แชทบอทการตลาด: นักการตลาดที่พร้อมเสมอ

คุณอาจคิดว่าแชทบอทมีไว้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น แต่การใช้พวกเขาเพื่อตอบคำถามของลูกค้าเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากแชทบอท ด้วยการตั้งค่าที่ถูกต้อง Chatbot สามารถขับเคลื่อนการตลาดของคุณได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจะไม่พลาดโอกาสในการขาย

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนลูกค้าเป็น 82% หากพวกเขาได้พูดคุยกับคุณก่อน ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น แชทสดคือหนทางที่จะไป แต่คุณจะแชทสดสำหรับการตลาดของคุณโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงานได้อย่างไร โดยใช้แชทบอทการตลาด ต่อไปนี้คือรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลีดสำหรับทีมขายของคุณ

การตลาด Chatbot คืออะไร?

การตลาดของ Chatbot เป็นเทคนิคทางการตลาดที่ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ในการโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทั้งบนเว็บไซต์หรือในแอปของคุณเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างยอดขาย การใช้แชทบอทในกลยุทธ์ทางการตลาดช่วยให้บริษัทต่างๆ มีคุณสมบัติและมีส่วนร่วมกับลีดได้ตลอดเวลาและทุกความสามารถ ไม่ว่าทีมการตลาดและการขายของคุณจะออนไลน์หรือไม่ก็ตาม เช่นเดียวกับวิธีที่คุณสามารถใช้แชทบอทการตลาดเพื่อตอบคำถามสนับสนุน คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อเริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และแม้แต่เพิ่มยอดขายให้กับลูกค้า

แชทบอทบนเว็บไซต์ของเรา

แชทบอทของ Messenger ไม่ได้ขับเคลื่อนโดยมนุษย์ แต่สร้างขึ้นโดยมนุษย์ พวกเขาส่งลีดและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไปยังข้อความที่คุณต้องการให้พวกเขาเห็นตามกฎที่คุณกำหนด ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้บอทของคุณปรากฏต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น คุณก็สามารถทำได้ หรือหากคุณต้องการให้ปรากฏต่อผู้เข้าชมที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้และดูหน้าการกำหนดราคาของคุณนานกว่า 30 วินาที คุณก็สามารถทำได้เช่นกัน

ประโยชน์ของการใช้แชทบอทเพื่อการตลาด

ข้อดีของแชทบอทคือมันทำงานตลอดเวลา พวกเขาจะช่วยให้เครื่องมือทางการตลาดของคุณทำงานต่อไปเมื่อสมาชิกในทีมของคุณไม่อยู่ และช่วยประหยัดเวลาเมื่อพวกเขาทำงานหนัก ต่อไปนี้คือลักษณะสำคัญของช่องทางการตลาดดิจิทัลที่แชทบอทสามารถทำงานอัตโนมัติได้:

• มีส่วนร่วมและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ใช้แชทบอทการตลาดของคุณเพื่อแสดงข้อความแจ้งแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เช่น "แจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใดๆ" หรือแม้แต่วิดีโอต้อนรับเพื่อเปิดประตูสู่การสนทนา บอทสามารถถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อรวบรวมรายละเอียดคุณสมบัติพื้นฐาน เช่น อีเมลและขนาดบริษัท ใช้รายละเอียดเหล่านี้ร่วมกับข้อมูลที่รวบรวมจากเครื่องมือตกแต่งข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณและปรับขั้นตอนถัดไปให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น แนะนำให้ผู้มาเยี่ยมชมครั้งแรกสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ แต่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาจองการสาธิต

• ส่งลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงไปยังฝ่ายขายโดยตรง ผู้เข้าชมที่ใช้เวลาในหน้าการกำหนดราคาของคุณหรือคลิกปุ่ม "รับข้อมูลเพิ่มเติม" มีแนวโน้มที่จะสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง ใช้แชทบอทของคุณเพื่อรับสิทธิ์และจองการโทรกับทีมขายของคุณทันที

