マーケティングチャットボット：常にオンになっているマーケター
公開: 2022-05-22チャットボットはカスタマーサポート専用だと思われるかもしれませんが、チャットボットを使用して顧客の質問に答えることは、チャットボットを活用する1つの方法にすぎません。 適切な設定により、チャットボットはマーケティングにも力を与えることができるため、リードを逃すことはありません。
Webサイトの訪問者は、最初にあなたとチャットした場合、顧客に転向する可能性が82％高くなります。 したがって、マーケティング戦略をより効果的にする方法を探しているなら、ライブチャットが最適です。 しかし、人員を増やすことなく、どのようにスタッフがマーケティングのためにライブチャットを行うのでしょうか。 マーケティングチャットボットを使用する。 ここでは、それらを使用して、Webサイトを閲覧している訪問者を引き付け、営業チームのリードに変える方法について詳しく説明します。
チャットボットマーケティングとは何ですか？
チャットボットマーケティングは、売り上げを伸ばす目的で、コンピュータープログラムを使用して、Webサイトまたはアプリのいずれかで見込み客や顧客とのやり取りを自動化するマーケティング手法です。 マーケティング戦略でチャットボットを使用すると、企業は、マーケティングおよび営業チームがオンラインであるかどうかに関係なく、いつでも、どのような能力でも、リードの資格を取得して関与することができます。 マーケティングチャットボットを使用してサポートの質問に回答する方法と同様に、チャットボットを使用してWebサイトの訪問者との会話を開始し、リードを認定し、さらには顧客をアップセルすることができます。
当社のウェブサイト上のチャットボット
メッセンジャーチャットボットは人間によって動かされるのではなく、人間によって構築されます。 彼らはあなたのリードと潜在的な顧客にあなたが定義したルールに基づいてあなたが彼らに見せたい正確なメッセージを送ります。 したがって、たとえば、サインインしていないWebサイトの訪問者にのみボットを表示したい場合は、それを行うことができます。 または、サインインしておらず、価格設定ページを30秒以上表示している訪問者に表示したい場合は、それを行うこともできます。
マーケティングにチャットボットを使用する利点
チャットボットの利点は、常に実行されていることです。 彼らはあなたのチームメンバーが不在のときにあなたのマーケティングエンジンを動かし続け、彼らが一生懸命働いているときに彼らの時間を節約します。 チャットボットが自動化できるデジタルマーケティングチャネルの重要な側面は次のとおりです。
- リードを関与させ、資格を与えます。 マーケティングチャットボットを使用して、ウェブサイトの訪問者に「質問がある場合はお知らせください」などの簡単なプロンプトを表示したり、ウェルカムビデオを使用して会話の扉を開いたりします。 その後、ボットはさらに質問をして、電子メールや会社の規模などの基本的な資格の詳細を収集できます。 これらの詳細に加えて、データエンリッチメントツールから収集した詳細を使用して、ユーザーをセグメント化し、次のステップをパーソナライズします。 たとえば、初めての訪問者にはニュースレターに登録するように勧めますが、リピーターにはデモを予約するように促します。
- 意欲的なリードを直接販売に送ります。 価格設定ページに時間を費やしたり、[詳細情報を取得]ボタンをクリックしたりする訪問者は、製品に深刻な関心を持っている可能性があります。 チャットボットを使用して、営業チームとの電話の資格を即座に取得して予約します。
チャットボットは、リードを直接予約会議に招待できます。
- ユーザーの育成とアップセル。 無料トライアルを提供する場合、ボットはセットアップを完了していないユーザーにヘルプを提供し、トライアルが間もなく終了する人々にチェックインすることができます。 顧客の場合は、新機能について知らせ、アップグレードに関心がある場合は営業担当に接続します。
チャットボットを介してメッセージの育成とアップセルをトリガーします。
野生のチャットボットマーケティングの例
チャットボットテクノロジーは、サイトの従来のWebフォームを簡単に置き換えて、ユーザーがあなたと連絡を取るためのより簡単な方法を提供できる段階に進んでいます。 いくつかの例を見てみましょう。
