روبوتات المحادثة التسويقية: المسوق الذي يعمل دائمًا

قد تعتقد أن برامج الدردشة الآلية مخصصة لدعم العملاء فقط ، ولكن استخدامها للإجابة على أسئلة عملائك هو مجرد طريقة واحدة للاستفادة من برامج الدردشة الآلية. من خلال الإعداد الصحيح ، يمكن لبرنامج chatbot أن يعزز التسويق الخاص بك أيضًا حتى لا تفوتك عميلاً محتملاً.

تزداد احتمالية تحول زوار موقع الويب إلى عملاء بنسبة 82٪ إذا تحدثوا معك أولاً. لذلك ، إذا كنت تبحث عن طرق لجعل إستراتيجيتك التسويقية أكثر فاعلية ، فإن الدردشة المباشرة هي السبيل للذهاب. ولكن كيف يمكنك الدردشة الحية لموظفيك للتسويق دون تضخيم عدد موظفيك؟ باستخدام روبوتات الدردشة التسويقية. فيما يلي نظرة متعمقة حول كيفية استخدامها لإشراك الزوار الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء متوقعين لفريق المبيعات الخاص بك.

ما هو تسويق الشات بوت؟

يعد Chatbot marketing أسلوبًا تسويقيًا يستخدم برامج الكمبيوتر لأتمتة التفاعلات مع العملاء المحتملين والعملاء ، سواء على موقع الويب الخاص بك أو في تطبيقك ، بغرض تحقيق المبيعات. يسمح استخدام روبوتات المحادثة في استراتيجيات التسويق للشركات بالتأهل والتفاعل مع العملاء المحتملين في جميع الساعات وبأي صفة بغض النظر عما إذا كان فريق التسويق والمبيعات لديك متصلين بالإنترنت أم لا. تمامًا مثلما يمكنك استخدام روبوتات الدردشة التسويقية للإجابة على أسئلة الدعم ، يمكنك استخدام روبوتات الدردشة لبدء محادثات مع زوار موقع الويب وتأهيل العملاء المحتملين وحتى زيادة مبيعات العملاء.

الشات بوت على موقعنا

لا يتم تشغيل روبوتات الدردشة في Messenger بواسطة إنسان ، بل يتم إنشاؤها بواسطة شخص واحد. يرسلون العملاء المحتملين والعملاء المحتملين الرسائل الدقيقة التي تريدهم أن يروها بناءً على القواعد التي تحددها. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يظهر برنامج الروبوت الخاص بك فقط لزوار موقع الويب الذين لم يسجلوا الدخول ، فيمكنك القيام بذلك. أو إذا كنت تريد أن تظهر للزائرين الذين لم يسجلوا الدخول وكانوا يشاهدون صفحة التسعير الخاصة بك لمدة تزيد عن 30 ثانية ، فيمكنك القيام بذلك أيضًا.

فوائد استخدام روبوتات المحادثة للتسويق

يكمن جمال برامج الدردشة الآلية في أنها تعمل باستمرار. سوف يحافظون على استمرار محرك التسويق الخاص بك عندما لا يكون أعضاء فريقك متاحين ويوفرون لهم الوقت عندما يكونون بجد في العمل. فيما يلي الجوانب الرئيسية لقنوات التسويق الرقمي التي يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة:

• إشراك وتأهيل العملاء المحتملين. استخدم روبوتات الدردشة التسويقية لتعرض لزوار موقع الويب موجهًا بسيطًا - مثل "أخبرنا إذا كان لديك أي أسئلة" - أو حتى مقطع فيديو ترحيبي لفتح باب المحادثة. يمكن للروبوتات بعد ذلك طرح المزيد من الأسئلة لجمع تفاصيل التأهيل الأساسية مثل البريد الإلكتروني وحجم الشركة. استخدم هذه التفاصيل بالإضافة إلى تلك التي تم جمعها من أدوات إثراء البيانات لتقسيم المستخدمين وتخصيص خطواتهم التالية. على سبيل المثال ، شجع الزائر لأول مرة على الاشتراك في رسالتك الإخبارية ولكن حث الزائرين العائدين على حجز عرض توضيحي.

