Chatbots marketing : le spécialiste du marketing qui est toujours actif

Vous pensez peut-être que les chatbots ne servent qu'au support client, mais les utiliser pour répondre aux questions de vos clients n'est qu'un moyen de tirer parti des chatbots. Avec la bonne configuration, un chatbot peut également alimenter votre marketing afin que vous ne manquiez jamais une piste.

Les visiteurs du site Web sont 82 % plus susceptibles de se convertir en clients s'ils ont d'abord discuté avec vous. Donc, si vous cherchez des moyens de rendre votre stratégie marketing plus efficace, le chat en direct est la solution. Mais comment organiser un chat en direct pour votre marketing sans augmenter vos effectifs ? En utilisant des chatbots marketing. Voici un aperçu détaillé de la manière dont ils peuvent être utilisés pour engager les visiteurs naviguant sur votre site Web et les transformer en prospects pour votre équipe de vente.

Qu'est-ce que le marketing par chatbot ?

Le chatbot marketing est une technique de marketing qui utilise des programmes informatiques pour automatiser les interactions avec les prospects et les clients, que ce soit sur votre site Web ou dans votre application, dans le but de générer des ventes. L'utilisation de chatbots dans les stratégies marketing permet aux entreprises de se qualifier et de s'engager avec des prospects à toute heure et à n'importe quelle capacité, que votre équipe de marketing et de vente soit en ligne ou non. Tout comme vous pouvez utiliser des chatbots marketing pour répondre aux questions d'assistance, vous pouvez utiliser des chatbots pour démarrer des conversations avec les visiteurs du site Web, qualifier des prospects et même vendre des clients incitatifs.

Le chatbot sur notre site

Les chatbots Messenger ne sont pas alimentés par un humain, ils sont construits par un seul. Ils envoient à vos prospects et clients potentiels les messages exacts que vous souhaitez qu'ils voient en fonction des règles que vous définissez. Ainsi, par exemple, si vous souhaitez que votre bot n'apparaisse qu'aux visiteurs du site Web qui ne sont pas connectés, vous pouvez le faire. Ou si vous souhaitez qu'elle apparaisse aux visiteurs qui ne sont pas connectés et qui consultent votre page de tarification depuis plus de 30 secondes, vous pouvez également le faire.

Avantages de l'utilisation des chatbots pour le marketing

La beauté des chatbots est qu'ils fonctionnent constamment. Ils maintiendront votre moteur de marketing en marche lorsque les membres de votre équipe ne sont pas disponibles et leur feront gagner du temps lorsqu'ils sont au travail. Voici les principaux aspects des canaux de marketing numérique que les chatbots peuvent automatiser :

• Engager et qualifier des prospects. Utilisez vos chatbots marketing pour montrer aux visiteurs du site Web une simple invite - comme "Faites-nous savoir si vous avez des questions" - ou même une vidéo de bienvenue pour ouvrir la porte à la conversation. Les robots peuvent ensuite poser d'autres questions pour collecter des informations de base sur les qualifications, telles que l'e-mail et la taille de l'entreprise. Utilisez ces détails ainsi que ceux recueillis à partir d'outils d'enrichissement de données pour segmenter vos utilisateurs et personnaliser leurs prochaines étapes. Par exemple, encouragez un visiteur pour la première fois à s'inscrire à votre newsletter, mais incitez les visiteurs qui reviennent à réserver une démo.

• Envoyez des prospects à forte intention directement aux ventes. Les visiteurs qui passent du temps sur votre page de tarification ou cliquent sur le bouton "Obtenir plus d'informations" ont probablement un intérêt sérieux pour votre produit. Utilisez votre chatbot pour vous qualifier instantanément et réserver un appel avec votre équipe de vente.

Nos chatbots peuvent inviter des prospects à réserver directement des rendez-vous.

• Nourrir et vendre les utilisateurs. Si vous proposez des essais gratuits, les bots peuvent offrir de l'aide aux utilisateurs qui n'ont pas terminé leur configuration et se connecter avec les personnes dont les essais sont sur le point de se terminer. Pour les clients, informez-les des nouvelles fonctionnalités et mettez-les en contact avec les commerciaux s'ils souhaitent effectuer une mise à niveau.

Déclenchez des messages de nurture et de vente incitative via des chatbots.

