄準將參與的潛在客戶。

使用聊天機器人擴展您的營銷

聊天機器人不會取代您的營銷或銷售團隊，但通過適當的設置，它們會幫助您感覺團隊規模擴大了 10 倍。 如果您準備好使用聊天機器人推進營銷，請試一試我們的機器人！