Chatbot pemasaran: Pemasar yang selalu aktif

Anda mungkin berpikir chatbots hanya untuk dukungan pelanggan, tetapi menggunakannya untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda hanyalah salah satu cara untuk memanfaatkan chatbots. Dengan pengaturan yang tepat, chatbot juga dapat memperkuat pemasaran Anda sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan petunjuk.

Pengunjung situs web 82% lebih mungkin untuk berkonversi menjadi pelanggan jika mereka telah mengobrol dengan Anda terlebih dahulu. Jadi, jika Anda sedang mencari cara untuk membuat strategi pemasaran Anda lebih efektif, live chat adalah cara yang tepat. Tapi bagaimana Anda staf live chat untuk pemasaran Anda tanpa menggelembungkan jumlah karyawan Anda? Dengan menggunakan chatbot pemasaran. Berikut adalah tampilan mendalam tentang bagaimana mereka dapat digunakan untuk melibatkan pengunjung yang menjelajah di situs web Anda dan mengubahnya menjadi prospek untuk tim penjualan Anda.

Apa itu pemasaran chatbot?

Pemasaran Chatbot adalah teknik pemasaran yang menggunakan program komputer untuk mengotomatiskan interaksi dengan prospek dan pelanggan, baik di situs web Anda atau di aplikasi Anda, untuk tujuan menghasilkan penjualan. Menggunakan chatbots dalam strategi pemasaran memungkinkan perusahaan untuk memenuhi syarat dan terlibat dengan prospek di semua jam dan pada kapasitas apa pun terlepas dari apakah tim pemasaran dan penjualan Anda sedang online atau tidak. Sama seperti bagaimana Anda dapat menggunakan chatbot pemasaran untuk menjawab pertanyaan dukungan, Anda dapat menggunakan chatbots untuk memulai percakapan dengan pengunjung situs web, memenuhi syarat prospek, dan bahkan meningkatkan penjualan kepada pelanggan.

Chatbot di situs web kami

Chatbots Messenger tidak didukung oleh manusia, mereka dibangun oleh manusia. Mereka mengirimkan prospek dan calon pelanggan Anda pesan yang tepat yang Anda ingin mereka lihat berdasarkan aturan yang Anda tetapkan. Jadi, misalnya, jika Anda ingin bot Anda hanya muncul untuk pengunjung situs web yang tidak masuk, Anda dapat melakukannya. Atau jika Anda ingin ditampilkan kepada pengunjung yang tidak masuk dan telah melihat halaman harga Anda selama lebih dari 30 detik, Anda juga dapat melakukannya.

Manfaat menggunakan chatbot untuk pemasaran

Keindahan chatbots adalah mereka terus berjalan. Mereka akan menjaga mesin pemasaran Anda tetap berjalan saat anggota tim Anda tidak ada dan menghemat waktu mereka saat mereka sedang bekerja keras. Berikut adalah aspek kunci dari saluran pemasaran digital yang dapat diotomatisasi oleh chatbots:

• Libatkan dan kualifikasikan prospek. Gunakan chatbot pemasaran Anda untuk menunjukkan kepada pengunjung situs web permintaan sederhana – seperti “Beri tahu kami jika Anda memiliki pertanyaan” – atau bahkan video sambutan untuk membuka pintu percakapan. Bot kemudian dapat mengajukan pertanyaan lebih lanjut untuk mengumpulkan detail kualifikasi dasar seperti email dan ukuran perusahaan. Gunakan detail ini ditambah yang dikumpulkan dari alat pengayaan data untuk mengelompokkan pengguna Anda dan mempersonalisasi langkah mereka selanjutnya. Misalnya, dorong pengunjung pertama kali untuk mendaftar ke buletin Anda, tetapi dorong pengunjung yang kembali untuk memesan demo.

• Kirim prospek dengan niat tinggi langsung ke penjualan. Pengunjung yang menghabiskan waktu di halaman harga Anda atau mengklik tombol “Dapatkan info lebih lanjut” kemungkinan memiliki minat yang serius pada produk Anda. Gunakan chatbot Anda untuk langsung memenuhi syarat dan memesan panggilan dengan tim penjualan Anda.

Chatbots kami dapat mengundang prospek untuk memesan rapat secara langsung.

• Memelihara dan menjual pengguna. Jika Anda menawarkan uji coba gratis, bot dapat menawarkan bantuan kepada pengguna yang belum menyelesaikan penyiapannya dan menghubungi orang yang uji cobanya akan segera berakhir. Untuk pelanggan, beri tahu mereka tentang fitur baru dan hubungkan mereka ke perwakilan Penjualan jika mereka tertarik untuk meningkatkan.

Memicu memelihara dan menjual pesan melalui chatbots.