แชทบอทของเราสามารถเชิญลูกค้าเป้าหมายให้จองการประชุมได้โดยตรง

• หล่อเลี้ยงและเพิ่มยอดขายผู้ใช้ หากคุณเสนอการทดลองใช้ฟรี บอทสามารถให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ที่ยังตั้งค่าไม่เสร็จ และเช็คอินกับผู้ที่การทดลองใช้กำลังจะสิ้นสุด สำหรับลูกค้า แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ และเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนฝ่ายขาย หากพวกเขาสนใจที่จะอัปเกรด

กระตุ้นการเลี้ยงดูและเพิ่มยอดขายข้อความผ่านแชทบอท

ตัวอย่างการตลาด Chatbot ในป่า

เทคโนโลยี Chatbot ได้ก้าวไปสู่ขั้นตอนที่พวกเขาสามารถแทนที่แบบฟอร์มเว็บแบบเดิมบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และให้ผู้ใช้มีวิธีที่ง่ายขึ้นในการติดต่อกับคุณ ลองมาดูตัวอย่างกัน

วิธีที่ตัวแทนจำหน่ายของ Volvo ใช้บอทเพื่อเสนอราคาที่กำหนดเอง

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่สุดของการตลาดผ่านแชทบอทที่เราเคยเห็นมาจาก Volvo Cars Amberg ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในเยอรมนี ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อรถเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่ายมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อศึกษาราคา ดังนั้นบริษัทจึงวางแชทบอทการตลาดพร้อมแบบสำรวจ Typeform แบบบูรณาการบนไซต์ของพวกเขา เพื่อให้เสนอราคาที่กำหนดเองได้ในทันทีโดยอิงจากข้อมูลของผู้เยี่ยมชม

แชทบ็อตของตัวแทนจำหน่าย Volvo เสนอราคาทันทีสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

นี่คือผลกระทบที่แชทบ็อตมีต่อผลกำไรของตัวแทนจำหน่าย ตามที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Tobias Wamser:

“เราสามารถเพิ่มการสร้างโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ของเราได้ประมาณ 300% นอกจากนี้เรายังสามารถจัดลำดับความสำคัญของลีดคุณภาพสูงและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้พวกเขา”

ไม่เพียงเท่านั้น แต่โอกาสในการขายที่มาจากแชทบ็อตของตัวแทนจำหน่ายวอลโว่ยังมีแนวโน้มที่จะซื้อรถมากกว่าที่ได้มาทางแบบฟอร์มการติดต่อถึง 200% เนื่องจากพวกเขาสามารถตอบคำถามได้ทันทีหรือจองทดลองขับทางออนไลน์

วิธีที่เราใช้แชทบอทเพื่อการตลาดที่อินเตอร์คอม

Chatbots เป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดของเราที่ Intercom เช่นกัน เราใช้แชทบอทบนหน้าหลักทุกหน้าของเว็บไซต์ของเรา รวมถึงหน้าราคา หน้าสาธิต และแม้แต่บล็อกที่คุณกำลังอ่านบทความนี้อยู่!

หากคุณไปที่หน้าการกำหนดราคา บอทของเราจะปรากฏขึ้นเกือบจะในทันที และถามว่าเราจะช่วยได้อย่างไร ตอบคำถาม แล้วคุณจะได้รับข้อเสนอแนะสำหรับแผนที่เหมาะสมกับคุณที่สุด รวมทั้งโอกาสในการสนทนากับใครบางคนจากทีมของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

Chatbot บนหน้าการกำหนดราคาของเรา

การใช้แชทบอทการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมของเราสามารถคัดเลือกลีดได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไปทันทีด้วยการป้อนข้อมูลด้วยตนเองเพียงเล็กน้อย คุณยังสามารถตั้งค่าแชทบอทเพื่อพูดคุยกับลูกค้าผ่านแอปโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger และเนื่องจากบ็อตของเราถามคำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหลายข้อและตอบกลับคำตอบ เราจึงรู้ว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาบางส่วนหรือการสนทนากับฝ่ายขาย

ดูตัวอย่างเพิ่มเติมของบริษัทที่ใช้แชทบอทของเราเพื่อปรับปรุงการตลาดในบทความนี้หรือในกรณีศึกษาของเรา

