Chatboty marketingowe: marketingowiec, który jest zawsze aktywny

Możesz pomyśleć, że chatboty służą tylko do obsługi klienta, ale używanie ich do odpowiadania na pytania klientów to tylko jeden ze sposobów na wykorzystanie chatbotów. Przy odpowiedniej konfiguracji chatbot może również wzmocnić Twój marketing, dzięki czemu nigdy nie przegapisz kontaktu.

Odwiedzający witrynę są o 82% bardziej skłonni do konwersji na klientów, jeśli najpierw z Tobą rozmawiali. Jeśli więc szukasz sposobów na zwiększenie skuteczności strategii marketingowej, najlepszym rozwiązaniem jest czat na żywo. Ale jak obsłużyć czat na żywo dla swojego marketingu bez zwiększania liczby pracowników? Korzystając z chatbotów marketingowych. Oto szczegółowe spojrzenie na to, jak można je wykorzystać do zaangażowania odwiedzających przeglądających Twoją witrynę i przekształcenia ich w potencjalnych klientów dla Twojego zespołu sprzedaży.

Czym jest marketing chatbotów?

Marketing chatbotowy to technika marketingowa, która wykorzystuje programy komputerowe do automatyzacji interakcji z potencjalnymi i potencjalnymi klientami w Twojej witrynie lub aplikacji w celu generowania sprzedaży. Korzystanie z chatbotów w strategiach marketingowych pozwala firmom kwalifikować się do potencjalnych klientów i kontaktować się z nimi o każdej porze i w dowolnym czasie, niezależnie od tego, czy Twój zespół ds. marketingu i sprzedaży jest online. Podobnie jak w przypadku korzystania z chatbotów marketingowych do odpowiadania na pytania dotyczące pomocy technicznej, możesz używać chatbotów do rozpoczynania rozmów z odwiedzającymi witrynę, kwalifikowania potencjalnych klientów, a nawet sprzedawania klientom.

Chatbot na naszej stronie

Chatboty Messenger nie są zasilane przez człowieka, są przez niego budowane. Wysyłają Twoim potencjalnym klientom i potencjalnym klientom dokładnie takie wiadomości, jakie chcesz, aby zobaczyli, na podstawie zdefiniowanych przez Ciebie reguł. Na przykład, jeśli chcesz, aby Twój bot wyświetlał się tylko odwiedzającym witrynę, którzy nie są zalogowani, możesz to zrobić. Lub jeśli chcesz, aby wyświetlał się odwiedzającym, którzy nie są zalogowani i przeglądają stronę z cennikiem dłużej niż 30 sekund, możesz to zrobić.

Korzyści z wykorzystania chatbotów do marketingu

Piękno chatbotów polega na tym, że stale działają. Utrzymują działanie silnika marketingowego, gdy członkowie zespołu są niedostępni, i oszczędzają czas, gdy ciężko pracują. Oto kluczowe aspekty cyfrowych kanałów marketingowych, które chatboty mogą zautomatyzować:

• Angażuj i kwalifikuj potencjalnych klientów. Użyj chatbotów marketingowych, aby pokazać odwiedzającym witrynę prostą zachętę – na przykład „Daj nam znać, jeśli masz jakieś pytania” – lub nawet film powitalny, aby otworzyć drzwi do rozmowy. Boty mogą następnie zadawać dalsze pytania, aby zebrać podstawowe dane dotyczące kwalifikacji, takie jak adres e-mail i wielkość firmy. Wykorzystaj te szczegóły oraz te zebrane z narzędzi do wzbogacania danych, aby podzielić użytkowników i spersonalizować ich kolejne kroki. Na przykład zachęć odwiedzającego po raz pierwszy do zapisania się do biuletynu, ale zachęcaj powracających odwiedzających do zarezerwowania demonstracji.

• Wysyłaj potencjalnych klientów bezpośrednio do działu sprzedaży. Odwiedzający, którzy spędzają czas na stronie z cenami lub klikają przycisk „Uzyskaj więcej informacji”, prawdopodobnie są poważnie zainteresowani Twoim produktem. Użyj swojego chatbota, aby natychmiast zakwalifikować się i zarezerwować rozmowę ze swoim zespołem sprzedaży.

Nasze chatboty mogą bezpośrednio zapraszać leady do rezerwacji spotkań.

• Pielęgnuj i sprzedawaj użytkowników. Jeśli oferujesz bezpłatne wersje próbne, boty mogą zaoferować pomoc użytkownikom, którzy nie ukończyli konfiguracji, i kontaktować się z osobami, których okresy próbne niedługo się kończą. Poinformuj klientów o nowych funkcjach i połącz ich z przedstawicielami handlowymi, jeśli są zainteresowani uaktualnieniem.

Uruchamiaj wiadomości pielęgnacyjne i up-sellingowe za pośrednictwem chatbotów.

Przykłady marketingu chatbotów na wolności

Technologia Chatbot doszła do etapu, w którym mogą z łatwością zastąpić tradycyjne formularze internetowe w Twojej witrynie i zaoferować użytkownikom prostszy sposób na skontaktowanie się z Tobą. Przyjrzyjmy się kilku przykładom.