Contoh pemasaran chatbot di alam liar

Teknologi Chatbot telah maju ke tahap di mana mereka dapat dengan mudah mengganti formulir web tradisional di situs Anda dan menawarkan cara yang lebih sederhana kepada pengguna untuk berhubungan dengan Anda. Mari kita lihat beberapa contoh.

Bagaimana dealer Volvo menggunakan bot untuk memberikan penawaran khusus

Salah satu contoh pemasaran chatbot paling keren yang pernah kami lihat berasal dari Volvo Cars Amberg, dealer mobil Jerman. Semakin banyak, pembeli mobil potensial mengunjungi situs web dealer untuk meneliti harga, sehingga perusahaan menempatkan chatbot pemasaran dengan survei Typeform terintegrasi di situs mereka untuk memberikan penawaran harga instan yang sepenuhnya disesuaikan berdasarkan masukan pengunjung.

Chatbot dealer Volvo memberikan penawaran harga instan kepada pengunjung situs web.

Inilah dampak chatbot terhadap keuntungan dealer, menurut manajer pemasaran mereka Tobias Wamser:

“Kami mampu meningkatkan perolehan prospek di situs web kami sekitar 300%. Kami juga dapat memprioritaskan prospek berkualitas tinggi dan menawarkan mereka pengalaman yang lebih personal”

Tidak hanya itu, prospek yang datang melalui chatbot dealer Volvo 200% lebih mungkin untuk membeli kendaraan daripada yang diperoleh melalui formulir kontak mereka, karena mereka bisa mendapatkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka atau memesan test drive secara online.

Bagaimana kami menggunakan chatbot untuk pemasaran di Intercom

Chatbots juga merupakan komponen kunci dari pemasaran kami di Intercom. Kami menggunakan chatbot di semua halaman utama situs kami, termasuk halaman harga, halaman demo, dan bahkan blog tempat Anda membaca artikel ini!

Jika Anda mengunjungi halaman harga kami, bot kami akan segera muncul, menanyakan bagaimana kami dapat membantu. Jawab pertanyaannya, dan Anda akan ditawari saran untuk paket yang paling cocok untuk Anda, ditambah kesempatan untuk mengobrol dengan seseorang dari tim kami untuk mempelajari lebih lanjut.

Chatbot di halaman harga kami

Menggunakan chatbot pemasaran yang digerakkan oleh AI memungkinkan tim kami untuk memenuhi syarat prospek 24/7 dan langsung memindahkannya ke langkah berikutnya dengan input manual minimal. Anda juga dapat mengatur chatbots untuk berbicara dengan pelanggan melalui aplikasi media sosial seperti Facebook Messenger. Dan karena bot kami mengajukan beberapa pertanyaan yang memenuhi syarat dan menanggapi jawabannya, kami tahu apa langkah selanjutnya — apakah itu sepotong konten atau percakapan dengan penjualan.

Lihat lebih banyak contoh perusahaan yang menggunakan chatbot kami untuk meningkatkan pemasaran mereka di artikel ini atau dalam studi kasus kami.

Cara mengatur chatbot pemasaran dengan Intercom

Siap mencoba chatbots? Jika Anda belum menggunakan Intercom, daftar dulu untuk uji coba gratis.

Kami menawarkan bot tugas sederhana yang dapat Anda atur langsung dalam hitungan menit untuk mengumpulkan detail kontak pengunjung secara otomatis setiap kali mereka memulai percakapan dengan tim Anda. Bot tugas "Kualifikasi prospek" kami juga dapat menindaklanjuti dalam percakapan yang sama untuk mengajukan pertanyaan kualifikasi sederhana.

Untuk secara proaktif melibatkan pengunjung di situs Anda dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi, coba Bot Kustom kami. Sementara Bot Kustom menjawab pertanyaan sederhana (dan mengarahkan pertanyaan yang tidak terlalu sederhana ke orang yang tepat dengan mulus), tim Anda dapat fokus pada kueri kompleks yang memiliki dampak lebih besar, membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Ikuti tiga langkah berikut untuk mengaktifkan dan menjalankan Bot Kustom pertama Anda:

1. Putuskan kapan dan di mana bot Anda akan muncul

Ajukan pertanyaan ini:

• Jenis prospek apa yang ingin kita capai?
  Apakah Anda ingin mengirim pesan ke semua orang atau segmen tertentu, seperti orang yang berniat membeli? Jawabannya akan menentukan segmentasi yang akan ditambahkan pada langkah-langkah di bawah ini.
• Kapan prospek Anda paling mudah menerima pesan pemasaran?
  Apakah prospek merespons dengan baik pesan pemasaran Anda saat ini pada kunjungan pertama mereka ketika mereka menemukan Anda di Google, atau apakah mereka biasanya perlu mengunjungi beberapa kali sebelum mereka siap? Jawabannya akan memberi tahu Anda kapan chatbot Anda akan muncul.
• Halaman atau aktivitas mana yang menunjukkan minat tinggi?
  Minat prospek yang tinggi sering kali ditandai dengan jumlah waktu yang dihabiskan di halaman harga situs web Anda, halaman fitur, atau formulir kontak. Mengetahui perilaku yang menunjukkan minat tinggi pada produk Anda akan membantu Anda lebih mempersempit kapan dan di mana menampilkan chatbot.

