Pazarlama sohbet robotları: Her zaman açık olan pazarlamacı

Sohbet robotlarının yalnızca müşteri desteği için olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bunları müşterilerinizin sorularını yanıtlamak için kullanmak, sohbet robotlarından yararlanmanın yalnızca bir yoludur. Doğru kurulumla, bir sohbet robotu pazarlamanızı da güçlendirebilir, böylece hiçbir ipucunu asla kaçırmazsınız.

Web sitesi ziyaretçilerinin, önce sizinle sohbet ettikleri takdirde müşteriye dönüşme olasılığı %82 daha fazladır. Dolayısıyla, pazarlama stratejinizi daha etkili hale getirmenin yollarını arıyorsanız, canlı sohbet gitmeniz gereken yoldur. Ancak, personel sayınızı artırmadan pazarlamanız için canlı sohbeti nasıl yürütüyorsunuz? Pazarlama sohbet robotlarını kullanarak. Web sitenize göz atan ziyaretçilerin ilgisini çekmek ve onları satış ekibiniz için olası satışlara dönüştürmek için bunların nasıl kullanılabileceğine ilişkin derinlemesine bir bakış burada.

Chatbot pazarlaması nedir?

Chatbot pazarlaması, satış üretmek amacıyla web sitenizde veya uygulamanızda potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşimleri otomatikleştirmek için bilgisayar programlarını kullanan bir pazarlama tekniğidir. Pazarlama stratejilerinde sohbet robotlarının kullanılması, şirketlerin pazarlama ve satış ekibinizin çevrimiçi olup olmadığına bakılmaksızın, her saat ve herhangi bir kapasitede potansiyel müşterilerle etkileşim kurmasını sağlar. Destek sorularını yanıtlamak için pazarlama sohbet robotlarını nasıl kullanabileceğiniz gibi, web sitesi ziyaretçileriyle sohbet başlatmak, olası satışları değerlendirmek ve hatta müşterilere ek satış yapmak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

Web sitemizdeki chatbot

Messenger sohbet robotları bir insan tarafından desteklenmez, bir kişi tarafından oluşturulur. Potansiyel müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize, tanımladığınız kurallara göre tam olarak görmelerini istediğiniz mesajları gönderirler. Örneğin, botunuzun yalnızca oturum açmamış web sitesi ziyaretçilerine görünmesini istiyorsanız, bunu yapabilirsiniz. Veya oturum açmamış ve fiyatlandırma sayfanızı 30 saniyeden uzun süredir görüntüleyen ziyaretçilere görünmesini istiyorsanız, bunu da yapabilirsiniz.

Pazarlama için chatbot kullanmanın faydaları

Sohbet robotlarının güzelliği, sürekli çalışıyor olmalarıdır. Ekip üyeleriniz müsait olmadığında pazarlama motorunuzu devam ettirecekler ve sıkı çalıştıklarında onlara zaman kazandıracaklar. Sohbet robotlarının otomatikleştirebileceği dijital pazarlama kanallarının temel yönleri şunlardır:

• Müşteri adaylarıyla etkileşim kurun ve kalifiye olun. Web sitesi ziyaretçilerine basit bir komut istemi göstermek için pazarlama sohbet robotlarınızı kullanın – “Herhangi bir sorunuz varsa bize bildirin” gibi – hatta sohbete kapı açmak için bir hoş geldiniz videosu. Botlar daha sonra e-posta ve şirket büyüklüğü gibi temel yeterlilik ayrıntılarını toplamak için daha fazla soru sorabilir. Kullanıcılarınızı segmentlere ayırmak ve sonraki adımlarını kişiselleştirmek için bu ayrıntıları ve veri zenginleştirme araçlarından toplananları kullanın. Örneğin, ilk kez gelen bir ziyaretçiyi bülteninize kaydolmaya teşvik edin, ancak geri gelen ziyaretçileri bir demo rezervasyonu yaptırmaya teşvik edin.

