마케팅 챗봇: 항상 켜져 있는 마케터

챗봇이 고객 지원만을 위한 것이라고 생각할 수도 있지만, 챗봇을 사용하여 고객의 질문에 답하는 것은 챗봇을 활용하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 올바른 설정으로 챗봇은 마케팅에도 힘을 실어 주어 리드를 놓치지 않을 수 있습니다.

웹사이트 방문자는 귀하와 먼저 대화를 나눈 적이 있는 경우 고객으로 전환할 가능성이 82% 더 높습니다. 따라서 마케팅 전략을 보다 효과적으로 만들 수 있는 방법을 찾고 있다면 라이브 채팅이 정답입니다. 하지만 인력을 늘리지 않고 어떻게 마케팅을 위해 라이브 채팅을 할 수 있습니까? 마케팅 챗봇을 사용하여. 다음은 방문자가 귀하의 웹사이트를 탐색하고 판매 팀의 리드로 전환하는 데 어떻게 사용될 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

챗봇 마케팅이란?

챗봇 마케팅은 판매 창출을 목적으로 웹사이트 또는 앱에서 잠재 고객 및 고객과의 상호 작용을 자동화하기 위해 컴퓨터 프로그램을 사용하는 마케팅 기법입니다. 마케팅 전략에 챗봇을 사용하면 회사에서 마케팅 및 영업 팀이 온라인 상태인지 여부에 관계없이 모든 시간과 용량에서 자격을 부여하고 리드에 참여할 수 있습니다. 마케팅 챗봇을 사용하여 지원 질문에 답하는 것과 마찬가지로 챗봇을 사용하여 웹사이트 방문자와 대화를 시작하고 리드를 확인하며 고객을 상향 판매할 수 있습니다.

당사 웹사이트의 챗봇

메신저 챗봇은 사람에 의해 구동되는 것이 아니라 사람에 의해 만들어집니다. 그들은 귀하가 정의한 규칙에 따라 귀하가 보고 싶은 정확한 메시지를 귀하의 리드와 잠재 고객에게 보냅니다. 예를 들어 로그인하지 않은 웹사이트 방문자에게만 봇이 표시되도록 하려면 그렇게 하면 됩니다. 또는 로그인하지 않고 가격 페이지를 30초 이상 조회한 방문자에게 표시되도록 하려는 경우에도 그렇게 할 수 있습니다.

마케팅에 챗봇을 사용할 때의 이점

챗봇의 장점은 끊임없이 실행된다는 것입니다. 팀 구성원이 없을 때 마케팅 엔진을 계속 작동하게 하고 힘들 때 시간을 절약할 수 있습니다. 챗봇이 자동화할 수 있는 디지털 마케팅 채널의 주요 측면은 다음과 같습니다.

• 리드를 참여시키고 자격을 부여합니다. 마케팅 챗봇을 사용하여 웹사이트 방문자에게 "질문이 있으면 알려주세요"와 같은 간단한 프롬프트를 표시하거나 대화의 문을 여는 환영 비디오를 사용하세요. 그런 다음 봇은 이메일 및 회사 규모와 같은 기본 자격 세부 정보를 수집하기 위해 추가 질문을 할 수 있습니다. 이러한 세부 정보와 데이터 보강 도구에서 수집한 정보를 사용하여 사용자를 분류하고 다음 단계를 개인화하십시오. 예를 들어, 처음 방문하는 방문자에게는 뉴스레터에 가입하도록 권장하고 재방문자는 데모를 예약하도록 유도합니다.

• 의도가 높은 리드를 영업팀으로 직접 보냅니다. 가격 페이지에서 시간을 보내거나 "추가 정보 얻기" 버튼을 클릭하는 방문자는 제품에 상당한 관심을 가질 가능성이 높습니다. 챗봇을 사용하여 즉시 자격을 부여하고 영업 팀과 통화를 예약하세요.

우리의 챗봇은 회의를 직접 예약하도록 리드를 초대할 수 있습니다.

• 사용자를 육성하고 상향 판매합니다. 무료 평가판을 제공하는 경우 봇은 설정을 완료하지 않은 사용자에게 도움을 제공하고 평가판이 곧 종료되는 사용자에게 체크인할 수 있습니다. 고객의 경우 새로운 기능에 대해 알리고 업그레이드에 관심이 있는 경우 영업 담당자에게 연결하십시오.

챗봇을 통해 양육 및 상향 판매 메시지를 트리거합니다.

