Chatbots de marketing: el vendedor que siempre está conectado

Puede pensar que los chatbots son solo para atención al cliente, pero usarlos para responder las preguntas de sus clientes es solo una forma de aprovechar los chatbots. Con la configuración correcta, un chatbot también puede potenciar su marketing para que nunca pierda una oportunidad.

Los visitantes del sitio web tienen un 82% más de probabilidades de convertirse en clientes si han chateado con usted primero. Entonces, si está buscando formas de hacer que su estrategia de marketing sea más efectiva, el chat en vivo es el camino a seguir. Pero, ¿cómo puede su personal chatear en vivo para su mercadeo sin aumentar su plantilla? Mediante el uso de chatbots de marketing. Aquí hay una mirada en profundidad a cómo se pueden usar para atraer a los visitantes que navegan en su sitio web y convertirlos en clientes potenciales para su equipo de ventas.

¿Qué es el marketing de chatbots?

El marketing con chatbot es una técnica de marketing que emplea programas informáticos para automatizar las interacciones con clientes potenciales y clientes, ya sea en su sitio web o en su aplicación, con el fin de generar ventas. El uso de chatbots en estrategias de marketing permite a las empresas calificar e interactuar con clientes potenciales en todo momento y en cualquier capacidad, independientemente de si su equipo de marketing y ventas está en línea o no. Al igual que puede usar chatbots de marketing para responder preguntas de soporte, puede usar chatbots para iniciar conversaciones con visitantes del sitio web, calificar clientes potenciales e incluso aumentar las ventas de los clientes.

El chatbot en nuestro sitio web

Los chatbots de Messenger no son impulsados ​​por un humano, son creados por uno. Envían a sus clientes potenciales y clientes potenciales los mensajes exactos que desea que vean según las reglas que defina. Entonces, por ejemplo, si desea que su bot solo se muestre a los visitantes del sitio web que no han iniciado sesión, puede hacerlo. O si desea que se muestre a los visitantes que no han iniciado sesión y han estado viendo su página de precios durante más de 30 segundos, también puede hacerlo.

Beneficios de usar chatbots para marketing

La belleza de los chatbots es que se ejecutan constantemente. Mantendrán su motor de marketing funcionando cuando los miembros de su equipo no estén disponibles y les ahorrarán tiempo cuando estén trabajando duro. Estos son los aspectos clave de los canales de marketing digital que los chatbots pueden automatizar:

• Involucrar y calificar a los clientes potenciales. Use sus chatbots de marketing para mostrar a los visitantes del sitio web un aviso simple, como "Háganos saber si tiene alguna pregunta", o incluso un video de bienvenida para abrir la puerta a la conversación. Luego, los bots pueden hacer más preguntas para recopilar detalles básicos de calificación, como el correo electrónico y el tamaño de la empresa. Utilice estos detalles junto con los recopilados de las herramientas de enriquecimiento de datos para segmentar a sus usuarios y personalizar sus próximos pasos. Por ejemplo, aliente a un visitante que lo visita por primera vez a que se suscriba a su boletín informativo, pero anime a los visitantes que regresan a reservar una demostración.

• Envíe clientes potenciales de alta intención directamente a ventas. Los visitantes que pasan tiempo en su página de precios o hacen clic en el botón "Obtener más información" probablemente tengan un gran interés en su producto. Use su chatbot para calificar instantáneamente y programar una llamada con su equipo de ventas.

Nuestros chatbots pueden invitar a clientes potenciales a reservar reuniones directamente.

• Nutrir y aumentar las ventas de los usuarios. Si ofrece pruebas gratuitas, los bots pueden ofrecer ayuda a los usuarios que no han completado su configuración y ponerse en contacto con las personas cuyas pruebas están a punto de finalizar. Para los clientes, infórmeles sobre las nuevas funciones y conéctelos con los representantes de ventas si están interesados ​​en actualizar.

Active mensajes de nutrición y venta adicional a través de chatbots.

Ejemplos de marketing de chatbots en la naturaleza

La tecnología de chatbot ha avanzado a una etapa en la que pueden reemplazar fácilmente los formularios web tradicionales en su sitio y ofrecer a los usuarios una forma más sencilla de ponerse en contacto con usted. Echemos un vistazo a algunos ejemplos.