• Yüksek amaçlı potansiyel müşterileri doğrudan satışa gönderin. Fiyatlandırma sayfanızda zaman harcayan veya "Daha fazla bilgi al" düğmesini tıklayan ziyaretçilerin ürününüzle ciddi bir ilgisi olabilir. Anında kalifiye olmak ve satış ekibinizle bir arama rezervasyonu yapmak için sohbet robotunuzu kullanın.

Sohbet robotlarımız, potansiyel müşterileri doğrudan kitap toplantılarına davet edebilir.

• Kullanıcıları besleyin ve satışını artırın. Ücretsiz denemeler sunarsanız, botlar kurulumlarını tamamlamamış kullanıcılara yardım sunabilir ve denemeleri sona ermek üzere olan kişilerle check-in yapabilir. Müşteriler için yeni özellikler hakkında bilgi verin ve yükseltme ile ilgileniyorlarsa onları Satış temsilcilerine bağlayın.

Sohbet robotları aracılığıyla mesajları besleyin ve satış yapın.

Vahşi doğada Chatbot pazarlama örnekleri

Chatbot teknolojisi, sitenizdeki geleneksel web formlarını kolayca değiştirebilecekleri ve kullanıcılara sizinle iletişim kurmanın daha basit bir yolunu sunabilecekleri bir aşamaya geldi. Birkaç örneğe bir göz atalım.

Bir Volvo bayisi özel fiyat teklifleri sağlamak için botları nasıl kullanır?

Gördüğümüz en havalı chatbot pazarlama örneklerinden biri, bir Alman otomobil bayisi olan Volvo Cars Amberg'den geliyor. Giderek daha fazla sayıda potansiyel otomobil alıcısı, fiyatları araştırmak için bayilik web sitelerini ziyaret ediyor, bu nedenle şirket, ziyaretçilerin girdilerine dayalı olarak anında, tamamen özelleştirilmiş bir fiyat teklifi sağlamak için sitelerine entegre bir Typeform anketi içeren bir pazarlama sohbet robotu yerleştirdi.

Volvo bayisinin sohbet robotu, web sitesi ziyaretçilerine anında fiyat teklifleri sağlar.

Pazarlama müdürleri Tobias Wamser'e göre, sohbet robotunun bayinin kârlılığı üzerindeki etkisi şöyle:

“Web sitemizdeki olası satış üretimini yaklaşık %300 oranında artırmayı başardık. Ayrıca yüksek kaliteli potansiyel müşterilere öncelik verebiliyoruz ve onlara daha da kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabiliyoruz”

Sadece bu da değil, aynı zamanda Volvo bayisinin sohbet robotundan gelen potansiyel müşterilerin, sorularına anında yanıt alabildikleri veya çevrimiçi olarak bir test sürüşü rezervasyonu yapabildikleri için, iletişim formları aracılığıyla edinilenlere göre bir araç satın alma olasılıkları %200 daha fazladır.

Intercom'da pazarlama için sohbet robotlarını nasıl kullanıyoruz?

Sohbet robotları, Intercom'daki pazarlamamızın da önemli bir bileşenidir. Fiyatlandırma sayfamız, demo sayfamız ve hatta şu anda bu makaleyi okuduğunuz blog dahil, sitemizin tüm önemli sayfalarında sohbet robotları kullanıyoruz!

Fiyatlandırma sayfamızı ziyaret ederseniz, botumuz hemen açılır ve nasıl yardımcı olabileceğimizi sorar. Soruları yanıtlayın ve size en uygun plan için bir öneri ve daha fazla bilgi edinmek için ekibimizden biriyle sohbet etme fırsatı sunulacak.

Fiyatlandırma sayfamızdaki sohbet robotu

Yapay zeka güdümlü pazarlama sohbet robotlarını kullanmak, ekibimizin müşteri adaylarını 7 gün 24 saat kalifiye etmesine ve minimum manuel girdi ile anında bir sonraki adıma geçirmesine olanak tanır. Ayrıca Facebook Messenger gibi sosyal medya uygulamaları üzerinden müşterilerle konuşmak için sohbet robotları da kurabilirsiniz. Botlarımız birden fazla uygun soru sorduğu ve yanıtlara yanıt verdiği için, bir sonraki adımın ne olduğunu biliyoruz - ister bir içerik parçası, ister satışla yapılan bir konuşma.