Exemples de marketing de chatbot dans la nature

La technologie Chatbot a atteint un stade où elle peut facilement remplacer les formulaires Web traditionnels sur votre site et offrir aux utilisateurs un moyen plus simple de vous contacter. Jetons un coup d'œil à quelques exemples.

Comment un concessionnaire Volvo utilise des bots pour fournir des devis personnalisés

L'un des exemples les plus intéressants de marketing par chatbot que nous ayons vu vient de Volvo Cars Amberg, un concessionnaire automobile allemand. De plus en plus, les acheteurs potentiels de voitures visitent les sites Web des concessionnaires pour rechercher les prix. La société a donc placé un chatbot marketing avec une enquête Typeform intégrée sur son site pour fournir un devis instantané et totalement personnalisé en fonction des commentaires des visiteurs.

Le chatbot du concessionnaire Volvo fournit des devis instantanés aux visiteurs du site Web.

Voici l'impact que le chatbot a eu sur les résultats de la concession, selon leur directeur marketing Tobias Wamser :

"Nous avons pu augmenter la génération de leads sur notre site Web d'environ 300 %. Nous sommes également en mesure de prioriser les leads de qualité et de leur offrir une expérience encore plus personnalisée »

Non seulement cela, mais les prospects qui passent par le chatbot du concessionnaire Volvo sont 200 % plus susceptibles d'acheter un véhicule que ceux acquis via leur formulaire de contact, car ils peuvent obtenir des réponses immédiates à leurs questions ou réserver un essai routier en ligne.

Comment nous utilisons les chatbots pour le marketing chez Intercom

Les chatbots sont également un élément clé de notre marketing chez Intercom. Nous utilisons des chatbots sur toutes les pages clés de notre site, y compris notre page de tarification, notre page de démonstration et même le blog sur lequel vous lisez actuellement cet article !

Si vous visitez notre page de tarification, notre bot apparaîtra presque immédiatement, vous demandant comment nous pouvons vous aider. Répondez aux questions et on vous proposera le plan qui vous convient le mieux, ainsi que la possibilité de discuter avec un membre de notre équipe pour en savoir plus.

Le chatbot sur notre page de tarification

L'utilisation de chatbots marketing basés sur l'IA permet à notre équipe de qualifier les prospects 24h/24 et 7j/7 et de les faire passer instantanément à l'étape suivante avec un minimum de saisie manuelle. Vous pouvez également configurer des chatbots pour parler avec les clients via des applications de médias sociaux comme Facebook Messenger. Et parce que nos robots posent plusieurs questions de qualification et répondent aux réponses, nous savons quelle est la prochaine étape, qu'il s'agisse d'un élément de contenu ou d'une conversation avec les ventes.

Découvrez d'autres exemples d'entreprises utilisant nos chatbots pour améliorer leur marketing dans cet article ou dans nos études de cas.

Comment configurer des chatbots marketing avec Intercom

Prêt à essayer les chatbots ? Si vous n'utilisez pas encore Intercom, inscrivez-vous d'abord pour un essai gratuit.

Nous proposons des robots de tâches simples que vous pouvez mettre en ligne en quelques minutes pour collecter automatiquement les coordonnées des visiteurs chaque fois qu'ils entament une conversation avec votre équipe. Notre bot de tâches « Qualifier les prospects » peut également suivre la même conversation pour poser des questions de qualification simples.

Pour engager de manière proactive les visiteurs sur votre site et offrir une expérience client plus personnalisée, essayez nos bots personnalisés. Alors que les bots personnalisés répondent aux questions simples (et acheminent de manière transparente les moins simples vers les bonnes personnes), vos équipes peuvent se concentrer sur les requêtes complexes qui ont un plus grand impact, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients. Suivez ces trois étapes pour que votre premier bot personnalisé soit opérationnel :

1. Décidez quand et où votre bot doit apparaître

Posez ces questions :

• Quels types de prospects voulons-nous atteindre ?
  Voulez-vous envoyer des messages à tout le monde ou à un segment spécifique, comme les personnes ayant l'intention d'acheter ? La réponse déterminera la segmentation à ajouter dans les étapes ci-dessous.
• À quel moment vos prospects sont-ils les plus réceptifs aux messages marketing ?
  Les prospects réagissent-ils bien à vos messages marketing actuels lors de leur première visite lorsqu'ils vous trouvent sur Google, ou doivent-ils généralement vous visiter plusieurs fois avant d'être prêts ? La réponse vous indiquera quand votre chatbot devrait apparaître.
• Quelles pages ou activités signalent un intérêt élevé ?
  Un intérêt élevé pour les prospects est souvent signalé par le temps passé sur la page de tarification, la page de fonctionnalités ou un formulaire de contact de votre site Web. Connaître les comportements qui signalent un grand intérêt pour votre produit vous aidera à préciser quand et où montrer un chatbot.

