营销聊天机器人：始终在线的营销人员

您可能认为聊天机器人仅用于客户支持，但使用它们回答客户的问题只是利用聊天机器人的一种方式。 通过正确的设置，聊天机器人也可以为您的营销提供动力，因此您永远不会错过任何潜在客户。

如果网站访问者先与您聊天，他们转化为客户的可能性会增加 82%。 因此，如果您正在寻找使您的营销策略更有效的方法，那么实时聊天就是您的最佳选择。 但是，您如何在不增加员工人数的情况下为您的营销人员进行实时聊天？ 通过使用营销聊天机器人。 以下是对如何使用它们来吸引浏览您网站的访问者并将其转化为您的销售团队的潜在客户的深入研究。

什么是聊天机器人营销？

聊天机器人营销是一种营销技术，它使用计算机程序在您的网站或应用程序中自动与潜在客户和客户进行交互，以产生销售。 在营销策略中使用聊天机器人可以让公司在任何时间以任何身份获得资格并与潜在客户互动，无论您的营销和销售团队是否在线。 就像您如何使用营销聊天机器人来回答支持问题一样，您可以使用聊天机器人与网站访问者开始对话，确定潜在客户，甚至追加销售客户。

我们网站上的聊天机器人

Messenger 聊天机器人不是由人类驱动的，它们是由一个人构建的。 他们根据您定义的规则向您的潜在客户和潜在客户发送您希望他们看到的确切消息。 因此，例如，如果您希望您的机器人仅向未登录的网站访问者显示，您可以这样做。 或者，如果您希望它显示给未登录且查看您的定价页面超过 30 秒的访问者，您也可以这样做。

使用聊天机器人进行营销的好处

聊天机器人的美妙之处在于它们不断运行。 当您的团队成员不可用时，他们将使您的营销引擎继续运行，并在他们努力工作时节省他们的时间。 以下是聊天机器人可以自动化的数字营销渠道的关键方面：

• 吸引和限定潜在客户。 使用您的营销聊天机器人向网站访问者显示一个简单的提示——例如“如果您有任何问题，请告诉我们”——甚至是欢迎视频，以打开对话之门。 然后，机器人可以提出进一步的问题，以收集基本的资格详细信息，例如电子邮件和公司规模。 使用这些详细信息以及从数据丰富工具中收集的信息来细分您的用户并个性化他们的后续步骤。 例如，鼓励首次访问者注册您的时事通讯，但推动回访者预订演示。

• 将高意向的潜在客户直接发送给销售人员。 在您的定价页面上花费时间或单击“获取更多信息”按钮的访问者可能对您的产品非常感兴趣。 使用您的聊天机器人立即获得资格并与您的销售团队预约通话。

我们的聊天机器人可以邀请潜在客户直接预订会议。

• 培养和追加销售用户。 如果您提供免费试用，机器人可以为尚未完成设置的用户提供帮助，并与试用即将结束的用户联系。 对于客户，如果他们有兴趣升级，请让他们了解新功能并将他们与销售代表联系。

通过聊天机器人触发培育和追加销售消息。

野外聊天机器人营销示例

聊天机器人技术已经发展到可以轻松替换您网站上的传统 Web 表单并为用户提供更简单的与您联系的方式的阶段。 让我们看几个例子。

沃尔沃经销商如何使用机器人提供自定义报价

我们见过的聊天机器人营销最酷的例子之一来自德国汽车经销商沃尔沃汽车 Amberg。 越来越多的潜在购车者访问经销商网站以研究价格，因此该公司在其网站上放置了一个带有集成 Typeform 调查的营销聊天机器人，以根据访问者的输入提供即时、完全定制的价格报价。

沃尔沃经销商的聊天机器人为网站访问者提供即时报价。

根据他们的营销经理 Tobias Wamser 的说法，这是聊天机器人对经销商底线的影响：

“我们能够将我们网站上的潜在客户生成增加约 300%。 我们还能够优先考虑高质量的潜在客户，并为他们提供更加个性化的体验”

不仅如此，通过沃尔沃经销商聊天机器人获得的潜在客户购买车辆的可能性比通过联系表格获得的潜在客户高 200%，因为他们能够立即获得问题的答案或在线预订试驾。

我们如何在 Intercom 中使用聊天机器人进行营销

聊天机器人也是我们对讲机营销的关键组成部分。 我们在我们网站的所有关键页面上使用聊天机器人，包括我们的定价页面、演示页面，甚至是您当前正在阅读本文的博客！

如果您访问我们的定价页面，我们的机器人几乎会立即弹出，询问我们如何提供帮助。 回答问题，您将获得最适合您的计划建议，并有机会与我们团队的成员聊天以了解更多信息。

我们定价页面上的聊天机器人

使用 AI 驱动的营销聊天机器人，我们的团队可以 24/7 对潜在客户进行资格认证，并以最少的手动输入立即将其转移到下一步。 您还可以设置聊天机器人，通过 Facebook Messenger 等社交媒体应用与客户交谈。 而且因为我们的机器人会提出多个符合条件的问题并回答答案，所以我们知道下一步是什么——无论是一段内容还是与销售人员的对话。