• أرسل العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية مباشرةً إلى المبيعات. من المحتمل أن يكون للزوار الذين يقضون وقتًا في صفحة التسعير الخاصة بك أو ينقرون على زر "الحصول على مزيد من المعلومات" اهتمامًا جادًا بمنتجك. استخدم chatbot الخاص بك للتأهل على الفور وحجز مكالمة مع فريق المبيعات الخاص بك.

يمكن لبرامج الدردشة الآلية لدينا دعوة العملاء المحتملين إلى حجز الاجتماعات مباشرةً.

• رعاية المستخدمين وبيعها. إذا كنت تقدم تجارب مجانية ، يمكن أن تقدم برامج الروبوت المساعدة للمستخدمين الذين لم يكملوا إعدادهم وتسجيل الوصول مع الأشخاص الذين توشك تجاربهم على الانتهاء. بالنسبة للعملاء ، أخبرهم بالميزات الجديدة وقم بتوصيلهم بمندوبي المبيعات إذا كانوا مهتمين بالترقية.

اعمل على رعاية الرسائل وبيعها عبر روبوتات المحادثة.

أمثلة تسويق Chatbot في البرية

تقدمت تقنية Chatbot إلى مرحلة حيث يمكنها بسهولة استبدال نماذج الويب التقليدية على موقعك وتزويد المستخدمين بطريقة أبسط للتواصل معك. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.

كيف يستخدم وكيل فولفو الروبوتات لتقديم عروض أسعار مخصصة

أحد أروع الأمثلة على تسويق روبوتات الدردشة التي رأيناها تأتي من شركة سيارات فولفو آمبرج ، وهي وكالة سيارات ألمانية. يزور عدد متزايد من مشتري السيارات المحتملين مواقع الوكلاء للبحث عن الأسعار ، لذلك وضعت الشركة روبوت محادثة تسويقيًا مع مسح Typeform متكامل على موقعهم لتقديم عرض أسعار فوري ومخصص بالكامل بناءً على مدخلات الزوار.

يوفر روبوت المحادثة لدى وكلاء فولفو عروض أسعار فورية لزوار الموقع.

إليكم تأثير روبوت المحادثة على المحصلة النهائية للوكالة ، وفقًا لمدير التسويق توبياس وامسر:

"لقد تمكنا من زيادة جيل العملاء المحتملين على موقعنا الإلكتروني بحوالي 300٪. نحن قادرون أيضًا على تحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا لهم "

ليس ذلك فحسب ، بل إن العملاء المتوقعين القادمين من خلال روبوت المحادثة الخاص بوكالة فولفو هم أكثر احتمالًا بنسبة 200٪ لشراء سيارة مقارنة بتلك التي تم الحصول عليها من خلال نموذج الاتصال الخاص بهم ، نظرًا لأنهم قادرون على الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم أو حجز اختبار قيادة عبر الإنترنت.

كيف نستخدم روبوتات المحادثة للتسويق في Intercom

تعد Chatbots عنصرًا أساسيًا في تسويقنا في Intercom أيضًا. نحن نستخدم روبوتات المحادثة في جميع الصفحات الرئيسية لموقعنا ، بما في ذلك صفحة التسعير والصفحة التجريبية وحتى المدونة التي تقرأ عليها هذه المقالة حاليًا!

إذا قمت بزيارة صفحة التسعير الخاصة بنا ، فسيظهر برنامج الروبوت الخاص بنا على الفور تقريبًا ، ويسأل كيف يمكننا المساعدة. أجب عن الأسئلة ، وسيُعرض عليك اقتراح للخطة التي تناسبك بشكل أفضل ، بالإضافة إلى فرصة الدردشة مع شخص من فريقنا لمعرفة المزيد.

الشات بوت على صفحة التسعير الخاصة بنا

يتيح استخدام روبوتات الدردشة التسويقية القائمة على الذكاء الاصطناعي لفريقنا تأهيل العملاء المتوقعين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ونقلهم على الفور إلى الخطوة التالية بأقل قدر من الإدخال اليدوي. يمكنك أيضًا إعداد روبوتات الدردشة للتحدث مع العملاء عبر تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger. ونظرًا لأن الروبوتات لدينا تطرح أسئلة تأهيل متعددة وتستجيب للإجابات ، فنحن نعرف ما هي الخطوة التالية - سواء كانت جزءًا من المحتوى أو محادثة مع المبيعات.