2. Créez des messages de bot persuasifs

Voici comment:

• Quel format résonne le mieux avec les prospects ?
  Certains prospects répondent bien à un texte simple ou à quelque chose de plus visuel comme des vidéos. D'autres peuvent préférer des liens vers du contenu comme des études de cas ou des recherches tierces.
• Que souhaitez-vous promouvoir ?
  Ajustez la messagerie de votre chatbot marketing à tout moment pour présenter de nouvelles fonctionnalités, du contenu populaire ou des événements à venir.
• Que voulez-vous que les prospects fassent ensuite ?
  Les prospects que vous ciblez ne sont peut-être pas prêts à répondre à un appel ou à réserver une démonstration, mais ils pourraient envisager de s'inscrire à une liste de diffusion ou de s'abonner à votre blog. Si vous connaissez la prochaine étape de votre processus de vente, adaptez votre message en conséquence et intégrez une application pour encourager une action immédiate. Quoi qu'il en soit, nous vous recommandons d'ajouter une option "juste la navigation" pour les visiteurs qui ne sont pas encore intéressés par le chat. Ils peuvent toujours envoyer un message plus tard.

3. Créez votre premier bot

Avec les informations ci-dessus cartographiées, vous êtes prêt à concevoir votre premier bot ! Suivez simplement ces instructions ici ou consultez ces modèles de robots pour plus d'inspiration.

• Capturez, qualifiez et acheminez les prospects
• Générez des leads pendant votre absence
• Augmentez vos premiers achats grâce aux recommandations de produits
• Convertissez plus de prospects sur votre page de tarification
• Identifiez, qualifiez et planifiez des appels avec des visiteurs de grande valeur

Meilleures pratiques pour une expérience de chatbot sans spam

Avec la bonne segmentation de l'audience et la bonne messagerie, les chatbots marketing peuvent combler avec succès l'écart entre le « premier visiteur » et le « prospect qualifié ». Lorsque vous créez vos premiers chatbots, gardez ces conseils à l'esprit pour garantir une expérience positive et conforme à la marque.

Ne prétendez pas que vos bots sont humains

Peu importe l'utilité des chatbots, ils ne sont pas humains. Donner à votre chatbot un vrai nom et une photo de profil d'une personne ne servira qu'à confondre les prospects : s'ils s'attendent à une réponse humaine mais obtiennent autre chose, quelle que soit l'utilité de cette réponse, ils auront probablement l'impression que vous êtes leur faisant une farce.

Dans le même temps, votre chatbot doit toujours avoir l'air conversationnel. Les messages envoyés par un chatbot marketing doivent se lire comme la voix d'un membre de votre équipe.

Déclenchez les chatbots au bon moment

Les chatbots peuvent être distrayants et carrément intrusifs s'ils apparaissent trop rapidement ou au mauvais endroit. Utilisez votre chatbot pour offrir de l'aide aux visiteurs sur les pages de conversion clés mais ne le déclenchez qu'après quelques minutes. Et pour les utilisateurs qui se disent prêts à acheter, intégrez une application de facturation directement dans Messenger ou dirigez-les vers un humain le plus rapidement possible pour les aider à finaliser l'achat.

Tester et affiner

Certains prospects ne répondent pas aux chatbots, et ce n'est pas grave. En testant votre marketing par bot, vous découvrirez peut-être que seuls les prospects qui répondent à des critères spécifiques répondent à vos messages, comme les employés d'une entreprise SaaS ayant plus de trois visites sur votre site ou les chefs de produit qui ont lu plus de cinq articles de blog. Surveillez vos rapports d'engagement pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Au lieu d'essayer d'obtenir une réaction de chaque visiteur, ajustez le comportement de votre chatbot pour cibler les prospects qui s'engageront.

Développez votre marketing avec les chatbots

Les chatbots ne remplaceront pas votre équipe marketing ou commerciale, mais avec une configuration appropriée, ils vous donneront l'impression d'avoir multiplié votre équipe par 10. Si vous êtes prêt à faire progresser votre marketing avec les chatbots, essayez nos bots !