Jak dealer Volvo wykorzystuje boty do dostarczania niestandardowych ofert

Jeden z najfajniejszych przykładów marketingu chatbotów, jakie widzieliśmy, pochodzi od Volvo Cars Amberg, niemieckiego dealera samochodowego. Coraz więcej potencjalnych nabywców samochodów odwiedza witryny dealerów w celu sprawdzenia cen, więc firma umieściła na swojej stronie chatbota marketingowego ze zintegrowaną ankietą Typeform, aby zapewnić natychmiastową, całkowicie dostosowaną ofertę cenową na podstawie danych wejściowych odwiedzających.

Chatbot dealera Volvo zapewnia natychmiastowe wyceny dla odwiedzających witrynę internetową.

Oto wpływ, jaki chatbot miał na wyniki finansowe dealera, według ich menedżera ds. marketingu, Tobiasa Wamsera:

„Udało nam się zwiększyć generowanie leadów na naszej stronie o około 300%. Jesteśmy również w stanie priorytetowo traktować potencjalnych klientów wysokiej jakości i oferować im jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenie”

Co więcej, potencjalni klienci przychodzący przez chatbota dealera Volvo są o 200% bardziej skłonni do zakupu pojazdu niż osoby pozyskane za pośrednictwem formularza kontaktowego, ponieważ mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania lub zarezerwować jazdę próbną online.

Jak wykorzystujemy chatboty do marketingu w Intercomie?

Chatboty są również kluczowym elementem naszego marketingu w Intercom. Używamy chatbotów na wszystkich kluczowych stronach naszej witryny, w tym na naszej stronie z cenami, stronie demonstracyjnej, a nawet na blogu, na którym obecnie czytasz ten artykuł!

Jeśli odwiedzisz naszą stronę z cennikiem, nasz bot wyskoczy niemal natychmiast z pytaniem, jak możemy pomóc. Odpowiedz na pytania, a otrzymasz sugestię planu, który najbardziej Ci odpowiada, a także możliwość porozmawiania z kimś z naszego zespołu, aby dowiedzieć się więcej.

Chatbot na naszej stronie cenowej

Korzystanie z chatbotów marketingowych opartych na sztucznej inteligencji umożliwia naszemu zespołowi kwalifikację potencjalnych klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i natychmiastowe przenoszenie ich do następnego kroku przy minimalnym wprowadzaniu ręcznym. Możesz także skonfigurować chatboty, aby rozmawiać z klientami za pośrednictwem aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook Messenger. A ponieważ nasze boty zadają wiele pytań kwalifikujących i odpowiadają na odpowiedzi, wiemy, jaki jest ten następny krok — czy będzie to fragment treści, czy rozmowa ze sprzedażą.

Sprawdź więcej przykładów firm korzystających z naszych chatbotów w celu usprawnienia marketingu w tym artykule lub w naszych studiach przypadków.

Jak skonfigurować chatboty marketingowe za pomocą Intercomu?

Chcesz wypróbować chatboty? Jeśli nie korzystasz jeszcze z Intercomu, najpierw zarejestruj się na bezpłatny okres próbny.

Oferujemy proste boty zadaniowe, które możesz ustawić na żywo w ciągu kilku minut, aby automatycznie zbierać dane kontaktowe odwiedzających, gdy rozpoczynają rozmowę z Twoim zespołem. Nasz bot zadaniowy „Kwalifikuj potencjalnych klientów” może również kontynuować tę samą rozmowę, aby zadać proste pytania kwalifikacyjne.

Aby proaktywnie angażować użytkowników w Twojej witrynie i oferować bardziej spersonalizowane wrażenia klientów, wypróbuj nasze niestandardowe boty. Podczas gdy niestandardowe boty odpowiadają na proste pytania (i bezproblemowo kierują te niezbyt proste do właściwych osób), Twoje zespoły mogą skupić się na złożonych zapytaniach, które mają większy wpływ, budując zaufanie i lojalność klientów. Wykonaj te trzy kroki, aby uruchomić i uruchomić swój pierwszy niestandardowy bot:

1. Zdecyduj, kiedy i gdzie ma się pojawić Twój bot

Zadaj te pytania:

• Do jakich leadów chcemy dotrzeć?
  Czy chcesz wysyłać wiadomości do wszystkich lub do określonego segmentu, na przykład osób z zamiarem zakupu? Odpowiedź określi segmentację do dodania w poniższych krokach.
• Kiedy Twoi potencjalni klienci są najbardziej podatni na komunikaty marketingowe?
  Czy potencjalni klienci dobrze reagują na Twoje obecne komunikaty marketingowe podczas pierwszej wizyty, gdy znajdą Cię w Google, czy też zazwyczaj muszą odwiedzić Cię kilka razy, zanim będą gotowi? Odpowiedź powie Ci, kiedy powinien pojawić się Twój chatbot.
• Które strony lub działania sygnalizują duże zainteresowanie?
  Wysokie zainteresowanie potencjalnymi klientami jest często sygnalizowane ilością czasu spędzonego na stronie z cennikiem, stroną funkcji lub formularzem kontaktowym. Znajomość zachowań, które sygnalizują duże zainteresowanie Twoim produktem, pomoże Ci jeszcze bardziej zawęzić, kiedy i gdzie pokazać chatbota.