Cómo un concesionario Volvo utiliza bots para proporcionar cotizaciones personalizadas

Uno de los mejores ejemplos de marketing de chatbot que hemos visto proviene de Volvo Cars Amberg, un concesionario de automóviles alemán. Cada vez más, los compradores potenciales de automóviles visitan los sitios web de los concesionarios para investigar los precios, por lo que la empresa colocó un chatbot de marketing con una encuesta Typeform integrada en su sitio para proporcionar una cotización de precios instantánea y totalmente personalizada basada en los comentarios de los visitantes.

El chatbot del concesionario Volvo proporciona cotizaciones de precios instantáneas a los visitantes del sitio web.

Este es el impacto que tuvo el chatbot en los resultados del concesionario, según su gerente de marketing, Tobias Wamser:

“Pudimos aumentar la generación de clientes potenciales en nuestro sitio web en aproximadamente un 300 %. También podemos priorizar clientes potenciales de alta calidad y ofrecerles una experiencia aún más personalizada”

No solo eso, sino que los clientes potenciales que llegan a través del chatbot del concesionario Volvo tienen un 200 % más de probabilidades de comprar un vehículo que los adquiridos a través de su formulario de contacto, ya que pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas o reservar una prueba de manejo en línea.

Cómo usamos los chatbots para marketing en Intercom

Los chatbots también son un componente clave de nuestro marketing en Intercom. Usamos chatbots en todas las páginas clave de nuestro sitio, incluida nuestra página de precios, la página de demostración e incluso el blog en el que está leyendo este artículo.

Si visita nuestra página de precios, nuestro bot aparecerá casi de inmediato y le preguntará cómo podemos ayudarlo. Responda las preguntas y se le ofrecerá una sugerencia para el plan que más le convenga, además de la oportunidad de conversar con alguien de nuestro equipo para obtener más información.

El chatbot en nuestra página de precios

El uso de chatbots de marketing impulsados ​​por IA le permite a nuestro equipo calificar a los clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana y moverlos instantáneamente al siguiente paso con una mínima intervención manual. También puede configurar chatbots para hablar con los clientes a través de aplicaciones de redes sociales como Facebook Messenger. Y debido a que nuestros bots hacen múltiples preguntas calificativas y responden a las respuestas, sabemos cuál es el siguiente paso, ya sea una pieza de contenido o una conversación con ventas.

Consulte más ejemplos de empresas que utilizan nuestros chatbots para mejorar su marketing en este artículo o en nuestros estudios de casos.

Cómo configurar chatbots de marketing con Intercom

¿Listo para probar los chatbots? Si aún no usa Intercom, primero regístrese para una prueba gratuita.

Ofrecemos bots de tareas simples que puede configurar en minutos para recopilar automáticamente los datos de contacto de los visitantes cada vez que inician una conversación con su equipo. Nuestro bot de tareas "Calificar clientes potenciales" también puede realizar un seguimiento en la misma conversación para hacer preguntas de calificación simples.

Para involucrar de manera proactiva a los visitantes en su sitio y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada, pruebe nuestros Bots personalizados. Mientras que los bots personalizados responden las preguntas simples (y dirigen sin problemas las no tan simples a las personas adecuadas), sus equipos pueden concentrarse en las consultas complejas que tienen un mayor impacto, generando confianza y lealtad en los clientes. Siga estos tres pasos para poner en marcha su primer bot personalizado:

1. Decide cuándo y dónde debe aparecer tu bot

Haga estas preguntas:

• ¿A qué tipo de leads queremos llegar?
  ¿Desea enviar mensajes a todos o a un segmento específico, como personas con la intención de comprar? La respuesta determinará la segmentación que se agregará en los pasos a continuación.
• ¿Cuándo son sus clientes potenciales más receptivos a los mensajes de marketing?
  ¿Los clientes potenciales responden bien a sus mensajes de marketing actuales en su primera visita cuando lo encuentran en Google, o normalmente necesitan visitarlo varias veces antes de estar listos? La respuesta le dirá cuándo debe aparecer su chatbot.
• ¿Qué páginas o actividades indican un gran interés?
  El alto interés de los clientes potenciales a menudo se indica por la cantidad de tiempo que se pasa en la página de precios de su sitio web, la página de funciones o un formulario de contacto. Conocer los comportamientos que indican un gran interés en su producto lo ayudará a reducir aún más cuándo y dónde mostrar un chatbot.