Bu makalede veya örnek olay incelemelerimizde pazarlamalarını geliştirmek için sohbet robotlarımızı kullanan daha fazla şirket örneğine göz atın.

Intercom ile pazarlama sohbet robotları nasıl kurulur

Sohbet robotlarını denemeye hazır mısınız? Henüz Intercom kullanmıyorsanız, önce ücretsiz deneme için kaydolun.

Ekibinizle her konuşmaya başladıklarında ziyaretçilerin iletişim bilgilerini otomatik olarak toplamak için dakikalar içinde canlı olarak ayarlayabileceğiniz basit görev botları sunuyoruz. "Liderleri Kalifiye Et" görev botumuz, basit yeterlilik soruları sormak için aynı konuşmayı takip edebilir.

Ziyaretçilerin sitenize proaktif bir şekilde katılımını sağlamak ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için Özel Botlarımızı deneyin. Özel Botlar basit soruları yanıtlarken (ve çok basit olmayanları sorunsuzca doğru kişilere yönlendirirken), ekipleriniz daha büyük etkiye sahip karmaşık sorgulara odaklanarak müşteri güveni ve sadakati oluşturabilir. İlk Özel Botunuzu çalışır duruma getirmek için şu üç adımı izleyin:

1. Botunuzun ne zaman ve nerede görünmesi gerektiğine karar verin

Şu soruları sorun:

• Ne tür potansiyel müşterilere ulaşmak istiyoruz?
  Herkese mi yoksa satın alma niyeti olan kişiler gibi belirli bir kesime mi mesaj göndermek istiyorsunuz? Cevap, aşağıdaki adımlarda eklenecek segmentasyonu belirleyecektir.
• Müşteri adaylarınız ne zaman pazarlama mesajlarına daha açık oluyor?
  Potansiyel müşteriler, sizi Google'da bulduklarında ilk ziyaretlerinde mevcut pazarlama mesajlarınıza iyi yanıt veriyor mu, yoksa hazır olmadan önce genellikle birkaç kez ziyaret etmeleri mi gerekiyor? Cevap, sohbet robotunuzun ne zaman görünmesi gerektiğini size söyleyecektir.
• Hangi sayfalar veya etkinlikler yüksek ilgiye işaret ediyor?
  Yüksek potansiyel müşteri ilgisi, genellikle web sitenizin fiyatlandırma sayfasında, özellik sayfasında veya bir iletişim formunda harcanan süre ile belirtilir. Ürününüze yüksek ilgi gösteren davranışları bilmek, bir sohbet robotunu ne zaman ve nerede göstereceğinizi daha da daraltmanıza yardımcı olacaktır.

2. İkna edici bot mesajları oluşturun

İşte nasıl:

• Hangi biçim olası satışlarla en iyi şekilde yankılanır?
  Bazı potansiyel müşteriler, basit metne veya videolar gibi daha görsel bir şeye iyi yanıt verir. Diğerleri, vaka çalışmaları veya üçüncü taraf araştırmaları gibi içeriğe bağlantıları tercih edebilir.
• Neyi tanıtmak istiyorsun?
  Yeni özellikleri, popüler içerikleri veya yaklaşan etkinlikleri sergilemek için pazarlama sohbet robotunuzun mesajlarını istediğiniz zaman ayarlayın.
• Müşteri adaylarının bundan sonra ne yapmasını istiyorsunuz?
  Hedeflediğiniz müşteri adayları bir arama yapmaya veya bir demo rezervasyonu yapmaya hazır olmayabilir, ancak bir e-posta listesine kaydolmayı veya blogunuza abone olmayı düşünebilirler. Satış sürecinizde bir sonraki adımın ne olduğunu biliyorsanız, mesajınızı hemen harekete geçmeyi teşvik etmek için bir uygulamayla eşleşecek ve yerleştirecek şekilde özelleştirin. Ne olursa olsun, henüz sohbet etmekle ilgilenmeyen ziyaretçiler için "sadece göz at" seçeneğini eklemenizi öneririz. Her zaman daha sonra mesaj gönderebilirler.