تحقق من المزيد من الأمثلة على الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة لدينا لتحسين تسويقها في هذه المقالة أو في دراسات الحالة الخاصة بنا.

كيفية إعداد روبوتات محادثة تسويقية باستخدام الاتصال الداخلي

هل أنت مستعد لتجربة برامج الدردشة الآلية؟ إذا كنت لا تستخدم نظام الاتصال الداخلي بعد ، فقم بالتسجيل أولاً للحصول على نسخة تجريبية مجانية.

نحن نقدم روبوتات مهمة بسيطة يمكنك تعيينها مباشرة في دقائق لتجميع تفاصيل الاتصال بالزوار تلقائيًا كلما بدأوا محادثة مع فريقك. يمكن أن يتابع روبوت المهام "تأهيل العملاء المحتملين" الخاص بنا في نفس المحادثة لطرح أسئلة تأهيل بسيطة.

لإشراك الزائرين بشكل استباقي على موقعك وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء ، جرب برامج الروبوت المخصصة الخاصة بنا. بينما تجيب الروبوتات المخصصة على الأسئلة البسيطة (وتوجه بسلاسة الأسئلة غير البسيطة إلى الأشخاص المناسبين) ، يمكن لفرقك التركيز على الاستفسارات المعقدة التي لها تأثير أكبر ، وبناء ثقة العملاء وولائهم. اتبع هذه الخطوات الثلاث للحصول على أول روبوت مخصص وتشغيله:

1. حدد متى وأين يجب أن يظهر الروبوت الخاص بك

اطرح هذه الأسئلة:

• ما أنواع الخيوط التي نريد الوصول إليها؟
  هل تريد إرسال رسائل إلى الجميع أم إلى شريحة معينة ، مثل الأشخاص الذين لديهم نية الشراء؟ ستحدد الإجابة التقسيم المراد إضافته في الخطوات أدناه.
• متى يكون العملاء المحتملون أكثر تقبلاً للرسائل التسويقية؟
  هل يستجيب العملاء المحتملون بشكل جيد لرسائلك التسويقية الحالية في زيارتهم الأولى عندما يجدونك على Google ، أم أنهم يحتاجون عادةً إلى الزيارة عدة مرات قبل أن يكونوا مستعدين؟ ستخبرك الإجابة بموعد ظهور برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
• ما الصفحات أو الأنشطة التي تشير إلى اهتمام كبير؟
  غالبًا ما يتم الإشارة إلى الاهتمام المرتفع بالعميل من خلال مقدار الوقت الذي تقضيه في صفحة التسعير الخاصة بموقعك أو صفحة الميزات أو نموذج الاتصال. ستساعدك معرفة السلوكيات التي تشير إلى الاهتمام الكبير بمنتجك على تضييق نطاق وقت ومكان إظهار chatbot.

2. صياغة رسائل بوت مقنعة

إليك الطريقة:

• ما هو الشكل الأكثر صدى مع العملاء المتوقعين؟
  يستجيب بعض العملاء المحتملين جيدًا للنص المباشر أو أي شيء مرئي مثل مقاطع الفيديو. قد يفضل البعض الآخر روابط لمحتوى مثل دراسات الحالة أو أبحاث الطرف الثالث.
• ماذا تريد ان تروج؟
  اضبط رسائل chatbot التسويقية في أي وقت لعرض الميزات الجديدة أو المحتوى الشائع أو الأحداث القادمة.
• ماذا تريد أن تفعل يؤدي بعد ذلك؟
  قد لا يكون العملاء المحتملون الذين تستهدفهم مستعدين للقفز على مكالمة أو حجز عرض توضيحي ، لكنهم قد يفكرون في الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني أو الاشتراك في مدونتك. إذا كنت تعرف الخطوة التالية في عملية البيع ، فخصص رسالتك لتتطابق مع التطبيق وقم بتضمينه لتشجيع اتخاذ إجراء فوري. بغض النظر عن الأمر ، نوصي بإضافة خيار "تصفح فقط" للزوار غير المهتمين بالدردشة حتى الآن. يمكنهم دائمًا إرسال الرسائل لاحقًا.