วิธีตั้งค่าแชทบอทการตลาดด้วยอินเตอร์คอม

พร้อมที่จะลองแชทบอทแล้วหรือยัง? หากคุณยังไม่ได้ใช้อินเตอร์คอม ขั้นแรกให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี

เรามีบอทงานง่ายๆ ที่คุณสามารถตั้งค่าให้ใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีเพื่อรวบรวมรายละเอียดการติดต่อของผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่พวกเขาเริ่มการสนทนากับทีมของคุณ บอทงาน "คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย" ของเราสามารถติดตามผลในการสนทนาเดียวกันเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติง่ายๆ ได้

หากต้องการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมในไซต์ของคุณในเชิงรุกและนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ลองใช้ Custom Bots ของเรา ในขณะที่ Custom Bots จะตอบคำถามง่ายๆ (และกำหนดเส้นทางที่ไม่ง่ายให้กับคนที่เหมาะสม) ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสืบค้นที่ซับซ้อนซึ่งส่งผลกระทบมากกว่า สร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ทำตามสามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น Custom Bot ตัวแรกของคุณ:

1. ตัดสินใจว่าบอทของคุณควรปรากฏเมื่อใดและที่ไหน

ถามคำถามเหล่านี้:

• เราต้องการเข้าถึงลีดประเภทใด
  คุณต้องการส่งข้อความถึงทุกคนหรือเฉพาะกลุ่ม เช่น ผู้ที่มีเจตนาที่จะซื้อหรือไม่ คำตอบจะเป็นตัวกำหนดการแบ่งส่วนที่จะเพิ่มในขั้นตอนด้านล่าง
• โอกาสในการขายของคุณเปิดรับข้อความทางการตลาดมากที่สุดเมื่อใด
  โอกาสในการขายตอบสนองต่อข้อความทางการตลาดปัจจุบันของคุณได้ดีในการเข้าชมครั้งแรกเมื่อพวกเขาพบคุณบน Google หรือปกติแล้วพวกเขาจำเป็นต้องเยี่ยมชมสองสามครั้งก่อนที่จะพร้อม คำตอบจะบอกคุณเมื่อแชทบอทของคุณจะปรากฏขึ้น
• เพจหรือกิจกรรมใดที่ส่งสัญญาณถึงความสนใจสูง?
  ความสนใจในโอกาสในการขายสูงมักบ่งบอกถึงระยะเวลาที่ใช้กับหน้าการกำหนดราคา หน้าคุณลักษณะ หรือแบบฟอร์มการติดต่อของเว็บไซต์ของคุณ การรู้พฤติกรรมที่บ่งบอกถึงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสูง จะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตที่จะแสดงแชทบ็อตให้แคบลงได้อีก

2. ประดิษฐ์ข้อความบอทโน้มน้าวใจ

โดยใช้วิธีดังนี้:

• รูปแบบใดที่ตรงใจลูกค้าเป้าหมายมากที่สุด
  ลีดบางคนตอบสนองได้ดีกับข้อความที่ตรงไปตรงมาหรือสิ่งที่มองเห็นได้ชัดเจน เช่น วิดีโอ ผู้อื่นอาจต้องการลิงก์ไปยังเนื้อหา เช่น กรณีศึกษาหรือการวิจัยของบุคคลที่สาม
• อยากโปรโมทอะไร?
  ปรับการส่งข้อความของแชทบ็อตการตลาดของคุณได้ทุกเมื่อเพื่อแสดงคุณสมบัติใหม่ เนื้อหายอดนิยม หรือกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น
• คุณต้องการให้ลีดทำอะไรต่อไป?
  ลีดที่คุณกำหนดเป้าหมายอาจไม่พร้อมที่จะโทรหรือจองการสาธิต แต่พวกเขาอาจพิจารณาสมัครรับรายชื่ออีเมลหรือสมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณ หากคุณรู้ว่าขั้นตอนต่อไปในกระบวนการขายของคุณ ให้ปรับแต่งข้อความของคุณให้ตรงกันและฝังแอปเพื่อกระตุ้นให้ดำเนินการทันที ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เราขอแนะนำให้เพิ่มตัวเลือก "เพียงแค่เรียกดู" สำหรับผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่ได้สนใจแชท พวกเขาสามารถส่งข้อความในภายหลังได้เสมอ