ボルボのディーラーがボットを使用してカスタム見積もりを提供する方法
私たちが見たチャットボットマーケティングの最もクールな例の1つは、ドイツの自動車販売店であるVolvoCarsAmbergからのものです。 ますます多くの潜在的な自動車購入者が価格を調査するためにディーラーのWebサイトにアクセスするため、同社はサイトに統合されたTypeform調査を備えたマーケティングチャットボットを配置し、訪問者の入力に基づいて即座に完全にカスタマイズされた価格見積もりを提供しました。
ボルボディーラーのチャットボットは、ウェブサイトの訪問者に即時の価格見積もりを提供します。
マーケティングマネージャーのTobiasWamserによると、チャットボットがディーラーの収益に与えた影響は次のとおりです。
「当社のWebサイトでの潜在顧客の生成を約300％増やすことができました。 また、高品質のリードを優先し、さらにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することもできます。」
それだけでなく、ボルボディーラーのチャットボットを介して来るリードは、質問への回答をすぐに得たり、オンラインで試乗を予約したりできるため、連絡フォームから取得したリードよりも車両を購入する可能性が200％高くなります。
インターコムでのマーケティングにチャットボットを使用する方法
チャットボットは、インターコムでのマーケティングの重要なコンポーネントでもあります。 価格設定ページ、デモページ、さらには現在この記事を読んでいるブログなど、サイトのすべての主要ページでチャットボットを使用しています。
価格設定ページにアクセスすると、ボットがすぐにポップアップ表示され、どのように支援できるかを尋ねられます。 質問に答えると、自分に最適なプランの提案が提供され、さらに私たちのチームの誰かとチャットして詳細を学ぶ機会が与えられます。
価格設定ページのチャットボット
AI主導のマーケティングチャットボットを使用することで、私たちのチームはリードを24時間年中無休で認定し、最小限の手動入力で即座に次のステップに進めることができます。 FacebookMessengerなどのソーシャルメディアアプリを介して顧客と会話するようにチャットボットを設定することもできます。 また、ボットは複数の適格な質問をして回答に応答するため、コンテンツの一部であろうと営業との会話であろうと、次のステップが何であるかがわかります。
この記事またはケーススタディで、チャットボットを使用してマーケティングを改善している企業の例をさらに確認してください。
インターコムでマーケティングチャットボットを設定する方法
チャットボットを試す準備はできましたか？ まだインターコムを使用していない場合は、最初に無料トライアルにサインアップしてください。
チームとの会話を開始するたびに訪問者の連絡先の詳細を自動的に収集するために、数分でライブに設定できるシンプルなタスクボットを提供します。 「リードの認定」タスクボットは、同じ会話でフォローアップして、簡単な認定の質問をすることもできます。
サイトの訪問者を積極的に関与させ、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、カスタムボットを試してください。 カスタムボットは単純な質問に答えますが（そして、それほど単純ではない質問を適切な人にシームレスにルーティングします）、チームはより大きな影響を与える複雑なクエリに集中して、顧客の信頼と忠誠心を構築できます。 次の3つの手順に従って、最初のカスタムボットを起動して実行します。
1.ボットをいつどこに表示するかを決定します
これらの質問をしてください：
- どのようなリードに到達したいですか？
購入を意図している人など、すべての人または特定のセグメントにメッセージを送信しますか？ 答えは、以下のステップで追加するセグメンテーションを決定します。 - あなたのリードがマーケティングメッセージを最も受け入れやすいのはいつですか？
リードは、Googleであなたを見つけたとき、最初の訪問時に現在のマーケティングメッセージにうまく反応しますか、それとも通常、準備が整う前に数回訪問する必要がありますか？ 答えは、チャットボットがいつ表示されるかを教えてくれます。 - どのページまたはアクティビティが高い関心を示していますか？