2. Crea mensajes de bot persuasivos

Así es cómo:

• ¿Qué formato resuena mejor con los clientes potenciales?
  Algunos clientes potenciales responden bien al texto sencillo o algo más visual como videos. Otros pueden preferir enlaces a contenido como estudios de casos o investigaciones de terceros.
• ¿Qué quieres promocionar?
  Ajuste los mensajes de su chatbot de marketing en cualquier momento para mostrar nuevas funciones, contenido popular o próximos eventos.
• ¿Qué quieres que hagan los prospectos a continuación?
  Es posible que los clientes potenciales a los que se dirige no estén listos para participar en una llamada o reservar una demostración, pero podrían considerar registrarse en una lista de correo electrónico o suscribirse a su blog. Si sabe qué paso sigue en su proceso de ventas, adapte su mensaje para que coincida e incruste una aplicación para fomentar la acción inmediata. Pase lo que pase, recomendamos agregar una opción de "solo navegar" para los visitantes que aún no están interesados ​​​​en chatear. Siempre pueden enviar mensajes más tarde.

3. Crea tu primer bot

Con la información anterior trazada, ¡está listo para diseñar su primer bot! Simplemente siga estas instrucciones aquí o consulte estas plantillas de bot para obtener más inspiración.

• Capturar, calificar y enrutar clientes potenciales
• Genere clientes potenciales mientras está fuera
• Aumente las primeras compras con recomendaciones de productos
• Convierta más clientes potenciales en su página de precios
• Identifique, califique y programe llamadas con visitantes de alto valor

Mejores prácticas para una experiencia de chatbot sin spam

Con la segmentación de audiencia y los mensajes correctos, los chatbots de marketing pueden cerrar con éxito la brecha entre el "visitante por primera vez" y el "cliente potencial calificado". Mientras prepara sus primeros chatbots, tenga en cuenta estos consejos para garantizar una experiencia positiva y acorde con la marca.

No pretendas que tus bots son humanos

No importa cuán útiles sean los chatbots, no son humanos. Darle a su chatbot un nombre real y una foto de perfil de archivo de una persona solo servirá para confundir a los prospectos: si esperan una respuesta humana pero obtienen algo completamente diferente, no importa qué tan útil sea esa respuesta, probablemente sentirán que usted está haciéndoles una broma.

Al mismo tiempo, su chatbot aún debe sonar conversacional. Los mensajes que envía un chatbot de marketing deben leerse como la voz de alguien en su equipo.

Active chatbots en el momento adecuado

Los chatbots pueden distraer y ser francamente intrusivos si aparecen demasiado rápido o en los lugares equivocados. Use su chatbot para ofrecer ayuda a los visitantes en las páginas de conversión clave, pero actívelo solo después de unos minutos. Y para los usuarios que dicen que están listos para comprar, inserte una aplicación de facturación directamente en Messenger o diríjalos a un humano lo más rápido posible para ayudarlos a completar la compra.

Probar y refinar

Algunos clientes potenciales no responden a los chatbots, y eso está bien. A medida que prueba el marketing de su bot, es posible que descubra que solo los clientes potenciales que cumplen con criterios específicos responden a sus mensajes, como los empleados de la empresa SaaS con más de tres visitas a su sitio o los gerentes de productos que han leído más de cinco publicaciones de blog. Supervise sus informes de participación para comprender qué funciona y qué no. En lugar de tratar de obtener una reacción de cada visitante, ajuste el comportamiento de su chatbot para dirigirse a los clientes potenciales que participarán.

Amplíe su marketing con chatbots

Los chatbots no reemplazarán a su equipo de marketing o ventas, pero con la configuración adecuada, lo ayudarán a sentir que su equipo ha crecido 10 veces. Si está listo para avanzar en su comercialización con chatbots, ¡pruebe nuestros bots!