在本文或我们的案例研究中查看更多使用我们的聊天机器人来改善营销的公司示例。

如何使用对讲机设置营销聊天机器人

准备好尝试聊天机器人了吗？ 如果您还没有使用对讲机，请先注册免费试用。

我们提供简单的任务机器人，您可以在几分钟内将其设置为实时，以便在访客开始与您的团队对话时自动收集他们的联系方式。 我们的“合格潜在客户”任务机器人还可以在同一对话中跟进，提出简单的资格问题。

要主动吸引您网站上的访问者并提供更加个性化的客户体验，请尝试我们的自定义机器人。 当自定义机器人回答简单的问题（并将不太简单的问题无缝传递给合适的人）时，您的团队可以专注于具有更大影响的复杂查询，从而建立客户信任和忠诚度。 按照以下三个步骤启动并运行您的第一个自定义机器人：

1. 决定你的机器人应该出现的时间和地点

问这些问题：

• 我们想要达到什么样的潜在客户？
  您想向所有人或特定细分群体（例如有购买意向的人）发送消息吗？ 答案将确定要在以下步骤中添加的分段。
• 您的潜在客户什么时候最容易接受营销信息？
  当潜在客户在 Google 上找到您时，他们第一次访问时是否对您当前的营销信息反应良好，或者他们通常需要访问几次才能准备好？ 答案会告诉你你的聊天机器人什么时候出现。
• 哪些页面或活动表明兴趣很高？
  在您网站的定价页面、功能页面或联系表格上花费的时间量通常表明潜在客户的高兴趣。 了解对您的产品表示高度兴趣的行为将帮助您进一步缩小展示聊天机器人的时间和地点。

2. 制作有说服力的机器人消息

就是这样：

• 什么格式最能引起潜在客户的共鸣？
  一些潜在客户对简单的文本或视频等更直观的内容反应良好。 其他人可能更喜欢案例研究或第三方研究等内容的链接。
• 你想推广什么？
  随时调整营销聊天机器人的消息，以展示新功能、热门内容或即将发生的事件。
• 您希望潜在客户接下来做什么？
  您所定位的潜在客户可能还没有准备好接听电话或预订演示，但他们可能会考虑注册电子邮件列表或订阅您的博客。 如果您知道销售流程的下一步，请调整您的信息以匹配并嵌入应用程序以鼓励立即采取行动。 无论如何，我们建议为尚未对聊天感兴趣的访问者添加“只是浏览”选项。 他们以后随时可以发消息。

3. 创建你的第一个机器人

绘制出上述信息后，您就可以设计您的第一个机器人了！ 只需按照此处的说明操作或查看这些机器人模板以获得更多灵感。

• 捕获、限定和路由潜在客户
• 在您离开时产生潜在客户
• 通过产品推荐增加首次购买
• 在您的定价页面上转换更多潜在客户
• 识别、鉴定和安排与高价值访客的通话

非垃圾邮件聊天机器人体验的最佳实践

通过正确的受众细分和消息传递，营销聊天机器人可以成功弥合“首次访问者”和“合格潜在客户”之间的差距。 当您将最初的几个聊天机器人放在一起时，请牢记这些提示，以确保获得品牌上的积极体验。

不要假装你的机器人是人类

无论聊天机器人多么有用，它们都不是人类。 给你的聊天机器人一个真实姓名和一个人的个人资料照片只会让潜在客户感到困惑：如果他们期待人类的回应但完全得到了其他东西，不管这个回复有多有用，他们可能会觉得你是对他们恶作剧。

同时，您的聊天机器人仍应听起来像对话。 营销聊天机器人发送的消息读起来应该像团队中某人的声音。

在正确的时间触发聊天机器人

如果聊天机器人出现得太快或出现在错误的地方，它们可能会让人分心并且完全侵入。 使用您的聊天机器人在关键转换页面上为访问者提供帮助，但仅在几分钟后触发。 对于表示已准备好购买的用户，可将计费应用程序直接嵌入 Messenger 中，或尽快将其转交给人工以帮助他们完成购买。

测试和改进

有些潜在客户不响应聊天机器人，这没关系。 当您测试您的机器人营销时，您可能会发现只有满足特定条件的潜在客户才会响应您的消息——例如访问您的网站超过 3 次的 SaaS 公司员工，或者阅读超过 5 篇博客文章的产品经理。 监控您的参与度报告以了解什么是有效的，什么是无效的。 与其试图让每个访问者都做出反应，不如调整你的聊天机器人的行为，以瞄准将参与的潜在客户。

使用聊天机器人扩展您的营销

聊天机器人不会取代您的营销或销售团队，但通过适当的设置，它们会帮助您感觉团队规模扩大了 10 倍。 如果您准备好使用聊天机器人推进营销，请试一试我们的机器人！