야생의 챗봇 마케팅 사례

챗봇 기술은 사이트의 기존 웹 양식을 쉽게 대체하고 사용자에게 더 간단한 방법으로 연락할 수 있는 단계로 발전했습니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

볼보 딜러가 봇을 사용하여 맞춤형 견적을 제공하는 방법

우리가 본 챗봇 마케팅의 가장 멋진 예 중 하나는 독일 자동차 대리점인 Volvo Cars Amberg에서 나온 것입니다. 점점 더 많은 잠재적인 자동차 구매자가 가격을 조사하기 위해 대리점 웹사이트를 방문하므로 회사는 방문자의 입력을 기반으로 즉각적이고 완전히 맞춤화된 가격 견적을 제공하기 위해 통합 Typeform 설문조사가 포함된 마케팅 챗봇을 사이트에 배치했습니다.

볼보 대리점의 챗봇은 웹사이트 방문자에게 즉각적인 가격 견적을 제공합니다.

마케팅 매니저인 Tobias Wamser에 따르면 챗봇이 대리점의 수익에 미친 영향은 다음과 같습니다.

“웹사이트에서 리드 생성을 약 300% 늘릴 수 있었습니다. 우리는 또한 고품질 리드의 우선 순위를 정하고 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.”

뿐만 아니라 볼보 대리점의 챗봇을 통해 들어오는 리드는 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻거나 온라인으로 시승을 예약할 수 있기 때문에 문의 양식을 통해 얻은 리드보다 차량을 구매할 가능성이 200% 더 높습니다.

인터콤에서 마케팅을 위해 챗봇을 사용하는 방법

챗봇은 인터콤 마케팅의 핵심 요소이기도 합니다. 가격 페이지, 데모 페이지 및 현재 이 기사를 읽고 있는 블로그를 포함하여 사이트의 모든 주요 페이지에서 챗봇을 사용합니다!

가격 페이지를 방문하면 거의 즉시 봇이 나타나 어떻게 도와드릴 수 있는지 묻습니다. 질문에 답하면 가장 적합한 계획에 대한 제안과 더 많은 것을 배우기 위해 우리 팀의 누군가와 채팅할 기회가 제공될 것입니다.

가격 페이지의 챗봇

AI 기반 마케팅 챗봇을 사용하면 우리 팀이 연중무휴 24시간 리드를 검증하고 최소한의 수동 입력으로 즉시 다음 단계로 이동할 수 있습니다. Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 앱을 통해 고객과 대화하도록 챗봇을 설정할 수도 있습니다. 그리고 우리의 봇은 여러 가지 자격을 갖춘 질문을 하고 답변에 응답하기 때문에 다음 단계가 무엇인지 알 수 있습니다. 그것이 콘텐츠인지 영업 담당자와의 대화인지입니다.

이 기사 또는 사례 연구에서 챗봇을 사용하여 마케팅을 개선하는 회사의 더 많은 예를 확인하십시오.

인터콤으로 마케팅 챗봇을 설정하는 방법

챗봇을 사용해 볼 준비가 되셨습니까? 아직 인터콤을 사용하지 않는다면 먼저 무료 평가판에 가입하세요.

방문자가 팀과 대화를 시작할 때마다 방문자의 연락처 세부 정보를 자동으로 수집하도록 몇 분 안에 실시간으로 설정할 수 있는 간단한 작업 봇을 제공합니다. 우리의 "리드 검증" 작업 봇은 동일한 대화에서 후속 조치를 취하여 간단한 검증 질문을 할 수도 있습니다.

사이트 방문자를 능동적으로 참여시키고 보다 개인화된 고객 경험을 제공하려면 맞춤형 봇을 사용해 보십시오. Custom Bot이 간단한 질문에 답하는 동안(그리고 그다지 간단하지 않은 질문을 적절한 사람에게 원활하게 라우팅), 팀은 더 큰 영향을 미치는 복잡한 쿼리에 집중하여 고객 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 첫 번째 맞춤형 봇을 시작하고 실행하려면 다음 세 단계를 따르세요.

1. 봇이 나타날 시기와 위치 결정

다음 질문을 하십시오.

• 어떤 종류의 리드에 도달하고 싶습니까?
  모든 사람에게 메시지를 보내시겠습니까, 아니면 구매 의도가 있는 사람과 같은 특정 세그먼트에 메시지를 보내시겠습니까? 대답은 아래 단계에서 추가할 세분화를 결정합니다.
• 귀하의 리드는 언제 마케팅 메시지를 가장 잘 수용합니까?
  리드는 Google에서 귀하를 처음 방문했을 때 귀하의 현재 마케팅 메시지에 잘 반응합니까? 아니면 일반적으로 준비되기 전에 몇 번 방문해야 합니까? 답은 챗봇이 언제 나타나야 하는지 알려줄 것입니다.
• 높은 관심을 나타내는 페이지 또는 활동은 무엇입니까?
  높은 리드 관심은 종종 웹사이트의 가격 페이지, 기능 페이지 또는 문의 양식에서 보낸 시간으로 알 수 있습니다. 제품에 대한 높은 관심을 나타내는 행동을 알면 챗봇을 표시할 시기와 위치를 더욱 좁히는 데 도움이 됩니다.