3. İlk botunuzu oluşturun

Yukarıdaki bilgilerin haritasını çıkardıktan sonra, ilk botunuzu tasarlamaya hazırsınız! Daha fazla ilham almak için buradaki talimatları izleyin veya bu bot şablonlarına göz atın.

• Potansiyel müşterileri yakalayın, nitelendirin ve yönlendirin
• Siz yokken potansiyel müşteriler oluşturun
• Ürün önerileriyle ilk satın almaları artırın
• Fiyatlandırma sayfanızda daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürün
• Yüksek değerli ziyaretçilerle aramaları belirleyin, nitelendirin ve planlayın

Spam içerikli olmayan bir sohbet botu deneyimi için en iyi uygulamalar

Doğru hedef kitle segmentasyonu ve mesajlaşma ile pazarlama sohbet robotları, “ilk kez gelen ziyaretçi” ile “nitelikli müşteri adayı” arasındaki boşluğu başarılı bir şekilde kapatabilir. İlk birkaç sohbet robotunuzu bir araya getirirken, marka üzerinde olumlu bir deneyim sağlamak için bu ipuçlarını aklınızda bulundurun.

Botlarınız insanmış gibi davranmayın

Chatbotlar ne kadar faydalı olursa olsun, insan değildir. Chatbotunuza bir kişinin gerçek adını ve bir stok profil fotoğrafını vermek yalnızca potansiyel müşterilerin kafasını karıştırmaya hizmet edecektir: eğer bir insan tepkisi beklerlerse ancak tamamen başka bir şey alırlarsa, bu cevap ne kadar yararlı olursa olsun, muhtemelen sizin gibi hissedeceklerdir. onlara bir eşek şakası yapmak.

Aynı zamanda, sohbet robotunuz konuşmaya devam etmelidir. Bir pazarlama sohbet robotunun gönderdiği mesajlar, ekibinizdeki birinin sesi gibi okunmalıdır.

Sohbet robotlarını doğru zamanda tetikleyin

Chatbotlar, çok hızlı veya yanlış yerlerde görünürlerse dikkati dağıtabilir ve düpedüz müdahaleci olabilir. Anahtar dönüşüm sayfalarında ziyaretçilere yardım sunmak için sohbet robotunuzu kullanın, ancak yalnızca birkaç dakika sonra tetikleyin. Satın almaya hazır olduklarını söyleyen kullanıcılar için, doğrudan Messenger'a bir faturalandırma uygulaması yerleştirin veya satın alma işlemini tamamlamalarına yardımcı olmak için mümkün olduğunca çabuk bir insana yönlendirin.

Test edin ve iyileştirin

Bazı potansiyel müşteriler sohbet robotlarına yanıt vermiyor ve sorun değil. Bot pazarlamanızı test ederken, sitenizi üçten fazla ziyaret eden SaaS şirket çalışanları veya beşten fazla blog yazısı okumuş ürün yöneticileri gibi yalnızca belirli kriterleri karşılayan potansiyel müşterilerin mesajlarınıza yanıt verdiğini keşfedebilirsiniz. Neyin işe yarayıp yaramadığını anlamak için katılım raporlarınızı izleyin. Her ziyaretçiden bir tepki almaya çalışmak yerine, sohbet robotunuzun davranışını, etkileşimde bulunacak potansiyel müşterileri hedef alacak şekilde ayarlayın.

Sohbet robotlarıyla pazarlamanızı genişletin

Chatbotlar pazarlama veya satış ekibinizin yerini almayacak, ancak doğru kurulumla ekibinizi 10 kat büyüttüğünüzü hissetmenize yardımcı olacaklar. Sohbet robotlarıyla pazarlamanızı ilerletmeye hazırsanız, botlarımıza bir şans verin!