リードへの関心が高いことは、多くの場合、Webサイトの価格設定ページ、機能ページ、または連絡フォームに費やされた時間によって示されます。 製品への高い関心を示す動作を知ることは、チャットボットを表示するタイミングと場所をさらに絞り込むのに役立ちます。
2.説得力のあるボットメッセージを作成する
方法は次のとおりです。
- リードと最も共鳴するフォーマットはどれですか？
一部のリードは、わかりやすいテキストやビデオのような視覚的なものにうまく反応します。 他の人は、ケーススタディやサードパーティの調査などのコンテンツへのリンクを好むかもしれません。 - 何を宣伝したいですか？
マーケティングチャットボットのメッセージングをいつでも調整して、新機能、人気のあるコンテンツ、または今後のイベントを紹介できます。 - 次にリードに何をしてもらいたいですか？
ターゲットにしているリードは、電話に出たりデモを予約したりする準備ができていない可能性がありますが、電子メールリストにサインアップするかブログを購読することを検討する可能性があります。 販売プロセスの次のステップがわかっている場合は、メッセージを一致させるように調整し、アプリを埋め込んですぐに行動を促します。 いずれにせよ、まだチャットに興味がない訪問者には、「ブラウジングするだけ」のオプションを追加することをお勧めします。 彼らはいつでも後でメッセージを送ることができます。
3.最初のボットを作成します
上記の情報がマッピングされたら、最初のボットを設計する準備が整います。 こちらの手順に従うか、これらのボットテンプレートをチェックしてさらにインスピレーションを得てください。
- リードをキャプチャ、認定、ルーティングする
- 留守中にリードを生成する
- 製品の推奨事項で最初の購入を増やす
- 価格設定ページでより多くのリードを変換する
- 価値の高い訪問者との通話を特定、認定、スケジュールする
スパムではないチャットボットエクスペリエンスのベストプラクティス
適切なオーディエンスセグメンテーションとメッセージングにより、マーケティングチャットボットは「初めての訪問者」と「有資格のリード」の間のギャップをうまく埋めることができます。 最初のいくつかのチャットボットをまとめるときは、これらのヒントを念頭に置いて、ブランドに合った前向きなエクスペリエンスを確保してください。
ボットが人間であるふりをしないでください
チャットボットがどれほど便利であっても、人間ではありません。 チャットボットに本名と人のプロフィール写真を与えることは、見込み客を混乱させるだけです。人間の反応を期待しているが、他の何かを完全に得ている場合、その応答がどれほど有用であっても、おそらくあなたがそれらにいたずらを引っ張る。
同時に、チャットボットは会話のように聞こえるはずです。 マーケティングチャットボットが送信するメッセージは、チームの誰かの声のように読む必要があります。
適切なタイミングでチャットボットをトリガーする
チャットボットは、表示が速すぎたり、間違った場所に表示されたりすると、気が散ってまったく邪魔になる可能性があります。 チャットボットを使用して、主要なコンバージョンページで訪問者にヘルプを提供しますが、トリガーは数分後になります。 また、購入の準備ができていると言うユーザーの場合は、メッセンジャー内に直接課金アプリを埋め込むか、購入を完了するためにできるだけ早く人間にルーティングします。
テストと改良
一部のリードはチャットボットに応答しませんが、それは問題ありません。 ボットマーケティングをテストすると、特定の基準を満たすリードのみがメッセージに応答することがわかります。たとえば、サイトに3回以上アクセスしたSaaS会社の従業員や、5回以上のブログ投稿を読んだ製品マネージャーなどです。 エンゲージメントレポートを監視して、機能しているものと機能していないものを理解します。 すべての訪問者から反応を得ようとするのではなく、チャットボットの動作を調整して、関与するリードをターゲットにします。
チャットボットでマーケティングを拡大する
チャットボットはマーケティングチームや営業チームに取って代わるものではありませんが、適切な設定を行うことで、チームが10倍に成長したように感じることができます。 チャットボットでマーケティングを進める準備ができたら、ボットを試してみてください。