2. 설득력 있는 봇 메시지 만들기

방법은 다음과 같습니다.

• 리드와 가장 잘 어울리는 형식은 무엇입니까?
  일부 리드는 간단한 텍스트나 동영상과 같이 시각적인 내용에 잘 반응합니다. 다른 사람들은 사례 연구 또는 제3자 연구와 같은 콘텐츠에 대한 링크를 선호할 수 있습니다.
• 무엇을 홍보하시겠습니까?
  언제든지 마케팅 챗봇의 메시지를 조정하여 새로운 기능, 인기 콘텐츠 또는 예정된 이벤트를 선보일 수 있습니다.
• 리드가 다음에 무엇을 하기를 원하십니까?
  귀하가 타겟팅하는 리드는 전화를 걸거나 데모를 예약할 준비가 되지 않았을 수 있지만 이메일 목록에 등록하거나 블로그 구독을 고려할 수 있습니다. 판매 프로세스의 다음 단계가 무엇인지 알고 있다면 메시지를 맞춤화하고 즉각적인 조치를 권장하는 앱을 포함하세요. 무엇이든 아직 채팅에 관심이 없는 방문자를 위해 "그냥 찾아보기" 옵션을 추가하는 것이 좋습니다. 그들은 항상 나중에 메시지를 보낼 수 있습니다.

3. 첫 번째 봇 만들기

위의 정보가 표시되면 첫 번째 봇을 디자인할 준비가 된 것입니다! 여기에서 이 지침을 따르거나 더 많은 영감을 얻으려면 이 봇 템플릿을 확인하세요.

• 리드 캡처, 검증 및 라우팅
• 부재 중 리드 생성
• 제품 추천으로 첫 구매 증가
• 가격 페이지에서 더 많은 리드 전환
• 가치가 높은 방문자를 식별하고, 자격을 부여하고, 통화 일정을 잡습니다.

스팸이 아닌 챗봇 경험을 위한 모범 사례

올바른 잠재고객 세분화 및 메시징을 통해 마케팅 챗봇은 "최초 방문자"와 "자격을 갖춘 리드" 사이의 격차를 성공적으로 메울 수 있습니다. 처음 몇 개의 챗봇을 구성할 때 브랜드에 긍정적인 경험을 제공하려면 다음 팁을 염두에 두십시오.

봇이 인간인 척 하지 마세요

챗봇은 아무리 유용해도 인간이 아닙니다. 챗봇에 실명과 사람의 스톡 프로필 사진을 제공하는 것은 잠재 고객을 혼란스럽게 할 뿐입니다. 그들이 인간적인 반응을 기대하지만 완전히 다른 것을 얻는다면, 그 대답이 아무리 유용하더라도 아마 당신이 그런 것처럼 느낄 것입니다. 그들에게 장난을 칩니다.

동시에 챗봇은 여전히 ​​대화식으로 들릴 것입니다. 마케팅 챗봇이 보내는 메시지는 팀원의 목소리처럼 읽어야 합니다.

적시에 챗봇 실행

챗봇은 너무 빨리 또는 잘못된 위치에 나타나면 주의를 산만하게 하고 완전히 방해가 될 수 있습니다. 챗봇을 사용하여 주요 전환 페이지에서 방문자에게 도움을 제공하지만 몇 분 후에만 트리거합니다. 그리고 구매할 준비가 되었다고 말하는 사용자의 경우 Messenger에 직접 결제 앱을 삽입하거나 가능한 한 빨리 사람에게 전달하여 구매를 완료할 수 있도록 도와주세요.

테스트 및 개선

일부 리드는 챗봇에 응답하지 않으며 괜찮습니다. 봇 마케팅을 테스트할 때 사이트를 3번 이상 방문한 SaaS 회사 직원이나 블로그 게시물을 5번 이상 읽은 제품 관리자와 같이 특정 기준을 충족하는 리드만 메시지에 응답한다는 것을 발견할 수 있습니다. 참여 보고서를 모니터링하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 이해하세요. 모든 방문자의 반응을 얻으려고 하는 대신 챗봇의 행동을 조정하여 참여하게 될 리드를 목표로 삼으십시오.

챗봇으로 마케팅 확장

챗봇은 마케팅 또는 영업 팀을 대체하지는 않지만 적절한 설정을 통해 팀이 10배 성장한 것처럼 느낄 수 있습니다. 챗봇으로 마케팅을 발전시킬 준비가 되었다면 봇을 돌려보세요!