2. Twórz przekonujące wiadomości od botów

Oto jak:

• Jaki format najlepiej rezonuje z leadami?
  Niektórzy potencjalni klienci dobrze reagują na prosty tekst lub coś bardziej wizualnego, na przykład filmy. Inni mogą preferować linki do treści, takich jak studia przypadków lub badania stron trzecich.
• Co chcesz promować?
  Dostosuj komunikaty swojego chatbota marketingowego w dowolnym momencie, aby zaprezentować nowe funkcje, popularne treści lub nadchodzące wydarzenia.
• Co chcesz dalej robić od potencjalnych klientów?
  Potencjalni klienci, na których kierujesz, mogą nie być gotowi do skorzystania z rozmowy telefonicznej lub zarezerwowania prezentacji, ale mogą rozważyć zapisanie się na listę e-mailową lub zasubskrybowanie Twojego bloga. Jeśli wiesz, jaki krok jest następny w Twoim procesie sprzedaży, dostosuj swój komunikat do dopasowania i umieść aplikację, aby zachęcić do natychmiastowego działania. Bez względu na wszystko zalecamy dodanie opcji „tylko przeglądanie” dla odwiedzających, którzy nie są jeszcze zainteresowani czatowaniem. Zawsze mogą wysłać wiadomość później.

3. Stwórz swojego pierwszego bota

Mając powyższe informacje na mapie, jesteś gotowy do zaprojektowania swojego pierwszego bota! Po prostu postępuj zgodnie z tymi instrukcjami tutaj lub sprawdź te szablony botów, aby uzyskać więcej inspiracji.

• Zdobywaj, kwalifikuj i wyznaczaj trasy
• Generuj leady, gdy Cię nie ma
• Zwiększ pierwsze zakupy dzięki rekomendacjom produktów
• Konwertuj więcej potencjalnych klientów na swojej stronie cenowej
• Identyfikuj, kwalifikuj i planuj połączenia z odwiedzającymi o dużej wartości

Najlepsze praktyki dotyczące korzystania z chatbota bez spamu

Dzięki odpowiedniej segmentacji odbiorców i komunikatorom chatboty marketingowe mogą skutecznie wypełnić lukę między „odwiedzającym po raz pierwszy” a „kwalifikującym się potencjalnym klientem”. Tworząc kilka pierwszych chatbotów, pamiętaj o tych wskazówkach, aby zapewnić pozytywne wrażenia związane z marką.

Nie udawaj, że twoje boty są ludzkie

Bez względu na to, jak przydatne są chatboty, nie są ludźmi. Nadanie chatbotowi prawdziwego imienia i zdjęcia profilowego osoby może zmylić potencjalnych klientów: jeśli oczekują ludzkiej odpowiedzi, ale dostaną coś zupełnie innego, bez względu na to, jak przydatna jest ta odpowiedź, prawdopodobnie poczują się tak, jakbyś był robiąc im dowcip.

Jednocześnie Twój chatbot powinien nadal brzmieć jak rozmowa. Wiadomości wysyłane przez chatbota marketingowego powinny brzmieć jak głos kogoś z Twojego zespołu.

Uruchamiaj chatboty we właściwym czasie

Chatboty mogą być rozpraszające i wręcz natrętne, jeśli pojawiają się zbyt szybko lub w niewłaściwych miejscach. Użyj swojego chatbota, aby zaoferować pomoc odwiedzającym na kluczowych stronach konwersji, ale uruchom go dopiero po kilku minutach. Użytkownicy, którzy deklarują gotowość do zakupu, mogą umieścić aplikację rozliczeniową bezpośrednio w Messengerze lub jak najszybciej skierować ją do osoby, która pomoże im sfinalizować zakup.

Testuj i udoskonalaj

Niektórzy potencjalni klienci nie reagują na chatboty i to jest w porządku. Podczas testowania marketingu botów możesz odkryć, że tylko potencjalni klienci, którzy spełniają określone kryteria, odpowiadają na Twoje wiadomości — na przykład pracownicy firmy SaaS, którzy odwiedzili Twoją witrynę więcej niż trzy razy, lub menedżerowie produktu, którzy przeczytali więcej niż pięć postów na blogu. Monitoruj swoje raporty zaangażowania, aby zrozumieć, co działa, a co nie. Zamiast próbować uzyskać reakcję od każdego odwiedzającego, dostosuj zachowanie swojego chatbota, aby dotrzeć do potencjalnych potencjalnych klientów.

Rozszerz swój marketing z chatbotami

Chatboty nie zastąpią Twojego zespołu marketingu ani sprzedaży, ale przy odpowiedniej konfiguracji pomogą Ci poczuć się, jakbyś powiększył swój zespół dziesięciokrotnie. Jeśli jesteś gotowy, aby rozwinąć swój marketing za pomocą chatbotów, wypróbuj nasze boty!