2. Buat pesan bot persuasif

Berikut caranya:

• Format apa yang paling sesuai dengan prospek?
  Beberapa prospek merespons dengan baik teks langsung atau sesuatu yang lebih visual seperti video. Orang lain mungkin lebih suka tautan ke konten seperti studi kasus atau penelitian pihak ketiga.
• Apa yang ingin Anda promosikan?
  Sesuaikan pesan chatbot pemasaran Anda kapan saja untuk menampilkan fitur baru, konten populer, atau acara mendatang.
• Apa yang Anda inginkan untuk dilakukan selanjutnya?
  Prospek yang Anda targetkan mungkin belum siap untuk menerima panggilan atau memesan demo, tetapi mereka mungkin mempertimbangkan untuk mendaftar ke daftar email atau berlangganan blog Anda. Jika Anda tahu langkah selanjutnya dalam proses penjualan Anda, sesuaikan pesan Anda agar cocok dan sematkan aplikasi untuk mendorong tindakan segera. Apa pun yang terjadi, sebaiknya tambahkan opsi "hanya menjelajah" untuk pengunjung yang belum tertarik mengobrol. Mereka selalu dapat mengirim pesan nanti.

3. Buat bot pertama Anda

Dengan memetakan info di atas, Anda siap mendesain bot pertama Anda! Cukup ikuti petunjuk ini di sini atau lihat templat bot ini untuk mendapatkan lebih banyak inspirasi.

• Tangkap, kualifikasi, dan arahkan petunjuk
• Hasilkan prospek saat Anda pergi
• Tingkatkan pembelian pertama dengan rekomendasi produk
• Konversi lebih banyak prospek di halaman harga Anda
• Identifikasi, kualifikasi, dan jadwalkan panggilan dengan pengunjung bernilai tinggi

Praktik terbaik untuk pengalaman chatbot yang tidak berisi spam

Dengan segmentasi dan pesan audiens yang tepat, chatbot pemasaran dapat berhasil menjembatani kesenjangan antara "pengunjung pertama kali" dan "pemimpin yang memenuhi syarat." Saat Anda menyusun beberapa chatbot pertama Anda, ingatlah tip berikut untuk memastikan pengalaman yang positif dan sesuai merek.

Jangan berpura-pura bot Anda adalah manusia

Tidak peduli seberapa berguna chatbot, mereka bukan manusia. Memberi chatbot Anda nama asli dan stok foto profil seseorang hanya akan membingungkan prospek: jika mereka mengharapkan respons manusia tetapi mendapatkan sesuatu yang sama sekali berbeda, tidak peduli seberapa berguna balasan itu, mereka mungkin akan merasa seperti Anda. mengerjai mereka.

Pada saat yang sama, chatbot Anda akan tetap terdengar seperti percakapan. Pesan yang dikirim oleh chatbot pemasaran harus dibaca seperti suara seseorang di tim Anda.

Picu chatbot di waktu yang tepat

Chatbots dapat mengganggu dan benar-benar mengganggu jika muncul terlalu cepat atau di tempat yang salah. Gunakan chatbot Anda untuk menawarkan bantuan kepada pengunjung di halaman konversi utama tetapi memicunya hanya setelah beberapa menit. Dan untuk pengguna yang mengatakan bahwa mereka siap untuk membeli, sematkan aplikasi penagihan langsung di dalam Messenger atau arahkan mereka ke manusia secepat mungkin untuk membantu mereka menyelesaikan pembelian.

Uji dan perbaiki

Beberapa prospek tidak merespons chatbot, dan tidak apa-apa. Saat Anda menguji pemasaran bot Anda, Anda mungkin menemukan bahwa hanya prospek yang memenuhi kriteria tertentu yang menanggapi pesan Anda — seperti karyawan perusahaan SaaS dengan lebih dari tiga kunjungan ke situs Anda, atau manajer produk yang telah membaca lebih dari lima posting blog. Pantau laporan keterlibatan Anda untuk memahami apa yang berhasil dan tidak. Alih-alih mencoba mendapatkan reaksi dari setiap pengunjung, sesuaikan perilaku chatbot Anda untuk menargetkan prospek yang akan terlibat.

Perluas pemasaran Anda dengan chatbots

Chatbots tidak akan menggantikan tim pemasaran atau penjualan Anda, tetapi dengan pengaturan yang tepat, mereka akan membantu Anda merasa seperti Anda telah mengembangkan tim Anda sebanyak 10x. Jika Anda siap untuk memajukan pemasaran Anda dengan chatbots, coba bot kami!