3. قم بإنشاء روبوتك الأول

باستخدام المعلومات الموضحة أعلاه ، فأنت جاهز لتصميم روبوتك الأول! ما عليك سوى اتباع هذه التعليمات هنا أو الاطلاع على قوالب الروبوت هذه لمزيد من الإلهام.

• التقاط وتأهيل وتوجيه العملاء المحتملين
• قم بتوليد عملاء محتملين أثناء تواجدك بعيدًا
• زيادة عمليات الشراء الأولى مع توصيات المنتج
• تحويل المزيد من العملاء المتوقعين على صفحة التسعير الخاصة بك
• تحديد وتأهيل وجدولة المكالمات مع الزائرين ذوي القيمة العالية

أفضل الممارسات لتجربة روبوت محادثة غير مرغوب فيها

باستخدام تقسيم الجمهور الصحيح والمراسلة ، يمكن لبرامج الدردشة التسويقية أن تسد الفجوة بين "الزائر لأول مرة" و "العميل المحتمل المؤهل" بنجاح. أثناء قيامك بتجميع أول عدد قليل من برامج الدردشة الآلية ، ضع هذه النصائح في الاعتبار لضمان تجربة إيجابية على مستوى العلامة التجارية.

لا تتظاهر بأن روبوتاتك بشر

بغض النظر عن مدى فائدة روبوتات المحادثة ، فهي ليست بشرًا. إن إعطاء chatbot الخاص بك اسمًا حقيقيًا وصورة ملف تعريف شخصي لشخص لن يؤدي إلا إلى إرباك العملاء المحتملين: إذا كانوا يتوقعون استجابة بشرية ولكنهم حصلوا على شيء آخر تمامًا ، بغض النظر عن مدى فائدة هذا الرد ، فمن المحتمل أن يشعروا وكأنك سحب مزحة عليهم.

في الوقت نفسه ، يجب أن يظل روبوت المحادثة الخاص بك يبدو حواريًا. يجب أن تقرأ الرسائل التي يرسلها روبوت الدردشة التسويقي مثل صوت شخص ما في فريقك.

تشغيل روبوتات المحادثة في الأوقات المناسبة

يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مشتتة وتطفلية بشكل واضح إذا ظهرت بسرعة كبيرة أو في أماكن خاطئة. استخدم chatbot الخاص بك لتقديم المساعدة للزائرين في صفحات التحويل الرئيسية ولكن شغله فقط بعد بضع دقائق. وبالنسبة للمستخدمين الذين يقولون إنهم مستعدون للشراء ، قم بتضمين تطبيق فوترة مباشرة داخل Messenger أو قم بتوجيههم إلى شخص بأسرع ما يمكن لمساعدتهم على إكمال عملية الشراء.

اختبار وصقل

لا يستجيب بعض العملاء المحتملين لبرامج الدردشة الآلية ، ولا بأس بذلك. أثناء اختبار تسويق الروبوت الخاص بك ، قد تكتشف أن العملاء المحتملين الذين يستوفون معايير محددة فقط يستجيبون لرسائلك - مثل موظفي شركة SaaS الذين قاموا بأكثر من ثلاث زيارات إلى موقعك ، أو مديري المنتجات الذين قرأوا أكثر من خمس منشورات في المدونة. راقب تقارير المشاركة الخاصة بك لفهم ما ينجح وما لا يعمل. بدلاً من محاولة الحصول على رد فعل من كل زائر ، اضبط سلوك chatbot الخاص بك لاستهداف العملاء المتوقعين الذين سيشاركون.

قم بتوسيع نطاق تسويقك باستخدام روبوتات المحادثة

لن تحل Chatbots محل فريق التسويق أو المبيعات لديك ، ولكن مع الإعداد المناسب ، ستساعدك على الشعور بأنك قد طورت فريقك بمقدار 10x. إذا كنت مستعدًا للتقدم في التسويق باستخدام روبوتات الدردشة ، فجرّب برامج الروبوت لدينا!