3. สร้างบอทตัวแรกของคุณ

ด้วยข้อมูลด้านบนที่แมปออกมา คุณก็พร้อมที่จะออกแบบบอทตัวแรกของคุณแล้ว! เพียงทำตามคำแนะนำเหล่านี้ที่นี่หรือดูเทมเพลตบอทเหล่านี้เพื่อรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม

• จับ รับรอง และกำหนดเส้นทางผู้มุ่งหวัง
• สร้างโอกาสในการขายในขณะที่คุณไม่อยู่
• เพิ่มการซื้อครั้งแรกพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์
• แปลงลีดเพิ่มเติมในหน้าการกำหนดราคาของคุณ
• ระบุ รับรอง และกำหนดเวลาการโทรกับผู้เข้าชมที่มีมูลค่าสูง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์แชทบอทที่ไม่ใช่สแปม

ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมและการส่งข้อความที่เหมาะสม แชทบอททางการตลาดสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่าง "ผู้เข้าชมครั้งแรก" และ "ลีดที่ผ่านการรับรอง" ได้สำเร็จ ขณะที่คุณรวบรวมแชทบ็อตสองสามตัวแรกของคุณ ให้คำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีในแบรนด์

อย่าแสร้งทำเป็นว่าบอทของคุณเป็นมนุษย์

ไม่ว่าแชทบอทจะมีประโยชน์ขนาดไหน พวกมันก็ไม่ใช่มนุษย์ การให้ชื่อจริงและรูปโปรไฟล์หุ้นในแชทบ็อตของคุณจะสร้างความสับสนให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากมนุษย์แต่ได้อย่างอื่นมาทั้งหมด ไม่ว่าคำตอบนั้นจะมีประโยชน์เพียงใด พวกเขาก็อาจจะรู้สึกว่าคุณเป็น เล่นตลกกับพวกเขา

ในขณะเดียวกัน Chatbot ของคุณก็ควรจะยังมีเสียงสนทนาอยู่ ข้อความที่แชทบอทการตลาดส่งควรอ่านเหมือนเสียงของใครบางคนในทีมของคุณ

เรียกแชทบอทในเวลาที่เหมาะสม

แชทบอทอาจทำให้เสียสมาธิและล่วงล้ำได้หากปรากฏเร็วเกินไปหรืออยู่ผิดที่ ใช้แชทบอทของคุณเพื่อให้ความช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมในหน้าการแปลงที่สำคัญ แต่เปิดใช้งานหลังจากไม่กี่นาทีเท่านั้น และสำหรับผู้ใช้ที่บอกว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ ให้ฝังแอพเรียกเก็บเงินโดยตรงใน Messenger หรือกำหนดเส้นทางไปยังมนุษย์โดยเร็วที่สุดเพื่อช่วยให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ทดสอบและปรับแต่ง

ลีดบางคนไม่ตอบสนองต่อแชทบอท และก็ไม่เป็นไร เมื่อคุณทดสอบการตลาดแบบบอท คุณอาจพบว่ามีเพียงลีดที่ตรงตามเกณฑ์เฉพาะเท่านั้นที่ตอบสนองต่อข้อความของคุณ เช่น พนักงานของบริษัท SaaS ที่มีการเข้าชมไซต์ของคุณมากกว่าสามครั้ง หรือผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่อ่านโพสต์บล็อกมากกว่าห้าโพสต์ ตรวจสอบรายงานการมีส่วนร่วมของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรใช้ไม่ได้ผล แทนที่จะพยายามสร้างปฏิกิริยาจากผู้เข้าชมทุกราย ให้ปรับพฤติกรรมของแชทบ็อตเพื่อกำหนดเป้าหมายลีดที่จะมีส่วนร่วม

ขยายการตลาดของคุณด้วยแชทบอท

Chatbots จะไม่เข้ามาแทนที่ทีมการตลาดหรือทีมขายของคุณ แต่ด้วยการตั้งค่าที่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณรู้สึกเหมือนคุณได้พัฒนาทีมของคุณขึ้น 10 เท่า หากคุณพร้อมที่จะพัฒนาการตลาดด้วยแชทบอท ลองใช้บอทของเราดูสิ!